商場保安部管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)商場保安部的管理，規(guī)范保安人員行為，保障商場的安全與秩序，維護(hù)商場的正常運(yùn)營，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于商場保安部全體工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障商場及人員的安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，為商場顧客、商戶及員工提供安全保障和便利。3.嚴(yán)格規(guī)范原則：嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確保保安工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：保安部內(nèi)部各崗位之間要緊密配合，與商場其他部門保持良好協(xié)作關(guān)系。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)保安部設(shè)保安部經(jīng)理一名，副經(jīng)理一名，下轄若干保安班組，每個(gè)班組設(shè)班長一名。（二）職責(zé)1.保安部經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)保安部的管理工作，制定保安工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)保安人員的招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配等工作。組織開展安全檢查和隱患排查，制定安全防范措施，確保商場安全。協(xié)調(diào)與商場其他部門及外部相關(guān)單位的關(guān)系，處理各類安全事件和突發(fā)事件。定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)保安工作情況，完成上級交辦的其他任務(wù)。2.保安部副經(jīng)理職責(zé)協(xié)助保安部經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保安管理工作。組織保安人員執(zhí)行巡邏、守護(hù)、監(jiān)控等任務(wù)，確保商場安全。對保安人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時(shí)糾正不規(guī)范行為。協(xié)助處理各類安全事件和突發(fā)事件，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮和協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)保安設(shè)備設(shè)施的管理和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.保安班長職責(zé)帶領(lǐng)本班保安人員執(zhí)行各項(xiàng)保安任務(wù)，確保責(zé)任區(qū)域的安全。負(fù)責(zé)本班保安人員的考勤、培訓(xùn)和日常管理工作。組織本班保安人員開展巡邏、守護(hù)、監(jiān)控等工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。協(xié)助處理各類安全事件和突發(fā)事件，及時(shí)向上級報(bào)告情況。負(fù)責(zé)與商場其他部門及商戶的溝通協(xié)調(diào)，維護(hù)良好的工作關(guān)系。4.保安隊(duì)員職責(zé)遵守國家法律法規(guī)和商場保安部的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。執(zhí)行巡邏、守護(hù)、監(jiān)控等任務(wù)，維護(hù)商場的安全與秩序。負(fù)責(zé)商場出入口的人員和車輛登記、檢查工作，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入商場。協(xié)助處理各類安全事件和突發(fā)事件，保護(hù)現(xiàn)場，提供相關(guān)信息。負(fù)責(zé)保安設(shè)備設(shè)施的日常操作和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。積極參加保安部組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。三、人員管理（一）招聘與錄用1.保安人員的招聘由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施，根據(jù)商場實(shí)際需求制定招聘計(jì)劃。2.招聘條件：男性，年齡[具體年齡范圍]，身體健康，品行端正，無違法犯罪記錄，具有初中以上文化程度。退伍軍人、有保安工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。3.招聘流程：發(fā)布招聘信息、報(bào)名、面試、體能測試、背景調(diào)查、體檢、錄用。4.新員工入職時(shí)，需填寫《員工入職登記表》，提交身份證、學(xué)歷證明、體檢報(bào)告等相關(guān)資料，并簽訂《勞動(dòng)合同》。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)目的：提高保安人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，使其熟悉保安工作流程和規(guī)范，掌握安全防范知識(shí)和技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容：包括職業(yè)道德、法律法規(guī)、安全保衛(wèi)知識(shí)、消防知識(shí)、應(yīng)急處置技能、禮儀規(guī)范等。3.培訓(xùn)方式：采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實(shí)地演練等多種方式相結(jié)合。4.培訓(xùn)計(jì)劃：保安部經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)人員等，并組織實(shí)施。5.培訓(xùn)考核：培訓(xùn)結(jié)束后，對保安人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為其晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰的依據(jù)。（三）考核與獎(jiǎng)懲1.考核內(nèi)容：包括工作紀(jì)律、工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等方面。2.考核方式：采用日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式。日?？己擞砂嚅L負(fù)責(zé)，定期考核由保安部經(jīng)理組織實(shí)施。3.考核周期：每月進(jìn)行一次日?？己?，每季度進(jìn)行一次定期考核。4.獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：獎(jiǎng)勵(lì)：對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的保安人員，給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。處罰：對違反規(guī)章制度、工作失誤、造成不良影響的保安人員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。（四）考勤與請假1.保安人員實(shí)行輪班制，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.考勤由班長負(fù)責(zé)記錄，保安部經(jīng)理定期檢查。3.請假制度：保安人員請假需提前填寫《請假申請表》，按照審批權(quán)限進(jìn)行審批。請假期間需安排好工作交接，確保責(zé)任區(qū)域的安全。四、工作流程與規(guī)范（一）巡邏工作流程與規(guī)范1.巡邏路線：根據(jù)商場實(shí)際情況制定固定的巡邏路線，確保商場各區(qū)域都能得到有效巡查。2.巡邏時(shí)間：按照規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，白天每[X]小時(shí)巡邏一次，夜間每[X]小時(shí)巡邏一次。3.巡邏內(nèi)容：包括商場出入口、通道、樓梯、電梯、停車場、商戶區(qū)域等的安全情況，檢查門窗是否關(guān)閉、設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行、有無異常聲響和氣味等。4.巡邏記錄：巡邏人員需認(rèn)真填寫《巡邏記錄表》，記錄巡邏時(shí)間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。5.問題處理：巡邏中發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并向上級報(bào)告。對于一般性問題，能夠當(dāng)場解決的應(yīng)立即解決；對于重大問題，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，等待上級指示。（二）出入口管理工作流程與規(guī)范1.人員出入管理：商場出入口設(shè)置專人負(fù)責(zé)人員登記和檢查工作。對進(jìn)入商場的人員，需詢問來訪事由，核實(shí)身份，并進(jìn)行登記。對攜帶大件物品或可疑物品的人員，需進(jìn)行開箱檢查。對離開商場的人員，需檢查其是否攜帶商場物品，如有未結(jié)賬的物品，應(yīng)通知相關(guān)部門處理。2.車輛出入管理：商場停車場出入口設(shè)置崗?fù)?，安排專人?fù)責(zé)車輛登記和檢查工作。對進(jìn)入商場的車輛，需詢問來訪事由，核實(shí)身份，并進(jìn)行登記。對車輛外觀進(jìn)行檢查，如有損壞或異常情況，需記錄在案。對離開商場的車輛，需檢查其是否繳納停車費(fèi)，如有欠費(fèi)，應(yīng)通知相關(guān)部門處理。3.門禁管理：商場各出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，保安人員負(fù)責(zé)門禁卡的發(fā)放和管理。員工憑工作證刷卡進(jìn)入商場，商戶憑商戶卡刷卡進(jìn)入商場。嚴(yán)禁無關(guān)人員使用他人門禁卡進(jìn)入商場。（三）監(jiān)控室工作流程與規(guī)范1.監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班人員需堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。2.監(jiān)控人員需密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行核實(shí)和處理，并做好記錄。3.定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。4.嚴(yán)格遵守監(jiān)控室保密制度，不得泄露監(jiān)控信息。（四）突發(fā)事件應(yīng)急處置工作流程與規(guī)范1.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案：制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等各類事件的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急演練：定期組織保安人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急處置能力。3.事件報(bào)告：突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場保安人員應(yīng)立即向上級報(bào)告，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，保護(hù)現(xiàn)場，等待支援。4.應(yīng)急處置：保安部經(jīng)理接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織人員趕赴現(xiàn)場，指揮應(yīng)急處置工作。根據(jù)事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。5.事后總結(jié)：突發(fā)事件處理完畢后，保安部應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。五、安全保衛(wèi)措施（一）消防安全管理1.建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任。2.定期組織消防安全檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。3.配備充足的消防器材和設(shè)施，并定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。4.組織開展消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。5.加強(qiáng)對商場內(nèi)用火、用電、用氣的管理，嚴(yán)禁違規(guī)使用明火和大功率電器。（二）治安防范管理1.加強(qiáng)商場內(nèi)部的治安巡邏，提高巡邏密度和頻率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。2.安裝監(jiān)控設(shè)備，覆蓋商場各區(qū)域，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)監(jiān)控。3.加強(qiáng)對商場出入口的管理，嚴(yán)格人員和車輛出入登記，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入商場。4.與公安機(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，及時(shí)掌握周邊治安情況，積極配合公安機(jī)關(guān)開展工作。5.加強(qiáng)對商場商戶的安全管理，簽訂安全責(zé)任書，督促商戶做好安全防范工作。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.建立設(shè)施設(shè)備安全管理制度，明確設(shè)施設(shè)備管理責(zé)任。2.定期對商場內(nèi)的電梯、扶梯、空調(diào)、消防設(shè)備等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.對設(shè)施設(shè)備操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉操作規(guī)程，持證上崗。4.制定設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，確保在設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障時(shí)能夠及時(shí)進(jìn)行處置，保障商場正常運(yùn)營。六、裝備管理（一）裝備配備保安部配備必要的保安裝備，包括對講機(jī)