住房公共區(qū)域管理制度總則1.目的為加強公司住房公共區(qū)域的管理，營造安全、整潔、舒適的居住環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有住房的公共區(qū)域，包括但不限于樓道、電梯、樓梯間、走廊、屋頂、外墻、停車場、綠化區(qū)域等。3.基本原則（1）全體住戶共同維護原則：住房公共區(qū)域的維護需要全體住戶的共同參與，每位住戶都有責任愛護公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，保持環(huán)境整潔。（2）安全第一原則：確保公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備安全運行，保障住戶的人身和財產(chǎn)安全。（3）規(guī)范管理原則：通過制定明確的管理制度和操作流程，實現(xiàn)公共區(qū)域管理的規(guī)范化、標準化。公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理1.清掃標準（1）樓道：每日清掃一次，地面無雜物、灰塵，扶手無污漬。（2）電梯：每日清潔轎廂內(nèi)部，包括地面、轎廂壁、按鈕等，保持干凈整潔；每周對電梯機房進行清掃，確保設(shè)備正常運行環(huán)境良好。（3）樓梯間：每日清掃，保持地面、臺階干凈，墻面無亂張貼。（4）走廊：每日清掃，保持地面清潔，照明燈具無灰塵。（5）屋頂、外墻：定期檢查，發(fā)現(xiàn)有垃圾、雜物等及時清理，確保外觀整潔。（6）停車場：每日清掃，保持地面干凈，定期沖洗，確保排水暢通。（7）綠化區(qū)域：定期修剪草坪、花卉，清除雜草，保持綠化美觀。2.垃圾處理（1）住戶應將垃圾袋裝化，放置在指定的垃圾桶內(nèi)。（2）保潔人員應及時收集垃圾，運至指定的垃圾處理點，做到日產(chǎn)日清。（3）嚴禁在公共區(qū)域焚燒垃圾。3.衛(wèi)生監(jiān)督（1）公司設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督小組，由住戶代表和物業(yè)人員組成，負責對公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督檢查。（2）衛(wèi)生監(jiān)督小組定期對公共區(qū)域進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔人員進行整改，并對整改情況進行跟蹤復查。（3）住戶有權(quán)對公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生問題進行投訴，公司應及時處理并反饋處理結(jié)果。公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)（1）建立公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備臺賬，詳細記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等信息。（2）制定設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進行巡檢、保養(yǎng)、維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。（3）對于電梯、消防設(shè)備等重要設(shè)施設(shè)備，應委托專業(yè)機構(gòu)進行維護保養(yǎng)，并簽訂維護保養(yǎng)合同。2.設(shè)施設(shè)備維修管理（1）住戶發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備損壞時，應及時向物業(yè)客服中心報修。（2）物業(yè)客服中心接到報修后，應及時通知維修人員進行維修，并記錄維修情況。（3）維修人員應在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修，維修完成后應及時清理現(xiàn)場，并向住戶反饋維修結(jié)果。（4）對于緊急維修項目，應立即組織維修，確保住戶正常生活不受影響。3.設(shè)施設(shè)備安全管理（1）加強對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的安全管理，設(shè)置明顯的安全警示標志。（2）定期對設(shè)施設(shè)備進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。（3）對于電梯、消防設(shè)備等涉及人身安全的設(shè)施設(shè)備，應嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行操作和管理，確保安全運行。公共區(qū)域秩序管理1.人員出入管理（1）公司實行門禁管理制度，住戶應憑有效證件出入小區(qū)。（2）外來人員進入小區(qū)時，應在門崗處進行登記，并經(jīng)住戶確認后方可進入。（3）加強對門崗的管理，確保門崗24小時有人值班，嚴格執(zhí)行出入登記制度。2.車輛停放管理（1）規(guī)劃合理的停車位，設(shè)置明顯的停車標識。（2）住戶車輛應停放在指定的停車位內(nèi)，不得隨意停放。（3）外來車輛進入小區(qū)時，應按照規(guī)定繳納停車費用，并在指定區(qū)域停放。（4）加強對停車場的巡邏，確保車輛安全，防止車輛被盜、被刮擦等情況發(fā)生。3.治安防范管理（1）建立治安巡邏制度，保安人員定時對公共區(qū)域進行巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并處理。（2）安裝監(jiān)控設(shè)備，覆蓋公共區(qū)域的主要部位，確保監(jiān)控設(shè)備正常運行，保存監(jiān)控錄像資料不少于[X]天。（3）加強與周邊社區(qū)、派出所的聯(lián)系與協(xié)作，共同做好治安防范工作。公共區(qū)域綠化管理1.綠化養(yǎng)護計劃（1）根據(jù)小區(qū)綠化特點和季節(jié)變化，制定綠化養(yǎng)護計劃，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。（2）合理安排綠化養(yǎng)護人員，確保綠化養(yǎng)護工作按時、按質(zhì)完成。2.綠化保護措施（1）加強對住戶的宣傳教育，提高住戶愛護綠化的意識，嚴禁住戶踐踏草坪、攀折花木等行為。（2）設(shè)置綠化保護標識，提醒住戶愛護綠化。（3）對于破壞綠化的行為，應及時制止并按照相關(guān)規(guī)定進行處理。公共區(qū)域費用管理1.費用標準（1）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清掃費用、設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)費用、綠化養(yǎng)護費用等，根據(jù)實際情況制定合理的費用標準。（2）費用標準應定期進行評估和調(diào)整，確保費用合理、公平。2.費用收?。?）公共區(qū)域管理費用由住戶按照規(guī)定的標準繳納，可與物業(yè)費一并收取。（2）對于欠費住戶，應及時進行催繳，催繳無效的可通過法律途徑解決。3.費用使用（1）公共區(qū)域管理費用應?？顚Ｓ?，用于公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃、設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護等方面。（2）建立費用使用臺賬，定期公布費用收支情況，接受住戶監(jiān)督。公共區(qū)域投訴處理1.投訴受理（1）設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便住戶投訴。（2）物業(yè)客服中心接到投訴后，應及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進行處理。2.投訴處理流程（1）對于住戶投訴的問題，應進行詳細調(diào)查，分析原因，制定解決方案。（2）及時將處理結(jié)果反饋給住戶，并跟蹤回訪，確保住戶滿意。3.投訴統(tǒng)計分析