futurejstore門店管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范FutureJStore門店的運(yùn)營(yíng)管理，提高門店的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)門店的可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于FutureJStore旗下所有門店的全體員工。（三）基本原則1.合法性原則：遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。2.規(guī)范性原則：明確各項(xiàng)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.公正性原則：制度面前人人平等，公平公正地對(duì)待每一位員工。4.激勵(lì)性原則：建立合理的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。二、門店組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)FutureJStore門店的組織架構(gòu)一般包括店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、銷售團(tuán)隊(duì)、收銀團(tuán)隊(duì)、庫(kù)存管理團(tuán)隊(duì)、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)等。（二）崗位職責(zé)1.店長(zhǎng)崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保門店各項(xiàng)工作的順利開展。制定門店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)門店員工的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等人事管理工作。管理門店的財(cái)務(wù)收支，控制成本，提高門店的經(jīng)濟(jì)效益。維護(hù)與顧客、供應(yīng)商的良好關(guān)系，處理各類投訴和突發(fā)事件。及時(shí)傳達(dá)公司的各項(xiàng)政策和指令，確保門店員工了解并執(zhí)行。2.副店長(zhǎng)崗位職責(zé)協(xié)助店長(zhǎng)開展門店的日常運(yùn)營(yíng)管理工作。在店長(zhǎng)不在崗時(shí)，代行店長(zhǎng)職責(zé)。負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)。協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行庫(kù)存管理，確保商品的合理儲(chǔ)備和流轉(zhuǎn)。關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)向店長(zhǎng)提出建議和對(duì)策。3.銷售團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業(yè)的商品推薦和服務(wù)。積極開展銷售工作，完成個(gè)人銷售任務(wù)，提升門店的銷售額。收集顧客反饋信息，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。協(xié)助庫(kù)存管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行商品盤點(diǎn)和整理工作。4.收銀團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)準(zhǔn)確、快速地為顧客辦理收銀業(yè)務(wù)，確保收款的準(zhǔn)確性和安全性。熱情禮貌地與顧客溝通，解答顧客的疑問(wèn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、銀行卡等收款方式的處理和保管。協(xié)助庫(kù)存管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行商品盤點(diǎn)和整理工作。5.庫(kù)存管理團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)門店商品的入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存盤點(diǎn)等工作，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤。根據(jù)銷售情況和庫(kù)存狀況，及時(shí)提出補(bǔ)貨建議，保證商品的充足供應(yīng)。對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行分類管理，做好商品的陳列和保管工作，防止商品損壞和丟失。定期清理滯銷商品和過(guò)期商品，降低庫(kù)存成本。6.售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)處理顧客的退換貨、維修等售后服務(wù)事宜，確保顧客滿意。收集顧客對(duì)售后服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)處理顧客投訴，維護(hù)門店的良好形象。三、員工行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)按照公司規(guī)定的請(qǐng)假流程辦理手續(xù)。2.員工在工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、聊天、玩手機(jī)等，應(yīng)專注于工作。3.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和指揮，不得頂撞上級(jí)。4.愛(ài)護(hù)公司的財(cái)物，不得故意損壞或浪費(fèi)公司的辦公用品、設(shè)備、商品等。（二）儀容儀表1.員工應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表，穿著公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服。2.頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型。男士頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)，女士頭發(fā)應(yīng)束起或盤起。3.面部應(yīng)保持清潔，淡妝上崗，不得濃妝艷抹。4.不得佩戴夸張的首飾，保持手部清潔，不得留長(zhǎng)指甲。（三）語(yǔ)言行為1.員工應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，熱情、耐心地接待顧客，不得使用粗俗、生硬的語(yǔ)言。2.與同事交流時(shí)，應(yīng)尊重他人，不得爭(zhēng)吵、辱罵或進(jìn)行不文明的行為。3.保持良好的溝通技巧，積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，不得打斷他人說(shuō)話。4.在工作場(chǎng)合不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧，保持工作環(huán)境的安靜。四、考勤管理（一）考勤制度1.門店實(shí)行每周[X]天工作制，工作時(shí)間為[具體時(shí)間段]。2.員工應(yīng)按照規(guī)定的工作時(shí)間上下班，打卡記錄考勤。打卡時(shí)間以公司考勤系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)。3.遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，視為遲到或早退一次；遲到或早退超過(guò)[X]分鐘的，視為曠工半天；曠工半天以上的，視為曠工一天。4.員工請(qǐng)假應(yīng)提前[X]天填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交人力資源部備案。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，視為曠工。5.請(qǐng)假分為病假、事假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。病假需提供醫(yī)院的診斷證明；事假應(yīng)說(shuō)明請(qǐng)假原因；婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）考勤統(tǒng)計(jì)與處理1.人力資源部每月定期統(tǒng)計(jì)員工的考勤情況，并將考勤結(jié)果反饋給各門店。2.對(duì)于遲到、早退、曠工等違反考勤制度的員工，按照以下規(guī)定進(jìn)行處理：遲到或早退一次，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。曠工半天，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，并扣除當(dāng)天工資的[X]倍。曠工一天，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，并扣除當(dāng)天工資的[X]倍，同時(shí)給予警告處分。連續(xù)曠工超過(guò)[X]天或累計(jì)曠工超過(guò)[X]天的，公司將予以辭退。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和門店的實(shí)際需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.門店應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工參加各類培訓(xùn)課程，確保員工不斷提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.新員工培訓(xùn)：主要包括公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn)，幫助新員工盡快熟悉公司和門店的工作環(huán)境，融入團(tuán)隊(duì)。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工的崗位需求，開展銷售技巧、服務(wù)禮儀、庫(kù)存管理、收銀操作等方面的培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能水平。3.管理能力培訓(xùn)：為門店管理人員提供領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提升管理人員的管理能力和綜合素質(zhì)。4.其他培訓(xùn)：根據(jù)公司的發(fā)展需要和員工的個(gè)人需求，適時(shí)開展其他相關(guān)培訓(xùn)，如行業(yè)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品知識(shí)等。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的培訓(xùn)講師或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容具有針對(duì)性和實(shí)用性。2.外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會(huì)，拓寬員工的視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)。3.在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，讓員工可以隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核?？己朔绞娇梢园荚?、實(shí)際操作、撰寫培訓(xùn)心得等。2.考核成績(jī)將作為員工績(jī)效評(píng)估、晉升、調(diào)薪等的重要依據(jù)之一。對(duì)于考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格。六、績(jī)效管理（一）績(jī)效目標(biāo)設(shè)定1.每年年初，店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，結(jié)合門店的實(shí)際情況，制定門店的年度績(jī)效目標(biāo)，并將績(jī)效目標(biāo)分解到各個(gè)崗位。2.員工的績(jī)效目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量，并與門店的績(jī)效目標(biāo)相一致?？?jī)效目標(biāo)應(yīng)包括工作任務(wù)、工作質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、顧客滿意度等方面。（二）績(jī)效評(píng)估1.人力資源部每月定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，評(píng)估方式包括員工自評(píng)、上級(jí)評(píng)估、同事評(píng)估、顧客評(píng)估等。2.績(jī)效評(píng)估應(yīng)根據(jù)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行，評(píng)估結(jié)果應(yīng)客觀、公正、準(zhǔn)確。評(píng)估結(jié)果將作為員工績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、調(diào)薪等的重要依據(jù)。（三）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，計(jì)算員工的績(jī)效獎(jiǎng)金?？?jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為：績(jī)效評(píng)估得分在[X]分以上的，發(fā)放全額績(jī)效獎(jiǎng)金；績(jī)效評(píng)估得分在[X][X]分之間的，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；績(jī)效評(píng)估得分在[X]分以下的，不發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。2.績(jī)效獎(jiǎng)金將在每月工資發(fā)放時(shí)一并發(fā)放。七、薪酬福利管理（一）薪酬體系1.門店員工的薪酬體系包括基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、提成獎(jiǎng)金等部分。2.基本工資根據(jù)員工的崗位、職級(jí)、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，每月固定發(fā)放。3.績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果發(fā)放，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)績(jī)效管理部分。4.提成獎(jiǎng)金根據(jù)員工的銷售業(yè)績(jī)或其他業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況發(fā)放，具體提成比例根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行。（二）福利政策1.公司為員工提供五險(xiǎn)一金，按照國(guó)家規(guī)定繳納。2.員工享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.公司定期組織員工體檢，關(guān)注員工的身體健康。4.為員工提供節(jié)日福利、生日福利等。5.根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)情況和員工的表現(xiàn)，適時(shí)發(fā)放年終獎(jiǎng)金。八、商品管理（一）商品采購(gòu)1.庫(kù)存管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)銷售情況和庫(kù)存狀況，定期制定商品采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)報(bào)店長(zhǎng)審批后執(zhí)行。2.采購(gòu)人員應(yīng)按照采購(gòu)計(jì)劃，選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，確保商品的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。在采購(gòu)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的采購(gòu)流程和審批制度，確保采購(gòu)行為的合規(guī)性。3.采購(gòu)人員應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)采購(gòu)訂單的執(zhí)行情況，確保商品按時(shí)、準(zhǔn)確地到貨。對(duì)于到貨的商品，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，確保商品的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等符合要求。（二）商品陳列1.銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)商品的特點(diǎn)、銷售情況和顧客需求，合理進(jìn)行商品陳列。商品陳列應(yīng)遵循整齊、美觀、易拿取的原則，提高商品的展示效果。2.定期對(duì)商品陳列進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，根據(jù)季節(jié)、節(jié)日等因素及時(shí)更換陳列主題，吸引顧客的注意力，促進(jìn)商品銷售。（三）商品庫(kù)存管理1.庫(kù)存管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立完善的庫(kù)存管理制度，定期對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行盤點(diǎn)和清查，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤。2.按照先進(jìn)先出的原則，合理安排商品的出入庫(kù)，避免商品積壓或缺貨。對(duì)于滯銷商品和過(guò)期商品，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理和處理，降低庫(kù)存成本。3.加強(qiáng)對(duì)庫(kù)存商品的保管和養(yǎng)護(hù)，確保商品的質(zhì)量不受損。對(duì)于易損、易變質(zhì)的商品，應(yīng)采取特殊的保管措施。九、顧客服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.員工應(yīng)熱情、主動(dòng)、禮貌地接待顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括微笑服務(wù)、問(wèn)候語(yǔ)、主動(dòng)詢問(wèn)需求、耐心解答疑問(wèn)等。2.為顧客提供專業(yè)的商品推薦和建議，幫助顧客選擇適合自己的商品。3.確保商品的質(zhì)量和售后服務(wù)，對(duì)于顧客的投訴和建議，應(yīng)及時(shí)、有效地進(jìn)行處理，讓顧客滿意。（二）顧客投訴處理1.設(shè)立專門的顧客投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、現(xiàn)場(chǎng)投訴等。員工收到顧客投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.店長(zhǎng)應(yīng)在接到投訴后[X]小時(shí)內(nèi)與顧客取得聯(lián)系，了解投訴詳情，并根據(jù)投訴情況采取相應(yīng)的處理措施。處理措施應(yīng)包括道歉、解決問(wèn)題、賠償損失等，確保顧客滿意。3.對(duì)于顧客投訴的處理結(jié)果，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤和反饋，確保問(wèn)題得到徹底解決。同時(shí)，應(yīng)對(duì)顧客投訴進(jìn)行分析和總結(jié)，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，避免類似問(wèn)題的再次發(fā)生。十、安全管理（一）安全制度1.建立健全門店的安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保門店的安全運(yùn)營(yíng)。2.加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育和培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（二）消防安全1.確保門店內(nèi)的消防設(shè)施和器材完好有效，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.加強(qiáng)對(duì)門店內(nèi)用火、用電、用氣的管理，嚴(yán)禁在店內(nèi)吸煙和使用明火。3.定期組織員工進(jìn)行消防演練，提高員工的火災(zāi)應(yīng)急處理能力。（三）財(cái)產(chǎn)安全1.加強(qiáng)對(duì)門店財(cái)物的保管和防范，確保門店的財(cái)產(chǎn)安全。2.安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，對(duì)門店內(nèi)的人員和財(cái)物進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。3.加強(qiáng)對(duì)門店周邊環(huán)境的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告和處理。（四）食品安全（如門店涉及食品銷售）1.嚴(yán)格遵守國(guó)家食品安全法律法規(guī)，確保所售食品的質(zhì)量安全。