景區(qū)廣場保安管理制度一、總則（一）目的為加強景區(qū)廣場的安全管理，維護景區(qū)廣場的正常秩序，保障游客及景區(qū)工作人員的人身和財產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)廣場全體保安人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障景區(qū)廣場的安全放在首位，預(yù)防為主，防患未然。2.服務(wù)至上原則：以游客和景區(qū)工作人員為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)。3.嚴格管理原則：對保安人員實行嚴格的紀律要求和規(guī)范的工作流程，確保各項安保工作落到實處。4.協(xié)同配合原則：與景區(qū)內(nèi)其他部門密切協(xié)作，形成合力，共同維護景區(qū)的安全與秩序。二、崗位職責(zé)（一）門崗保安職責(zé)1.負責(zé)景區(qū)廣場出入口的人員、車輛進出管理，嚴格執(zhí)行門禁制度，對進出人員和車輛進行登記、檢查。2.引導(dǎo)游客有序進入景區(qū)，解答游客咨詢，為游客提供必要的幫助。3.禁止無關(guān)人員和車輛進入景區(qū)廣場，對可疑人員和車輛進行盤查，防止危險物品進入景區(qū)。4.維護出入口的交通秩序，確保車輛和行人通行順暢。（二）巡邏保安職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對景區(qū)廣場進行定時巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。2.檢查景區(qū)廣場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)損壞及時報告相關(guān)部門。3.留意景區(qū)廣場內(nèi)的人員動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上前詢問、制止，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。4.協(xié)助處理景區(qū)廣場內(nèi)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，保護現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理。（三）監(jiān)控室保安職責(zé)1.負責(zé)監(jiān)控室的日常值班工作，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)和報告異常情況。2.熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作技能，確保監(jiān)控設(shè)備正常運行，圖像清晰。3.對監(jiān)控資料進行妥善保管，按照規(guī)定的期限進行存儲，以備查閱。4.協(xié)助其他崗位保安人員處理突發(fā)事件，提供必要的信息支持。三、工作紀律（一）考勤紀律1.保安人員應(yīng)嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應(yīng)提前按照規(guī)定的程序辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準不得擅自離崗。3.因工作需要加班的，應(yīng)服從安排，并按照公司的加班規(guī)定領(lǐng)取加班工資。（二）著裝紀律1.保安人員上崗時必須穿著統(tǒng)一的保安制服，保持制服整潔、得體。2.制服上不得佩戴與工作無關(guān)的飾品，不得私自修改制服樣式。3.按照規(guī)定佩戴保安標志、裝備，如帽子、肩章、警棍、對講機等，不得轉(zhuǎn)借他人使用。（三）行為紀律1.遵守國家法律法規(guī)和景區(qū)的各項規(guī)章制度，不得參與任何違法違紀活動。2.工作期間不得飲酒、吸煙、嚼檳榔，不得做與工作無關(guān)的事情。3.對待游客和景區(qū)工作人員應(yīng)禮貌待人，熱情服務(wù)，不得態(tài)度蠻橫、粗暴。4.保守景區(qū)的商業(yè)秘密和安全機密，不得泄露工作中知悉的各類信息。（四）廉潔紀律1.嚴禁利用工作之便謀取私利，不得接受游客或其他人員的賄賂、禮品、宴請等。2.不得參與景區(qū)內(nèi)的商業(yè)經(jīng)營活動，不得為他人介紹業(yè)務(wù)或提供便利從中獲利。3.對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀行為應(yīng)及時向上級報告，不得隱瞞不報或包庇縱容。四、工作流程（一）門崗工作流程1.接班前準備提前10分鐘到達門崗，整理著裝，檢查裝備是否齊全、完好。與上一班保安人員進行交接，了解上一班的工作情況和未處理的事項。2.人員進出管理對進入景區(qū)的游客，禮貌地詢問是否有門票，引導(dǎo)其出示門票并進行核對。對無票人員，按照規(guī)定進行解釋和勸返，如遇特殊情況及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。對離開景區(qū)的游客，檢查其是否攜帶景區(qū)內(nèi)的物品，如有疑問進行詢問核實。3.車輛進出管理對進入景區(qū)的車輛，檢查其是否有景區(qū)通行證，引導(dǎo)其停車接受檢查。對無通行證的車輛，詢問其來意，如為游客車輛引導(dǎo)其前往停車場停放；如為施工車輛等，核實相關(guān)手續(xù)后進行登記，告知其行駛路線和停放地點。對離開景區(qū)的車輛，檢查其是否有物品帶出，如發(fā)現(xiàn)異常及時進行盤查。4.值班記錄認真填寫門崗值班記錄，記錄進出人員、車輛的時間、數(shù)量、車牌號碼、事由等信息。對發(fā)現(xiàn)的問題和處理情況進行詳細記錄，以備查閱。5.交班接班保安人員到達后，交班保安人員應(yīng)將本班的工作情況、未處理事項及相關(guān)物品、裝備等向接班人員進行詳細交接。雙方確認無誤后，在值班記錄上簽字交接。（二）巡邏工作流程1.巡邏準備領(lǐng)取巡邏裝備，如對講機、手電筒、巡邏記錄簿等，并檢查裝備是否完好。了解景區(qū)廣場內(nèi)的安全重點區(qū)域和近期安全情況。2.巡邏路線執(zhí)行按照規(guī)定的巡邏路線進行巡邏，保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，如設(shè)施設(shè)備損壞、電線短路、消防通道堵塞等，及時記錄并報告相關(guān)部門。對可疑人員和車輛進行詢問、盤查，如發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為及時制止并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。3.特殊情況處理遇到突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，立即按照應(yīng)急預(yù)案進行處理。保護現(xiàn)場，疏散周圍人員，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，等待救援和處理。4.巡邏記錄在巡邏過程中，認真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。5.交班巡邏結(jié)束后，將巡邏記錄、裝備等交回監(jiān)控室或相關(guān)部門，并向接班人員說明巡邏情況。（三）監(jiān)控室工作流程1.接班前準備提前10分鐘到達監(jiān)控室，與上一班值班人員進行交接，了解上一班的監(jiān)控情況和未處理的事項。檢查監(jiān)控設(shè)備是否正常運行，圖像是否清晰，如有異常及時報告并聯(lián)系維修人員。2.監(jiān)控操作密切關(guān)注監(jiān)控畫面，對景區(qū)廣場內(nèi)的各個區(qū)域進行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時記錄并通知相關(guān)崗位保安人員進行查看。對重點區(qū)域和關(guān)鍵部位進行重點監(jiān)控，如出入口、停車場、游客密集區(qū)等。定期切換監(jiān)控畫面，確保對景區(qū)廣場的全面覆蓋。3.信息記錄與報告對監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題和異常情況進行詳細記錄，包括時間、地點、人物、事件經(jīng)過等。及時將重要信息報告給上級領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示通知相關(guān)部門進行處理。4.資料管理按照規(guī)定對監(jiān)控資料進行存儲，定期備份，防止數(shù)據(jù)丟失。對需要查閱監(jiān)控資料的，按照相關(guān)程序進行登記和審批后提供。5.交班接班人員到達后，交班人員應(yīng)將本班的監(jiān)控情況、未處理事項及相關(guān)資料等向接班人員進行詳細交接。雙方確認無誤后，在值班記錄上簽字交接。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.新入職保安人員必須參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、保安業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范等。2.定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全防范知識、突發(fā)事件應(yīng)急處理、消防知識、禮儀規(guī)范等，不斷提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.根據(jù)實際工作需要，適時開展專項培訓(xùn)，如針對景區(qū)特色活動的安保培訓(xùn)、新設(shè)備操作培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的管理人員或?qū)I(yè)人員進行授課，通過講解、案例分析、現(xiàn)場演示等方式進行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要選派保安人員參加外部專業(yè)機構(gòu)組織的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進的安保理念和技術(shù)。3.崗位練兵：通過實際工作中的演練和操作，讓保安人員在實踐中不斷提高業(yè)務(wù)能力。（三）考核制度1.建立保安人員考核檔案，對保安人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、紀律遵守等情況進行全面記錄。2.考核分為月度考核、季度考核和年度考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、團隊協(xié)作等方面。3.考核結(jié)果與績效工資、晉升、獎勵等掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎勵，對不符合要求的保安人員進行批評教育、警告、辭退等處理。六、獎懲制度（一）獎勵制度1.對在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出，有顯著成績的保安人員，給予以下獎勵：通報表揚：在公司內(nèi)部進行通報表揚，肯定其工作成績。獎金獎勵：根據(jù)貢獻大小給予一定金額的獎金。晉升獎勵：優(yōu)先考慮晉升機會，提升其職務(wù)和待遇。2.具體獎勵情形包括但不限于：及時發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故或違法犯罪行為，避免景區(qū)遭受重大損失的。在突發(fā)事件應(yīng)急處理中表現(xiàn)英勇，有效保護游客和景區(qū)財產(chǎn)安全的。提出合理化建議并被采納，對提高景區(qū)安保工作效率和質(zhì)量有顯著成效的。多次獲得游客和景區(qū)工作人員好評，樹立公司良好形象的。（二）懲罰制度1.對違反公司規(guī)章制度和保安管理制度的保安人員，給予以下懲罰：批評教育：對初次違規(guī)且情節(jié)較輕的，進行批評教育，責(zé)令其改正。警告處分：對多次違規(guī)或情節(jié)較重的，給予警告處分，并記錄在案。罰款處理：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，給予一定金額的罰款。辭退處理：對嚴重違反公司規(guī)章制度，造成惡劣影響或重大損失的，予以辭退。2.具體懲罰情形包括但不限于：遲到、早退、曠工累計達到規(guī)定次數(shù)的。違反著裝紀律、行為紀律，經(jīng)教育不改的。工作期間擅自離崗、脫崗，造成安全隱患的。對游客或景區(qū)工作人員態(tài)度惡劣，引發(fā)投訴的。因工作失誤導(dǎo)致景區(qū)發(fā)生安全事故或造成一定經(jīng)濟損失的。七、應(yīng)急預(yù)案（一）突發(fā)事件應(yīng)急處置原則1.快速反應(yīng)原則：一旦發(fā)生突發(fā)事件，保安人員應(yīng)立即采取行動，迅速到達現(xiàn)場進行處置。2.以人為本原則：始終將保障游客和景區(qū)工作人員的生命安全放在首位，盡量減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。3.統(tǒng)一指揮原則：在突發(fā)事件處置過程中，實行統(tǒng)一指揮，確保各項工作有序進行。4.協(xié)同配合原則：與景區(qū)內(nèi)其他部門密切配合，形成合力，共同應(yīng)對突發(fā)事件。（二）常見突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即撥打景區(qū)消防報警電話，并向監(jiān)控室報告。組織周邊人員疏散，使用附近的滅火器材進行初期滅火。引導(dǎo)消防車輛到達火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防人員進行滅火工作。保護現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進行火災(zāi)原因調(diào)查。2.盜竊應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)盜竊行為后，立即通知其他保安人員進行圍堵，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。盡量保護現(xiàn)場，避免破壞證據(jù)。對可疑人員進行盤查，如發(fā)現(xiàn)盜竊嫌疑人，及時控制并移交公安機關(guān)處理。3.打架斗毆應(yīng)急預(yù)案迅速趕到現(xiàn)場，制止打架斗毆行為，防止事態(tài)擴大。疏散圍觀人員，確?，F(xiàn)場秩序。詢問當(dāng)事人原因，了解情況，并進行調(diào)解。如無法調(diào)解，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并通知公安機關(guān)介入處理。4.游客突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)游客突發(fā)疾病后，立即通知景區(qū)醫(yī)務(wù)室或撥打急救電話。在等待救援人員到來的過程中，對患者進行