旅游運(yùn)輸安全管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司旅游運(yùn)輸安全管理，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)旅游運(yùn)輸業(yè)務(wù)健康發(fā)展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有從事旅游運(yùn)輸業(yè)務(wù)的車(chē)輛、駕駛員以及相關(guān)工作人員。3.基本原則旅游運(yùn)輸安全管理工作應(yīng)遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化安全責(zé)任，確保旅游運(yùn)輸安全無(wú)事故。二、組織與職責(zé)1.安全管理委員會(huì)成立以公司總經(jīng)理為主任，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的安全管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司旅游運(yùn)輸安全管理工作，研究解決安全管理中的重大問(wèn)題。2.安全管理部門(mén)設(shè)立安全管理部門(mén)，配備專(zhuān)職安全管理人員，負(fù)責(zé)具體實(shí)施旅游運(yùn)輸安全管理工作，包括安全檢查、隱患排查、駕駛員培訓(xùn)、事故處理等。3.各部門(mén)職責(zé)車(chē)輛管理部門(mén)：負(fù)責(zé)車(chē)輛的日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修，確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好；建立車(chē)輛檔案，記錄車(chē)輛的購(gòu)置、使用、維修等情況。駕駛員管理部門(mén)：負(fù)責(zé)駕駛員的招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等工作；建立駕駛員檔案，記錄駕駛員的基本信息、駕駛經(jīng)歷、安全記錄等。運(yùn)營(yíng)部門(mén)：負(fù)責(zé)旅游運(yùn)輸業(yè)務(wù)的組織、調(diào)度，合理安排車(chē)輛和駕駛員，確保運(yùn)營(yíng)安全；及時(shí)了解游客需求，處理游客投訴。財(cái)務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)保障旅游運(yùn)輸安全管理工作所需的經(jīng)費(fèi)，確保安全設(shè)施設(shè)備的購(gòu)置、維護(hù)等費(fèi)用及時(shí)到位。三、車(chē)輛管理1.車(chē)輛購(gòu)置與報(bào)廢車(chē)輛購(gòu)置應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，選擇符合安全性能要求的車(chē)型。建立車(chē)輛報(bào)廢制度，達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛應(yīng)及時(shí)辦理報(bào)廢手續(xù)，嚴(yán)禁報(bào)廢車(chē)輛繼續(xù)從事旅游運(yùn)輸業(yè)務(wù)。2.車(chē)輛維護(hù)與保養(yǎng)制定車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車(chē)輛的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎等安全部件性能良好。車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)在具備相應(yīng)資質(zhì)的維修企業(yè)進(jìn)行，維修記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，并存檔備查。3.車(chē)輛安全檢查駕駛員每天出車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。安全管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，每月不少于一次，檢查內(nèi)容包括車(chē)輛技術(shù)狀況、安全設(shè)施設(shè)備等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令相關(guān)部門(mén)和人員限期整改。四、駕駛員管理1.駕駛員招聘與錄用駕駛員招聘應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的條件和程序進(jìn)行，優(yōu)先錄用具有豐富駕駛經(jīng)驗(yàn)、安全意識(shí)強(qiáng)、無(wú)不良駕駛記錄的人員。新錄用駕駛員應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。2.駕駛員培訓(xùn)與教育定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置技能等。鼓勵(lì)駕駛員參加各類(lèi)安全培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高安全意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。對(duì)發(fā)生交通事故或存在安全隱患的駕駛員，應(yīng)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和教育，督促其整改。3.駕駛員考核與獎(jiǎng)懲建立駕駛員考核制度，對(duì)駕駛員的安全駕駛情況、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核。對(duì)考核優(yōu)秀的駕駛員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的駕駛員進(jìn)行批評(píng)教育、警告、罰款等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。駕駛員的考核結(jié)果應(yīng)與薪酬、晉升等掛鉤。五、運(yùn)營(yíng)管理1.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃制定根據(jù)旅游市場(chǎng)需求和公司實(shí)際情況，制定合理的旅游運(yùn)輸運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保車(chē)輛和駕駛員的合理調(diào)配。運(yùn)營(yíng)計(jì)劃應(yīng)包括旅游線路、班次安排、車(chē)輛配備、駕駛員調(diào)度等內(nèi)容。2.運(yùn)營(yíng)調(diào)度管理運(yùn)營(yíng)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按照運(yùn)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)度，確保車(chē)輛按時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(chē)，避免出現(xiàn)車(chē)輛空駛、晚點(diǎn)等情況。加強(qiáng)與游客、旅行社等的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解游客需求和反饋意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.運(yùn)營(yíng)過(guò)程監(jiān)控利用GPS等技術(shù)手段，對(duì)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)掌握車(chē)輛的行駛軌跡、速度、位置等信息。安全管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和安全操作規(guī)程，不得超速、超載、疲勞駕駛等。六、安全事故管理1.事故報(bào)告發(fā)生旅游運(yùn)輸安全事故后，駕駛員應(yīng)立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告公司安全管理部門(mén)和當(dāng)?shù)毓?、交通等部門(mén)。安全管理部門(mén)接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2.事故調(diào)查與處理成立事故調(diào)查組，對(duì)事故原因、經(jīng)過(guò)、損失等進(jìn)行調(diào)查分析，查明事故責(zé)任。根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，對(duì)事故責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，防止類(lèi)似事故再次發(fā)生。3.事故統(tǒng)計(jì)與分析安全管理部門(mén)應(yīng)建立事故統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，對(duì)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、損失等進(jìn)行詳細(xì)記錄。定期對(duì)事故進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出事故發(fā)生的規(guī)律和趨勢(shì)，采取針對(duì)性的防范措施。七、應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定旅游運(yùn)輸安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。2.應(yīng)急演練定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高公司應(yīng)對(duì)旅游運(yùn)輸安全事故的能力。應(yīng)急演練應(yīng)包括火災(zāi)、交通事故、突發(fā)疾病等方面的內(nèi)容，演練結(jié)束后應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。3.應(yīng)急物資儲(chǔ)備配備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、急救箱、防滑鏈等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保應(yīng)急物資完好有效。建立應(yīng)急物資管理制度，明確應(yīng)急物資的采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用、報(bào)廢等流程。八、監(jiān)督檢查與考核1.監(jiān)督檢查安全管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)公司各部門(mén)的旅游運(yùn)輸安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。對(duì)違反旅游運(yùn)輸安全管理制度的行為，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令相關(guān)部門(mén)和人員限期整改。2.考核評(píng)價(jià)建立旅游運(yùn)輸安全管理考核評(píng)價(jià)制度，對(duì)各部門(mén)的安全管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己嗽u(píng)價(jià)內(nèi)容包括安全管理制度執(zhí)行情況、安全事故發(fā)生情況、安全隱患排查治理情況等。