公司試乘試駕車管理制度總則1.目的為加強(qiáng)公司試乘試駕車的管理，規(guī)范試乘試駕活動，確保車輛的安全、正常使用，提高客戶體驗(yàn)，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有試乘試駕車的管理及相關(guān)試乘試駕活動。3.職責(zé)分工銷售部門負(fù)責(zé)試乘試駕活動的組織與安排，提前與客戶溝通預(yù)約試駕時間、車型等信息。向客戶介紹車輛性能、特點(diǎn)及試駕路線等注意事項。負(fù)責(zé)試駕車輛的日常清潔與基本檢查，確保車輛外觀整潔、內(nèi)飾干凈、各項功能正常。車輛管理部門負(fù)責(zé)試乘試駕車的調(diào)配、維護(hù)保養(yǎng)計劃的制定與實(shí)施。定期對試乘試駕車進(jìn)行全面檢查，包括車輛的機(jī)械性能、安全裝置、輪胎、制動系統(tǒng)等，確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。負(fù)責(zé)辦理試乘試駕車的保險、上牌、年檢等相關(guān)手續(xù)。行政部門負(fù)責(zé)試乘試駕車的采購、報廢等相關(guān)審批工作。監(jiān)督檢查試乘試駕車管理制度的執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進(jìn)行處理。財務(wù)部門負(fù)責(zé)試乘試駕車的固定資產(chǎn)核算與管理。審核試乘試駕車的費(fèi)用報銷，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。試駕人員嚴(yán)格遵守本制度及相關(guān)操作規(guī)程，按照規(guī)定進(jìn)行試乘試駕活動。在試駕過程中，確保自身及客戶的安全，不得違規(guī)操作車輛。試駕結(jié)束后，及時將車輛歸還車輛管理部門，并反饋試駕客戶的意見和建議。試乘試駕車的配備與管理1.車輛配備原則根據(jù)公司銷售業(yè)務(wù)需求，合理配備試乘試駕車的車型和數(shù)量。優(yōu)先選擇市場關(guān)注度高、銷量較好的車型作為試乘試駕車，以滿足客戶多樣化的試駕需求。2.車輛采購行政部門根據(jù)銷售部門的需求，制定試乘試駕車采購計劃，報公司管理層審批。采購計劃獲批后，由行政部門負(fù)責(zé)按照公司采購流程進(jìn)行車輛采購。采購車輛應(yīng)具備合法的手續(xù)，包括車輛合格證、購車發(fā)票等。新采購的試乘試駕車在交付使用前，車輛管理部門應(yīng)進(jìn)行全面檢查和調(diào)試，確保車輛性能符合要求。3.車輛登記與標(biāo)識車輛管理部門負(fù)責(zé)對試乘試駕車進(jìn)行登記，建立車輛檔案，記錄車輛的基本信息、購置時間、使用情況、維修保養(yǎng)記錄等。在試乘試駕車車身顯著位置張貼公司統(tǒng)一的標(biāo)識，包括公司名稱、品牌標(biāo)識等，以便客戶識別。4.車輛調(diào)配銷售部門根據(jù)客戶試駕需求，向車輛管理部門提出試乘試駕車調(diào)配申請。車輛管理部門根據(jù)車輛使用情況和銷售部門需求，合理調(diào)配試乘試駕車，確保試駕活動的順利進(jìn)行。如遇特殊情況，需臨時調(diào)配試乘試駕車，應(yīng)經(jīng)車輛管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并做好相關(guān)記錄。5.車輛保險試乘試駕車必須按照國家規(guī)定購買足額的保險，包括交強(qiáng)險、商業(yè)險等。車輛管理部門負(fù)責(zé)辦理試乘試駕車的保險手續(xù)，確保保險在有效期內(nèi)。保險到期前，應(yīng)提前辦理續(xù)保手續(xù)。6.車輛年檢車輛管理部門負(fù)責(zé)組織試乘試駕車的年檢工作，確保車輛符合國家相關(guān)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。年檢合格后，在車輛行駛證上加蓋年檢章，并將年檢結(jié)果記錄在車輛檔案中。試乘試駕活動管理1.試駕預(yù)約銷售部門在接到客戶試駕需求后，應(yīng)及時與客戶溝通，確定試駕時間、車型、試駕路線等信息，并進(jìn)行預(yù)約登記。預(yù)約試駕時間應(yīng)提前合理安排，避免與其他試駕活動沖突。對于重要客戶或批量試駕需求，應(yīng)優(yōu)先協(xié)調(diào)安排。2.試駕準(zhǔn)備銷售部門在試駕前，應(yīng)向客戶介紹試駕車輛的基本情況、性能特點(diǎn)、操作方法及試駕路線等注意事項。試駕人員應(yīng)提前對試駕車輛進(jìn)行清潔、檢查，確保車輛外觀整潔、內(nèi)飾干凈、各項功能正常。檢查內(nèi)容包括但不限于車輛外觀是否有劃痕、內(nèi)飾是否整潔、輪胎氣壓是否正常、制動系統(tǒng)是否靈敏、燈光是否齊全等。試駕人員應(yīng)準(zhǔn)備好試駕所需的相關(guān)資料，如車輛使用手冊、試駕協(xié)議書等。3.試駕過程管理試駕人員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，按照規(guī)定的試駕路線和速度進(jìn)行試駕。在試駕過程中，不得超速、闖紅燈、違規(guī)變道等。試駕人員應(yīng)向客戶詳細(xì)介紹車輛的性能、特點(diǎn)、優(yōu)勢等，解答客戶的疑問，積極引導(dǎo)客戶體驗(yàn)車輛的各項功能。試駕人員應(yīng)確保試駕過程中自身及客戶的安全。在試駕前，應(yīng)提醒客戶系好安全帶，并檢查客戶是否正確佩戴。試駕過程中，如發(fā)現(xiàn)客戶有不安全行為，應(yīng)及時制止。試駕過程中，如遇突發(fā)情況，試駕人員應(yīng)保持冷靜，采取合理的應(yīng)急措施，確保人員和車輛的安全。如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即報警，并及時報告公司相關(guān)部門。4.試駕后車輛檢查試駕結(jié)束后，試駕人員應(yīng)將車輛歸還車輛管理部門，并協(xié)助車輛管理人員對車輛進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括車輛外觀是否有新的劃痕、內(nèi)飾是否有損壞、車輛各項功能是否正常等。如發(fā)現(xiàn)車輛有損壞或異常情況，試駕人員應(yīng)及時向車輛管理部門報告，并說明情況。車輛管理部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行維修或處理。5.試駕客戶反饋收集銷售部門應(yīng)在試駕結(jié)束后，及時收集試駕客戶的反饋意見和建議。反饋意見應(yīng)包括客戶對車輛性能、外觀、內(nèi)飾、服務(wù)等方面的評價，以及客戶提出的改進(jìn)建議。銷售部門應(yīng)對收集到的客戶反饋意見進(jìn)行整理分析，及時將客戶的需求和意見反饋給相關(guān)部門，以便公司不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。試乘試駕車的維護(hù)保養(yǎng)1.維護(hù)保養(yǎng)計劃制定車輛管理部門應(yīng)根據(jù)試乘試駕車的使用情況和廠家要求，制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計劃。維護(hù)保養(yǎng)計劃應(yīng)包括定期保養(yǎng)項目、保養(yǎng)周期、保養(yǎng)責(zé)任人等內(nèi)容。維護(hù)保養(yǎng)計劃應(yīng)報公司管理層審批后實(shí)施。2.日常維護(hù)試駕人員在每次試駕前，應(yīng)對車輛進(jìn)行基本的清潔和檢查，確保車輛外觀整潔、內(nèi)飾干凈、各項功能正常。車輛管理部門應(yīng)定期對試乘試駕車進(jìn)行全面檢查，包括車輛的機(jī)械性能、安全裝置、輪胎、制動系統(tǒng)、燈光等，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。3.定期保養(yǎng)試乘試駕車應(yīng)按照廠家規(guī)定的保養(yǎng)周期進(jìn)行定期保養(yǎng)，包括更換機(jī)油、機(jī)濾、空濾、火花塞等。車輛管理部門應(yīng)負(fù)責(zé)組織試乘試駕車的定期保養(yǎng)工作，確保保養(yǎng)工作按時、按質(zhì)完成。定期保養(yǎng)后，應(yīng)將保養(yǎng)記錄詳細(xì)填寫在車輛檔案中。4.維修管理如試乘試駕車出現(xiàn)故障或損壞，車輛管理部門應(yīng)及時安排維修。維修工作應(yīng)選擇正規(guī)的維修廠家進(jìn)行，確保維修質(zhì)量。維修前，車輛管理部門應(yīng)填寫維修申請單，注明故障原因、維修項目、維修預(yù)算等，報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。維修過程中，車輛管理部門應(yīng)安排專人跟蹤維修進(jìn)度，確保維修工作順利進(jìn)行。維修完成后，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可交付使用。維修費(fèi)用應(yīng)按照公司財務(wù)制度進(jìn)行報銷，報銷時應(yīng)提供維修發(fā)票、維修清單等相關(guān)憑證。試乘試駕車的報廢管理1.報廢條件試乘試駕車符合下列條件之一的，可申請報廢：車輛行駛里程達(dá)到規(guī)定的報廢標(biāo)準(zhǔn)。車輛因嚴(yán)重事故或其他原因?qū)е萝囕v性能嚴(yán)重下降，無法修復(fù)或修復(fù)成本過高。車輛因國家政策調(diào)整或其他原因，無法繼續(xù)使用。2.報廢申請車輛管理部門根據(jù)試乘試駕車的實(shí)際情況，填寫報廢申請單，注明車輛基本信息、報廢原因、報廢時間等，報公司行政部門審批。行政部門對報廢申請進(jìn)行審核，審核通過后報公司管理層批準(zhǔn)。3.報廢處理經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)后，車輛管理部門負(fù)責(zé)組織試乘試駕車的報廢處理工作。報廢車輛應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，可選擇報廢回收公司進(jìn)行回收拆解，確保車輛零部件得到合理利用，避免環(huán)境污染。報廢車輛處理后，車輛管理部門應(yīng)及時將報廢處理情況記錄在車輛檔案中，并辦理相關(guān)資產(chǎn)核銷手續(xù)。違規(guī)處理1.試駕人員在試駕過程中違反交通法規(guī)或公司規(guī)定，導(dǎo)致交通事故或車輛損壞的，由試駕人員承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。2.銷售部門、車輛管理部門等相關(guān)人員在試乘試駕車管理過程中，如存在違規(guī)操作、失職等行為，導(dǎo)致公司利益受損的，公司將視情節(jié)輕重