三草兩木美容店管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范三草兩木美容店的運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，促進(jìn)店鋪的健康發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于三草兩木美容店內(nèi)所有員工，包括美容師、前臺(tái)接待、店長(zhǎng)、后勤人員等。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、個(gè)性化的美容服務(wù)。公平、公正、公開(kāi)地對(duì)待每一位員工，營(yíng)造良好的工作氛圍。注重團(tuán)隊(duì)合作，共同推動(dòng)店鋪的發(fā)展。二、員工行為規(guī)范1.儀容儀表工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一工作服，保持整潔、得體。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得披頭散發(fā)。女員工應(yīng)化淡妝，保持面容整潔。不得佩戴夸張的首飾，保持手部清潔，指甲修剪整齊，不得涂有色指甲油。2.言行舉止對(duì)待客戶應(yīng)熱情、禮貌、耐心，使用文明用語(yǔ)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。保持良好的站姿、坐姿和走姿，不得在店內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧。尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得在背后議論他人是非。3.工作紀(jì)律遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作時(shí)間內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天、玩游戲等。嚴(yán)格遵守店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從店長(zhǎng)的工作安排，不得推諉、拒絕工作任務(wù)。三、考勤制度1.工作時(shí)間美容店實(shí)行[具體工作時(shí)間，如上午9:00下午6:00，中間休息1小時(shí)]的工作制度。員工應(yīng)根據(jù)工作時(shí)間合理安排自己的工作和生活，確保按時(shí)到崗。2.考勤記錄前臺(tái)負(fù)責(zé)記錄員工的考勤情況，包括出勤、遲到、早退、曠工等?？记谟涗洃?yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。員工應(yīng)每天在考勤表上簽到、簽退，不得代簽。如有漏簽情況，應(yīng)及時(shí)向前臺(tái)說(shuō)明原因并補(bǔ)簽。3.遲到與早退遲到或早退15分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退15分鐘以上30分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)，按曠工半天處理；遲到或早退1小時(shí)以上，按曠工一天處理。4.曠工曠工半天扣除當(dāng)天工資的2倍，曠工一天扣除當(dāng)天工資的3倍，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工5天以上，視為自動(dòng)離職，店鋪將與其解除勞動(dòng)合同，不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。5.請(qǐng)假制度員工請(qǐng)假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。事假：?jiǎn)T工因個(gè)人原因需要請(qǐng)假，應(yīng)提前[X]天向店長(zhǎng)提交書(shū)面請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間無(wú)工資。病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假。病假期間工資按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的[X]%發(fā)放。婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，員工應(yīng)提前向店長(zhǎng)提交書(shū)面申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。四、培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)目的提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的美容服務(wù)。增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通能力，促進(jìn)店鋪的整體發(fā)展。幫助員工了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和最新技術(shù)，提升員工的綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)技能培訓(xùn)：包括美容手法、產(chǎn)品知識(shí)、儀器操作等。服務(wù)禮儀培訓(xùn)：包括接待客戶、溝通技巧、客戶投訴處理等。團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)：包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、協(xié)作技巧等。行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：包括美容行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由店內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。在線學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)員工通過(guò)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。4.培訓(xùn)計(jì)劃店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)店鋪的發(fā)展需求和員工的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)提前公布，讓員工有足夠的時(shí)間準(zhǔn)備和參加培訓(xùn)。5.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核?？己朔绞娇梢园ɡ碚摽荚?、實(shí)際操作、客戶評(píng)價(jià)等。考核結(jié)果將作為員工晉升、加薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。對(duì)于考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至考核合格。五、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成工資等部分組成?；竟べY：根據(jù)員工的崗位、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定，每月固定發(fā)放。績(jī)效工資：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況等進(jìn)行考核發(fā)放。提成工資：根據(jù)員工的銷售業(yè)績(jī)、服務(wù)項(xiàng)目提成等計(jì)算發(fā)放。2.薪酬計(jì)算與發(fā)放薪酬計(jì)算周期為自然月，每月[具體日期]發(fā)放上月工資。工資發(fā)放時(shí)，如有員工對(duì)工資數(shù)額有異議，應(yīng)在工資發(fā)放后的[X]個(gè)工作日內(nèi)向前臺(tái)提出，經(jīng)核實(shí)后進(jìn)行調(diào)整。3.福利制度社會(huì)保險(xiǎn)：店鋪按照國(guó)家法律法規(guī)為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。帶薪年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿1年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。節(jié)日福利：在重要節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)等，店鋪為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。員工生日福利：?jiǎn)T工生日時(shí)，店鋪為其發(fā)放生日禮品或舉辦生日會(huì)。六、客戶服務(wù)制度1.客戶接待前臺(tái)接待應(yīng)熱情、禮貌地迎接客戶，主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，并引導(dǎo)客戶填寫客戶信息表。及時(shí)為客戶安排美容師或其他服務(wù)人員，確?？蛻裟軌虻玫郊皶r(shí)、周到的服務(wù)。2.服務(wù)流程美容師在為客戶提供服務(wù)前，應(yīng)與客戶進(jìn)行充分溝通，了解客戶的需求和期望，并根據(jù)客戶的膚質(zhì)、年齡、身體狀況等制定個(gè)性化的服務(wù)方案。服務(wù)過(guò)程中，美容師應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)流程和操作規(guī)范進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶安全。服務(wù)結(jié)束后，美容師應(yīng)向客戶介紹后續(xù)的護(hù)理建議和注意事項(xiàng)，并引導(dǎo)客戶到前臺(tái)辦理結(jié)賬手續(xù)。3.客戶投訴處理客戶投訴時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)耐心傾聽(tīng)客戶的訴求，記錄客戶投訴的內(nèi)容和相關(guān)信息，并及時(shí)通知店長(zhǎng)或相關(guān)負(fù)責(zé)人。店長(zhǎng)或相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)在接到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，了解情況，協(xié)商解決方案。對(duì)于客戶投訴，應(yīng)及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果，確保客戶滿意。如因處理不當(dāng)導(dǎo)致客戶再次投訴或造成不良影響的，將對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。七、產(chǎn)品管理制度1.產(chǎn)品采購(gòu)產(chǎn)品采購(gòu)應(yīng)選擇正規(guī)的供應(yīng)商，確保產(chǎn)品質(zhì)量和安全。采購(gòu)人員應(yīng)根據(jù)店鋪的銷售情況和庫(kù)存情況，制定合理的采購(gòu)計(jì)劃，避免產(chǎn)品積壓或缺貨。采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)簽訂采購(gòu)合同，明確產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等條款，確保雙方權(quán)益。2.產(chǎn)品驗(yàn)收產(chǎn)品到貨后，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、包裝等。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題或與采購(gòu)合同不符的情況，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，協(xié)商解決辦法。驗(yàn)收合格的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)入庫(kù)，并做好入庫(kù)記錄。3.產(chǎn)品庫(kù)存管理倉(cāng)庫(kù)應(yīng)建立完善的庫(kù)存管理制度，定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確。產(chǎn)品應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和管理。對(duì)于過(guò)期、變質(zhì)、損壞的產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)清理，并做好記錄。4.產(chǎn)品銷售美容師在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶的需求和膚質(zhì)，合理推薦產(chǎn)品。銷售產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的功效、使用方法、注意事項(xiàng)等，確?？蛻袅私猱a(chǎn)品信息。銷售產(chǎn)品后，應(yīng)及時(shí)開(kāi)具銷售憑證，并做好銷售記錄。八、財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)預(yù)算店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)店鋪的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)經(jīng)店鋪管理層審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，并定期進(jìn)行分析和調(diào)整。2.財(cái)務(wù)收支管理店鋪應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)收支管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為。收入應(yīng)及時(shí)入賬，不得隱瞞、截留、挪用。支出應(yīng)嚴(yán)格按照審批程序進(jìn)行，確保支出合理、合規(guī)。財(cái)務(wù)人員應(yīng)定期對(duì)財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行核對(duì)和盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。3.費(fèi)用報(bào)銷員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，如差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、辦公用品費(fèi)等，應(yīng)按照規(guī)定填寫費(fèi)用報(bào)銷單，并附上相關(guān)發(fā)票和憑證。費(fèi)用報(bào)銷單應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、店長(zhǎng)審核簽字后，交財(cái)務(wù)部門報(bào)銷。財(cái)務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格審核費(fèi)用報(bào)銷的真實(shí)性、合理性和合規(guī)性，對(duì)于不符合規(guī)定的費(fèi)用報(bào)銷，有權(quán)拒絕報(bào)銷。4.資產(chǎn)管理店鋪應(yīng)建立固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)的管理和核算。固定資產(chǎn)應(yīng)定期進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)安全完整。流動(dòng)資產(chǎn)應(yīng)加強(qiáng)日常管理，提高資金使用效率。對(duì)于資產(chǎn)的購(gòu)置、處置、報(bào)廢等，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批，并做好相關(guān)記錄。九、衛(wèi)生安全制度1.環(huán)境衛(wèi)生美容店應(yīng)保持店內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。美容工具、儀器設(shè)備等應(yīng)定期進(jìn)行清潔和消毒，確保衛(wèi)生安全。垃圾應(yīng)及時(shí)清理，分類存放，保持店內(nèi)環(huán)境整潔。2.個(gè)人衛(wèi)生員工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤換工作服。在為客戶提供服務(wù)前，應(yīng)洗手并佩戴口罩、手套等防護(hù)用品。3.安全管理店鋪應(yīng)加強(qiáng)安全管理，制定安全制度和應(yīng)急預(yù)案，確保員工和客戶的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。定期對(duì)店內(nèi)的電器設(shè)備、消防設(shè)施等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。十、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出、為店鋪?zhàn)龀鲋卮筘暙I(xiàn)的員工，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)金：根據(jù)員工的貢獻(xiàn)大小，給予一定金額的獎(jiǎng)金。晉升：優(yōu)先晉升到更高的職位。榮譽(yù)證書(shū)：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，以資鼓勵(lì)。培訓(xùn)機(jī)會(huì)：提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升個(gè)人能力。獎(jiǎng)勵(lì)方式可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行組合，以充分激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性。2.懲罰制度對(duì)于違反店內(nèi)規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳、給店鋪造成損失的員工，給予以下懲罰：警告：對(duì)員工進(jìn)行口頭或書(shū)面警告，提醒其注意