地產(chǎn)公司權(quán)證部管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范地產(chǎn)公司權(quán)證部的工作流程，提高權(quán)證辦理效率，確保權(quán)證辦理工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，保障公司及客戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于地產(chǎn)公司權(quán)證部全體員工。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，確保權(quán)證辦理工作合法合規(guī)。2.高效準(zhǔn)確原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，保證權(quán)證辦理信息的準(zhǔn)確無誤。3.服務(wù)至上原則：以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的權(quán)證辦理服務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）權(quán)證部經(jīng)理1.全面負(fù)責(zé)權(quán)證部的日常管理工作，制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。2.協(xié)調(diào)與公司內(nèi)部各部門以及外部相關(guān)機構(gòu)的關(guān)系，確保權(quán)證辦理工作順利進(jìn)行。3.審核重要權(quán)證辦理文件和資料，把控權(quán)證辦理風(fēng)險。4.定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報權(quán)證辦理工作進(jìn)展情況，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。（二）權(quán)證專員1.負(fù)責(zé)收集、整理、審核客戶的權(quán)證辦理資料，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。2.按照規(guī)定的工作流程，辦理各類權(quán)證的申請、登記、備案等手續(xù)。3.跟蹤權(quán)證辦理進(jìn)度，及時與相關(guān)部門和機構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，解決辦理過程中出現(xiàn)的問題。4.建立權(quán)證辦理檔案，做好資料的歸檔和保管工作。三、工作流程（一）客戶資料收集1.在銷售合同簽訂后，銷售部門應(yīng)及時將客戶的相關(guān)資料移交權(quán)證部。2.權(quán)證專員負(fù)責(zé)收集客戶的身份證、戶口本、結(jié)婚證、購房合同、付款憑證等資料，并進(jìn)行初步審核。3.對于資料不齊全或不符合要求的，權(quán)證專員應(yīng)及時與客戶溝通，要求其補充或更正資料。（二）資料審核1.權(quán)證專員對收集到的客戶資料進(jìn)行詳細(xì)審核，重點審核資料的真實性、完整性和合法性。2.審核無誤后，權(quán)證專員填寫《權(quán)證辦理資料審核表》，并提交給權(quán)證部經(jīng)理進(jìn)行復(fù)核。3.權(quán)證部經(jīng)理對審核表進(jìn)行復(fù)核，如有疑問或需要補充的信息，及時與權(quán)證專員溝通。（三）權(quán)證申請1.根據(jù)審核通過的資料，權(quán)證專員按照當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門的要求，準(zhǔn)備相關(guān)申請文件。2.申請文件包括申請書、身份證明、購房合同、契稅完稅證明、維修基金繳納憑證等。3.將申請文件一式多份，并加蓋公司公章，提交給當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門。（四）受理與審核1.房地產(chǎn)管理部門對提交的申請文件進(jìn)行受理，并進(jìn)行審核。2.審核內(nèi)容包括申請資料的真實性、合法性、完整性，以及房屋的產(chǎn)權(quán)狀況等。3.如審核過程中發(fā)現(xiàn)問題，房地產(chǎn)管理部門會要求補充資料或進(jìn)行說明，權(quán)證專員應(yīng)及時配合處理。（五）繳費與領(lǐng)證1.根據(jù)房地產(chǎn)管理部門的通知，權(quán)證專員負(fù)責(zé)通知客戶繳納相關(guān)稅費，如契稅、印花稅等。2.客戶繳納稅費后，權(quán)證專員領(lǐng)取完稅憑證，并前往房地產(chǎn)管理部門領(lǐng)取房屋所有權(quán)證和土地使用權(quán)證。3.領(lǐng)取權(quán)證后，權(quán)證專員應(yīng)及時通知客戶前來領(lǐng)取，并做好簽收手續(xù)。（六）檔案管理1.權(quán)證辦理過程中形成的各類文件和資料，權(quán)證專員應(yīng)及時整理歸檔。2.檔案應(yīng)按照類別、時間順序進(jìn)行分類存放，便于查詢和管理。3.定期對檔案進(jìn)行檢查和清理，確保檔案的完整性和安全性。四、工作規(guī)范（一）資料提交規(guī)范1.提交的資料應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，不得偽造或篡改。2.資料應(yīng)按照規(guī)定的格式和要求進(jìn)行整理和裝訂，確保清晰可讀。3.提交資料時，應(yīng)填寫《資料提交清單》，注明資料名稱、份數(shù)、提交時間等信息。（二）溝通協(xié)調(diào)規(guī)范1.與公司內(nèi)部各部門溝通時，應(yīng)保持禮貌、專業(yè)，及時反饋工作進(jìn)展和問題。2.與外部相關(guān)機構(gòu)溝通時，應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)流程和政策規(guī)定，積極協(xié)調(diào)解決問題。3.建立良好的溝通機制，定期召開工作協(xié)調(diào)會，及時解決工作中出現(xiàn)的矛盾和問題。（三）時間節(jié)點規(guī)范1.嚴(yán)格按照規(guī)定的時間節(jié)點完成各項工作任務(wù)，確保權(quán)證辦理工作按時完成。2.對于重要的時間節(jié)點，應(yīng)提前制定工作計劃，并采取有效措施確保按時執(zhí)行。3.如因特殊原因無法按時完成工作，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并說明原因和預(yù)計完成時間。（四）保密規(guī)范1.權(quán)證部員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，對客戶資料和公司內(nèi)部信息予以保密。2.不得泄露客戶的個人隱私和商業(yè)機密，不得將客戶資料用于非工作目的。3.妥善保管客戶資料和公司文件，防止資料丟失或泄露。五、考核與激勵（一）考核指標(biāo)1.工作任務(wù)完成情況：考核權(quán)證專員是否按照規(guī)定的時間節(jié)點和工作質(zhì)量要求完成各項權(quán)證辦理任務(wù)。2.資料審核準(zhǔn)確性：考核資料審核過程中是否出現(xiàn)錯誤或遺漏。3.客戶滿意度：通過客戶反饋和調(diào)查，考核客戶對權(quán)證辦理服務(wù)的滿意度。4.溝通協(xié)調(diào)能力：考核與公司內(nèi)部各部門以及外部相關(guān)機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)效果。（二）考核方式1.定期考核：每月對權(quán)證部員工進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果作為當(dāng)月績效獎金發(fā)放的依據(jù)。2.不定期抽查：公司管理層不定期對權(quán)證部工作進(jìn)行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改和考核。（三）激勵措施1.績效獎金：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)?shù)莫剟睢?.晉升機會：對于工作能力強、業(yè)績突出的員工，給予晉升機會，提供更廣闊的發(fā)展空間。3.培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。六、風(fēng)險控制（一）政策風(fēng)險1.密切關(guān)注國家房地產(chǎn)政策法規(guī)的變化，及時調(diào)整權(quán)證辦理工作流程和方法。2.加強與房地產(chǎn)管理部門的溝通，了解政策執(zhí)行情況，確保公司權(quán)證辦理工作符合政策要求。（二）資料風(fēng)險1.嚴(yán)格審核客戶資料，確保資料的真實性和合法性。2.對重要資料進(jìn)行備份，防止資料丟失或損壞。3.建立資料審核責(zé)任制，對審核失誤導(dǎo)致的風(fēng)險承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（三）辦理風(fēng)險1.熟悉權(quán)證辦理流程和要求，嚴(yán)格按照規(guī)定操作，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致的風(fēng)險。2.加強與房地產(chǎn)管理部