旅游公司崗位管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范旅游公司各崗位的工作流程和職責，提高工作效率，確保公司各項業(yè)務的順利開展，特制定本崗位管理制度。（二）適用范圍本制度適用于旅游公司全體員工，包括但不限于管理人員、導游、計調、客服、財務、行政等各個崗位。（三）基本原則1.崗位明確原則：明確各崗位的職責、權限和工作標準，避免職責不清、推諉扯皮現象。2.公平公正原則：在崗位管理過程中，遵循公平、公正、公開的原則，確保員工的權益得到保障。3.動態(tài)調整原則：根據公司業(yè)務發(fā)展和組織架構調整，適時對崗位進行動態(tài)調整，以適應公司發(fā)展的需要。4.培訓發(fā)展原則：注重員工的培訓和發(fā)展，為員工提供晉升和職業(yè)發(fā)展的機會，激勵員工不斷提升自身能力。二、崗位設置與職責（一）管理崗位1.總經理全面負責公司的經營管理工作，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經營計劃，并組織實施。負責公司團隊建設，選拔、培養(yǎng)和管理各級管理人員，提高團隊整體素質。協(xié)調公司與外部相關部門和單位的關系，拓展業(yè)務渠道，提升公司市場競爭力。負責公司財務管理，確保公司財務狀況健康穩(wěn)定。監(jiān)督公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，確保公司運營規(guī)范有序。2.副總經理協(xié)助總經理開展工作，負責公司具體業(yè)務板塊的管理，如旅游產品開發(fā)、市場營銷、客戶服務等。制定分管業(yè)務板塊的工作計劃和目標，并組織實施，確保各項工作任務的完成。負責分管部門的團隊建設和員工管理，提高團隊工作效率和服務質量。收集市場信息，分析市場動態(tài)，為公司業(yè)務發(fā)展提供決策支持。協(xié)調分管部門與其他部門之間的工作關系，確保公司整體運營順暢。3.部門經理負責本部門的日常管理工作，制定部門工作計劃和目標，并組織實施。組織部門員工完成各項工作任務，確保工作質量和效率，對部門工作結果負責。負責本部門員工的招聘、培訓、考核、晉升等工作，打造高素質的團隊。與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作，共同推動公司業(yè)務發(fā)展。負責本部門的成本控制和費用管理，合理安排資源，提高部門效益。（二）業(yè)務崗位1.導游負責旅游團隊的接待工作，按照行程安排帶領游客參觀游覽，提供專業(yè)的講解服務。確保游客的人身安全和財產安全，處理旅游過程中的突發(fā)事件。與游客保持良好的溝通，了解游客需求，提供優(yōu)質的服務，提高游客滿意度。及時反饋游客意見和建議，協(xié)助公司改進旅游產品和服務。負責旅游行程結束后的總結工作，整理相關資料，為后續(xù)工作提供參考。2.計調根據客戶需求，制定合理的旅游線路和行程安排，確保行程的合理性和可行性。負責與供應商（如酒店、車隊、景區(qū)等）溝通協(xié)調，落實旅游團隊的各項接待事宜。核算旅游成本，制定合理的報價，確保公司利潤空間。跟蹤旅游團隊的行程進展情況，及時處理行程中出現的問題，確保團隊順利出行。收集市場信息，了解旅游產品價格動態(tài)，為公司產品定價提供參考。3.客服負責接聽客戶咨詢電話，解答客戶關于旅游產品的疑問，提供專業(yè)的咨詢服務。處理客戶投訴和建議，及時反饋處理結果，確?？蛻魸M意度。協(xié)助客戶完成旅游產品的預訂和購買流程，提供便捷的服務。定期回訪客戶，了解客戶使用公司產品后的感受，收集客戶反饋信息，為公司改進產品和服務提供依據。維護客戶關系管理系統(tǒng)，記錄客戶信息和溝通歷史，為公司營銷提供支持。（三）職能崗位1.財務人員負責公司財務核算工作，編制財務報表，及時、準確地反映公司財務狀況。負責公司資金管理，合理安排資金，確保公司資金安全和正常運轉。負責公司稅務申報和繳納工作，依法納稅，合理避稅。參與公司財務預算編制工作，為公司經營決策提供財務支持。負責公司財務審計工作，配合內外部審計機構進行審計，提供相關資料和解釋。2.行政人員負責公司行政管理工作，制定和完善公司行政管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。負責公司辦公用品、設備的采購、管理和維護，確保公司日常辦公的正常進行。負責公司文件、檔案的管理工作，做好文件的收發(fā)、歸檔和保管。負責公司會議組織、接待安排等工作，協(xié)調公司內部各部門之間的關系。負責公司后勤保障工作，如車輛管理、食堂管理等，為員工提供良好的工作環(huán)境。三、崗位招聘與入職（一）招聘原則1.堅持德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄鹊挠萌藰藴省?.遵循公開、公平、公正、擇優(yōu)的原則。3.注重崗位與人員的匹配度，選拔適合崗位需求的人才。（二）招聘流程1.需求申請：各部門根據工作需要，填寫《崗位招聘申請表》，明確招聘崗位、人數、崗位職責、任職要求等信息，報人力資源部門審核。2.發(fā)布信息：人力資源部門根據審核后的招聘需求，通過公司官網、招聘網站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。3.簡歷篩選：人力資源部門收集應聘簡歷，根據崗位任職要求進行初步篩選，確定符合條件的候選人名單。4.面試安排：人力資源部門組織面試，面試分為初試和復試。初試由人力資源部門負責，主要考察候選人的基本素質、專業(yè)知識和溝通能力等；復試由用人部門負責人或分管領導參加，重點考察候選人的崗位匹配度和實際工作能力。5.背景調查：對于擬錄用的候選人，人力資源部門進行背景調查，核實其學歷、工作經歷、獎懲情況等信息的真實性。6.錄用決策：根據面試和背景調查結果，人力資源部門提出錄用建議，報公司領導審批。經批準后，向錄用人員發(fā)放《錄用通知書》。（三）入職手續(xù)1.新員工接到《錄用通知書》后，應在規(guī)定時間內到公司辦理入職手續(xù)。辦理入職手續(xù)時需提供以下材料：身份證原件及復印件；學歷證書、學位證書原件及復印件；離職證明（如有工作經歷）；一寸免冠照片若干張；其他相關證明材料。2.人力資源部門負責為新員工辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動合同、發(fā)放工作牌、安排辦公座位、介紹公司規(guī)章制度等。3.用人部門負責為新員工安排入職培訓，使其盡快熟悉工作環(huán)境和崗位職責，了解公司業(yè)務流程和企業(yè)文化。四、崗位培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.人力資源部門根據公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工崗位需求，制定年度培訓計劃，明確培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間等。2.各部門根據年度培訓計劃，結合本部門實際情況，制定部門內部培訓計劃，并報人力資源部門備案。3.培訓計劃應具有針對性和實用性，注重提高員工的專業(yè)技能和綜合素質，滿足公司業(yè)務發(fā)展的需要。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司內部管理人員、業(yè)務骨干或外聘專家擔任培訓講師，對員工進行專業(yè)知識、業(yè)務技能、企業(yè)文化等方面的培訓。2.外部培訓：根據培訓需求，選派員工參加外部專業(yè)機構組織的培訓課程、研討會、講座等，拓寬員工視野，提升員工專業(yè)水平。3.在線學習：利用網絡學習平臺，為員工提供豐富的在線學習資源，員工可以根據自己的時間和需求自主學習。4.實踐鍛煉：通過實際工作項目、輪崗等方式，讓員工在實踐中鍛煉能力，積累經驗。（三）培訓考核1.人力資源部門負責建立培訓考核制度，對員工參加培訓的情況進行考核。考核方式包括考試、撰寫培訓心得、實際操作等。2.培訓考核結果作為員工績效評估、晉升、調薪等的重要依據。對于考核不合格的員工，人力資源部門將督促其補考或重新參加培訓，直至考核合格。3.鼓勵員工自主學習和參加各類培訓，對于在培訓中表現優(yōu)秀的員工，公司將給予表彰和獎勵。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.人力資源部門為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，幫助員工了解公司的職業(yè)發(fā)展通道和晉升標準。2.員工根據自身興趣、能力和職業(yè)目標，制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并與上級領導進行溝通。上級領導根據員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為其提供相應的指導和支持。3.公司為員工提供晉升機會，員工通過自身努力和工作業(yè)績，符合晉升條件的可以晉升到更高一級崗位。同時，公司也注重內部人才的培養(yǎng)和選拔，為員工提供廣闊的發(fā)展空間。五、崗位考核與績效評估（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結果應客觀、公正、真實，避免主觀隨意性。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面對員工進行全面考核，確?？己私Y果的準確性和可靠性。3.溝通反饋原則：考核過程中應與員工進行充分溝通，及時反饋考核結果，幫助員工發(fā)現問題，改進工作。（二）考核周期1.月度考核：每月對員工的工作表現進行考核，重點考核員工當月的工作任務完成情況、工作質量、工作效率等。2.季度考核：每季度對員工的工作表現進行綜合考核，在月度考核的基礎上，增加對員工工作能力、團隊協(xié)作等方面的考核。3.年度考核：每年對員工進行全面考核，根據員工全年的工作表現，確定年度考核結果，并作為員工績效評估、晉升、調薪等的重要依據。（三）考核內容1.工作業(yè)績：主要考核員工完成工作任務的數量、質量、效率以及對公司業(yè)務發(fā)展的貢獻等。2.工作能力：包括專業(yè)知識、業(yè)務技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力等方面。3.工作態(tài)度：考核員工的工作責任心、敬業(yè)精神、工作積極性、主動性等。（四）考核方式1.上級評價：由員工的直接上級對員工進行考核評價，評價結果占考核總分的一定比例。2.同事評價：根據工作需要，組織員工之間進行互評，評價結果作為考核的參考依據。3.自我評價：員工對自己的工作表現進行自我評價，客觀分析自己的優(yōu)點和不足，為考核提供參考。4.客戶評價：對于與客戶直接接觸的崗位，如導游、客服等，收集客戶對員工的評價，評價結果作為考核的重要依據。（五）績效評估結果應用1.績效獎金發(fā)放：根據員工的考核結果，發(fā)放相應的績效獎金，激勵員工提高工作績效。2.晉升調薪：年度考核結果優(yōu)秀的員工，有機會獲得晉升；同時，根據考核結果調整員工的薪酬水平，體現績效與薪酬的掛鉤。3.培訓發(fā)展：根據員工的考核結果，分析員工的優(yōu)勢和不足，為員工制定個性化的培訓發(fā)展計劃，幫助員工提升能力。4.崗位調整：對于考核結果不理想、不能勝任現有崗位的員工，公司將根據實際情況進行崗位調整或培訓后再上崗。六、崗位薪酬與福利（一）薪酬體系1.公司實行以崗位為基礎的薪酬體系，根據崗位的職責、要求、工作難度等因素確定崗位薪酬等級。2.薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分。基本工資根據員工的崗位等級確定，保障員工的基本生活需求；績效工資與員工的工作業(yè)績掛鉤，根據考核結果發(fā)放；獎金根據公司業(yè)績和員工個人表現發(fā)放，如年終獎金、項目獎金等。3.公司根據市場行情和公司發(fā)展情況，定期對薪酬體系進行調整，確保薪酬的競爭力和合理性。（二）福利政策1.法定福利：按照國家法律法規(guī)的要求，為員工繳納五險一金，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。2.帶薪年假：員工根據工作年限享受相應天數的帶薪年假，讓員工在工作之余有時間休息和放松。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金，表達公司對員工的關懷。4.培訓與發(fā)展福利：為員工提供豐富的培訓機會，支持員工提升自身能力；對于表現優(yōu)秀的員工，給予晉升機會和職業(yè)發(fā)展支持。5.其他福利：如定期體檢、團建活動、員工食堂、通勤班車等，為員工提供良好的工作和生活環(huán)境。七、崗位調動與離職（一）崗位調動1.公司根據工作需要和員工個人能力、表現，可對員工進行崗位調動。崗位調動應遵循合理、公平、公正的原則，并提前與員工溝通協(xié)商。2.員工接到崗位調動通知后，應在規(guī)定時間內到新崗位報到。崗位調動后，員工的薪酬待遇、工作環(huán)境等可能會發(fā)生相應變化，公司將按照新崗位的標準進行調整。3.員工對崗位調動有異議的，可在接到通知后的一定時間內，向人力資源部門提出申訴。人力資源部門將進行調查核實，并根據調查結果做出處理決定。（二）離職管理1.員工離職類型：包括辭職、辭退、合同期滿終止等。2.辭職：員工因個人原因提出辭職的，應提前[X]天向所在部門提交書面辭職申請，經部門負責人和公司領導批準后，辦理離職手續(xù)。3.辭退：員工因違反公司規(guī)章制度、不能勝任工作等原因被公司辭退的，公司將按照相關法律法規(guī)和公司規(guī)