形體管理店日常管理制度總則1.目的為了規(guī)范形體管理店的日常運(yùn)營，提高服務(wù)質(zhì)量，確保店鋪各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于形體管理店內(nèi)所有員工，包括教練、顧問、前臺(tái)接待、后勤人員等。3.基本原則以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、個(gè)性化的形體管理服務(wù)。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作，共同完成店鋪目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)，不斷提升店鋪管理水平和服務(wù)質(zhì)量。員工行為規(guī)范1.儀容儀表員工應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表，穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得染夸張顏色。男士頭發(fā)不宜過長，女士可化淡妝。保持面部清潔，口氣清新，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。2.行為舉止員工應(yīng)舉止端莊、禮貌待人，使用文明用語，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”等。不得在店內(nèi)大聲喧嘩、爭吵或打鬧，保持安靜的工作環(huán)境。對(duì)待客戶要熱情、耐心、周到，不得有冷漠、敷衍的態(tài)度。不得在工作時(shí)間內(nèi)玩手機(jī)、玩游戲、看視頻等與工作無關(guān)的事情。3.工作紀(jì)律員工應(yīng)遵守店鋪的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。請(qǐng)假應(yīng)提前按照規(guī)定程序申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開崗位。嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，不得擅自更改或簡化工作程序。保守店鋪機(jī)密，不得泄露客戶信息、商業(yè)秘密等?？记谥贫?.工作時(shí)間形體管理店實(shí)行[具體工作時(shí)間，如周一至周五9:0018:00，周六9:3017:30]的工作制度，午休時(shí)間為[X]小時(shí)。2.考勤方式采用打卡制度進(jìn)行考勤，員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡上下班。如有特殊情況無法打卡，應(yīng)提前向店長說明原因，并填寫《未打卡說明表》。3.遲到、早退規(guī)定遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。4.曠工規(guī)定曠工半天，扣除當(dāng)天工資的2倍，并給予警告處分；曠工一天，扣除當(dāng)天工資的3倍，同時(shí)給予記過處分；連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上，視為自動(dòng)離職。5.請(qǐng)假制度病假：員工因病請(qǐng)假，需提供醫(yī)院出具的病假證明，病假期間工資按照國家規(guī)定發(fā)放。事假：員工因個(gè)人原因請(qǐng)假，需提前[X]天向店長申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，事假期間無工資。年假：員工在本店鋪工作滿一年，可享受[X]天年假，年假應(yīng)提前安排，經(jīng)店長批準(zhǔn)后使用?；榧佟a(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，員工需提供相應(yīng)的證明材料?？蛻舴?wù)規(guī)范1.接待客戶前臺(tái)接待人員應(yīng)在客戶進(jìn)店時(shí)主動(dòng)迎接，微笑問候，詢問客戶需求，并引導(dǎo)客戶至相應(yīng)區(qū)域。及時(shí)為客戶提供飲品，并了解客戶基本信息，如姓名、聯(lián)系方式等。2.客戶咨詢解答對(duì)于客戶關(guān)于形體管理項(xiàng)目、課程、價(jià)格等方面的咨詢，員工應(yīng)耐心、詳細(xì)地解答，提供專業(yè)的建議。不得夸大或虛假宣傳店鋪服務(wù)和產(chǎn)品，確?？蛻袅私庹鎸?shí)情況。3.客戶需求分析教練和顧問應(yīng)與客戶進(jìn)行深入溝通，了解客戶的身體狀況、目標(biāo)需求、時(shí)間安排等，為客戶制定個(gè)性化的形體管理方案。根據(jù)客戶需求，合理安排課程和服務(wù)項(xiàng)目，并向客戶詳細(xì)介紹方案內(nèi)容和預(yù)期效果。4.客戶跟進(jìn)與反饋定期對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度和進(jìn)展情況，及時(shí)解決客戶遇到的問題。收集客戶反饋意見，對(duì)于客戶提出的建議和改進(jìn)意見，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并采取措施加以改進(jìn)。教練工作規(guī)范1.專業(yè)能力要求教練應(yīng)具備專業(yè)的形體管理知識(shí)和技能，持有相關(guān)的教練證書，如健身教練國家職業(yè)資格證書等。不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識(shí)，參加各類培訓(xùn)課程和研討會(huì)，提升自身業(yè)務(wù)水平。2.課程教學(xué)根據(jù)客戶的個(gè)性化方案，制定合理的課程計(jì)劃，并按照計(jì)劃認(rèn)真組織教學(xué)。在教學(xué)過程中，要關(guān)注客戶的身體狀況和反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法和強(qiáng)度，確保客戶安全有效地進(jìn)行訓(xùn)練。每節(jié)課結(jié)束后，對(duì)客戶的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，給予針對(duì)性的建議和指導(dǎo)。3.客戶指導(dǎo)與監(jiān)督為客戶提供日常的形體管理指導(dǎo)，包括飲食、運(yùn)動(dòng)、生活習(xí)慣等方面，幫助客戶養(yǎng)成良好的生活方式。監(jiān)督客戶的訓(xùn)練進(jìn)度和效果，定期對(duì)客戶進(jìn)行身體評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整管理方案。鼓勵(lì)客戶堅(jiān)持訓(xùn)練，增強(qiáng)客戶的信心和動(dòng)力。顧問工作規(guī)范1.客戶溝通與需求挖掘與客戶保持密切溝通，了解客戶的需求和期望，挖掘客戶潛在需求。通過有效的溝通技巧，建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶對(duì)店鋪的信任度。2.方案制定與銷售根據(jù)客戶需求和身體狀況，為客戶制定個(gè)性化的形體管理方案，并詳細(xì)介紹方案的內(nèi)容、優(yōu)勢和價(jià)格。積極向客戶推薦適合的服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品，促成銷售交易。在銷售過程中，要遵循誠信原則，不得欺騙客戶。及時(shí)跟進(jìn)客戶的購買意向，解答客戶關(guān)于銷售方面的疑問，協(xié)助客戶完成購買流程。3.客戶關(guān)系維護(hù)定期回訪客戶，了解客戶使用服務(wù)和產(chǎn)品后的效果和滿意度，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。對(duì)于客戶提出的問題和投訴，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，確?？蛻舻玫綕M意的答復(fù)。前臺(tái)接待工作規(guī)范1.接待與登記負(fù)責(zé)店鋪前臺(tái)的日常接待工作，保持前臺(tái)區(qū)域整潔、有序。準(zhǔn)確記錄客戶的來訪信息，包括姓名、聯(lián)系方式、來訪時(shí)間、預(yù)約事項(xiàng)等。2.電話接聽與轉(zhuǎn)接及時(shí)接聽店鋪電話，禮貌應(yīng)答，準(zhǔn)確記錄客戶電話內(nèi)容，并根據(jù)情況進(jìn)行轉(zhuǎn)接或回復(fù)。對(duì)于咨詢類電話，應(yīng)詳細(xì)解答客戶問題，無法解答的及時(shí)轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員。3.物品管理負(fù)責(zé)前臺(tái)物品的管理，如辦公用品、宣傳資料、飲品等，確保物品充足、完好。定期盤點(diǎn)前臺(tái)物品，做好物品的申購和補(bǔ)充工作。后勤人員工作規(guī)范1.環(huán)境維護(hù)保持店鋪內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期對(duì)訓(xùn)練場地、休息區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域進(jìn)行清潔和消毒。及時(shí)清理垃圾，更換垃圾袋，確保店鋪環(huán)境干凈整潔。2.設(shè)備設(shè)施維護(hù)負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，定期檢查設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。協(xié)助教練和客戶正確使用設(shè)備設(shè)施，確保設(shè)備設(shè)施的安全使用。3.物資采購與管理根據(jù)店鋪需求，及時(shí)采購各類物資，如辦公用品、訓(xùn)練器材、飲品等。做好物資的入庫、出庫登記工作，定期盤點(diǎn)物資庫存，確保物資管理規(guī)范。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工崗位需求和店鋪發(fā)展需要，安排各類培訓(xùn)課程，包括專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)講師等。2.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。鼓勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，提高自身業(yè)務(wù)水平。3.培訓(xùn)考核對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，考核方式可采用考試、實(shí)際操作、撰寫培訓(xùn)心得等。對(duì)于考核合格的員工，頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書；對(duì)于考核不合格的員工，進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工不斷成長?？冃Э己?.考核指標(biāo)教練：客戶滿意度、課程完成率、客戶留存率、專業(yè)技能提升等。顧問：銷售業(yè)績、客戶滿意度、客戶開發(fā)數(shù)量等。前臺(tái)接待：客戶接待質(zhì)量、電話接聽準(zhǔn)確率、物品管理情況等。后勤人員：環(huán)境維護(hù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施維護(hù)情況、物資采購及時(shí)性等。2.考核周期績效考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月份進(jìn)行。3.考核方式月度考核采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。員工先進(jìn)行自評(píng)，然后上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)收集客戶對(duì)員工的評(píng)價(jià)意見。年度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，綜合員工全年的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.考核結(jié)果應(yīng)用月度考核結(jié)果與員工當(dāng)月績效獎(jiǎng)金掛鉤，績效獎(jiǎng)金根據(jù)考核得分按照一定比例發(fā)放。年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。對(duì)于考核優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的員工，進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)或調(diào)整崗位。獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰1.獎(jiǎng)勵(lì)制度設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、銷售冠軍獎(jiǎng)、服務(wù)明星獎(jiǎng)等各類獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。對(duì)于為店鋪發(fā)展提出合理化建議并被采納的員工，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度對(duì)于違反店鋪規(guī)章制度、工作失誤給店鋪造成損失、客戶投訴經(jīng)查實(shí)的員工，給予相應(yīng)的懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。對(duì)于多次違反規(guī)定或情節(jié)嚴(yán)重的員工，予以嚴(yán)肅處理。財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)制度嚴(yán)格遵守國家財(cái)務(wù)法律法規(guī)，建立健全店鋪財(cái)務(wù)管理制度。財(cái)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，做好財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)報(bào)表編制、稅務(wù)申報(bào)等工作。2.費(fèi)用報(bào)銷員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)按照規(guī)定的報(bào)銷流程進(jìn)行報(bào)銷。報(bào)銷時(shí)需提供真實(shí)、合法的票據(jù)，并填寫費(fèi)用報(bào)銷單。費(fèi)用報(bào)銷審批流程為：員工填寫報(bào)銷單→部門負(fù)責(zé)人審核→財(cái)務(wù)審核→店長審批→報(bào)銷。3.預(yù)算管理制定年度預(yù)算計(jì)劃，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算計(jì)劃，對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)調(diào)整預(yù)算偏差。安全管理1.安全制度建立健全店鋪安全管理制度，加強(qiáng)安全教育，提高員工和客戶的安全意識(shí)。制定安全應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。2.設(shè)施設(shè)備安全定期對(duì)店鋪內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。在設(shè)施設(shè)備上張貼安全警示標(biāo)識(shí)，提醒員工和客戶正確使用。3.訓(xùn)練安全教練在