大潤發(fā)門店收貨管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范大潤發(fā)門店收貨流程，確保商品準(zhǔn)確、及時、安全地進(jìn)入門店，保障門店運營的順利進(jìn)行，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于大潤發(fā)所有門店的收貨作業(yè)及相關(guān)人員。3.基本原則收貨工作應(yīng)遵循準(zhǔn)確、高效、安全的原則，嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保商品質(zhì)量和數(shù)量的準(zhǔn)確無誤，同時保障收貨區(qū)域的安全和秩序。二、收貨人員職責(zé)1.收貨主管職責(zé)負(fù)責(zé)門店收貨工作的整體規(guī)劃與安排，確保收貨流程順暢運行。監(jiān)督收貨人員的工作執(zhí)行情況，及時處理收貨過程中出現(xiàn)的問題。與供應(yīng)商、送貨司機等相關(guān)人員進(jìn)行有效溝通協(xié)調(diào)，保障收貨工作的順利進(jìn)行。定期對收貨數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，向上級匯報收貨工作情況。2.收貨員職責(zé)按照收貨流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真核對供應(yīng)商送貨單與門店訂單，確保商品信息準(zhǔn)確無誤。負(fù)責(zé)商品的驗收工作，包括檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格等，對不合格商品及時進(jìn)行記錄和處理。協(xié)助送貨司機完成商品的卸載和搬運工作，確保商品擺放整齊、有序。準(zhǔn)確錄入收貨數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實際收貨情況一致。負(fù)責(zé)收貨區(qū)域的清潔和整理工作，保持收貨環(huán)境的整潔。3.質(zhì)量檢驗員職責(zé)對所有收貨商品進(jìn)行質(zhì)量抽檢，確保商品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。及時發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量問題商品，對不合格商品進(jìn)行詳細(xì)記錄，并與供應(yīng)商協(xié)商解決方案。協(xié)助收貨員做好商品驗收工作，提供專業(yè)的質(zhì)量檢驗意見和建議。定期對質(zhì)量檢驗數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，向上級匯報質(zhì)量檢驗情況。三、收貨流程1.收貨準(zhǔn)備收貨員提前了解當(dāng)天的收貨任務(wù)，包括收貨時間、供應(yīng)商、商品種類和數(shù)量等信息。檢查收貨區(qū)域的設(shè)備設(shè)施是否正常運行，如電子秤、叉車、托盤等，確保收貨工作能夠順利進(jìn)行。準(zhǔn)備好相關(guān)的收貨單據(jù)，如門店訂單、送貨單、驗收單等，并確保單據(jù)信息完整、準(zhǔn)確。2.到貨通知收貨員在供應(yīng)商預(yù)計到貨時間前30分鐘，再次與供應(yīng)商確認(rèn)送貨信息，確保供應(yīng)商按時送貨。當(dāng)供應(yīng)商車輛到達(dá)門店收貨區(qū)域時，收貨員引導(dǎo)車輛?？吭谥付ㄎ恢茫⒁笏拓浰緳C出示送貨單。3.單據(jù)核對收貨員仔細(xì)核對送貨單與門店訂單的信息，包括商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價等，確保兩者一致。檢查送貨單上的供應(yīng)商名稱、地址、聯(lián)系方式等信息是否準(zhǔn)確無誤。如發(fā)現(xiàn)單據(jù)信息不一致或存在疑問，收貨員及時與供應(yīng)商溝通核實，確保問題得到解決后再進(jìn)行收貨操作。4.商品驗收收貨員與送貨司機共同對商品進(jìn)行卸載和清點，按照商品的類別和規(guī)格進(jìn)行分類擺放。質(zhì)量檢驗員對收貨商品進(jìn)行質(zhì)量抽檢，抽檢比例按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。抽檢內(nèi)容包括商品的外觀、包裝、保質(zhì)期、質(zhì)量證明文件等。對于抽檢不合格的商品，質(zhì)量檢驗員應(yīng)及時填寫《質(zhì)量檢驗不合格報告》，詳細(xì)記錄不合格商品的信息和問題描述。收貨員根據(jù)報告對不合格商品進(jìn)行單獨存放，并與供應(yīng)商協(xié)商處理方式。在商品驗收過程中，收貨員應(yīng)認(rèn)真核對商品的數(shù)量，確保實際收貨數(shù)量與送貨單一致。如發(fā)現(xiàn)數(shù)量差異，應(yīng)及時與送貨司機核實，并在送貨單上注明差異情況。5.數(shù)據(jù)錄入收貨員在完成商品驗收后，將收貨信息準(zhǔn)確錄入門店收貨系統(tǒng)。錄入內(nèi)容包括商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價、供應(yīng)商名稱等。確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實際收貨情況一致，錄入完成后，打印收貨確認(rèn)單，并由收貨員和送貨司機簽字確認(rèn)。6.商品入庫收貨員根據(jù)商品的分類和存儲要求，將驗收合格的商品搬運至相應(yīng)的倉庫區(qū)域進(jìn)行存放。在商品入庫過程中，要注意輕拿輕放，避免商品損壞。同時，要按照倉庫的布局和標(biāo)識，將商品擺放整齊、有序，便于后續(xù)的查找和管理。7.退貨處理如門店有退貨需求，收貨員應(yīng)按照退貨流程進(jìn)行操作。首先，核對退貨商品的信息，包括商品名稱、規(guī)格、數(shù)量等，確保與退貨單一致。對退貨商品進(jìn)行質(zhì)量檢查，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時與供應(yīng)商溝通協(xié)商解決方案。退貨商品經(jīng)檢查合格后，辦理退貨手續(xù)，將退貨信息錄入系統(tǒng)，并打印退貨確認(rèn)單。退貨商品由供應(yīng)商負(fù)責(zé)提走。四、收貨標(biāo)準(zhǔn)1.商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)收貨商品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，具備有效的質(zhì)量證明文件。商品外觀應(yīng)無破損、變形、污漬等缺陷，包裝應(yīng)完好無損。食品類商品應(yīng)在保質(zhì)期內(nèi)，且無變質(zhì)、異味等情況。對于有特殊質(zhì)量要求的商品，如電子產(chǎn)品、化妝品等，應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收。2.商品數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)收貨數(shù)量應(yīng)與送貨單一致，允許存在一定比例的合理誤差。合理誤差范圍按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如發(fā)現(xiàn)數(shù)量差異超過合理誤差范圍，收貨員應(yīng)及時與送貨司機核實，并在送貨單上注明差異情況。雙方協(xié)商一致后，按照實際收貨數(shù)量進(jìn)行處理。3.商品包裝標(biāo)準(zhǔn)商品包裝應(yīng)完好無損，標(biāo)識清晰。包裝上應(yīng)標(biāo)明商品名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠家等信息。對于易碎、易損商品，應(yīng)采取相應(yīng)的防護措施，確保在運輸和搬運過程中不受損壞。商品包裝應(yīng)符合環(huán)保要求，避免過度包裝。五、收貨異常處理1.單據(jù)問題處理如送貨單與門店訂單信息不一致，收貨員應(yīng)及時與供應(yīng)商溝通，要求供應(yīng)商提供正確的單據(jù)或進(jìn)行相應(yīng)的修改。如供應(yīng)商無法及時提供正確單據(jù)或拒絕修改，收貨員應(yīng)向上級匯報，由上級與供應(yīng)商協(xié)商解決方案。在問題未解決之前，暫停收貨操作。2.質(zhì)量問題處理對于質(zhì)量檢驗不合格的商品，收貨員應(yīng)及時填寫《質(zhì)量檢驗不合格報告》，并將不合格商品單獨存放。收貨主管應(yīng)在接到報告后，立即與供應(yīng)商聯(lián)系，協(xié)商處理方式。處理方式包括退貨、換貨、補貨等，具體方式根據(jù)實際情況和雙方協(xié)商結(jié)果確定。在處理質(zhì)量問題過程中，要做好記錄和跟蹤工作，確保問題得到妥善解決。同時，要對質(zhì)量問題進(jìn)行分析總結(jié)，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，防止類似問題再次發(fā)生。3.數(shù)量差異處理當(dāng)發(fā)現(xiàn)收貨數(shù)量與送貨單存在差異時，收貨員應(yīng)及時與送貨司機核實情況。如雙方對差異原因存在爭議，應(yīng)共同清點商品數(shù)量，確定實際收貨數(shù)量。對于數(shù)量差異超過合理誤差范圍的情況，收貨員應(yīng)在送貨單上注明差異情況，并要求送貨司機簽字確認(rèn)。同時，將差異情況向上級匯報，由上級與供應(yīng)商協(xié)商解決方案。如因供應(yīng)商原因?qū)е聰?shù)量差異，供應(yīng)商應(yīng)按照實際收貨數(shù)量進(jìn)行補貨或退款處理。如因運輸過程中的損耗等原因?qū)е聰?shù)量差異，收貨員應(yīng)根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。六、收貨區(qū)域管理1.安全管理收貨區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，確保人員和車輛的安全。收貨員和送貨司機應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，正確使用設(shè)備設(shè)施，避免發(fā)生安全事故。定期對收貨區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和維護，確保其正常運行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施存在安全隱患，應(yīng)及時維修或更換。2.環(huán)境衛(wèi)生管理收貨員應(yīng)保持收貨區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，及時清理垃圾和雜物。商品卸載和搬運過程中，要注意避免商品散落和污染環(huán)境。如發(fā)生商品散落或污染情況，應(yīng)及時清理干凈。定期對收貨區(qū)域進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌和病毒滋生，保障員工和商品的安全。3.秩序管理收貨區(qū)域應(yīng)保持良好的秩序，車輛和人員應(yīng)按照指定位置停靠和通行。收貨員應(yīng)引導(dǎo)送貨司機有序進(jìn)行卸貨和收貨操作，避免出現(xiàn)混亂和擁堵現(xiàn)象。加強對收貨區(qū)域的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類違規(guī)行為，確保收貨工作的順利進(jìn)行。七、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃人力資源部門應(yīng)制定收貨人員培訓(xùn)計劃，定期組織收貨人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括收貨流程、收貨標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗、異常處理等方面的知識和技能。培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場實操等多種形式，確保培訓(xùn)效果。收貨主管應(yīng)根據(jù)實際工作情況，對收貨人員進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，及時解決工作中遇到的問題。2.考核制度建立收貨人員考核制度，對收貨人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、遵守制度情況、團隊協(xié)作等方面?？己朔绞讲?/p>