業(yè)委會環(huán)境衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強本小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，保障業(yè)主的身體健康，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內的公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理，包括但不限于小區(qū)道路、綠化地帶、公共活動場所、樓道、電梯、垃圾收集點等。（三）基本原則1.全體業(yè)主共同參與原則，鼓勵業(yè)主積極維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，自覺遵守本制度。2.專業(yè)化管理原則，委托具備相應資質的物業(yè)管理公司負責小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的日常清掃、保潔及垃圾清運等工作。3.監(jiān)督與考核相結合原則，業(yè)委會對物業(yè)管理公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作進行監(jiān)督檢查，并定期進行考核評估，確保管理工作落實到位。二、管理職責（一）業(yè)委會職責1.制定和修訂本小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.與物業(yè)管理公司簽訂環(huán)境衛(wèi)生管理服務合同，明確雙方的權利和義務。3.定期檢查物業(yè)管理公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改情況。4.協(xié)調解決小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的重大問題，如與相關部門的溝通協(xié)調、業(yè)主投訴處理等。5.組織業(yè)主對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作進行滿意度調查，根據(jù)調查結果對物業(yè)管理公司進行獎懲。（二）物業(yè)管理公司職責1.按照環(huán)境衛(wèi)生管理服務合同的要求，制定具體的環(huán)境衛(wèi)生管理工作計劃和實施方案，并組織實施。2.配備足夠數(shù)量的專業(yè)保潔人員和必要的清潔設備、工具及消殺藥品，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的正常開展。3.按照規(guī)定的作業(yè)標準和流程，對小區(qū)公共區(qū)域進行日常清掃、保潔，包括但不限于：每日定時清掃小區(qū)道路、樓道、電梯轎廂等，清除雜物、灰塵，保持地面干凈整潔。定期擦拭公共區(qū)域的門窗、扶手、欄桿等設施，保持其清潔光亮。及時清理小區(qū)內的垃圾，做到日產(chǎn)日清，垃圾收集點周邊無散落垃圾、無異味。定期對小區(qū)綠化地帶進行修剪、除草、澆水、施肥等養(yǎng)護工作，同時清理綠化區(qū)域內的雜物。做好公共活動場所的清潔衛(wèi)生工作，確保場地整潔，設施完好。4.按照相關規(guī)定和要求，定期對小區(qū)進行消殺工作，預防和控制病蟲害的滋生，保障業(yè)主的身體健康。消殺工作應做到全面、徹底、無死角，消殺藥品的使用應符合環(huán)保要求。5.加強對保潔人員的管理和培訓，提高保潔人員的業(yè)務素質和服務意識，確保保潔工作質量。6.接受業(yè)委會的監(jiān)督檢查，對業(yè)委會提出的整改意見及時進行整改，并將整改情況書面報告業(yè)委會。7.積極配合業(yè)委會做好業(yè)主關于環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴處理工作，及時回復業(yè)主，解決問題，并將處理結果反饋給業(yè)委會。（三）業(yè)主職責1.遵守本小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，自覺維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。2.不隨地吐痰、亂扔垃圾、亂倒污水，不在樓道、電梯等公共區(qū)域堆放雜物。3.按照規(guī)定的時間和地點投放垃圾，配合物業(yè)管理公司做好垃圾分類工作。4.愛護小區(qū)內的公共環(huán)境衛(wèi)生設施，如垃圾桶、果皮箱、保潔工具等，不得故意損壞。5.積極參與小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，對發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題及時向物業(yè)管理公司或業(yè)委會反映，提出意見和建議。三、環(huán)境衛(wèi)生標準（一）道路及公共活動場所1.地面干凈整潔，無雜物、無積水、無明顯污漬，道路兩側無雜草。2.公共活動場所的設施設備完好無損，表面清潔光亮，無灰塵、無污漬。3.道路及公共活動場所的標識、標線清晰，無損壞、無褪色。（二）樓道1.樓道地面干凈，無雜物、無痰跡、無亂寫亂畫現(xiàn)象。2.樓道扶手、欄桿擦拭干凈，無灰塵、無污漬。3.樓道內的門窗玻璃明亮，無灰塵、無污漬。4.樓道內無亂堆亂放雜物，消防通道暢通無阻。（三）電梯1.電梯轎廂地面干凈整潔，無雜物、無痰跡。2.電梯轎廂內壁、按鈕、扶手等部位擦拭干凈，無灰塵、無污漬。3.電梯運行正常，通風良好，無異味。4.電梯內張貼的廣告、宣傳資料等整齊美觀，無破損、無亂貼亂畫現(xiàn)象。（四）綠化地帶1.綠化植物生長良好，無明顯病蟲害，無缺株、死株現(xiàn)象。2.綠化地帶內無雜物、無垃圾，草坪平整，花卉、樹木修剪整齊。3.定期對綠化植物進行澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護工作，確保綠化景觀效果。（五）垃圾收集點1.垃圾收集點周邊地面干凈整潔，無散落垃圾、無污水外流。2.垃圾桶擺放整齊，桶身清潔，無破損、無異味。3.垃圾及時清運，做到日產(chǎn)日清，垃圾收集點無積壓垃圾。四、環(huán)境衛(wèi)生管理措施（一）清掃保潔管理1.物業(yè)管理公司應制定詳細的清掃保潔作業(yè)時間表，明確各區(qū)域的清掃保潔頻次和時間要求。2.保潔人員應按照作業(yè)標準和流程進行清掃保潔工作，做到認真負責、細致入微。在清掃過程中，應采用濕式清掃方式，避免揚塵。3.加強對重點區(qū)域和時段的清掃保潔，如小區(qū)出入口、電梯轎廂、垃圾收集點等，確保這些區(qū)域始終保持干凈整潔。4.定期對清掃保潔工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。對保潔人員的工作表現(xiàn)進行考核，獎優(yōu)罰劣。（二）垃圾分類管理1.按照當?shù)卣睦诸愐?，在小區(qū)內設置垃圾分類投放點，并配備相應的垃圾分類收集容器。2.向業(yè)主宣傳垃圾分類知識，引導業(yè)主正確分類投放垃圾。3.物業(yè)管理公司應安排專人負責垃圾分類收集工作，將不同類型的垃圾分別收集、運輸，確保垃圾分類工作落到實處。4.定期對垃圾分類工作進行檢查和評估，不斷完善垃圾分類管理措施。（三）消殺管理1.制定科學合理的消殺工作計劃，明確消殺區(qū)域、消殺頻次和消殺藥品的使用種類、劑量等。2.消殺工作應由專業(yè)人員負責實施，嚴格按照操作規(guī)程進行操作，確保消殺效果和人員安全。3.在消殺前，應提前通知業(yè)主，告知消殺時間、地點和注意事項，避免對業(yè)主造成不必要的影響。4.定期對消殺工作進行檢查，確保消殺工作到位，有效預防和控制病蟲害的滋生。（四）環(huán)境衛(wèi)生設施管理1.定期對小區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生設施進行檢查和維護，如垃圾桶、果皮箱、保潔工具等，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修或更換。2.加強對環(huán)境衛(wèi)生設施的管理，確保其擺放整齊、位置合理，不影響小區(qū)美觀和居民通行。3.對新購置的環(huán)境衛(wèi)生設施，應進行質量驗收，確保符合相關標準和要求。五、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.業(yè)委會成立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督小組，定期對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作進行檢查。監(jiān)督小組應由業(yè)委會成員、業(yè)主代表等組成。2.監(jiān)督檢查內容包括環(huán)境衛(wèi)生標準的執(zhí)行情況、清掃保潔工作質量、垃圾分類工作落實情況、消殺工作效果等。3.監(jiān)督檢查可采用定期檢查、不定期抽查等方式進行。對發(fā)現(xiàn)的問題應及時記錄，并要求物業(yè)管理公司限期整改。（二）考核評估1.業(yè)委會定期對物業(yè)管理公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作進行考核評估，考核結果與物業(yè)管理公司的服務費用掛鉤。2.考核評估指標包括環(huán)境衛(wèi)生質量、業(yè)主滿意度、工作執(zhí)行力等方面。具體考核評分標準由業(yè)委會制定。3.根據(jù)考核評估結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)管理公司給予獎勵，對不達標的物業(yè)管理公司進行處罰，如責令整改、扣減服務費用等。情節(jié)嚴重的，可解除環(huán)境衛(wèi)生管理服務合同。六、環(huán)境衛(wèi)生投訴處理（一）投訴受理1.設立專門的環(huán)境衛(wèi)生投訴電話和郵箱，接受業(yè)主對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴。2.安排專人負責投訴受理工作，對業(yè)主的投訴進行詳細記錄，包括投訴時間、地點、內容等。（二）投訴處理1.接到投訴后，應立即通知物業(yè)管理公司到現(xiàn)場查看情況，并要求物業(yè)管理公司在規(guī)定的時間內提出處理方案。2.物業(yè)管理公司應按照處理方案及時進行整改，整改完成后將處理結果反饋給業(yè)委會和投訴業(yè)主。3.業(yè)委會對投訴處理情況進行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。對處理結果不滿意的業(yè)主，應進一步了解情況，協(xié)調物業(yè)管理公司重新處理，直至業(yè)主滿意為止。七、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內容1.向業(yè)主宣傳環(huán)境衛(wèi)生管理的重要性，提高業(yè)主的環(huán)保意識和文明素質。2.宣傳本小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度和相關規(guī)定，引導業(yè)主自覺遵守。3.普及垃圾分類知識，指導業(yè)主正確分類投放垃圾。（二）宣傳方式1.利用小區(qū)內的宣傳欄、