加油加氣站日常管理制度總則1.目的為加強(qiáng)加油加氣站的規(guī)范化管理，確保加油加氣站的安全運(yùn)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，特制定本日常管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所屬的所有加油加氣站及其工作人員。3.基本原則安全第一原則：始終將安全放在首位，確保加油加氣站的設(shè)施設(shè)備安全、運(yùn)營(yíng)安全以及人員安全。服務(wù)至上原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的加油加氣服務(wù)，滿足客戶需求。規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范加油加氣站的運(yùn)營(yíng)流程和員工行為。持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化管理流程和服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)市場(chǎng)變化和企業(yè)發(fā)展需求。人員管理1.員工招聘與錄用根據(jù)加油加氣站的崗位需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘條件和流程。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場(chǎng)等，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。新員工入職前需進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、安全知識(shí)、業(yè)務(wù)操作技能等，培訓(xùn)合格后方可上崗。2.員工崗位職責(zé)加油加氣站應(yīng)根據(jù)崗位設(shè)置，明確各崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容，確保每位員工清楚自己的工作職責(zé)。崗位主要包括加油員、加氣員、收銀員、站長(zhǎng)、安全員等，各崗位具體職責(zé)如下：加油員：負(fù)責(zé)為車輛提供加油服務(wù)，包括引導(dǎo)車輛進(jìn)站、開啟加油槍、操作加油機(jī)、收取油款等工作。加氣員：負(fù)責(zé)為車輛提供加氣服務(wù)，包括引導(dǎo)車輛進(jìn)站、連接加氣槍、操作加氣機(jī)、收取氣款等工作。收銀員：負(fù)責(zé)收取加油加氣款、開具發(fā)票、管理現(xiàn)金和票據(jù)等工作。站長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)加油加氣站的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括人員管理、安全管理、設(shè)備管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等。安全員：負(fù)責(zé)加油加氣站的安全監(jiān)督檢查工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練，確保加油加氣站的安全運(yùn)營(yíng)。3.員工培訓(xùn)與發(fā)展制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加各類培訓(xùn)，包括安全培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，拓寬員工視野，提升員工的專業(yè)水平。建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。4.員工考核與獎(jiǎng)懲建立員工考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、安全意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等；對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行批評(píng)教育、警告、罰款等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。設(shè)立員工獎(jiǎng)勵(lì)基金，用于獎(jiǎng)勵(lì)在工作中表現(xiàn)突出、為公司做出重大貢獻(xiàn)的員工。安全管理1.安全管理制度建立健全安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程，確保安全管理工作有章可循。安全管理制度主要包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等。2.安全設(shè)施設(shè)備管理配備完善的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、滅火器具、防雷防靜電設(shè)施、緊急切斷裝置等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。對(duì)安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行標(biāo)識(shí)和編號(hào)，建立檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。定期組織員工進(jìn)行安全設(shè)施設(shè)備的操作培訓(xùn)，使員工熟悉設(shè)施設(shè)備的性能和操作方法，能夠正確使用和維護(hù)設(shè)施設(shè)備。3.安全教育培訓(xùn)制定安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等，提高員工的安全意識(shí)和安全技能。新員工入職前必須進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，即公司級(jí)、站級(jí)和班組級(jí)安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于規(guī)定學(xué)時(shí)，經(jīng)考試合格后方可上崗。定期組織員工進(jìn)行安全演練，如火災(zāi)事故應(yīng)急演練、泄漏事故應(yīng)急演練等，提高員工的應(yīng)急處置能力。4.安全檢查與隱患排查治理建立安全檢查制度，定期對(duì)加油加氣站進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)備設(shè)施、工藝流程、作業(yè)環(huán)境、人員操作等方面。安全檢查分為日常檢查、專項(xiàng)檢查、季節(jié)性檢查和節(jié)假日檢查等，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，做到定人、定時(shí)、定措施。建立隱患排查治理臺(tái)賬，對(duì)安全隱患的排查、整改情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保隱患排查治理工作閉環(huán)管理。5.安全事故管理制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確安全事故的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，確保在發(fā)生安全事故時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。發(fā)生安全事故后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織救援工作，并及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。對(duì)安全事故進(jìn)行調(diào)查分析，查明事故原因，確定事故責(zé)任，提出處理意見和防范措施，防止事故再次發(fā)生。運(yùn)營(yíng)管理1.油品與氣品管理嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，采購合格的油品和氣品，確保油品和氣品質(zhì)量符合要求。建立油品和氣品驗(yàn)收制度，對(duì)采購的油品和氣品進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，檢查油品和氣品的質(zhì)量、數(shù)量、包裝等是否符合要求，驗(yàn)收合格后方可入庫。加強(qiáng)油品和氣品儲(chǔ)存管理，確保油品和氣品儲(chǔ)存安全，防止油品和氣品泄漏、變質(zhì)等情況發(fā)生。定期對(duì)油品和氣品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，確保油品和氣品質(zhì)量始終符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2.加油加氣作業(yè)管理加油加氣員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行加油加氣作業(yè)，確保加油加氣安全。加油加氣前，應(yīng)檢查車輛的安全狀況，如車輛是否熄火、手剎是否拉緊等，確保加油加氣過程中車輛處于安全狀態(tài)。加油加氣時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注加油機(jī)、加氣機(jī)的運(yùn)行情況，防止出現(xiàn)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。加油加氣完畢后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉加油槍、加氣機(jī)，清理現(xiàn)場(chǎng)，確保加油加氣區(qū)域整潔衛(wèi)生。3.客戶服務(wù)管理樹立服務(wù)至上的理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的加油加氣服務(wù)。加油加氣員應(yīng)主動(dòng)熱情地迎接客戶，引導(dǎo)車輛進(jìn)站，為客戶提供周到的服務(wù)。及時(shí)解答客戶的疑問，處理客戶的投訴和建議，不斷提高客戶滿意度。定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和意見，針對(duì)客戶反映的問題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。4.設(shè)備設(shè)施管理建立設(shè)備設(shè)施管理制度，對(duì)加油加氣站的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面管理，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。設(shè)備設(shè)施包括加油機(jī)、加氣機(jī)、儲(chǔ)油罐、儲(chǔ)氣罐、管道、閥門、電氣設(shè)備等，應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)備設(shè)施故障。制定設(shè)備設(shè)施操作規(guī)程，員工應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，嚴(yán)禁違規(guī)操作，確保設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。建立設(shè)備設(shè)施檔案，記錄設(shè)備設(shè)施的型號(hào)、規(guī)格、購置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息，便于設(shè)備設(shè)施的管理和維護(hù)。5.財(cái)務(wù)管理建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范加油加氣站的財(cái)務(wù)管理工作。財(cái)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行賬務(wù)處理，做到賬目清晰、準(zhǔn)確、完整。加強(qiáng)現(xiàn)金管理，確?，F(xiàn)金安全，及時(shí)繳存現(xiàn)金，防止現(xiàn)金被盜、挪用等情況發(fā)生。嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，合理安排資金，提高資金使用效率。定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)管理工作規(guī)范、合法。環(huán)境衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)加油加氣站應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，地面無油污、雜物，墻面、門窗無灰塵、污漬。加油加氣區(qū)域、儲(chǔ)油儲(chǔ)氣區(qū)域、營(yíng)業(yè)室、衛(wèi)生間等場(chǎng)所應(yīng)定期進(jìn)行清掃和消毒，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得隨意堆放，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行分類處理。2.環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分將加油加氣站的環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分到具體的部門和個(gè)人，明確各部門和個(gè)人的環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)。站長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，定期組織檢查和考核。加油員、加氣員負(fù)責(zé)各自工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃和維護(hù)。收銀員負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)室的環(huán)境衛(wèi)生清掃和整理。其他人員負(fù)責(zé)各自工作崗位周邊的環(huán)境衛(wèi)生。3.環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對(duì)加油加氣站的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、責(zé)任區(qū)劃分落實(shí)情況等。對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的部門和個(gè)人進(jìn)行督促整改，