城鄉(xiāng)住戶輔調(diào)員管理制度一、總則（一）目的為加強城鄉(xiāng)住戶調(diào)查工作的規(guī)范化管理，提高城鄉(xiāng)住戶輔調(diào)員的工作質(zhì)量和效率，確保城鄉(xiāng)住戶調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性和完整性，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于本公司從事城鄉(xiāng)住戶調(diào)查工作的所有輔調(diào)員。（三）基本原則1.真實性原則：輔調(diào)員應(yīng)如實記錄和上報調(diào)查戶的收支情況及相關(guān)信息，確保數(shù)據(jù)真實可靠。2.準(zhǔn)確性原則：嚴(yán)格按照調(diào)查方案和操作規(guī)程進(jìn)行調(diào)查，保證調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。3.及時性原則：按時完成各項調(diào)查任務(wù)，及時上報調(diào)查資料，不得延誤。4.保密性原則：對調(diào)查戶的隱私和商業(yè)秘密予以嚴(yán)格保密，不得泄露。二、職責(zé)與權(quán)限（一）輔調(diào)員職責(zé)1.調(diào)查戶選定與管理按照隨機抽樣原則，協(xié)助選定調(diào)查戶，并確保調(diào)查戶具有代表性。負(fù)責(zé)與調(diào)查戶溝通協(xié)調(diào)，建立良好的合作關(guān)系，及時解決調(diào)查戶在調(diào)查過程中遇到的問題。定期對調(diào)查戶進(jìn)行走訪，了解調(diào)查戶基本情況的變化，及時調(diào)整和更新調(diào)查戶信息。2.調(diào)查數(shù)據(jù)采集指導(dǎo)調(diào)查戶正確填寫記賬本，確保記賬內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、清晰。定期收集調(diào)查戶的記賬本，對記賬情況進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)問題及時與調(diào)查戶溝通核實，并督促其改正。按照規(guī)定的時間和方式，將審核后的記賬數(shù)據(jù)錄入電子臺賬。3.數(shù)據(jù)質(zhì)量審核對錄入的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行初步審核，檢查數(shù)據(jù)的邏輯性、一致性和準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)問題及時修正。配合上級部門進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量抽查和審核，提供相關(guān)資料和解釋說明。4.調(diào)查資料整理與上報定期對調(diào)查資料進(jìn)行整理歸檔，妥善保管記賬本、調(diào)查問卷等原始資料。按照要求及時上報各類調(diào)查報表和數(shù)據(jù)資料，確保上報數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。5.調(diào)查宣傳與培訓(xùn)向調(diào)查戶宣傳城鄉(xiāng)住戶調(diào)查的目的、意義和方法，提高調(diào)查戶的配合程度和記賬水平。參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，并負(fù)責(zé)對調(diào)查戶進(jìn)行必要的培訓(xùn)指導(dǎo)。（二）權(quán)限1.在調(diào)查工作中，有權(quán)要求調(diào)查戶如實提供相關(guān)信息和資料。2.對于不配合調(diào)查工作或故意提供虛假信息的調(diào)查戶，有權(quán)向上級部門反映情況，并建議采取相應(yīng)措施。3.根據(jù)工作需要，有權(quán)申請必要的工作經(jīng)費和物資支持。三、工作流程（一）調(diào)查準(zhǔn)備階段1.接受任務(wù)：輔調(diào)員接到公司下達(dá)的城鄉(xiāng)住戶調(diào)查任務(wù)后，明確調(diào)查范圍、內(nèi)容、時間要求等。2.選定調(diào)查戶：根據(jù)隨機抽樣原則，在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)選定調(diào)查戶。確保調(diào)查戶分布合理，涵蓋不同收入水平、行業(yè)、職業(yè)的家庭。3.培訓(xùn)調(diào)查戶：組織調(diào)查戶參加培訓(xùn)，講解城鄉(xiāng)住戶調(diào)查的目的、意義、方法和要求，發(fā)放記賬本等調(diào)查工具，指導(dǎo)調(diào)查戶如何正確填寫記賬本。（二）調(diào)查實施階段1.日常記賬指導(dǎo)：定期走訪調(diào)查戶，了解記賬情況，解答調(diào)查戶在記賬過程中遇到的問題，指導(dǎo)調(diào)查戶準(zhǔn)確、完整地記錄每一筆收支。2.數(shù)據(jù)收集與審核：按照規(guī)定的時間周期（如每月）收集調(diào)查戶的記賬本，對記賬內(nèi)容進(jìn)行逐筆審核。審核內(nèi)容包括收支項目的分類是否準(zhǔn)確、金額是否合理、記錄是否完整等。對于審核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時與調(diào)查戶溝通核實，要求其更正錯誤記錄。3.數(shù)據(jù)錄入：將審核無誤的記賬數(shù)據(jù)準(zhǔn)確錄入電子臺賬。錄入過程中要認(rèn)真仔細(xì)，確保數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性。（三）數(shù)據(jù)審核與上報階段1.自查自糾：輔調(diào)員完成數(shù)據(jù)錄入后，對錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行再次自查，檢查數(shù)據(jù)的邏輯性和一致性，發(fā)現(xiàn)問題及時修改。2.上級審核：將自查后的調(diào)查數(shù)據(jù)上報給上級部門，接受上級部門的審核。上級部門如發(fā)現(xiàn)問題，會及時反饋給輔調(diào)員，輔調(diào)員要根據(jù)反饋意見進(jìn)行核實和修正。3.數(shù)據(jù)上報：經(jīng)上級審核通過后，按照規(guī)定的時間和方式，將最終的調(diào)查數(shù)據(jù)上報給相關(guān)部門。（四）調(diào)查資料整理與歸檔階段1.資料整理：定期對調(diào)查過程中產(chǎn)生的各類資料進(jìn)行整理，包括記賬本、調(diào)查問卷、培訓(xùn)記錄、數(shù)據(jù)審核記錄等。2.歸檔保存：將整理好的資料按照類別和時間順序進(jìn)行歸檔，妥善保存。歸檔資料要便于查閱和管理，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.培訓(xùn)計劃制定：公司根據(jù)城鄉(xiāng)住戶調(diào)查工作的需要和輔調(diào)員的實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容主要包括城鄉(xiāng)住戶調(diào)查方案、記賬方法、數(shù)據(jù)審核要點、統(tǒng)計法律法規(guī)、職業(yè)道德等。3.培訓(xùn)方式：培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等多種形式相結(jié)合。集中培訓(xùn)由公司統(tǒng)一組織，邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課；現(xiàn)場指導(dǎo)由資深輔調(diào)員或業(yè)務(wù)骨干到調(diào)查戶現(xiàn)場進(jìn)行實地指導(dǎo)；網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)通過在線學(xué)習(xí)平臺提供相關(guān)培訓(xùn)課程，輔調(diào)員可自主學(xué)習(xí)。（二）考核1.考核指標(biāo)設(shè)定：建立科學(xué)合理的考核指標(biāo)體系，對輔調(diào)員的工作進(jìn)行全面考核。考核指標(biāo)包括調(diào)查戶選定的合理性、數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性和及時性、數(shù)據(jù)質(zhì)量審核情況、調(diào)查資料整理歸檔情況、調(diào)查宣傳與培訓(xùn)效果等。2.考核方式：考核方式采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合。定期考核每季度進(jìn)行一次，輔調(diào)員需提交書面工作總結(jié)和自評報告，上級部門根據(jù)考核指標(biāo)進(jìn)行評分。不定期抽查由公司組織，對輔調(diào)員的工作進(jìn)行實地檢查和數(shù)據(jù)核實。3.考核結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的輔調(diào)員進(jìn)行表彰和獎勵；對考核不合格的輔調(diào)員進(jìn)行批評教育，并要求其限期整改。連續(xù)兩次考核不合格的，取消其輔調(diào)員資格。五、工作紀(jì)律與保密規(guī)定（一）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和統(tǒng)計調(diào)查制度，依法開展調(diào)查工作。2.按時完成各項工作任務(wù)，不得無故拖延或拒絕。3.認(rèn)真履行職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、弄虛作假。4.積極參加公司組織的培訓(xùn)和會議，不得無故缺席。（二）保密規(guī)定1.嚴(yán)格遵守保密制度，對調(diào)查戶的家庭信息、收支情況等予以保密，不得泄露給任何無關(guān)人員。2.不得私自復(fù)制、傳播調(diào)查數(shù)據(jù)和資料。3.在工作中使用調(diào)查數(shù)據(jù)和資料時，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的用途和范圍使用，不得擅自擴大使用范圍。4.離職或調(diào)離輔調(diào)員崗位時，應(yīng)將所保管的調(diào)查資料和數(shù)據(jù)交接清楚，并簽訂保密承諾書。六、經(jīng)費管理（一）經(jīng)費來源城鄉(xiāng)住戶調(diào)查工作經(jīng)費由政府統(tǒng)計部門專項撥付。（二）經(jīng)費使用范圍1.調(diào)查戶補貼：按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放給調(diào)查戶的記賬補貼。2.培訓(xùn)費用：用于組織輔調(diào)員和調(diào)查戶培訓(xùn)的相關(guān)費用，如培訓(xùn)教材印刷、授課教師酬金等。3.交通通訊費用：輔調(diào)員在開展調(diào)查工作過程中發(fā)生的交通、通訊費用。4.其他費用：與城鄉(xiāng)住戶調(diào)查工作相關(guān)的其他必要費用，如調(diào)查工具購置、資料整理歸檔費用等。（三）經(jīng)費報銷1.輔調(diào)員應(yīng)按照公司財務(wù)制度的規(guī)定，及時收集整理相關(guān)費用憑證，并填寫費用報銷單。2.費用報銷單需經(jīng)上級部門審核簽字后，報公司財務(wù)部門審批報銷。3.嚴(yán)格控制經(jīng)費支出，確保經(jīng)費使用合理、合規(guī)、透明。七、獎勵與處罰（一）獎勵1.對在城鄉(xiāng)住戶調(diào)查工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的輔調(diào)員，給予以下獎勵：通報表揚；頒發(fā)榮譽證書；給予一定的物質(zhì)獎勵。2.獎勵條件包括但不限于：調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量高、工作責(zé)任心強、積極配合公司完成各項任務(wù)、在調(diào)查宣傳與培訓(xùn)方面有突出貢獻(xiàn)等。（二）處罰1.輔調(diào)員如有下列行為之一的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰：違反工作紀(jì)律，無故拖延或拒絕完成工作任務(wù)的，給予批評教育；情節(jié)嚴(yán)重的，扣發(fā)當(dāng)月工作補貼。提供虛假調(diào)查數(shù)據(jù)或資料的，責(zé)令其改正；造成嚴(yán)重后果的，取消其輔調(diào)員資格，并依法追究相關(guān)責(zé)任。違反保密規(guī)定，泄露調(diào)查戶信息或調(diào)查數(shù)據(jù)的，給予警告處分；造成不良影響的，扣發(fā)當(dāng)年工作補貼，并取消