校園商服部管理制度一、總則1.目的為加強校園商服部的管理，規(guī)范商服行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障師生的合法權(quán)益，促進校園商業(yè)活動的健康有序發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于校園內(nèi)所有從事商業(yè)服務(wù)活動的商家及商服部工作人員。3.基本原則依法經(jīng)營原則：商家必須遵守國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營，誠實守信。服務(wù)師生原則：以滿足師生的需求為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。公平競爭原則：營造公平、公正、公開的競爭環(huán)境，反對不正當(dāng)競爭。安全有序原則：確保商業(yè)活動安全有序進行，保障校園環(huán)境整潔和師生人身財產(chǎn)安全。二、商家準(zhǔn)入管理1.申請條件具有合法的經(jīng)營資質(zhì)，具備相關(guān)行業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等證照。遵守國家法律法規(guī)和學(xué)校的各項規(guī)章制度，無不良經(jīng)營記錄。具有良好的商業(yè)信譽和服務(wù)意識，愿意為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)營項目符合校園商業(yè)布局規(guī)劃，不與學(xué)?，F(xiàn)有商業(yè)項目沖突。2.申請流程商家向校園商服部提交《商家入駐申請表》，詳細(xì)填寫經(jīng)營項目、經(jīng)營范圍、經(jīng)營規(guī)模、聯(lián)系方式等信息。商服部對申請材料進行初審，審核通過后組織實地考察，評估商家的經(jīng)營能力、服務(wù)質(zhì)量、場地條件等是否符合要求。實地考察合格后，商服部將申請材料報學(xué)校相關(guān)部門審批，審批通過后簽訂《校園商業(yè)服務(wù)經(jīng)營合同》。3.合同管理《校園商業(yè)服務(wù)經(jīng)營合同》應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括經(jīng)營期限、經(jīng)營范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用繳納、違約責(zé)任等條款。商家應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)，不得擅自變更經(jīng)營項目、經(jīng)營范圍或轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)。商服部有權(quán)對合同執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，對違反合同約定的商家依法依規(guī)進行處理。三、經(jīng)營行為規(guī)范1.商品管理商家所售商品應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供正規(guī)的發(fā)票或購物憑證。嚴(yán)禁銷售假冒偽劣商品、過期變質(zhì)食品、三無產(chǎn)品等不符合質(zhì)量安全要求的商品。商品價格應(yīng)明碼標(biāo)價，不得虛抬物價、哄抬價格或進行價格欺詐。2.服務(wù)質(zhì)量商家應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識，熱情接待師生，耐心解答疑問，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。建立健全售后服務(wù)體系，及時處理師生的投訴和退換貨要求，確保師生的合法權(quán)益得到保障。工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，言行舉止文明規(guī)范，不得與師生發(fā)生爭吵或沖突。3.經(jīng)營秩序商家應(yīng)在指定的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)開展經(jīng)營活動，不得擅自擴大經(jīng)營場地或占道經(jīng)營。遵守校園環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，保持經(jīng)營場所整潔衛(wèi)生，垃圾應(yīng)及時清理，不得隨意丟棄。不得在校園內(nèi)從事非法傳銷、賭博、封建迷信等違法活動，不得利用商業(yè)活動進行詆毀其他商家、擾亂校園秩序等不正當(dāng)行為。四、財務(wù)管理1.收費管理商服部按照合同約定向商家收取相關(guān)費用，包括場地租金、管理費、水電費等。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確合理，并提前告知商家。收費方式應(yīng)規(guī)范透明，可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金繳納等方式進行。商服部應(yīng)開具合法有效的票據(jù)，建立收費臺賬，對收費情況進行詳細(xì)記錄。2.財務(wù)管理商家應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算，如實記錄經(jīng)營收支情況。定期向商服部報送財務(wù)報表，接受商服部的財務(wù)監(jiān)督檢查。商服部對商家的財務(wù)管理進行指導(dǎo)和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時要求商家整改。五、食品安全管理1.資質(zhì)要求從事食品經(jīng)營的商家應(yīng)取得食品經(jīng)營許可證，從業(yè)人員應(yīng)持有健康證。食品經(jīng)營場所應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，具備相應(yīng)的食品儲存、加工、銷售條件。2.食品安全管理建立食品安全管理制度，嚴(yán)格把控食品采購、驗收、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)，確保食品安全。食品采購應(yīng)索證索票，建立食品進貨查驗記錄制度，如實記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進貨日期等內(nèi)容。食品儲存應(yīng)分類分區(qū)存放，保持通風(fēng)良好，防止食品變質(zhì)、污染。食品加工應(yīng)符合衛(wèi)生要求，做到生熟分開、煮熟煮透。定期對食品經(jīng)營場所進行清潔消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.食品安全監(jiān)督商服部定期對商家的食品安全情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時責(zé)令整改。配合學(xué)校食品安全監(jiān)管部門的工作，接受師生的食品安全投訴舉報，對違規(guī)行為依法依規(guī)進行處理。六、消防安全管理1.消防安全責(zé)任商家是本經(jīng)營場所消防安全的第一責(zé)任人，應(yīng)切實履行消防安全職責(zé)，確保消防安全。制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，明確消防安全責(zé)任人、消防安全管理人及各崗位人員的消防安全職責(zé)。2.消防設(shè)施配備經(jīng)營場所應(yīng)按照規(guī)定配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等，并確保完好有效。消防設(shè)施和器材應(yīng)定期進行維護保養(yǎng)和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修更換。3.用火用電用氣安全嚴(yán)格遵守用火用電用氣安全規(guī)定，不得私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器、違規(guī)使用明火等。對燃?xì)庠O(shè)備應(yīng)定期進行檢查，確保安全使用。4.疏散通道管理保持疏散通道暢通無阻，不得在疏散通道內(nèi)堆放雜物或設(shè)置障礙物。疏散通道的門應(yīng)能正常開啟，不得鎖閉或堵塞。5.消防安全檢查商服部定期組織消防安全檢查，對商家的消防安全情況進行全面排查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時督促整改。商家應(yīng)積極配合消防安全檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改落實。七、人員管理1.員工招聘商家自行負(fù)責(zé)員工的招聘工作，所招員工應(yīng)符合國家法律法規(guī)和學(xué)校的相關(guān)規(guī)定。招聘的員工應(yīng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，身體健康，品行良好。2.員工培訓(xùn)商家應(yīng)定期組織員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德、安全知識等。商服部可根據(jù)實際情況組織商家員工參加相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)費用由商家自行承擔(dān)。3.員工考核商家應(yīng)建立員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進行定期考核，考核結(jié)果與員工的薪酬、獎懲等掛鉤。商服部對商家員工的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰獎勵，對違反規(guī)定的員工責(zé)令商家進行處理。八、投訴處理1.投訴渠道設(shè)立專門的投訴電話、郵箱或意見箱，接受師生的投訴舉報。在校園內(nèi)顯著位置公布投訴渠道信息，方便師生投訴。2.投訴受理接到師生投訴后，商服部應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項等，并在規(guī)定時間內(nèi)予以受理。對簡單投訴，應(yīng)立即進行調(diào)查處理，及時回復(fù)投訴人；對復(fù)雜投訴，應(yīng)組織相關(guān)人員進行調(diào)查核實，在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.投訴處理流程商服部接到投訴后，首先對投訴事項進行初步核實，了解基本情況。根據(jù)核實情況，組織相關(guān)人員進行深入調(diào)查，收集證據(jù)，聽取各方意見。依據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照相關(guān)規(guī)定和合同約定，對投訴事項進行處理，如責(zé)令商家整改、賠償損失、解除合同等。將投訴處理結(jié)果及時反饋給投訴人，并做好記錄存檔。九、監(jiān)督檢查1.日常檢查商服部安排專人對校園商業(yè)服務(wù)活動進行日常檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營行為、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等方面。日常檢查可采取定期檢查、不定期抽查等方式進行，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知書，責(zé)令商家限期整改。2.專項檢查根據(jù)學(xué)校工作安排或?qū)嶋H需要，商服部組織開展專項檢查，如食品安全專項檢查、消防安全專項檢查、環(huán)境衛(wèi)生專項檢查等。專項檢查應(yīng)制定詳細(xì)的檢查方案，明確檢查重點和要求，確保檢查工作取得實效。3.師生監(jiān)督鼓勵師生對校園商業(yè)服務(wù)活動進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題可通過投訴渠道進行反映。商服部對師生的監(jiān)督意見應(yīng)認(rèn)真對待，及時處理，并將處理結(jié)果反饋給師生。十、獎懲制度1.獎勵制度對遵守本管理制度，經(jīng)營行為規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良，師生滿意度高的商家，給予以下獎勵：通報表揚；評選優(yōu)秀商家，給予一定的物質(zhì)獎勵；在同等條件下，優(yōu)先考慮續(xù)簽合同、擴大經(jīng)營規(guī)模等。對積極配合商服部工作，在食品安全、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面表現(xiàn)突出的商家員工，給予個人獎勵，如表彰獎勵、頒發(fā)榮譽證書等。2.懲罰制度對違反本管理制度的商家，視情