成都劇本殺管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范成都劇本殺行業(yè)的經(jīng)營活動，保障消費者的合法權益，促進行業(yè)的健康有序發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在成都行政區(qū)域內從事劇本殺經(jīng)營活動的各類商家，包括但不限于線下實體門店、線上平臺等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：劇本殺經(jīng)營活動應遵守國家法律法規(guī)和相關政策規(guī)定。2.誠信經(jīng)營原則：經(jīng)營者應誠實守信，提供真實、準確的信息，保障消費者的知情權和選擇權。3.安全保障原則：確保消費者在劇本殺活動中的人身安全和財產(chǎn)安全，提供必要的安全設施和保障措施。4.公平競爭原則：鼓勵公平競爭，反對不正當競爭行為，維護市場秩序。二、經(jīng)營資質管理（一）營業(yè)執(zhí)照1.從事劇本殺經(jīng)營活動的商家應依法取得營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍應明確包含劇本殺相關內容。2.營業(yè)執(zhí)照應在經(jīng)營場所顯著位置懸掛，接受社會監(jiān)督。（二）其他許可根據(jù)國家相關規(guī)定，可能需要辦理的其他許可，如文化經(jīng)營許可證等，商家應按照要求及時辦理，并在經(jīng)營場所公示。三、劇本管理（一）劇本備案1.商家采購的劇本應向相關文化主管部門進行備案，備案內容包括劇本名稱、作者、簡介、內容簡介等。2.備案應確保提供的信息真實、準確，不得隱瞞或虛報。（二）劇本內容審核1.商家應建立劇本內容審核機制，對采購的劇本進行嚴格審核，確保劇本內容符合法律法規(guī)和社會道德規(guī)范。2.審核內容包括但不限于是否存在暴力、色情、恐怖、迷信、邪教等有害內容，是否侵犯他人知識產(chǎn)權等。3.對于審核不合格的劇本，應及時下架處理，并不得繼續(xù)使用。（三）劇本更新與管理1.商家應定期對劇本進行更新，以滿足消費者不斷變化的需求。2.建立劇本管理檔案，記錄劇本的采購、使用、更新等情況，便于查詢和管理。四、場所管理（一）場所布局與設施1.劇本殺經(jīng)營場所應布局合理，設置不同主題的房間，滿足不同劇本的演繹需求。2.場所內應配備必要的設施設備，如桌椅、燈光、音響、道具等，確保消費者有良好的體驗環(huán)境。3.場所應保持通風良好，空氣質量符合國家相關標準，提供必要的消防設施和疏散通道，確保消防安全。（二）衛(wèi)生管理1.經(jīng)營場所應保持清潔衛(wèi)生，定期進行消毒，特別是對公共區(qū)域和道具進行重點清潔消毒。2.提供的餐飲服務應符合食品安全相關規(guī)定，確保消費者飲食安全。（三）安全管理1.建立健全安全管理制度，制定安全應急預案，定期組織員工進行安全培訓和演練。2.對消費者進行安全提示，告知其在活動中的注意事項，確保消費者人身安全。3.加強對場所的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。五、人員管理（一）從業(yè)人員資質1.從事劇本殺經(jīng)營活動的從業(yè)人員應具備相應的文化素養(yǎng)和專業(yè)知識，熟悉劇本殺業(yè)務流程。2.部分從業(yè)人員可能需要具備相關的職業(yè)資格證書，如導游證等（根據(jù)實際情況確定）。（二）培訓與考核1.商家應定期組織從業(yè)人員進行培訓，包括劇本知識、服務技能、安全知識等方面的培訓。2.建立從業(yè)人員考核機制，對從業(yè)人員的業(yè)務水平和服務質量進行考核，考核結果與薪酬待遇等掛鉤。（三）人員行為規(guī)范1.從業(yè)人員應遵守職業(yè)道德，誠實守信，熱情服務，不得誘導、強迫消費者消費。2.尊重消費者的隱私和權益，不得泄露消費者個人信息。3.不得在經(jīng)營活動中進行任何違法違規(guī)或不道德的行為。六、消費者權益保護（一）信息公示1.商家應在經(jīng)營場所顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、收費標準、服務內容、劇本簡介等信息，確保消費者知情權。2.公示內容應真實、準確、完整，不得有虛假或誤導性信息。（二）合同簽訂1.與消費者簽訂服務合同，明確雙方的權利義務，包括服務內容、收費標準、時間安排、退款政策等。2.合同應符合法律法規(guī)規(guī)定，不得設置不合理的格式條款。（三）退款政策1.制定明確的退款政策，并在經(jīng)營場所顯著位置公示。2.消費者在一定條件下要求退款的，商家應按照退款政策及時辦理退款手續(xù)，不得拖延或拒絕。（四）投訴處理1.建立投訴處理機制，設立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等。2.對消費者的投訴應及時受理、調查和處理，并在規(guī)定時間內給予消費者答復。3.認真對待消費者的投訴意見，積極改進服務質量，避免類似問題再次發(fā)生。七、價格管理（一）明碼標價1.商家應實行明碼標價制度，在經(jīng)營場所顯著位置公示各類劇本殺服務項目的收費標準。2.收費標準應清晰明確，不得收取任何未標明的費用。（二）價格調整1.如需調整價格，應提前在經(jīng)營場所顯著位置公示，并告知消費者。2.價格調整應合理、透明，不得隨意漲價或進行價格欺詐。八、廣告與宣傳管理（一）廣告內容審核1.制作和發(fā)布劇本殺廣告應進行內容審核，確保廣告內容真實、合法、健康。2.廣告中不得含有虛假或夸大的內容，不得欺騙和誤導消費者。（二）宣傳渠道規(guī)范1.通過各種渠道進行宣傳時，應遵守相關法律法規(guī)和平臺規(guī)定。2.不得進行惡意詆毀競爭對手等不正當宣傳行為。九、監(jiān)督檢查與處罰（一）監(jiān)督檢查部門文化、市場監(jiān)管等相關部門應按照職責分工，對劇本殺經(jīng)營活動進行監(jiān)督檢查。（二）檢查內容1.經(jīng)營資質、劇本備案、場所管理、人員管理、消費者權益保護等制度的執(zhí)行情況。2.經(jīng)營活動是否存在違法違規(guī)行為。（三）處罰措施1.對于違反本管理制度的商家，相關部門將依法