客房應(yīng)急房管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司客房應(yīng)急房的管理，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地調(diào)配應(yīng)急房資源，滿足公司內(nèi)部及外部相關(guān)需求，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有客房應(yīng)急房的管理，包括客房的儲(chǔ)備、調(diào)配、使用、維護(hù)及相關(guān)人員的職責(zé)等方面。（三）基本原則1.應(yīng)急優(yōu)先原則：在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)急房的調(diào)配應(yīng)優(yōu)先滿足應(yīng)急需求，確保應(yīng)急工作的順利開展。2.合理儲(chǔ)備原則：根據(jù)公司實(shí)際情況，合理儲(chǔ)備一定數(shù)量的應(yīng)急房，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的緊急情況。3.規(guī)范管理原則：對(duì)應(yīng)急房的管理進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作，確保應(yīng)急房的安全、整潔和正常使用。4.責(zé)任明確原則：明確各部門及相關(guān)人員在應(yīng)急房管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。二、應(yīng)急房?jī)?chǔ)備（一）儲(chǔ)備數(shù)量根據(jù)公司過往業(yè)務(wù)情況及可能面臨的突發(fā)事件類型，綜合考慮確定應(yīng)急房的儲(chǔ)備數(shù)量。目前暫設(shè)定[X]間客房作為應(yīng)急房?jī)?chǔ)備，后續(xù)將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。（二）儲(chǔ)備位置應(yīng)急房應(yīng)選擇在交通便利、周邊配套設(shè)施完善且相對(duì)獨(dú)立、安全的區(qū)域。具體儲(chǔ)備客房分布在公司旗下的[具體酒店名稱及地址]，確保在緊急情況下能夠快速啟用。（三）儲(chǔ)備標(biāo)準(zhǔn)1.客房設(shè)施：應(yīng)急房應(yīng)配備基本的住宿設(shè)施，包括但不限于床、床墊、床上用品、桌椅、衣柜、空調(diào)、電視、衛(wèi)生間設(shè)施等，確保設(shè)施齊全、功能完好。2.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：客房應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，達(dá)到公司規(guī)定的客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。每次使用后，需及時(shí)進(jìn)行清掃、消毒，更換床上用品等，確保下一次能夠正常使用。3.物資配備：客房?jī)?nèi)應(yīng)配備必要的生活物資，如洗漱用品（牙刷、牙膏、毛巾、浴巾等）、一次性拖鞋、茶杯、熱水壺、衛(wèi)生紙等，且物資應(yīng)定期檢查和補(bǔ)充，保證充足供應(yīng)。三、應(yīng)急房調(diào)配（一）調(diào)配流程1.需求申請(qǐng)：當(dāng)公司內(nèi)部或外部出現(xiàn)應(yīng)急情況需要使用應(yīng)急房時(shí)，由相關(guān)部門或人員填寫《應(yīng)急房使用申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明使用原因、使用時(shí)間、預(yù)計(jì)使用人數(shù)等信息，并提交至公司應(yīng)急管理部門。2.申請(qǐng)審批：應(yīng)急管理部門收到申請(qǐng)表后，應(yīng)立即進(jìn)行審核。對(duì)于一般性應(yīng)急需求，由應(yīng)急管理部門負(fù)責(zé)人審批；對(duì)于涉及重要活動(dòng)、重大突發(fā)事件等特殊情況的應(yīng)急需求，需報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后，方可進(jìn)行應(yīng)急房調(diào)配。3.調(diào)配通知：應(yīng)急管理部門根據(jù)審批結(jié)果，及時(shí)通知客房管理部門進(jìn)行應(yīng)急房的調(diào)配。客房管理部門接到通知后，應(yīng)在[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)完成應(yīng)急房的準(zhǔn)備工作，并將客房信息反饋給應(yīng)急管理部門。4.入住安排：應(yīng)急管理部門根據(jù)實(shí)際需求，組織相關(guān)人員入住應(yīng)急房。在入住前，應(yīng)向入住人員說明應(yīng)急房的使用規(guī)定和注意事項(xiàng)。（二）調(diào)配權(quán)限1.應(yīng)急管理部門：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)應(yīng)急房的調(diào)配工作，根據(jù)實(shí)際情況合理安排應(yīng)急房的使用，并及時(shí)跟蹤使用情況。2.客房管理部門：負(fù)責(zé)具體的應(yīng)急房調(diào)配操作，按照應(yīng)急管理部門的通知，迅速完成應(yīng)急房的準(zhǔn)備和交接工作。3.其他相關(guān)部門：在應(yīng)急房調(diào)配過程中，應(yīng)積極配合應(yīng)急管理部門和客房管理部門的工作，提供必要的協(xié)助和支持。四、應(yīng)急房使用（一）使用期限應(yīng)急房的使用期限應(yīng)根據(jù)實(shí)際應(yīng)急情況確定，但最長(zhǎng)不得超過[規(guī)定期限]。如因特殊情況需要延長(zhǎng)使用期限，需提前向應(yīng)急管理部門提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可延長(zhǎng)。（二）使用費(fèi)用1.公司內(nèi)部使用：公司內(nèi)部各部門因應(yīng)急情況使用應(yīng)急房，不收取費(fèi)用。但應(yīng)按照規(guī)定填寫相關(guān)使用記錄，以便進(jìn)行成本核算和管理。2.外部使用：對(duì)于因公司業(yè)務(wù)需要為外部單位或個(gè)人提供應(yīng)急房的情況，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格收取相應(yīng)的費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由公司財(cái)務(wù)部門會(huì)同相關(guān)部門制定，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。（三）使用規(guī)定1.入住人員應(yīng)遵守客房管理規(guī)定，愛護(hù)客房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或拆卸。如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。2.保持客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生整潔，不得在客房?jī)?nèi)吸煙、亂扔垃圾等。使用完畢后，應(yīng)將客房恢復(fù)原狀。3.嚴(yán)格遵守應(yīng)急房的使用時(shí)間，不得超時(shí)占用。如遇特殊情況需要調(diào)整使用時(shí)間，應(yīng)提前與應(yīng)急管理部門溝通協(xié)調(diào)。4.入住人員應(yīng)妥善保管個(gè)人物品，如有遺失，公司不承擔(dān)責(zé)任。五、應(yīng)急房維護(hù)（一）日常維護(hù)1.客房管理部門應(yīng)定期對(duì)應(yīng)急房進(jìn)行巡查，檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題。2.按照客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)客房進(jìn)行清潔、消毒，確保客房環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.對(duì)應(yīng)急房?jī)?nèi)的物資進(jìn)行定期盤點(diǎn)和補(bǔ)充，保證物資的充足供應(yīng)。（二）維修保養(yǎng)1.當(dāng)應(yīng)急房設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，客房管理部門應(yīng)及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)在接到通知后的[規(guī)定時(shí)間]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，確保應(yīng)急房能夠正常使用。2.建立應(yīng)急房設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄每次維修的時(shí)間、內(nèi)容、維修人員等信息，以便對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修情況進(jìn)行跟蹤和分析。3.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和實(shí)際運(yùn)行情況，制定合理的維修保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，延長(zhǎng)其使用壽命。六、相關(guān)人員職責(zé)（一）應(yīng)急管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善應(yīng)急房管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)應(yīng)急房的調(diào)配工作，根據(jù)實(shí)際需求及時(shí)安排應(yīng)急房的使用。3.跟蹤應(yīng)急房的使用情況，及時(shí)解決使用過程中出現(xiàn)的問題。4.定期對(duì)應(yīng)急房管理工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，提出改進(jìn)意見和建議。（二）客房管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)應(yīng)急房的儲(chǔ)備、調(diào)配和日常管理工作。2.按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)急房進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保應(yīng)急房設(shè)施設(shè)備完好、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.根據(jù)應(yīng)急管理部門的通知，及時(shí)完成應(yīng)急房的準(zhǔn)備和交接工作，并提供必要的服務(wù)。4.統(tǒng)計(jì)應(yīng)急房的使用情況，定期向應(yīng)急管理部門報(bào)送相關(guān)數(shù)據(jù)。（三）維修部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)應(yīng)急房設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.及時(shí)響應(yīng)應(yīng)急房設(shè)施設(shè)備的故障報(bào)修，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。3.對(duì)維修后的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行跟蹤檢查，確保維修質(zhì)量。（四）財(cái)務(wù)部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定應(yīng)急房使用費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行審核和監(jiān)督。2.對(duì)應(yīng)急房的成本進(jìn)行核算和管理，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。3.負(fù)責(zé)應(yīng)急房相關(guān)費(fèi)用的報(bào)銷和結(jié)算工作。（五）入住人員職責(zé)1.遵守應(yīng)急房的使用規(guī)定，愛護(hù)客房?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備和物資。2.保持客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生整潔，按照規(guī)定時(shí)間使用應(yīng)急房。3.配合應(yīng)急管理部門和客房管理部門的管理工作，如有問題及時(shí)反饋。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.應(yīng)急管理部門應(yīng)定期對(duì)應(yīng)急房的管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括儲(chǔ)備情況、調(diào)配情況、使用情況、維護(hù)情況等。2.公司內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)不定期對(duì)應(yīng)急房管理工作進(jìn)行審計(jì)，檢查制度執(zhí)行情況、費(fèi)用使用情況等，確保應(yīng)急房管理工作規(guī)范、透明。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立應(yīng)急房管理工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)各相關(guān)部門及人員的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己藘?nèi)容包括應(yīng)急房?jī)?chǔ)備管理、調(diào)配效率、使用規(guī)范、維護(hù)質(zhì)量等方面。2.考核結(jié)