網(wǎng)格員考試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.企業(yè)生產(chǎn)管理D.政策宣傳2.以下哪種不屬于社區(qū)常見安全隱患（）A.消防通道堵塞B.電線老化C.電梯定期維護(hù)D.私拉亂接電線3.與居民溝通時，做法錯誤的是（）A.耐心傾聽B.態(tài)度生硬C.禮貌用語D.理解居民需求4.社區(qū)突發(fā)事件不包括（）A.自然災(zāi)害B.鄰里糾紛C.食品安全事故D.文藝演出5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題應(yīng)首先（）A.自己清理B.報(bào)告上級C.不管不顧D.找物業(yè)處理6.社區(qū)居民信息采集主要方式是（）A.電話詢問B.實(shí)地走訪C.網(wǎng)絡(luò)搜索D.坐等居民上門7.處理鄰里糾紛時，關(guān)鍵是（）A.分清對錯B.偏袒一方C.公正公平D.拖延處理8.對于社區(qū)內(nèi)的孤寡老人，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.偶爾關(guān)心B.定期探訪C.從不聯(lián)系D.只在節(jié)日看望9.網(wǎng)格員上報(bào)信息的要求不包括（）A.準(zhǔn)確B.及時C.夸大D.完整10.社區(qū)治安防范工作不包括（）A.安裝監(jiān)控B.開展巡邏C.組織居民賭博D.宣傳防盜知識答案：1.C2.C3.B4.D5.B6.B7.C8.B9.C10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員采集的信息內(nèi)容包括（）A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.環(huán)境信息2.社區(qū)矛盾糾紛的類型有（）A.鄰里糾紛B.物業(yè)糾紛C.婚姻糾紛D.經(jīng)濟(jì)糾紛3.網(wǎng)格員進(jìn)行政策宣傳的途徑有（）A.張貼海報(bào)B.上門講解C.社區(qū)廣播D.網(wǎng)絡(luò)平臺4.社區(qū)安全隱患排查包括（）A.消防安全B.建筑安全C.食品安全D.網(wǎng)絡(luò)安全5.網(wǎng)格員在社區(qū)服務(wù)中可提供的幫助有（）A.協(xié)助辦理證件B.照顧孤寡老人C.組織文體活動D.調(diào)解糾紛6.與上級溝通時，需要做到（）A.及時匯報(bào)B.準(zhǔn)確表達(dá)C.隱瞞問題D.提出建議7.提升居民對網(wǎng)格員工作滿意度的方法有（）A.高效解決問題B.熱情服務(wù)態(tài)度C.定期走訪D.不理會居民訴求8.社區(qū)環(huán)境整治工作包括（）A.清理垃圾B.綠化養(yǎng)護(hù)C.拆除違建D.道路維修9.網(wǎng)格員應(yīng)具備的能力有（）A.溝通能力B.信息收集能力C.問題處理能力D.寫作能力10.社區(qū)資源包括（）A.人力資源B.物力資源C.財(cái)力資源D.文化資源答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員不需要了解國家政策法規(guī)。（）2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動，應(yīng)立即自行處理。（）3.居民對網(wǎng)格員工作有意見，不用理會。（）4.網(wǎng)格員只負(fù)責(zé)收集信息，不用處理問題。（）5.社區(qū)活動只能由社區(qū)工作人員組織。（）6.及時更新居民信息是網(wǎng)格員的重要工作。（）7.處理矛盾糾紛時可以使用強(qiáng)硬手段。（）8.網(wǎng)格員要定期巡查自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)格區(qū)域。（）9.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題與網(wǎng)格員無關(guān)。（）10.網(wǎng)格員可以隨意泄露居民信息。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)格員在信息采集方面的主要工作內(nèi)容。答案：入戶走訪居民，收集人口、房屋、就業(yè)等基礎(chǔ)信息；了解社區(qū)企業(yè)情況；關(guān)注環(huán)境、設(shè)施等動態(tài)信息，確保信息準(zhǔn)確、完整、及時更新。2.處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員有哪些基本方法？答案：首先耐心傾聽雙方訴求，了解矛盾根源；秉持公正公平原則，不偏袒任何一方；運(yùn)用溝通技巧，協(xié)調(diào)雙方利益；必要時借助社區(qū)力量或相關(guān)部門協(xié)助解決。3.網(wǎng)格員如何開展社區(qū)安全隱患排查工作？答案：定期巡查網(wǎng)格區(qū)域，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施是否完好、電線有無老化、建筑是否存在安全隱患、食品經(jīng)營是否合規(guī)等，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并上報(bào)。4.說明網(wǎng)格員在社區(qū)政策宣傳中的作用。答案：網(wǎng)格員作為政策與居民間的橋梁，通過多種方式如張貼海報(bào)、上門講解等，將政策準(zhǔn)確傳達(dá)給居民，提高居民知曉率，確保居民能及時享受政策福利。討論題（每題5分，共4題）1.討論在社區(qū)中遇到不配合信息采集的居民，網(wǎng)格員該如何應(yīng)對？答案：先禮貌溝通，說明信息采集目的和用途，消除居民顧慮；耐心傾聽其擔(dān)憂，給予合理回應(yīng)；若居民仍不配合，可請社區(qū)干部等協(xié)助溝通，強(qiáng)調(diào)信息安全保護(hù)，爭取理解與支持。2.談?wù)勅绾翁嵘W(wǎng)格員自身的工作能力和素質(zhì)？答案：參加各類培訓(xùn)，學(xué)習(xí)政策法規(guī)、溝通技巧等知識；在工作中多實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)，主動請教前輩；關(guān)注行業(yè)動態(tài)，不斷更新知識體系，提升綜合能力素質(zhì)。3.討論社區(qū)內(nèi)存在的私拉亂接電線問題，網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些措施解決？答案：先上門向居民說明私拉亂接電線的危害，進(jìn)行安全教育；對存在問題的區(qū)域拍照記錄，上報(bào)相關(guān)部門；協(xié)助相關(guān)部門開展整改工作，定期復(fù)查，確