電信營業(yè)廳設(shè)備管理制度總則目的為加強電信營業(yè)廳設(shè)備的管理，確保設(shè)備的正常運行，提高設(shè)備使用效率，保障電信業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本制度。適用范圍本制度適用于電信營業(yè)廳內(nèi)的所有設(shè)備，包括但不限于計算機設(shè)備、通信設(shè)備、辦公設(shè)備、自助服務(wù)設(shè)備等。管理原則1.統(tǒng)一管理原則：電信營業(yè)廳設(shè)備由公司統(tǒng)一調(diào)配、管理和維護，確保設(shè)備資源的合理利用。2.規(guī)范操作原則：設(shè)備使用人員應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，避免因操作不當導致設(shè)備損壞。3.定期維護原則：定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)備故障，延長設(shè)備使用壽命。4.安全保密原則：加強設(shè)備的安全管理，確保設(shè)備信息的安全保密，防止信息泄露。設(shè)備采購與配置需求申請1.營業(yè)廳根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，填寫《電信營業(yè)廳設(shè)備需求申請表》，詳細說明設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、用途等信息。2.申請表經(jīng)營業(yè)廳負責人審核簽字后，提交至公司相關(guān)部門。采購審批1.公司相關(guān)部門收到設(shè)備需求申請表后，進行初步審核，評估需求的合理性和必要性。2.對于金額較大的設(shè)備采購，需提交公司采購委員會進行審批。3.審批通過后，由公司采購部門負責采購設(shè)備。設(shè)備配置1.采購部門按照審批結(jié)果采購設(shè)備后，及時將設(shè)備交付至電信營業(yè)廳。2.營業(yè)廳設(shè)備管理人員對設(shè)備進行驗收，檢查設(shè)備的數(shù)量、型號、規(guī)格等是否與采購合同一致，設(shè)備外觀是否完好，隨機附件是否齊全。3.驗收合格后，設(shè)備管理人員對設(shè)備進行登記入賬，并按照設(shè)備的用途和使用人員進行配置。設(shè)備使用與操作使用人員培訓1.新設(shè)備投入使用前，公司應(yīng)組織相關(guān)人員進行培訓，使其熟悉設(shè)備的性能、操作方法和注意事項。2.培訓內(nèi)容包括設(shè)備的基本原理、操作界面、日常維護、常見故障排除等。3.培訓結(jié)束后，對使用人員進行考核，考核合格后方可上崗操作設(shè)備。操作規(guī)程制定1.針對不同類型的設(shè)備，制定詳細的操作規(guī)程，明確設(shè)備的啟動、關(guān)機、操作步驟、數(shù)據(jù)備份等要求。2.操作規(guī)程應(yīng)張貼在設(shè)備附近顯眼位置，便于使用人員查閱。3.使用人員應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，不得擅自更改設(shè)備設(shè)置和操作流程。設(shè)備使用登記1.使用人員應(yīng)填寫《電信營業(yè)廳設(shè)備使用登記表》，記錄設(shè)備的使用時間、使用人員、使用內(nèi)容等信息。2.設(shè)備使用登記表應(yīng)定期整理歸檔，以便查詢和統(tǒng)計設(shè)備使用情況。設(shè)備使用注意事項1.保持設(shè)備清潔，定期擦拭設(shè)備表面，防止灰塵和污垢影響設(shè)備性能。2.避免在設(shè)備附近放置易燃、易爆物品，確保設(shè)備使用環(huán)境安全。3.設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)立即停止使用，并及時通知設(shè)備管理人員進行維修。4.嚴禁私自拆卸、改裝設(shè)備，如需對設(shè)備進行維修或升級，應(yīng)按照公司規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。設(shè)備維護與保養(yǎng)維護計劃制定1.公司應(yīng)根據(jù)設(shè)備的使用情況和性能特點，制定年度設(shè)備維護計劃。2.維護計劃應(yīng)包括設(shè)備的維護內(nèi)容、維護時間、維護人員等信息。3.維護計劃應(yīng)提前通知電信營業(yè)廳，以便做好準備工作。日常維護1.設(shè)備使用人員每天對設(shè)備進行日常檢查，包括設(shè)備外觀、運行狀態(tài)、連接情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告設(shè)備管理人員。2.設(shè)備管理人員定期對設(shè)備進行巡檢，檢查設(shè)備的硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)連接等是否正常，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。定期保養(yǎng)1.按照維護計劃，定期對設(shè)備進行保養(yǎng)，包括清潔設(shè)備內(nèi)部、更換耗材、檢測設(shè)備性能等。2.對于關(guān)鍵設(shè)備，應(yīng)定期進行深度保養(yǎng)，如硬盤檢測、內(nèi)存清理、系統(tǒng)優(yōu)化等，確保設(shè)備性能穩(wěn)定。故障維修1.設(shè)備出現(xiàn)故障時，使用人員應(yīng)及時填寫《電信營業(yè)廳設(shè)備故障報修單》，詳細描述故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、設(shè)備型號等信息。2.設(shè)備管理人員接到報修單后，應(yīng)及時對故障進行診斷，確定故障原因和維修方案。3.對于簡單故障，設(shè)備管理人員應(yīng)在現(xiàn)場及時修復；對于復雜故障，應(yīng)將設(shè)備帶回公司維修中心進行維修。4.維修完成后，設(shè)備管理人員應(yīng)對設(shè)備進行測試，確保設(shè)備正常運行，并填寫《電信營業(yè)廳設(shè)備維修記錄單》。設(shè)備維護檔案建立1.設(shè)備管理人員應(yīng)建立設(shè)備維護檔案，記錄設(shè)備的維護情況、維修記錄、保養(yǎng)記錄等信息。2.設(shè)備維護檔案應(yīng)定期更新，以便及時掌握設(shè)備的運行狀況和維護歷史。設(shè)備安全管理安全制度制定1.制定電信營業(yè)廳設(shè)備安全管理制度，明確設(shè)備安全管理的職責、措施和要求。2.安全制度應(yīng)包括設(shè)備防盜、防火、防潮、防雷、防靜電等方面的內(nèi)容。安全措施落實1.加強營業(yè)廳的安全防范措施，安裝監(jiān)控設(shè)備、防盜報警裝置等，確保設(shè)備安全。2.對設(shè)備存放環(huán)境進行定期檢查，確保設(shè)備存放環(huán)境符合安全要求，如溫度、濕度、通風等。3.對設(shè)備操作人員進行安全培訓，提高其安全意識和應(yīng)急處理能力。數(shù)據(jù)安全管理1.建立健全設(shè)備數(shù)據(jù)備份制度，定期對重要數(shù)據(jù)進行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲在安全的地方。2.加強對設(shè)備數(shù)據(jù)的訪問控制，設(shè)置不同的用戶權(quán)限，防止數(shù)據(jù)泄露和非法篡改。3.對涉及客戶隱私的數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)進行管理和保護。應(yīng)急處理預案1.制定設(shè)備安全應(yīng)急處理預案，明確設(shè)備發(fā)生安全事故時的應(yīng)急處理流程和責任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力，確保在設(shè)備安全事故發(fā)生時能夠迅速、有效地進行處理。設(shè)備盤點與清查盤點計劃制定1.公司應(yīng)定期組織電信營業(yè)廳設(shè)備盤點工作，制定年度盤點計劃。2.盤點計劃應(yīng)包括盤點時間、盤點范圍、盤點人員等信息。盤點實施1.按照盤點計劃，組織盤點人員對營業(yè)廳設(shè)備進行逐一盤點，核對設(shè)備的數(shù)量、型號、規(guī)格等信息是否與設(shè)備臺賬一致。2.盤點過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備賬實不符，應(yīng)及時查明原因，并填寫《電信營業(yè)廳設(shè)備盤盈盤虧報告單》。清查結(jié)果處理1.對盤點清查結(jié)果進行分析總結(jié)，針對存在的問題提出改進措施和建議。2.根據(jù)盤盈盤虧報告單，調(diào)整設(shè)備臺賬，確保設(shè)備信息的準確性。3.對因管理不善導致設(shè)備丟失、損壞的，應(yīng)追究相關(guān)人員的責任。設(shè)備報廢與處置報廢鑒定1.設(shè)備出現(xiàn)下列情況之一的，可申請報廢：已超過使用年限，且設(shè)備性能嚴重下降，無法滿足業(yè)務(wù)需求的；因技術(shù)進步等原因，現(xiàn)有設(shè)備已被淘汰，且無使用價值的；設(shè)備因損壞嚴重，無法修復或修復成本過高的；其他符合報廢條件的情況。2.設(shè)備使用部門填寫《電信營業(yè)廳設(shè)備報廢申請表》，詳細說明設(shè)備報廢原因、設(shè)備型號、購置時間等信息，并提交至公司相關(guān)部門。3.公司相關(guān)部門組織專業(yè)人員對申請報廢的設(shè)備進行鑒定，確定是否符合報廢條件。報廢審批1.經(jīng)鑒定符合報廢條件的設(shè)備，由公司相關(guān)部門提交報廢申請報告，報公司領(lǐng)導審批。2.審批通過后，方可進行設(shè)備報廢處置。報廢處置1.設(shè)備報廢后，由公司指定的部門負責處置，處置方式包括變賣、捐贈