出租車亂停亂放管理制度一、總則（一）目的為加強出租車運營管理，規(guī)范出租車停車行為，維護交通秩序，保障乘客安全，提升城市形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于本公司所有出租車駕駛員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家及地方有關交通法規(guī)和出租車管理規(guī)定。2.安全第一原則：確保停車行為不影響交通安全，保障乘客及行人生命財產安全。3.規(guī)范有序原則：引導出租車駕駛員養(yǎng)成規(guī)范停車的良好習慣，維護城市交通秩序。二、停車規(guī)范（一）指定停車區(qū)域1.公司在城市主要交通樞紐、商業(yè)中心、醫(yī)院、學校等人流密集區(qū)域設置了專門的出租車停車點，駕駛員應在指定停車點內依次排隊等候乘客。2.對于臨時停車上下客的情況，應選擇不妨礙交通通行的路段，且不得在禁止停車的區(qū)域停車。（二）停車方式1.車輛應按照停車點的標線或指示牌有序停放，車頭方向一致，不得逆向停車。2.停車時應保持車身端正，與前后車輛保持適當間距，不得壓線、越線或占用多個停車位。3.在臨時停車上下客時，應緊靠道路右側邊緣，開啟危險報警閃光燈，并確保乘客上下車安全。（三）特殊情況停車1.遇有乘客突發(fā)疾病等緊急情況，確需在非指定區(qū)域停車的，駕駛員應立即開啟危險報警閃光燈，并在確保安全的情況下盡快完成救援或處置，隨后迅速駛離。2.因交通管制、道路施工等特殊原因，導致指定停車區(qū)域無法使用時，駕駛員應服從現場交通指揮人員的指揮，在允許停車的區(qū)域規(guī)范停車。三、監(jiān)督管理（一）內部監(jiān)督1.公司成立專門的運營管理部門，負責對出租車亂停亂放情況進行日常監(jiān)督檢查。2.運營管理部門通過車載監(jiān)控設備、路面巡查等方式，對駕駛員的停車行為進行實時監(jiān)控和記錄。（二）外部監(jiān)督1.積極配合交通管理部門的工作，接受交警等執(zhí)法人員的監(jiān)督檢查。2.設立舉報電話和郵箱，接受社會公眾對出租車亂停亂放行為的舉報，對舉報屬實的給予舉報人一定獎勵。（三）違規(guī)處理1.對于發(fā)現的出租車亂停亂放違規(guī)行為，運營管理部門將根據情節(jié)輕重進行相應處理。2.初次違規(guī)的駕駛員，給予警告，并進行交通安全教育；多次違規(guī)的駕駛員，將視情況采取停運學習、罰款等處罰措施。3.因亂停亂放導致交通事故或嚴重影響交通秩序的，除依法承擔相應法律責任外，公司將加重處罰，直至解除勞動合同。四、培訓教育（一）定期培訓1.公司每月組織至少一次出租車駕駛員交通安全培訓，培訓內容包括交通法規(guī)、停車規(guī)范、文明服務等方面。2.邀請交通管理部門的專家或交警進行授課，提高駕駛員的交通安全意識和規(guī)范停車意識。（二）專項教育1.針對出租車亂停亂放問題較為突出的時段和區(qū)域，開展專項教育活動，分析原因，提出改進措施。2.組織駕駛員觀看交通安全事故案例視頻，通過真實案例增強駕駛員的安全意識和責任感。（三）宣傳引導1.在公司內部宣傳欄、出租車車載顯示屏等平臺，宣傳停車規(guī)范和交通安全知識，營造良好的宣傳氛圍。2.向駕駛員發(fā)放宣傳資料，提醒駕駛員遵守停車規(guī)定，文明運營。五、考核機制（一）考核指標1.將出租車亂停亂放行為納入駕駛員績效考核體系，考核指標包括違規(guī)次數、違規(guī)情節(jié)等。2.設立考核分值，根據駕駛員的違規(guī)情況進行扣分，每月統(tǒng)計考核得分。（二）考核結果應用1.考核得分與駕駛員的薪酬、獎勵、晉升等掛鉤。考核得分高的駕駛員，給予相應的獎勵和表彰；考核得分低的駕駛員，扣減績效獎金，并進行誡勉談話。2.連續(xù)三個月考核得分低于一定標準的駕駛員，公司將對其進行崗位調整或采取其他處理措施。六、應急處置（一）應急預案制定1.制定出租車亂停亂放應急處置預案，明確應急處置流程和各部門職責。2.定期對應急預案進行演練，提高應急處置能力。（二）應急處置流程1.當發(fā)現出租車亂停亂放影響交通秩序或引發(fā)糾紛時，現場工作人員應立即報告運營管理部門。2.運營管理部門接到報告后，迅速安排人員趕赴現場，了解情況，采取相應措施進行處置。3.對于輕微違規(guī)行為，現場勸離駕駛員，恢復交通秩序；對于嚴重違規(guī)行為，按照規(guī)定進行處罰，并協(xié)助交通管理部門進行處理。（三）后續(xù)跟進1.應急處置結束后，運營管理部門對事件進行總結分析，查找原因，提出改進措施，防止類似事件再次發(fā)生。2.對受到處罰的駕駛員進行跟蹤教育，確保其認識到錯誤，遵守停車規(guī)定。七、信息化管理（一）智能監(jiān)控系統(tǒng)1.在出租車上安裝智能監(jiān)控設備，實時監(jiān)控車輛的行駛軌跡、停車位置等信息。2.智能監(jiān)控系統(tǒng)具備自動報警功能，當車輛出現亂停亂放等違規(guī)行為時，及時向運營管理部門發(fā)送報警信息。（二）數據分析與應用1.對智能監(jiān)控系統(tǒng)采集的數據進行分析，掌握出租車亂停亂放的規(guī)律和特點。2.根據數據分析結果，有針對性地調整管理措施，優(yōu)化停車資源配置。（三）信息共享1.與交通管理部門建立信息共享機制，及時獲取交通管制、道路施工等信息，并向駕駛員傳達。2.將出租車亂停亂放的違規(guī)信息與交通管理部門共享，實現聯(lián)合懲戒。八、溝通協(xié)調（一）與交通管理部門溝通1.定期與交通管理部門召開座談會，匯報公司出租車亂停亂放管理工作情況，聽取意見和建議。2.積極配合交通管理部門開展聯(lián)合整治行動，共同維護交通秩序。（二）與乘客溝通1.向乘客宣傳出租車停車規(guī)范，引導乘客在指定區(qū)域乘車。2.對于乘客反映的出租車亂停亂放問題，及時進行處理和反饋，提高乘客滿意度。（三）內部溝通1.運營管理部門與駕駛員之間保持密切溝通，及時傳達公司的管理要求和相關信息。2.駕駛員對停車規(guī)范等問題有疑問或建議時，可隨時向運營管理部