影視公司市場部管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范影視公司市場部的工作流程，提高市場部的工作效率和工作質(zhì)量，加強(qiáng)市場部與公司其他部門的協(xié)作與溝通，提升公司整體市場競爭力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于影視公司市場部全體員工。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：市場部的各項(xiàng)工作圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展需求展開，確保市場活動與公司整體利益相一致。2.客戶至上原則：以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的市場服務(wù)，滿足客戶對影視產(chǎn)品的期望，提高客戶滿意度和忠誠度。3.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵市場部員工積極創(chuàng)新，不斷探索新的市場推廣方式和營銷策略，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)市場部內(nèi)部以及與其他部門之間的協(xié)作與溝通，形成高效的工作團(tuán)隊(duì)，共同推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)市場部設(shè)部門經(jīng)理一名，副經(jīng)理一名，下設(shè)市場策劃組、宣傳推廣組、客戶關(guān)系管理組等。（二）職責(zé)分工1.部門經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)市場部的日常管理工作，制定市場部工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)與公司高層領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，確保市場部工作與公司整體戰(zhàn)略方向一致。指導(dǎo)和監(jiān)督市場策劃組、宣傳推廣組、客戶關(guān)系管理組的工作，對市場部員工進(jìn)行績效考核。負(fù)責(zé)市場調(diào)研與分析，把握市場動態(tài)和行業(yè)趨勢，為公司決策提供依據(jù)。拓展市場渠道，建立和維護(hù)與合作伙伴的良好關(guān)系，提升公司市場影響力。2.副經(jīng)理職責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)市場部部分具體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)與執(zhí)行。組織市場策劃組進(jìn)行影視項(xiàng)目的策劃與創(chuàng)意構(gòu)思，制定市場推廣方案。監(jiān)督宣傳推廣組的工作執(zhí)行情況，確保宣傳活動的順利開展和宣傳效果的達(dá)成。協(xié)助客戶關(guān)系管理組處理客戶投訴和問題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。在部門經(jīng)理不在崗時(shí)，代行部門經(jīng)理職責(zé)。3.市場策劃組職責(zé)負(fù)責(zé)市場調(diào)研，收集、分析市場信息和競爭對手動態(tài)，為公司影視項(xiàng)目策劃提供依據(jù)。根據(jù)公司影視項(xiàng)目特點(diǎn)和市場需求，制定詳細(xì)的市場策劃方案，包括項(xiàng)目定位、目標(biāo)受眾分析、營銷策略等。撰寫影視項(xiàng)目的宣傳文案、推廣腳本等創(chuàng)意內(nèi)容，提升項(xiàng)目的吸引力和市場競爭力。參與影視項(xiàng)目的選題策劃，提出創(chuàng)新性的項(xiàng)目建議，為公司影視業(yè)務(wù)發(fā)展提供創(chuàng)意支持。4.宣傳推廣組職責(zé)根據(jù)市場策劃組制定的推廣方案，制定具體的宣傳推廣執(zhí)行計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)影視項(xiàng)目的線上線下宣傳推廣活動，包括但不限于社交媒體營銷、廣告投放、公關(guān)活動、新聞發(fā)布會等。維護(hù)公司官方網(wǎng)站、社交媒體賬號等宣傳平臺，及時(shí)更新內(nèi)容，發(fā)布項(xiàng)目信息，提高公司品牌知名度和項(xiàng)目曝光度。與媒體建立良好的合作關(guān)系，進(jìn)行媒體溝通與協(xié)調(diào)，確保公司影視項(xiàng)目得到正面的媒體報(bào)道和宣傳支持。收集、分析宣傳推廣活動的數(shù)據(jù)反饋，評估宣傳效果，及時(shí)調(diào)整推廣策略，優(yōu)化宣傳資源配置。5.客戶關(guān)系管理組職責(zé)負(fù)責(zé)建立和維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)庫，對客戶進(jìn)行分類管理和跟蹤服務(wù)。與客戶進(jìn)行溝通與對接，了解客戶需求，及時(shí)反饋公司影視項(xiàng)目進(jìn)展情況，解答客戶疑問，提高客戶滿意度。負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)與拓展工作，挖掘潛在客戶，建立新的客戶關(guān)系，擴(kuò)大公司客戶群體。處理客戶投訴和糾紛，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源解決客戶問題，維護(hù)公司良好的客戶形象。定期對客戶進(jìn)行回訪和滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，為公司產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。三、工作流程與規(guī)范（一）市場調(diào)研流程1.確定調(diào)研目標(biāo)：根據(jù)公司影視項(xiàng)目需求和市場部工作計(jì)劃，明確市場調(diào)研的目標(biāo)和重點(diǎn)。2.制定調(diào)研計(jì)劃：包括調(diào)研方法（如問卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組等）、調(diào)研對象、調(diào)研時(shí)間安排、調(diào)研預(yù)算等。3.實(shí)施調(diào)研：按照調(diào)研計(jì)劃開展調(diào)研工作，收集相關(guān)市場信息和數(shù)據(jù)。4.數(shù)據(jù)整理與分析：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析，提取有價(jià)值的信息和結(jié)論。5.撰寫調(diào)研報(bào)告：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫詳細(xì)的市場調(diào)研報(bào)告，提出市場趨勢分析、競爭對手分析、目標(biāo)受眾需求分析等內(nèi)容，并給出相應(yīng)的建議和策略。6.匯報(bào)與溝通：將調(diào)研報(bào)告向部門經(jīng)理及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，進(jìn)行溝通與交流，確保調(diào)研結(jié)果能夠?yàn)楣緵Q策提供有力支持。（二）影視項(xiàng)目策劃流程1.項(xiàng)目信息收集：市場策劃組從公司內(nèi)部獲取影視項(xiàng)目的基本信息，包括項(xiàng)目類型、主題、預(yù)算、制作周期等。2.市場調(diào)研分析：結(jié)合市場調(diào)研結(jié)果，對影視項(xiàng)目的市場前景、目標(biāo)受眾、競爭態(tài)勢等進(jìn)行深入分析。3.策劃方案制定：根據(jù)項(xiàng)目信息和市場分析，制定影視項(xiàng)目的市場策劃方案，包括項(xiàng)目定位、營銷策略、宣傳推廣計(jì)劃等。4.方案評審與優(yōu)化：組織公司內(nèi)部相關(guān)部門（如創(chuàng)作部、制作部、銷售部等）對策劃方案進(jìn)行評審，聽取各方意見和建議，對方案進(jìn)行優(yōu)化完善。5.方案審批與執(zhí)行：將優(yōu)化后的策劃方案提交公司高層領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后組織市場部及相關(guān)部門按照方案執(zhí)行。（三）宣傳推廣流程1.制定宣傳計(jì)劃：宣傳推廣組根據(jù)影視項(xiàng)目策劃方案，制定具體的宣傳推廣執(zhí)行計(jì)劃，明確宣傳目標(biāo)、宣傳渠道、宣傳內(nèi)容、宣傳時(shí)間安排等。2.宣傳素材準(zhǔn)備：設(shè)計(jì)制作宣傳海報(bào)、預(yù)告片、宣傳視頻、新聞稿等宣傳素材，確保素材內(nèi)容符合項(xiàng)目定位和宣傳需求。3.宣傳活動執(zhí)行：按照宣傳計(jì)劃組織開展線上線下宣傳推廣活動，如社交媒體發(fā)布、廣告投放、公關(guān)活動策劃與執(zhí)行等。4.宣傳效果監(jiān)測：通過設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)（如曝光量、點(diǎn)擊量、粉絲增長數(shù)、媒體報(bào)道數(shù)量等），對宣傳活動的效果進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析。5.調(diào)整與優(yōu)化：根據(jù)宣傳效果監(jiān)測結(jié)果，及時(shí)調(diào)整宣傳策略和宣傳內(nèi)容，優(yōu)化宣傳資源配置，確保宣傳活動達(dá)到最佳效果。（四）客戶關(guān)系管理流程1.客戶信息收集：客戶關(guān)系管理組通過各種渠道收集客戶信息，包括客戶基本資料、聯(lián)系方式、影視需求偏好等，并建立客戶信息數(shù)據(jù)庫。2.客戶分類與分級：根據(jù)客戶的重要性、合作潛力等因素對客戶進(jìn)行分類和分級管理，以便有針對性地開展客戶服務(wù)工作。3.客戶溝通與對接：定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求和項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時(shí)反饋公司影視項(xiàng)目的相關(guān)信息，解答客戶疑問。4.客戶服務(wù)與支持：為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，協(xié)助客戶解決在影視項(xiàng)目合作過程中遇到的問題，如項(xiàng)目咨詢、合同簽訂、款項(xiàng)支付等。5.客戶投訴處理：及時(shí)處理客戶投訴和糾紛，按照公司規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源解決客戶問題，確保客戶滿意度。6.客戶關(guān)系維護(hù)與拓展：通過定期回訪、舉辦客戶活動等方式，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，同時(shí)積極挖掘潛在客戶，拓展新的客戶資源。四、績效考核與激勵機(jī)制（一）績效考核指標(biāo)1.工作業(yè)績指標(biāo)市場調(diào)研：調(diào)研數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性，調(diào)研報(bào)告對公司決策的支持度。影視項(xiàng)目策劃：策劃方案的創(chuàng)新性、可行性，項(xiàng)目市場競爭力提升情況。宣傳推廣：宣傳活動的執(zhí)行效果，如曝光量、點(diǎn)擊量、粉絲增長數(shù)等指標(biāo)的達(dá)成情況?？蛻絷P(guān)系管理：客戶滿意度、客戶投訴處理及時(shí)率、新客戶開發(fā)數(shù)量等。2.工作能力指標(biāo)專業(yè)知識與技能：市場調(diào)研方法、影視策劃技巧、宣傳推廣手段、客戶關(guān)系管理能力等方面的掌握程度。溝通協(xié)調(diào)能力：與公司內(nèi)部各部門、合作伙伴、客戶之間的溝通協(xié)調(diào)效果。問題解決能力：在工作中遇到問題時(shí)的解決能力和效率。創(chuàng)新能力：提出創(chuàng)新性的市場推廣方案和營銷策略的頻率和質(zhì)量。3.工作態(tài)度指標(biāo)工作責(zé)任心：對工作任務(wù)的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，是否按時(shí)、高質(zhì)量完成工作。團(tuán)隊(duì)合作精神：與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作配合的默契程度，是否積極參與團(tuán)隊(duì)活動。學(xué)習(xí)能力：對新知識、新技能的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)效果。（二）績效考核周期績效考核周期為季度考核與年度考核相結(jié)合。季度考核于每季度末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行。（三）考核方式1.自評：員工根據(jù)本季度或本年度的工作表現(xiàn)，對照績效考核指標(biāo)進(jìn)行自我評估，填寫自評表。2.上級評價(jià)：員工上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、工作成果以及與員工的溝通交流情況，對員工進(jìn)行評價(jià)，填寫上級評價(jià)表。3.同事評價(jià)：員工所在團(tuán)隊(duì)的同事對員工的工作協(xié)作、溝通能力等方面進(jìn)行評價(jià)，填寫同事評價(jià)表。4.綜合評價(jià)：人力資源部門匯總自評、上級評價(jià)和同事評價(jià)結(jié)果，結(jié)合員工工作實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)行綜合評價(jià)，確定員工績效考核成績。（四）激勵機(jī)制1.績效獎金：根據(jù)員工績效考核成績，發(fā)放相應(yīng)的績效獎金?？冃И劷鹋c員工的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度直接掛鉤。2.晉升機(jī)會：對于績效考核成績優(yōu)秀的員工，在公司內(nèi)部晉升、崗位調(diào)整等方面給予優(yōu)先考慮。3.培訓(xùn)與發(fā)展：為績效考核成績不理想的員工提供針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，幫助其提升工作能力和業(yè)績表現(xiàn)。4.榮譽(yù)表彰：對在工作中表現(xiàn)突出、為公司做出重要貢獻(xiàn)的員工，給予榮譽(yù)稱號和表彰，如“優(yōu)秀員工”“最佳策劃獎”“最佳推廣獎”等。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)需求分析1.根據(jù)市場部員工的崗位說明書和工作要求，結(jié)合員工的實(shí)際工作表現(xiàn)和能力水平，分析員工在專業(yè)知識、技能、溝通協(xié)調(diào)等方面的培訓(xùn)需求。2.關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場變化，了解影視行業(yè)的新技術(shù)、新趨勢、新政策等，分析市場部整體的培訓(xùn)需求，確保員工能夠及時(shí)掌握行業(yè)最新信息，提升市場部的整體競爭力。（二）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于市場調(diào)研方法、影視策劃與營銷、宣傳推廣技巧、客戶關(guān)系管理、新媒體運(yùn)營、行業(yè)法律法規(guī)等方面的知識和技能培訓(xùn)。3.培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)踐操作等多種形式相結(jié)合，以滿足不同員工的學(xué)習(xí)需求和培訓(xùn)效果。（三）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)內(nèi)容的順利實(shí)施。內(nèi)部培訓(xùn)由市場部內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，外部培訓(xùn)邀請行業(yè)專家或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行授課。2.在培訓(xùn)過程中，注重培訓(xùn)效果的評估與反饋，通過課堂提問、課后作業(yè)、培訓(xùn)考試、實(shí)際工作應(yīng)用等方式，檢驗(yàn)員工對培訓(xùn)知識和技能的掌握程度和應(yīng)用能力。3.鼓勵員工積極參與培訓(xùn)，對于在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表揚(yáng)和獎勵，同時(shí)對不認(rèn)真參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行批評教育，并要求其補(bǔ)考或重新參加培訓(xùn)。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為市場部員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確自己的職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。2.根據(jù)員工的個人能力、興趣愛好和職業(yè)規(guī)劃，為員工提供晉升通道和崗位輪換機(jī)會，讓員工在不同的崗位上鍛煉和成長，提升綜合素質(zhì)和能力水平。3.定期與員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展溝通，了解員工的工作進(jìn)展和職業(yè)發(fā)展需求，為員工提供必要的支持和幫助，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。六、費(fèi)用管理（一）預(yù)算編制1.市場部每年年底根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)和市場部工作計(jì)劃，編制下一年度的市場費(fèi)用預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容包括市場調(diào)研費(fèi)用、影視項(xiàng)目策劃費(fèi)用、宣傳推廣費(fèi)用、客戶關(guān)系維護(hù)費(fèi)用等。2.預(yù)算編制要充分考慮市場需求、項(xiàng)目特點(diǎn)、競爭態(tài)勢等因素，確保預(yù)算的合理性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，要嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，避免浪費(fèi)和不必要的開支。（二）費(fèi)用審批1.市場部各項(xiàng)費(fèi)用支出需按照公司財(cái)務(wù)審批流程進(jìn)行審批。費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，需填寫費(fèi)用報(bào)銷單，附上相關(guān)發(fā)票、合同、審批文件等證明材料。2.部門經(jīng)理對費(fèi)用支出的合理性和必要性進(jìn)行審核，審核通過后報(bào)公司財(cái)務(wù)部門審核，最后由公司領(lǐng)導(dǎo)審批。對于大額費(fèi)用支出（超過[具體金額]），需提前提交專項(xiàng)報(bào)告，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。（三）費(fèi)用控制1.市場部要嚴(yán)格按照預(yù)算控制費(fèi)用支出，不得超預(yù)算開支。如因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，需提前向公司領(lǐng)導(dǎo)提交預(yù)算調(diào)整申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。2.定期對市場費(fèi)用支出情況進(jìn)行分析和評估，對比預(yù)算執(zhí)行情況與實(shí)際支出情況，找出差異原因，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)，確保費(fèi)用支出的合理性和效益性。3.加強(qiáng)對費(fèi)用報(bào)銷的審核和監(jiān)督，杜絕虛假報(bào)銷、違規(guī)報(bào)銷等行為。對于違反費(fèi)用管理規(guī)定的行為，將按照公司相關(guān)制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理。七、保密制度（一）保密范圍1.公司影視項(xiàng)目的策劃方案、創(chuàng)意內(nèi)容、拍攝計(jì)劃、劇本、演員信息、制作進(jìn)度等涉及影視項(xiàng)目核心機(jī)密的信息。2.市場調(diào)研過程中收集到的客戶信息、市場數(shù)據(jù)、競爭對手情報(bào)等商業(yè)機(jī)密信息。3.公司內(nèi)部會議討論的涉及公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展、財(cái)務(wù)狀況等敏感信息。4.其他經(jīng)公司認(rèn)定需要保密的信息。（二）保密措施1.與市場部員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和責(zé)任，以及違反保密協(xié)議應(yīng)承擔(dān)的法律后果。2.對涉及保密信息的文件、資料、數(shù)據(jù)等進(jìn)行嚴(yán)格的管理，設(shè)置專門的保密文件夾或存儲設(shè)備，限制訪問權(quán)限，確保保密信息的安全。3.在對外交流與合作過程中，嚴(yán)格控制保密信息的披露范圍，如需披露，需經(jīng)過公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，并與對方簽訂保密協(xié)議。4.加強(qiáng)對市場部員工的保密教育，提高員工的保密