出租車公司自評管理制度一、總則（一）目的為加強本出租車公司的規(guī)范化管理，提升公司整體運營水平和服務質量，確保公司各項工作目標的實現(xiàn)，特制定本自評管理制度。通過定期對公司各項業(yè)務進行自我評價，及時發(fā)現(xiàn)問題、總結經驗，持續(xù)改進公司管理和運營，以適應市場競爭和客戶需求，增強公司的核心競爭力。（二）適用范圍本制度適用于公司各部門、各車隊以及全體員工。涵蓋公司運營管理的各個環(huán)節(jié)，包括但不限于車輛調度、駕駛員管理、服務質量監(jiān)督、安全管理、財務管理、行政管理等方面。（三）基本原則1.客觀性原則：自評過程應基于客觀事實，以準確的數(shù)據(jù)、實際發(fā)生的情況為依據(jù)，避免主觀臆斷和片面評價。2.全面性原則：對公司各項業(yè)務進行全面、系統(tǒng)的評價，涵蓋公司運營管理的各個層面和環(huán)節(jié)，確保不遺漏重要內容。3.及時性原則：定期開展自評工作，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決，保證公司運營管理的持續(xù)優(yōu)化。4.持續(xù)改進原則：將自評結果作為改進工作的重要依據(jù)，針對存在的問題制定切實可行的改進措施，不斷提升公司管理水平和服務質量。二、自評組織與職責（一）自評領導小組成立以公司總經理為組長，副總經理為副組長，各部門負責人為成員的自評領導小組。領導小組負責統(tǒng)籌規(guī)劃公司自評工作，審定自評計劃、自評報告，對自評工作中的重大問題進行決策。（二）自評工作小組自評工作小組由各部門業(yè)務骨干組成，在自評領導小組的領導下具體實施自評工作。負責制定自評計劃，組織開展各項自評活動，收集、整理自評資料，撰寫自評報告等。（三）各部門職責1.運營部門負責對車輛調度、運營效率、服務質量等方面進行自評，收集相關運營數(shù)據(jù)，分析運營指標完成情況。針對運營過程中出現(xiàn)的問題，提出改進措施和建議，配合其他部門共同推進公司整體運營水平的提升。2.駕駛員管理部門對駕駛員的招聘、培訓、考核、獎懲等情況進行自評，評估駕駛員隊伍的整體素質和服務水平。負責收集駕駛員的反饋意見，協(xié)調解決駕駛員在工作中遇到的問題，確保駕駛員隊伍的穩(wěn)定。3.安全管理部門開展公司安全管理工作的自評，包括車輛安全檢查、駕駛員安全教育、事故預防與處理等方面。對安全管理制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患并督促整改，確保公司運營安全。4.服務質量監(jiān)督部門負責對公司服務質量進行全面自評，通過乘客投訴、滿意度調查等方式收集服務質量相關信息。分析服務質量問題產生的原因，制定針對性的改進措施，跟蹤改進效果，不斷提升公司服務質量形象。5.財務管理部門對公司財務狀況進行自評，包括財務預算執(zhí)行情況、成本控制、資金管理等方面。提供準確的財務數(shù)據(jù)和分析報告，為公司決策提供財務支持，確保公司財務健康穩(wěn)定。6.行政管理部門對公司行政管理工作進行自評，涵蓋辦公用品管理、文件檔案管理、會議組織、后勤保障等方面。優(yōu)化行政管理流程，提高行政工作效率，為公司運營提供有力的行政支持。三、自評內容與標準（一）運營管理1.車輛調度調度合理性：根據(jù)乘客需求和車輛分布情況，合理安排車輛調度，確保乘客及時乘車，車輛利用率高。評價標準為調度及時率達到[X]%以上，車輛空駛率控制在[X]%以內。信息溝通：調度人員與駕駛員之間信息傳遞準確、及時，確保駕駛員清楚了解任務安排和乘客信息。通過抽查調度記錄和駕駛員反饋進行評價。2.運營效率里程利用率：統(tǒng)計車輛每月行駛里程，計算里程利用率，要求達到[X]公里/月以上。運營收入：分析公司每月運營收入情況，與預算目標對比，評價運營收入完成率。運營收入完成率應不低于[X]%。3.服務質量乘客投訴率：統(tǒng)計每月乘客投訴數(shù)量，計算乘客投訴率，乘客投訴率應控制在[X]%以下。乘客滿意度：通過定期開展乘客滿意度調查，了解乘客對公司服務的評價，乘客滿意度應達到[X]%以上。（二）駕駛員管理1.招聘與培訓駕駛員招聘：招聘流程規(guī)范，所招駕駛員具備相應的駕駛資質和從業(yè)資格，滿足公司運營需求。審查招聘檔案進行評價。駕駛員培訓：定期組織駕駛員開展安全、服務等方面的培訓，培訓記錄完整，駕駛員培訓參與率達到[X]%以上。2.考核與獎懲駕駛員考核：建立完善的駕駛員考核制度，定期對駕駛員的工作表現(xiàn)、服務質量、安全駕駛等方面進行考核，考核結果真實、準確。獎懲執(zhí)行：根據(jù)考核結果，及時兌現(xiàn)獎懲措施，激勵駕駛員提高工作積極性和服務質量。對獎懲記錄進行檢查評價。（三）安全管理1.安全制度建立健全各項安全管理制度，包括車輛安全檢查制度、駕駛員安全教育制度、事故應急預案等，制度內容完善、可操作性強。定期對安全制度進行修訂和完善，確保制度符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標準要求，適應公司運營發(fā)展需要。2.車輛安全按照規(guī)定定期對車輛進行安全檢查，檢查記錄完整，車輛安全設施配備齊全、有效。抽查車輛安全檢查記錄和車輛實際情況進行評價。對車輛維修保養(yǎng)情況進行跟蹤管理，確保車輛處于良好的技術狀態(tài)，車輛維修及時率達到[X]%以上。3.駕駛員安全加強駕駛員安全教育培訓，每月組織安全學習不少于[X]次，駕駛員安全培訓知曉率達到[X]%以上。對駕駛員的交通違法行為進行統(tǒng)計分析，采取針對性措施加以糾正，駕駛員交通違法率明顯下降。（四）服務質量監(jiān)督1.投訴處理建立完善的乘客投訴處理機制，對乘客投訴及時受理、調查、處理，處理結果反饋及時、有效。投訴處理及時率達到[X]%以上，乘客對投訴處理結果滿意度達到[X]%以上。定期對乘客投訴案例進行分析總結，針對共性問題制定改進措施，防止類似問題再次發(fā)生。2.滿意度調查制定科學合理的乘客滿意度調查方案，定期開展調查工作，調查樣本具有代表性。對滿意度調查結果進行深入分析，找出服務質量存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定針對性的改進措施，并跟蹤改進效果。（五）財務管理1.預算管理編制年度財務預算，預算內容完整、合理，與公司經營目標緊密結合。嚴格執(zhí)行財務預算，定期對預算執(zhí)行情況進行分析和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并解決預算執(zhí)行過程中存在的問題，預算執(zhí)行偏差率控制在[X]%以內。2.成本控制加強成本核算與管理，嚴格控制各項費用支出，降低運營成本。對車輛燃油費、維修保養(yǎng)費、保險費等主要成本項目進行分析，成本費用增長率不高于[X]%。采取有效措施節(jié)約辦公費用、水電費等其他費用支出，提高公司經濟效益。3.資金管理合理安排資金，確保公司運營資金充足，資金周轉率達到[X]次/年以上。加強資金安全管理，防范資金風險，確保資金收支合規(guī)、安全。（六）行政管理1.制度建設建立健全各項行政管理制度，包括考勤制度、辦公用品管理制度、文件檔案管理制度等，制度體系完善。定期對行政管理制度進行梳理和優(yōu)化，確保制度符合公司實際情況，有效指導行政工作開展。2.辦公效率優(yōu)化行政管理流程，提高工作效率，各項行政事務處理及時、準確。文件傳遞及時率達到[X]%以上，辦公用品領用審批在[X]個工作日內完成。加強辦公自動化系統(tǒng)建設，提高信息化管理水平，實現(xiàn)行政工作的信息化、規(guī)范化。3.后勤保障做好公司辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設施設備維護等后勤保障工作，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。加強車輛管理，確保公司公務用車安全、正常運行，滿足公司業(yè)務開展需要。四、自評周期與流程（一）自評周期公司自評工作每季度開展一次，遇重大事項或特殊情況可臨時組織專項自評。（二）自評流程1.制定計劃自評工作小組根據(jù)公司實際情況和管理要求，制定本季度自評計劃，明確自評內容、范圍、方法、時間安排以及參與人員等。自評計劃經自評領導小組審定后發(fā)布實施。2.準備資料各部門按照自評計劃要求，收集、整理本部門相關資料，包括文件、記錄、報表、數(shù)據(jù)等，確保資料真實、完整、有效。3.實施自評自評工作小組采用文件審查、現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、人員訪談等方法，對公司各部門的工作進行全面評價。各部門配合自評工作小組開展自評活動，如實提供相關信息和資料。4.撰寫報告自評工作小組根據(jù)自評結果，撰寫自評報告。自評報告應包括自評基本情況、評價發(fā)現(xiàn)的問題、原因分析、改進建議等內容。自評報告經自評工作小組討論修改后，提交自評領導小組審核。5.審核報告自評領導小組對自評報告進行審核，提出審核意見。自評工作小組根據(jù)審核意見對自評報告進行修改完善，確保報告內容準確、客觀、全面。6.結果反饋與整改自評報告經審定后，向公司各部門進行反饋。各部門針對自評報告中提出的問題，制定整改措施，明確整改責任人、整改期限，認真組織整改。整改完成后，將整改情況報公司自評工作小組。自評工作小組對整改情況進行跟蹤檢查，確保問題得到有效解決。五、自評結果應用（一）績效評估將自評結果作為公司各部門和員工績效評估的重要依據(jù)。對于自評成績優(yōu)秀的部門和個人，在績效獎金分配、晉升、評優(yōu)評先等方面給予優(yōu)先考慮；對于自評結果不理想的部門和個人，進行績效面談，分析原因，制定改進計劃，并根據(jù)情況調整績效獎金、崗位等。（二）決策支持為公司管理層決策提供參考依據(jù)。