業(yè)務(wù)外包用工管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司業(yè)務(wù)外包用工管理，保障外包業(yè)務(wù)的順利開展，維護(hù)公司、外包員工及相關(guān)方的合法權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目中使用的外包員工，包括但不限于勞務(wù)外包、業(yè)務(wù)流程外包等形式。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，確保業(yè)務(wù)外包用工管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則對(duì)外包員工一視同仁，在薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展等方面給予公平的機(jī)會(huì)和待遇，考核評(píng)價(jià)公正客觀。3.風(fēng)險(xiǎn)可控原則有效識(shí)別、評(píng)估和控制業(yè)務(wù)外包用工過程中的各類風(fēng)險(xiǎn)，保障公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。4.協(xié)同合作原則加強(qiáng)與外包供應(yīng)商的溝通協(xié)作，共同做好外包員工的管理工作，實(shí)現(xiàn)互利共贏。二、外包業(yè)務(wù)管理（一）外包業(yè)務(wù)需求評(píng)估1.各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提出業(yè)務(wù)外包需求，填寫《業(yè)務(wù)外包需求申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明外包業(yè)務(wù)的內(nèi)容、工作量、時(shí)間要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。2.人力資源部門協(xié)同相關(guān)部門對(duì)業(yè)務(wù)外包需求進(jìn)行評(píng)估，分析外包的必要性、可行性及對(duì)公司運(yùn)營的影響，提出評(píng)估意見。3.對(duì)于重大業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目，需提交公司管理層審批，確保外包決策符合公司戰(zhàn)略和整體利益。（二）外包供應(yīng)商選擇1.建立外包供應(yīng)商庫，通過公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、單一來源采購等方式，從供應(yīng)商庫中選擇合適的外包供應(yīng)商。2.制定供應(yīng)商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，包括供應(yīng)商的資質(zhì)信譽(yù)、服務(wù)能力、價(jià)格水平、管理水平、員工保障等方面，對(duì)外包供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)估。3.與選定的外包供應(yīng)商簽訂《業(yè)務(wù)外包合同》，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用結(jié)算、保密條款、違約責(zé)任等事項(xiàng)，確保合同合法有效。（三）外包業(yè)務(wù)過程監(jiān)控1.公司指定專人作為外包業(yè)務(wù)對(duì)接人，負(fù)責(zé)與外包供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，監(jiān)督外包業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況。2.外包供應(yīng)商應(yīng)按照合同要求制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)執(zhí)行計(jì)劃，并報(bào)公司備案。公司對(duì)接人定期檢查計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度，確保外包業(yè)務(wù)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。3.建立外包業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，對(duì)外包業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要成果進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求外包供應(yīng)商整改，確保外包業(yè)務(wù)質(zhì)量符合公司要求。4.加強(qiáng)對(duì)外包供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)管理，如因工作需要進(jìn)入外包供應(yīng)商工作場(chǎng)所，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，維護(hù)公司形象和安全。（四）外包業(yè)務(wù)驗(yàn)收1.外包業(yè)務(wù)完成后，外包供應(yīng)商應(yīng)提交《業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)》，并提供相關(guān)成果文件和資料。2.公司組織相關(guān)部門和人員按照合同要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，填寫《業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。驗(yàn)收合格的，予以確認(rèn)；驗(yàn)收不合格的，要求外包供應(yīng)商限期整改，直至驗(yàn)收合格。3.對(duì)于驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的問題和爭(zhēng)議，應(yīng)按照合同約定的方式解決，如協(xié)商、仲裁或訴訟等。三、外包員工管理（一）招聘與錄用1.外包供應(yīng)商根據(jù)公司提供的崗位需求和任職資格條件，負(fù)責(zé)招聘外包員工。招聘過程應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保招聘到符合要求的人員。2.外包員工經(jīng)招聘合格后，由外包供應(yīng)商辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，并將員工信息報(bào)公司備案。3.公司有權(quán)對(duì)外包員工的招聘過程進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)外包供應(yīng)商存在違規(guī)招聘行為，有權(quán)要求其整改或終止合作。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.公司根據(jù)業(yè)務(wù)需求和外包員工崗位要求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.外包供應(yīng)商負(fù)責(zé)組織外包員工參加公司安排的培訓(xùn)活動(dòng)，確保員工具備完成工作所需的知識(shí)和技能。3.鼓勵(lì)外包員工自主學(xué)習(xí)和發(fā)展，公司可為其提供一定的學(xué)習(xí)資源和支持，如內(nèi)部培訓(xùn)課程、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)等。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的外包員工，公司可給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。（三）工作安排與考勤管理1.公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要，向外包供應(yīng)商下達(dá)工作任務(wù)，明確工作要求和標(biāo)準(zhǔn)。外包供應(yīng)商負(fù)責(zé)合理安排外包員工的工作崗位和工作任務(wù)，確保員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作。2.外包員工應(yīng)遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。外包供應(yīng)商負(fù)責(zé)記錄員工的考勤情況，并定期報(bào)公司備案。3.如因工作需要安排外包員工加班，應(yīng)按照國家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定支付加班費(fèi)用。外包供應(yīng)商應(yīng)提前向公司提交加班申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可安排加班。（四）薪酬福利管理1.公司與外包供應(yīng)商在合同中明確外包員工的薪酬待遇標(biāo)準(zhǔn)，包括工資、獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等。外包供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定按時(shí)足額支付員工薪酬。2.外包員工享受國家規(guī)定的法定節(jié)假日、年休假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等福利待遇，具體按照國家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.公司為外包員工提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品和勞動(dòng)條件，確保員工的工作安全和健康。外包供應(yīng)商應(yīng)配合公司做好相關(guān)工作，如發(fā)生工傷事故等，應(yīng)按照國家法律法規(guī)及合同約定處理。（五）績效考核1.公司制定外包員工績效考核辦法，明確考核指標(biāo)、考核周期、考核方式等?？己酥笜?biāo)應(yīng)與工作任務(wù)和目標(biāo)緊密相關(guān)，具有可衡量性和可操作性。2.外包供應(yīng)商負(fù)責(zé)組織外包員工的績效考核工作，定期將考核結(jié)果報(bào)公司備案。公司根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)外包員工進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。3.對(duì)于績效考核優(yōu)秀的外包員工，公司可給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等；對(duì)于績效考核不合格的員工，公司有權(quán)要求外包供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)、調(diào)崗或辭退等處理。（六）離職管理1.外包員工因個(gè)人原因或其他原因需要離職的，應(yīng)提前按照外包供應(yīng)商的規(guī)定辦理離職手續(xù)。外包供應(yīng)商應(yīng)在員工離職后及時(shí)將相關(guān)信息報(bào)公司備案。2.離職員工應(yīng)按照公司規(guī)定辦理工作交接手續(xù)，歸還公司財(cái)物，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。如因離職員工原因給公司造成損失的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)賠償責(zé)任。3.公司對(duì)外包員工的離職情況進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善外包用工管理工作。四、溝通與協(xié)調(diào)（一）公司與外包供應(yīng)商溝通機(jī)制1.建立定期溝通會(huì)議制度，公司與外包供應(yīng)商每月至少召開一次溝通會(huì)議，通報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況、存在的問題及解決方案等，加強(qiáng)雙方的信息交流和溝通協(xié)作。2.設(shè)立專門的溝通渠道，如電話、郵件、即時(shí)通訊工具等，方便公司與外包供應(yīng)商隨時(shí)溝通聯(lián)系。對(duì)于緊急事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)通過有效方式進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保問題得到及時(shí)解決。3.公司與外包供應(yīng)商應(yīng)指定專人作為對(duì)接人，負(fù)責(zé)日常溝通協(xié)調(diào)工作。對(duì)接人應(yīng)保持密切聯(lián)系，及時(shí)反饋工作進(jìn)展和問題，共同推進(jìn)業(yè)務(wù)外包工作順利進(jìn)行。（二）公司與外包員工溝通機(jī)制1.公司通過多種方式加強(qiáng)與外包員工的溝通，如定期組織座談會(huì)、問卷調(diào)查、意見箱等，了解員工的工作情況、需求和意見建議。2.設(shè)立專門的員工咨詢熱線或郵箱，為外包員工提供咨詢服務(wù)和投訴渠道。對(duì)于員工反映的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給員工。3.鼓勵(lì)外包員工積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感。公司應(yīng)關(guān)注員工的工作和生活情況，提供必要的幫助和支持，營造良好的工作氛圍。五、風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.定期對(duì)業(yè)務(wù)外包用工管理過程中的各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，包括但不限于法律風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)等。2.建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系，采用定性與定量相結(jié)合的方法，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。3.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，明確風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施、責(zé)任部門和責(zé)任人，確保風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.法律風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，確保業(yè)務(wù)外包用工管理活動(dòng)合法合規(guī)。與外包供應(yīng)商簽訂詳細(xì)的合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任，通過法律手段維護(hù)公司合法權(quán)益。2.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)合理確定外包業(yè)務(wù)費(fèi)用，加強(qiáng)費(fèi)用結(jié)算管理，嚴(yán)格審核外包供應(yīng)商的費(fèi)用報(bào)銷憑證，防止出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失。建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)預(yù)警和處理。3.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)加強(qiáng)外包業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，制定嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收流程，對(duì)外包業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要成果進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。定期對(duì)外包供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，對(duì)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的供應(yīng)商采取整改、處罰或終止合作等措施。4.安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)加強(qiáng)外包員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和操作技能。為外包員工提供必要的安全防護(hù)用品和勞動(dòng)條件，確保工作場(chǎng)所的安全。制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)安全事故的能力。5.人員風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)加強(qiáng)對(duì)外包供應(yīng)商的管理，要求其建立健全員工管理制度，規(guī)范員工行為。關(guān)注外包員工的思想動(dòng)態(tài)和工作表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決人員問題。建立人才儲(chǔ)備機(jī)制，避免因外包員工流失影響業(yè)務(wù)正常開展。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.人力資源部門負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)外包用工管理工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，定期對(duì)外包業(yè)務(wù)執(zhí)行情況、外包員工管理情況等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.審計(jì)部門定期對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，審查外包業(yè)務(wù)的合法性、合規(guī)性、經(jīng)濟(jì)性和效益性，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)提出審計(jì)意見和建議，并督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。3.各部門應(yīng)積極配合公司的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改落實(shí)。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)了解和掌握國家法律法規(guī)及政策的變化，確保公司業(yè)務(wù)外包用工管理