tst子公司管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)TST子公司的規(guī)范化管理，確保子公司各項(xiàng)工作的順利開展，提高運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于TST旗下所有子公司及其員工。（三）基本原則1.合法性原則：子公司的運(yùn)營管理必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.一致性原則：與總公司的戰(zhàn)略方向、企業(yè)文化、管理制度保持一致。3.效率原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，降低運(yùn)營成本。4.責(zé)任明確原則：明確各部門及崗位的職責(zé)與權(quán)限，做到責(zé)任到人。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)子公司應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展需求，建立合理的組織架構(gòu)，明確各部門的設(shè)置及職能。一般應(yīng)包括但不限于行政部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、銷售部、客服部、法務(wù)部等。（二）部門職責(zé)1.行政部負(fù)責(zé)公司日常行政管理工作，包括辦公場(chǎng)地租賃、設(shè)備采購與維護(hù)、文件檔案管理等。制定并執(zhí)行公司行政管理制度，規(guī)范員工行為。組織公司各類會(huì)議、活動(dòng)的策劃與實(shí)施。負(fù)責(zé)公司的后勤保障工作，如餐飲、安保等。2.財(cái)務(wù)部建立健全財(cái)務(wù)管理制度，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算、報(bào)表編制等工作。進(jìn)行資金管理，合理安排資金使用，確保公司資金安全。開展財(cái)務(wù)預(yù)算、成本控制與分析工作，為公司決策提供財(cái)務(wù)支持。負(fù)責(zé)稅務(wù)申報(bào)與繳納，處理稅務(wù)相關(guān)事務(wù)。3.市場(chǎng)部制定市場(chǎng)推廣策略，提升公司品牌知名度和市場(chǎng)影響力。開展市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司決策提供依據(jù)。策劃并執(zhí)行各類市場(chǎng)活動(dòng)，如廣告投放、促銷活動(dòng)等。管理公司市場(chǎng)渠道，維護(hù)與合作伙伴的關(guān)系。4.銷售部制定銷售計(jì)劃和目標(biāo)，組織銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。開拓市場(chǎng)，尋找潛在客戶，建立客戶關(guān)系。負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售及客戶訂單的跟進(jìn)與處理。收集市場(chǎng)反饋信息，及時(shí)調(diào)整銷售策略。5.客服部負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴與建議的受理和處理，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。收集客戶反饋信息，協(xié)助相關(guān)部門改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。6.法務(wù)部負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)的處理，包括合同審核、糾紛解決等。開展法律培訓(xùn)，提高員工法律意識(shí)。關(guān)注法律法規(guī)變化，為公司運(yùn)營提供法律風(fēng)險(xiǎn)防范建議。三、人事管理制度（一）招聘與錄用1.根據(jù)子公司業(yè)務(wù)需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘等。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行篩選、面試、筆試等環(huán)節(jié)，確定合適的錄用人員。4.辦理新員工入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，發(fā)放工作證件等。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。2.組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)外部專家授課，或安排員工參加外部培訓(xùn)。3.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)情況和考核結(jié)果。4.為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，支持員工晉升和崗位輪換。（三）績(jī)效考核1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，明確考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和周期。2.定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。3.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì)措施，如獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、調(diào)薪等。4.對(duì)績(jī)效考核不合格的員工，進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定與跟蹤。（四）薪酬福利1.制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等。2.根據(jù)員工崗位、職級(jí)、績(jī)效等因素確定薪酬水平。3.按時(shí)發(fā)放工資，繳納社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等福利。4.提供其他福利，如帶薪年假、病假、節(jié)日福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。（五）員工關(guān)系1.維護(hù)良好的員工關(guān)系，營造和諧的工作氛圍。2.組織員工活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。3.處理員工投訴和糾紛，保障員工合法權(quán)益。4.按照法律法規(guī)要求，做好員工離職手續(xù)的辦理。四、行政管理制度（一）辦公場(chǎng)地管理1.合理規(guī)劃辦公區(qū)域，確保辦公環(huán)境整潔、舒適、安全。2.制定辦公場(chǎng)地使用規(guī)定，明確各部門及人員的使用權(quán)限。3.定期對(duì)辦公場(chǎng)地進(jìn)行清潔、維護(hù)和檢查，及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備故障。（二）文件檔案管理1.建立文件檔案管理制度，規(guī)范文件的起草、審核、審批、印發(fā)、歸檔等流程。2.對(duì)各類文件進(jìn)行分類、編號(hào)、存儲(chǔ)，確保文件的完整性和可查閱性。3.嚴(yán)格控制文件的借閱和使用，做好登記和歸還工作。4.定期對(duì)檔案進(jìn)行整理、歸檔和銷毀，確保檔案安全。（三）會(huì)議管理1.明確會(huì)議類型，如定期例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議、專題會(huì)議等。2.提前確定會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員等，并發(fā)布會(huì)議通知。3.做好會(huì)議記錄，明確會(huì)議決議和任務(wù)分工，跟蹤落實(shí)情況。4.會(huì)后及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，發(fā)送給相關(guān)人員。（四）印章管理1.設(shè)立印章管理崗位，明確印章管理人員職責(zé)。2.制定印章使用規(guī)定，嚴(yán)格審批程序，確保印章使用安全。3.對(duì)印章的刻制、啟用、保管、使用、更換、廢止等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范管理。（五）車輛管理1.建立車輛管理制度，明確車輛使用范圍、申請(qǐng)流程、調(diào)度原則等。2.做好車輛的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛性能良好。3.記錄車輛使用情況，包括行駛里程、油耗、維修記錄等。4.合理安排車輛調(diào)度，提高車輛使用效率。五、財(cái)務(wù)管理制度（一）財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.每年末編制下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.預(yù)算編制應(yīng)結(jié)合子公司戰(zhàn)略目標(biāo)、市場(chǎng)情況和歷史數(shù)據(jù)，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。3.對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，定期進(jìn)行預(yù)算分析，及時(shí)調(diào)整預(yù)算偏差。（二）資金管理1.制定資金管理制度，規(guī)范資金的收付流程。2.合理安排資金，確保公司日常運(yùn)營資金需求，提高資金使用效率。3.加強(qiáng)資金風(fēng)險(xiǎn)管理，防范資金短缺、資金閑置、資金挪用等風(fēng)險(xiǎn)。4.定期進(jìn)行資金盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。（三）費(fèi)用報(bào)銷管理1.明確費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和流程，規(guī)定各類費(fèi)用的報(bào)銷范圍、審批權(quán)限等。2.員工報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、合法、有效的票據(jù)，并按照規(guī)定填寫報(bào)銷單。3.財(cái)務(wù)部門對(duì)報(bào)銷單據(jù)進(jìn)行審核，確保報(bào)銷內(nèi)容符合規(guī)定，審批手續(xù)齊全。4.及時(shí)支付報(bào)銷款項(xiàng)，對(duì)不符合規(guī)定的報(bào)銷予以退回。（四）資產(chǎn)管理1.建立資產(chǎn)管理制度，對(duì)公司固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)等進(jìn)行分類管理。2.定期進(jìn)行資產(chǎn)清查，核實(shí)資產(chǎn)數(shù)量、價(jià)值和使用狀況，確保資產(chǎn)安全。3.做好資產(chǎn)的購置、折舊、處置等核算工作，準(zhǔn)確反映資產(chǎn)變動(dòng)情況。（五）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期開展內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì)工作，對(duì)財(cái)務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。2.配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度審計(jì)，提供相關(guān)資料和信息。3.根據(jù)審計(jì)結(jié)果，提出改進(jìn)建議和措施，完善財(cái)務(wù)管理工作。六、市場(chǎng)與銷售管理制度（一）市場(chǎng)推廣管理1.制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，明確推廣目標(biāo)、策略、渠道和預(yù)算。2.策劃并執(zhí)行各類市場(chǎng)推廣活動(dòng)，如廣告投放、公關(guān)活動(dòng)、促銷活動(dòng)等。3.對(duì)市場(chǎng)推廣效果進(jìn)行評(píng)估和分析，及時(shí)調(diào)整推廣策略。4.收集市場(chǎng)推廣反饋信息，為產(chǎn)品研發(fā)和銷售提供支持。（二）銷售管理1.制定銷售目標(biāo)和計(jì)劃，分解到各銷售團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。2.建立銷售客戶管理系統(tǒng)，對(duì)客戶信息進(jìn)行收集、整理和分析。3.規(guī)范銷售合同簽訂流程，確保合同的合法性和有效性。4.加強(qiáng)銷售過程管理，跟蹤銷售進(jìn)度，及時(shí)解決銷售問題。5.定期召開銷售會(huì)議，總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。（三）客戶關(guān)系管理1.建立客戶關(guān)系管理制度，明確客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。2.加強(qiáng)客戶溝通與互動(dòng)，及時(shí)了解客戶需求和反饋。3.處理客戶投訴和糾紛，提高客戶滿意度和忠誠度。4.開展客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)，如客戶回訪、節(jié)日關(guān)懷等。七、客服管理制度（一）客戶服務(wù)流程1.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，包括客戶咨詢、投訴、建議的受理和處理流程。2.客服人員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)客戶，準(zhǔn)確解答客戶問題，記錄客戶需求和反饋。3.對(duì)于客戶投訴，應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和流程進(jìn)行處理，及時(shí)反饋處理結(jié)果。4.定期對(duì)客戶服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量。（二）服務(wù)質(zhì)量考核1.建立客服服務(wù)質(zhì)量考核體系，明確考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)客服人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核。3.根據(jù)考核結(jié)果，實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì)和懲罰措施，提高客服人員的工作積極性和服務(wù)水平。（三）知識(shí)庫管理1.建立客戶服務(wù)知識(shí)庫，收集常見問題解答、產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程等信息。2.定期更新知識(shí)庫內(nèi)容，確?？头藛T能夠獲取最新、準(zhǔn)確的信息。3.培訓(xùn)客服人員熟練使用知識(shí)庫，提高問題解答的準(zhǔn)確性和效率。八、法務(wù)管理制度（一）合同管理1.制定合同管理制度，規(guī)范合同的起草、審核、簽訂、履行、變更、終止等流程。2.法務(wù)人員參與合同的審核工作，對(duì)合同條款的合法性、合規(guī)性進(jìn)行審查。3.建立合同臺(tái)賬，跟蹤合同履行情況，及時(shí)提醒相關(guān)部門處理合同風(fēng)險(xiǎn)。4.對(duì)重大合同或涉及法律風(fēng)險(xiǎn)較高的合同，組織專項(xiàng)法律論證。（二）糾紛處理1.建立糾紛處理機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類法律糾紛。2.法務(wù)人員負(fù)責(zé)糾紛的調(diào)查、分析和處理，制定糾紛解決方案。3.根據(jù)糾紛情況，決定是否通過協(xié)商、仲裁、訴訟等方式解決糾紛。4.總結(jié)糾紛處理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善公司法律風(fēng)險(xiǎn)防范措施。（三）法律培訓(xùn)與咨詢1.定期組織員工法律培訓(xùn)，提高員工法律意識(shí)和