產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求管理流程，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求的明確性、合理性、可行性，提高產(chǎn)品開發(fā)效率和質(zhì)量，滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)需求，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求的提出、收集、分析、評(píng)審、管理及跟蹤等相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.以用戶為中心原則：充分了解用戶需求，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿足用戶期望和使用體驗(yàn)。2.目標(biāo)導(dǎo)向原則：明確產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求的目標(biāo)和方向，圍繞公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)展開。3.協(xié)同合作原則：加強(qiáng)跨部門溝通與協(xié)作，確保各相關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求的理解和支持。4.規(guī)范流程原則：遵循標(biāo)準(zhǔn)化的需求管理流程，確保需求的完整性、準(zhǔn)確性和一致性。5.持續(xù)優(yōu)化原則：根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)過程中的反饋和市場(chǎng)變化，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求。二、職責(zé)分工（一）需求提出部門1.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和市場(chǎng)需求，提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求。對(duì)需求進(jìn)行初步分析和整理，確保需求的合理性和可行性。配合需求評(píng)審會(huì)議，提供必要的業(yè)務(wù)信息和支持。2.市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息及客戶反饋，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求提供市場(chǎng)依據(jù)。協(xié)助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行需求分析，從市場(chǎng)角度評(píng)估需求的潛在價(jià)值。參與需求評(píng)審會(huì)議，提出市場(chǎng)方面的意見和建議。（二）需求管理部門1.產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，制定需求管理計(jì)劃。對(duì)需求提出部門提交的需求進(jìn)行匯總、分類和編號(hào)。組織需求分析和評(píng)審會(huì)議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)需求進(jìn)行評(píng)審。跟蹤需求的實(shí)現(xiàn)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決需求變更過程中出現(xiàn)的問題。2.項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)將產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目任務(wù)，并制定項(xiàng)目計(jì)劃。組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)需求進(jìn)行詳細(xì)的分析和分解，確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)理解需求。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，監(jiān)控需求的實(shí)現(xiàn)進(jìn)度，及時(shí)反饋需求執(zhí)行情況。（三）設(shè)計(jì)研發(fā)部門1.設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求進(jìn)行產(chǎn)品的外觀、界面等設(shè)計(jì)工作。與需求提出部門和產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)溝通，確保設(shè)計(jì)符合需求要求。對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)審和優(yōu)化，提供設(shè)計(jì)相關(guān)的技術(shù)建議。2.研發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求進(jìn)行產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)和實(shí)現(xiàn)。對(duì)需求進(jìn)行技術(shù)可行性分析，提出技術(shù)方面的風(fēng)險(xiǎn)和建議。在開發(fā)過程中，及時(shí)反饋需求實(shí)現(xiàn)過程中遇到的技術(shù)問題。（四）質(zhì)量保證部門1.負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃，明確與產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收準(zhǔn)則。2.在產(chǎn)品開發(fā)過程中，依據(jù)質(zhì)量計(jì)劃對(duì)需求實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和測(cè)試，確保產(chǎn)品符合需求要求。3.對(duì)需求變更可能帶來的質(zhì)量影響進(jìn)行評(píng)估，并提出相應(yīng)的質(zhì)量控制措施。（五）其他部門其他相關(guān)部門根據(jù)各自職責(zé)，配合產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求管理工作，提供必要的支持和協(xié)作。三、需求收集與整理（一）需求來源1.業(yè)務(wù)發(fā)展需求：公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃等提出的產(chǎn)品功能和特性要求。2.市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果：通過市場(chǎng)調(diào)研、客戶反饋、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等獲取的市場(chǎng)需求信息。3.內(nèi)部運(yùn)營需求：公司內(nèi)部各部門在日常運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)的問題和改進(jìn)需求。4.法律法規(guī)要求：國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要求。（二）需求收集方式1.定期會(huì)議：通過召開業(yè)務(wù)部門會(huì)議、跨部門溝通會(huì)議等，收集各部門的需求信息。2.問卷調(diào)查：針對(duì)特定用戶群體或業(yè)務(wù)場(chǎng)景，設(shè)計(jì)問卷進(jìn)行需求調(diào)查。3.用戶反饋：建立用戶反饋渠道，如客服熱線、用戶論壇、在線反饋表單等，收集用戶的意見和建議。4.專項(xiàng)調(diào)研：針對(duì)特定的市場(chǎng)需求或產(chǎn)品問題，開展專項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)。（三）需求整理1.需求提出部門對(duì)收集到的需求進(jìn)行初步整理，填寫《產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求申請(qǐng)表》，內(nèi)容包括需求名稱、需求背景、需求描述、預(yù)期效果、涉及部門等。2.需求管理部門對(duì)提交的《產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求申請(qǐng)表》進(jìn)行匯總和分類，建立需求臺(tái)賬，確保需求信息的完整性和準(zhǔn)確性。四、需求分析（一）分析內(nèi)容1.功能需求分析：明確產(chǎn)品需要實(shí)現(xiàn)的具體功能，分析功能之間的邏輯關(guān)系和依賴關(guān)系。2.性能需求分析：確定產(chǎn)品在響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、并發(fā)處理能力等方面的性能指標(biāo)要求。3.用戶體驗(yàn)需求分析：關(guān)注產(chǎn)品的易用性、界面設(shè)計(jì)、交互流程等方面，確保用戶能夠方便快捷地使用產(chǎn)品。4.數(shù)據(jù)需求分析：分析產(chǎn)品所需的數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式、數(shù)據(jù)處理邏輯等，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性。5.兼容性需求分析：考慮產(chǎn)品在不同操作系統(tǒng)、瀏覽器、設(shè)備等環(huán)境下的兼容性。（二）分析方法1.文檔審查：對(duì)需求提出部門提交的需求文檔進(jìn)行詳細(xì)審查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通解決。2.用戶訪談：與相關(guān)用戶進(jìn)行面對(duì)面訪談，深入了解用戶需求和使用場(chǎng)景。3.原型制作：制作產(chǎn)品原型，直觀展示產(chǎn)品的功能和交互流程，便于需求相關(guān)方進(jìn)行討論和驗(yàn)證。4.頭腦風(fēng)暴：組織相關(guān)人員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，激發(fā)創(chuàng)新思維，挖掘潛在需求。（三）分析結(jié)果1.需求分析完成后，需求管理部門撰寫《產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求分析報(bào)告》，報(bào)告內(nèi)容包括需求概述、分析過程、分析結(jié)果、存在問題及建議等。2.《產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求分析報(bào)告》經(jīng)需求管理部門負(fù)責(zé)人審核后，提交給產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。五、需求評(píng)審（一）評(píng)審組織1.需求評(píng)審會(huì)議由產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)組織召開，需求提出部門、設(shè)計(jì)研發(fā)部門、質(zhì)量保證部門等相關(guān)人員參加。2.產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)提前將需求文檔和相關(guān)資料發(fā)送給參會(huì)人員，確保參會(huì)人員有足夠的時(shí)間準(zhǔn)備。（二）評(píng)審流程1.需求介紹：需求提出部門負(fù)責(zé)人對(duì)需求的背景、目標(biāo)、詳細(xì)內(nèi)容等進(jìn)行介紹。2.提問與討論：參會(huì)人員對(duì)需求進(jìn)行提問、發(fā)表意見和建議，對(duì)需求的合理性、可行性、完整性等進(jìn)行討論。3.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：質(zhì)量保證部門和設(shè)計(jì)研發(fā)部門對(duì)需求實(shí)現(xiàn)過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并提出應(yīng)對(duì)措施。4.決策與記錄：根據(jù)討論結(jié)果，對(duì)需求進(jìn)行決策，明確需求是否通過評(píng)審。需求管理部門對(duì)評(píng)審過程進(jìn)行記錄，形成《產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求評(píng)審記錄》，記錄內(nèi)容包括評(píng)審時(shí)間、評(píng)審地點(diǎn)、參會(huì)人員、需求名稱、評(píng)審意見、決策結(jié)果等。（三）評(píng)審結(jié)果處理1.通過評(píng)審的需求：進(jìn)入需求實(shí)現(xiàn)階段，由項(xiàng)目經(jīng)理將需求轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目任務(wù)，并安排項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行開發(fā)。2.需要修改的需求：需求提出部門根據(jù)評(píng)審意見對(duì)需求進(jìn)行修改，修改完成后重新提交需求評(píng)審。3.不通過評(píng)審的需求：需求提出部門需重新分析需求，明確問題所在，對(duì)需求進(jìn)行調(diào)整和完善后再次提交評(píng)審。六、需求變更管理（一）變更提出1.在產(chǎn)品開發(fā)過程中，因業(yè)務(wù)需求變化、市場(chǎng)反饋、技術(shù)更新等原因，需要對(duì)已評(píng)審?fù)ㄟ^的需求進(jìn)行變更時(shí)，由需求提出部門填寫《產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求變更申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明變更的原因、內(nèi)容、影響范圍等。2.《產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求變更申請(qǐng)表》提交給產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)，由產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行初步審核。（二）變更評(píng)估1.產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)組織相關(guān)部門對(duì)需求變更申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括變更的必要性、可行性、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和成本的影響等。2.設(shè)計(jì)研發(fā)部門對(duì)變更的技術(shù)可行性進(jìn)行分析，質(zhì)量保證部門對(duì)變更可能帶來的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。（三）變更審批1.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，由產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)提出變更審批意見，報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。2.變更審批通過后，需求管理部門將變更信息及時(shí)通知相關(guān)部門，并更新需求文檔和需求臺(tái)賬。（四）變更實(shí)施1.項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)變更審批結(jié)果，調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃和任務(wù)安排，確保變更得到有效實(shí)施。2.設(shè)計(jì)研發(fā)部門按照變更后的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)工作，質(zhì)量保證部門對(duì)變更后的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和測(cè)試。（五）變更驗(yàn)證1.變更實(shí)施完成后，由質(zhì)量保證部門對(duì)變更進(jìn)行驗(yàn)證，確保變更后的產(chǎn)品符合需求要求。2.需求管理部門對(duì)變更的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和記錄，形成《產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求變更跟蹤記錄》。七、需求跟蹤與監(jiān)控（一）跟蹤方式1.項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤：項(xiàng)目經(jīng)理定期更新項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告，匯報(bào)需求實(shí)現(xiàn)情況，需求管理部門對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。2.需求狀態(tài)跟蹤：需求管理部門建立需求狀態(tài)跟蹤表，實(shí)時(shí)記錄需求的評(píng)審、開發(fā)、測(cè)試、上線等各個(gè)階段的狀態(tài)。3.溝通協(xié)調(diào)：需求管理部門與各相關(guān)部門保持密切溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)解決需求實(shí)現(xiàn)過程中出現(xiàn)的問題。（二）監(jiān)控指標(biāo)1.需求實(shí)現(xiàn)進(jìn)度：統(tǒng)計(jì)已實(shí)現(xiàn)需求的數(shù)量和占比，與項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，分析進(jìn)度偏差原因。2.需求質(zhì)量：通過測(cè)試結(jié)果、用戶反饋等評(píng)估需求實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量，統(tǒng)計(jì)缺陷數(shù)量和類型。3.需求變更次數(shù)：記錄需求變更的次數(shù)和原因，分析變更對(duì)項(xiàng)目的影響。（三）問題處理1.對(duì)于需求跟蹤與監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題，需求管理部門及時(shí)組織相關(guān)部門進(jìn)行分析和解決。2.對(duì)于重大問題，需求管理部門提交專項(xiàng)報(bào)告，報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。八、需求文檔管理（一）文檔分類1.需求文檔：包括《產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求申請(qǐng)表》、《產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求分析報(bào)告》、《產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求評(píng)審記錄》等。2.設(shè)計(jì)文檔：如產(chǎn)品設(shè)計(jì)說明書、原型設(shè)計(jì)文檔等。3.測(cè)試文檔：測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例、測(cè)試報(bào)告等。（二）文檔存儲(chǔ)1.需求文檔統(tǒng)一存儲(chǔ)在公司指定的文檔管理系統(tǒng)