消防舉報店面管理制度總則為切實加強(qiáng)店面消防安全管理，鼓勵社會公眾積極參與消防監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，特制定本消防舉報店面管理制度。本制度適用于所有涉及店面消防相關(guān)問題的舉報管理工作。舉報受理1.設(shè)立專門的舉報渠道，包括舉報電話、電子郵箱、在線舉報平臺以及店面現(xiàn)場設(shè)立的舉報信箱等。確保舉報渠道在店面營業(yè)時間內(nèi)暢通，并有專人負(fù)責(zé)接收。2.對舉報人身份嚴(yán)格保密，舉報人可選擇實名或匿名舉報。實名舉報需提供真實姓名、聯(lián)系方式等信息；匿名舉報則無需提供個人信息，但應(yīng)盡可能詳細(xì)描述舉報內(nèi)容。3.受理人員在接到舉報后，需詳細(xì)記錄舉報信息，包括舉報人信息（實名舉報）、被舉報店面名稱、地址、舉報內(nèi)容、舉報時間等。對于電話舉報，應(yīng)進(jìn)行錄音；對于郵件和在線舉報，要及時下載保存相關(guān)內(nèi)容。4.對于舉報內(nèi)容模糊不清、無法確定具體被舉報店面或消防問題的，受理人員應(yīng)及時與舉報人溝通，進(jìn)一步核實信息。舉報內(nèi)容范圍1.店面消防設(shè)施方面-消防設(shè)施缺失，如未按規(guī)定配備滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等。-消防設(shè)施損壞，包括滅火器壓力不足、消火栓閥門損壞、消防水帶破損、火災(zāi)報警系統(tǒng)故障等。-消防設(shè)施被遮擋、埋壓、圈占，影響其正常使用。2.店面消防通道方面-疏散通道、安全出口被封堵、鎖閉，影響人員疏散逃生。-消防車道被占用、堵塞，影響消防車通行。-店內(nèi)設(shè)置的臨時設(shè)施、貨物等影響消防通道暢通。3.店面用火用電方面-違規(guī)使用明火，如在易燃易爆物品附近吸煙、使用明火進(jìn)行餐飲加工等。-私拉亂接電線，電線老化、破損未及時更換，未按規(guī)定安裝漏電保護(hù)裝置等。-違規(guī)使用大功率電器，超出店面電氣線路承載能力。4.店面裝修方面-使用易燃、可燃材料進(jìn)行裝修，不符合消防安全要求。-裝修過程中破壞消防設(shè)施、疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明等。5.其他消防安全隱患-店面內(nèi)違規(guī)儲存易燃易爆物品。-消防安全管理制度不落實，員工缺乏消防安全培訓(xùn)，不懂基本的火災(zāi)預(yù)防和撲救知識。舉報核實1.接到舉報后，應(yīng)在24小時內(nèi)安排專人對舉報內(nèi)容進(jìn)行初步核實。對于緊急、重大的消防隱患舉報，應(yīng)立即進(jìn)行核實。2.核實人員應(yīng)攜帶必要的檢查工具和證件，到達(dá)被舉報店面進(jìn)行實地檢查。檢查過程中要認(rèn)真、細(xì)致，嚴(yán)格按照消防安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行判斷。3.核實人員要與被舉報店面負(fù)責(zé)人或相關(guān)工作人員進(jìn)行溝通，了解店面消防安全管理情況，并做好記錄。4.對于核實過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時拍照、錄像等方式進(jìn)行證據(jù)固定。5.核實結(jié)束后，核實人員要撰寫詳細(xì)的核實報告，內(nèi)容包括核實情況、是否存在舉報問題、問題的嚴(yán)重程度等，并將報告提交給相關(guān)部門。處理流程1.對于核實存在消防問題的店面，根據(jù)問題的嚴(yán)重程度采取不同的處理措施。-對于輕微消防隱患，向店面負(fù)責(zé)人下達(dá)《責(zé)令限期改正通知書》，要求其在規(guī)定時間內(nèi)完成整改，并明確整改要求和復(fù)查時間。-對于較為嚴(yán)重的消防隱患，除下達(dá)《責(zé)令限期改正通知書》外，可依法對店面進(jìn)行臨時查封，停止?fàn)I業(yè)，直至隱患消除。-對于存在重大消防隱患且拒不整改的店面，依法給予行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷相關(guān)證照。2.對于舉報屬實且對消除重大消防隱患有突出貢獻(xiàn)的舉報人，給予一定的物質(zhì)獎勵。獎勵標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)隱患的嚴(yán)重程度和舉報的重要性確定。3.處理結(jié)果要及時反饋給舉報人，告知其舉報問題的核實情況和處理結(jié)果。對于實名舉報人，可通過電話、郵件等方式進(jìn)行反饋；對于匿名舉報人，可通過公告等方式進(jìn)行反饋。復(fù)查與監(jiān)督1.對于下達(dá)《責(zé)令限期改正通知書》的店面，在整改期限到期后，要及時安排人員進(jìn)行復(fù)查。復(fù)查人員要嚴(yán)格按照整改要求進(jìn)行檢查，確保隱患得到徹底消除。2.對于整改不到位的店面，要依法進(jìn)行再次處理，加大處罰力度。3.建立長效監(jiān)督機(jī)制，定期對被舉報過的店面進(jìn)行回訪檢查，防止隱患反彈。同時，加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)其他店面的消防安全巡查，預(yù)防類似消防隱患的發(fā)生。檔案管理1.建立完善的消防舉報檔案，將舉報記錄、核實報告、處理結(jié)果、復(fù)查情況等相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔。2.檔案要按照舉報人信息、被舉報店面信息等進(jìn)行分類管理，便于查詢和統(tǒng)計。3.檔案要妥善保存，保存期限不少于5年。責(zé)任追究1.對于受理舉報人員不認(rèn)真履行職責(zé)，對舉報信息記錄不全、不及時處理或泄露