商場小店鋪管理制度總則1.目的為了規(guī)范商場小店鋪的運營管理，確保店鋪各項工作有序開展，提高工作效率，保障店鋪的正常運營和員工的權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有小店鋪的員工及管理人員。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及商場的各項規(guī)章制度。公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在考核、獎懲等方面做到公平公正。以人為本原則：關(guān)注員工需求，營造良好的工作環(huán)境，促進(jìn)員工與店鋪共同發(fā)展。效益優(yōu)先原則：以提高店鋪經(jīng)濟(jì)效益為核心，合理配置資源，優(yōu)化工作流程。人員管理1.員工招聘根據(jù)店鋪經(jīng)營需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。通過商場招聘平臺、社交媒體、人才市場等渠道發(fā)布招聘信息。對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。2.員工入職新員工入職前需填寫入職申請表，提交相關(guān)證件復(fù)印件。辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。由專人負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)，內(nèi)容包括店鋪基本情況、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品知識等，培訓(xùn)時間不少于[X]小時，并進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。3.員工考勤實行打卡考勤制度，員工應(yīng)按時打卡上下班，不得代打卡。遲到、早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到、早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除半天工資。曠工半天，扣除一天工資；曠工一天及以上，按嚴(yán)重違紀(jì)處理，公司有權(quán)解除勞動合同。員工請假需提前填寫請假申請表，按照審批權(quán)限進(jìn)行審批。請假[X]天以內(nèi)由店長批準(zhǔn)，請假[X]天及以上需報上級主管部門批準(zhǔn)。病假需提供醫(yī)院證明，否則按事假處理。4.員工培訓(xùn)定期組織員工培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn)等，不斷提升員工素質(zhì)。根據(jù)員工崗位需求和個人發(fā)展意愿，制定個性化培訓(xùn)計劃，鼓勵員工參加外部培訓(xùn)課程。建立培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況，作為員工績效考核和晉升的依據(jù)之一。5.員工績效考核制定科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)體系，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊協(xié)作等方面。每月對員工進(jìn)行績效考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金，優(yōu)秀員工給予額外獎勵，不合格員工進(jìn)行輔導(dǎo)改進(jìn)或采取相應(yīng)的處罰措施。6.員工薪酬福利制定合理的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等部分。按時足額發(fā)放員工工資，不得拖欠。按照國家規(guī)定為員工繳納社會保險，根據(jù)店鋪實際情況，可提供其他福利，如帶薪年假、節(jié)日福利、員工生日福利等。7.員工晉升與調(diào)崗建立員工晉升機制，根據(jù)員工績效考核結(jié)果、工作能力、工作表現(xiàn)等，為優(yōu)秀員工提供晉升機會。因店鋪業(yè)務(wù)調(diào)整或員工個人能力原因，可進(jìn)行崗位調(diào)整，調(diào)崗需與員工協(xié)商一致，并辦理相關(guān)手續(xù)。8.員工離職員工離職需提前[X]天提交離職申請，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)。離職手續(xù)包括工作交接、歸還店鋪財物、結(jié)算工資等。對于違反公司規(guī)定或給店鋪造成損失的員工，離職時需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。店鋪運營管理1.營業(yè)時間嚴(yán)格遵守商場規(guī)定的營業(yè)時間，不得擅自提前關(guān)門或推遲開門。如有特殊情況需要調(diào)整營業(yè)時間，需提前向商場管理部門報備。2.商品管理建立商品采購制度，根據(jù)店鋪銷售情況和庫存狀況，合理采購商品，確保商品供應(yīng)充足。加強商品質(zhì)量管理，嚴(yán)格把控商品進(jìn)貨渠道，杜絕假冒偽劣商品進(jìn)入店鋪。做好商品陳列工作，根據(jù)商品特點和銷售情況，合理擺放商品，做到美觀、整齊、易拿取，提高商品的展示效果。定期盤點商品，確保賬實相符。盤點結(jié)果作為店鋪經(jīng)營決策和員工績效考核的重要依據(jù)。3.銷售管理加強員工銷售技能培訓(xùn)，提高員工銷售能力和服務(wù)水平。制定合理的銷售策略，如促銷活動、會員制度等，吸引顧客購買商品，提高店鋪銷售額。做好銷售記錄，及時統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，分析銷售情況，為店鋪經(jīng)營提供決策支持。4.客戶服務(wù)管理樹立“顧客至上”的服務(wù)理念，為顧客提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。及時處理顧客投訴和建議，做到事事有回應(yīng)，件件有著落，不斷提升顧客滿意度。建立顧客檔案，記錄顧客購買信息和消費習(xí)慣，以便提供個性化的服務(wù)和營銷。5.店鋪衛(wèi)生管理保持店鋪內(nèi)環(huán)境整潔，每日營業(yè)前和營業(yè)后進(jìn)行清掃，及時清理垃圾和雜物。定期對店鋪進(jìn)行全面清潔，包括貨架、地面、門窗等，確保店鋪衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。加強食品衛(wèi)生管理（如有食品銷售），嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生法規(guī)，確保食品安全。6.安全管理建立健全安全管理制度，加強員工安全意識教育，定期組織安全培訓(xùn)和演練。確保店鋪消防設(shè)施完好有效，疏散通道暢通無阻。加強商品防盜管理，安裝必要的防盜設(shè)備，如監(jiān)控攝像頭、防盜報警器等，防止商品被盜。注意用電安全、用火安全等，避免發(fā)生安全事故。財務(wù)管理1.財務(wù)預(yù)算每年末根據(jù)店鋪經(jīng)營目標(biāo)和市場情況，編制下一年度財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。財務(wù)預(yù)算經(jīng)上級主管部門審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，并定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和調(diào)整。2.費用報銷制定費用報銷制度，明確報銷范圍、報銷標(biāo)準(zhǔn)、報銷流程等。員工報銷費用時，需填寫費用報銷單，附上相關(guān)發(fā)票和憑證，按照審批權(quán)限進(jìn)行審批。財務(wù)部門對報銷憑證進(jìn)行審核，審核無誤后予以報銷。3.資金管理合理安排店鋪資金，確保資金安全和正常周轉(zhuǎn)。嚴(yán)格控制現(xiàn)金使用范圍，超過規(guī)定金額的支出應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行。定期對店鋪資金進(jìn)行盤點，做到賬實相符。4.財務(wù)報表每月末編制財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，如實反映店鋪財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。財務(wù)報表經(jīng)財務(wù)負(fù)責(zé)人審核后報上級主管部門。附則1.制度解釋本制