商場(chǎng)安保安管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)商場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，維護(hù)商場(chǎng)的正常秩序，保障商場(chǎng)及顧客、員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有保安人員及參與商場(chǎng)安保工作的相關(guān)人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過(guò)建立健全各項(xiàng)安全防范措施，加強(qiáng)日常巡查和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.安全第一原則始終將保障商場(chǎng)及人員的安全放在首位，在處理各類安全問(wèn)題時(shí)，優(yōu)先考慮安全因素，確保人員生命和財(cái)產(chǎn)安全。3.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法履行保安職責(zé)，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。二、保安人員職責(zé)（一）門禁管理1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)出入口的站崗執(zhí)勤，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)的人員和車輛進(jìn)行檢查、登記。2.禁止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入商場(chǎng)，對(duì)攜帶大件物品或可疑物品的人員進(jìn)行盤查，必要時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)的施工人員、送貨人員等進(jìn)行證件查驗(yàn)和登記，并告知其相關(guān)安全注意事項(xiàng)。（二）巡邏檢查1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行定時(shí)巡邏，包括公共區(qū)域、店鋪、倉(cāng)庫(kù)等。2.檢查商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施、電器設(shè)備、門窗等是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。3.注意觀察商場(chǎng)內(nèi)的人員動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上前詢問(wèn)、制止，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.對(duì)商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)警。（三）安全監(jiān)控1.負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常值班工作，密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問(wèn)題。2.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保管，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)，以備查閱。3.協(xié)助其他部門進(jìn)行調(diào)查取證工作，提供相關(guān)監(jiān)控視頻資料。（四）消防安全1.熟悉商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施和器材位置，掌握其使用方法。2.定期對(duì)消防設(shè)施和器材進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好的備用狀態(tài)。3.組織開(kāi)展消防安全宣傳教育活動(dòng)，提高商場(chǎng)員工和顧客的消防安全意識(shí)。4.協(xié)助消防部門進(jìn)行火災(zāi)撲救和調(diào)查工作，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（五）應(yīng)急處置1.制定各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處置能力。2.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的措施，確保人員安全，減少損失。3.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告突發(fā)事件的情況，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)處理工作。三、保安人員工作紀(jì)律（一）遵守法律法規(guī)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得參與任何違法犯罪活動(dòng)。（二）遵守公司制度1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽(tīng)從指揮。2.按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。3.不得擅自離崗、脫崗，如需請(qǐng)假或調(diào)班，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理手續(xù)。（三）文明執(zhí)勤1.著裝整齊，佩戴齊全保安標(biāo)志，保持良好的形象。2.文明禮貌待人，使用文明用語(yǔ)，不得與顧客、員工發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。3.不得刁難、侮辱、毆打他人，不得侵犯他人的合法權(quán)益。（四）廉潔自律1.不得接受商戶或顧客的賄賂、禮品或宴請(qǐng)，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.不得參與商場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得為商戶或個(gè)人提供不正當(dāng)?shù)谋憷＃ㄎ澹┍Ｊ貦C(jī)密1.嚴(yán)格保守商場(chǎng)的商業(yè)機(jī)密和安全信息，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。2.對(duì)監(jiān)控資料、安全預(yù)案等重要文件和資料，應(yīng)妥善保管，不得擅自復(fù)制、傳播。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度保安人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、消防知識(shí)、應(yīng)急處置技能、職業(yè)道德等方面。3.根據(jù)不同崗位和人員的實(shí)際情況，有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)工作，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，或組織觀看教學(xué)視頻、案例分析等。2.鼓勵(lì)保安人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，拓寬視野，提升能力。3.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，及時(shí)了解保安人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)能力、應(yīng)急處置等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，與績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、獎(jiǎng)懲等掛鉤。4.對(duì)考核不合格的保安人員，進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，仍不合格的予以辭退。五、保安設(shè)施與裝備管理（一）設(shè)施管理1.對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的安全監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等保安設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.建立保安設(shè)施檔案，記錄設(shè)施的型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、維修情況等信息。3.對(duì)保安設(shè)施的更新、改造等項(xiàng)目，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批和實(shí)施。（二）裝備管理1.為保安人員配備必要的裝備，如制服、對(duì)講機(jī)、警棍、手電筒等，并建立裝備臺(tái)賬。2.定期對(duì)保安裝備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好，能夠正常使用。3.對(duì)損壞或丟失的保安裝備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充或更換，并查明原因，追究相關(guān)人員的責(zé)任。4.保安人員離職時(shí)，應(yīng)收回其所配備的裝備，如有丟失或損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。六、保安工作流程與規(guī)范（一）交接班流程1.提前10分鐘到達(dá)崗位，做好交接班準(zhǔn)備工作。2.交接雙方應(yīng)在交接記錄上簽字，明確交接事項(xiàng)，包括上一班次的工作情況、設(shè)備運(yùn)行情況、遺留問(wèn)題等。3.接班人員應(yīng)認(rèn)真檢查設(shè)備、設(shè)施是否完好，如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。4.交接完畢后，交班人員方可離開(kāi)崗位。（二）巡邏流程1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，巡邏過(guò)程中要保持警惕，注意觀察周圍情況。2.對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如消防設(shè)施損壞、門窗未關(guān)等，應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.巡邏結(jié)束后，填寫(xiě)巡邏記錄，詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。（三）門禁管理流程1.對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)的人員和車輛進(jìn)行檢查、登記，要求出示有效證件。2.對(duì)攜帶大件物品或可疑物品的人員進(jìn)行盤查，必要時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)的施工人員、送貨人員等進(jìn)行證件查驗(yàn)和登記，并告知其相關(guān)安全注意事項(xiàng)。4.禁止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入商場(chǎng)，對(duì)強(qiáng)行闖入的人員應(yīng)進(jìn)行制止，并及時(shí)報(bào)警。（四）突發(fā)事件應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，保安人員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的措施。2.迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)通知相關(guān)部門，如消防部門、公安部門等。3.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查取證工作。4.對(duì)受傷人員進(jìn)行救助，配合醫(yī)療部門進(jìn)行救治。5.突發(fā)事件處理完畢后，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。七、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在保安工作中表現(xiàn)突出的人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。2.獎(jiǎng)勵(lì)的情形包括但不限于：及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免重大安全事故發(fā)生；在突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇，有效保護(hù)商場(chǎng)及人員安全；為公司提出合理化建議，被采納后取得顯著成效等。（二）懲罰1.對(duì)違反保安管理制度的人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.懲罰的情形包括但不限于：遲到、早退、曠工；擅自離崗、脫崗；違反工作紀(jì)律，與顧客、員工發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突；