電子商務(wù)師試題A及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個(gè)是常見(jiàn)的電子商務(wù)平臺(tái)？A.百度B.淘寶C.抖音D.微信答案：B2.電子商務(wù)中常用的在線(xiàn)支付方式不包括？A.現(xiàn)金支付B.支付寶C.微信支付D.銀行卡支付答案：A3.以下哪種不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段？A.搜索引擎優(yōu)化B.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)C.電視廣告D.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)答案：C4.電子商務(wù)的英文縮寫(xiě)是？A.ECB.EBC.EDID.ERP答案：A5.以下哪項(xiàng)是電子商務(wù)客服的主要職責(zé)？A.生產(chǎn)產(chǎn)品B.設(shè)計(jì)網(wǎng)站C.解答客戶(hù)咨詢(xún)D.物流配送答案：C6.客戶(hù)關(guān)系管理的英文縮寫(xiě)是？A.CRMB.SCMC.ERPD.MRP答案：A7.以下哪個(gè)不是電子商務(wù)物流的特點(diǎn)？A.信息化B.自動(dòng)化C.單一化D.網(wǎng)絡(luò)化答案：C8.電子商務(wù)交易中，保障信息安全的技術(shù)不包括？A.防火墻技術(shù)B.加密技術(shù)C.病毒查殺技術(shù)D.數(shù)據(jù)備份技術(shù)答案：D9.以下哪種商品不適合在電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售？A.服裝B.食品C.大型機(jī)械設(shè)備D.數(shù)碼產(chǎn)品答案：C10.電子商務(wù)網(wǎng)站的基本功能不包括？A.商品展示B.在線(xiàn)支付C.客戶(hù)評(píng)價(jià)D.生產(chǎn)制造答案：D多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.常見(jiàn)的B2C電子商務(wù)平臺(tái)有（）A.京東B.拼多多C.阿里巴巴國(guó)際站D.唯品會(huì)答案：ABD2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)包括（）A.提高品牌知名度B.增加網(wǎng)站流量C.促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售D.降低運(yùn)營(yíng)成本答案：ABC3.電子商務(wù)的三流包括（）A.信息流B.資金流C.物流D.商流答案：ABC4.以下屬于電子商務(wù)安全威脅的有（）A.網(wǎng)絡(luò)攻擊B.信息泄露C.交易抵賴(lài)D.系統(tǒng)故障答案：ABCD5.電子商務(wù)客服應(yīng)具備的能力有（）A.良好的溝通能力B.快速的問(wèn)題解決能力C.熟悉產(chǎn)品知識(shí)D.抗壓能力答案：ABCD6.影響電子商務(wù)物流配送的因素有（）A.配送距離B.貨物重量C.配送時(shí)間D.物流成本答案：ABCD7.以下哪些是電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)（）A.轉(zhuǎn)化率B.客單價(jià)C.復(fù)購(gòu)率D.頁(yè)面瀏覽量答案：ABCD8.網(wǎng)絡(luò)廣告的形式有（）A.橫幅廣告B.彈出廣告C.視頻廣告D.電子郵件廣告答案：ABCD9.電子商務(wù)法律法規(guī)主要涉及（）A.電子合同B.知識(shí)產(chǎn)權(quán)C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)D.網(wǎng)絡(luò)安全答案：ABCD10.選擇電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)店需要考慮的因素有（）A.平臺(tái)流量B.平臺(tái)規(guī)則C.平臺(tái)費(fèi)用D.目標(biāo)客戶(hù)群體答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上賣(mài)東西。（）答案：錯(cuò)2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只需要做好廣告投放就行。（）答案：錯(cuò)3.電子商務(wù)物流配送速度越快越好，成本可以不考慮。（）答案：錯(cuò)4.電子商務(wù)客服不需要了解產(chǎn)品生產(chǎn)流程。（）答案：錯(cuò)5.數(shù)據(jù)加密技術(shù)可以完全保障電子商務(wù)交易的安全。（）答案：錯(cuò)6.搜索引擎優(yōu)化對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站很重要。（）答案：對(duì)7.電子商務(wù)平臺(tái)上的商品圖片越精美越好，不需要考慮真實(shí)性。（）答案：錯(cuò)8.客戶(hù)關(guān)系管理只需要關(guān)注新客戶(hù)獲取。（）答案：錯(cuò)9.移動(dòng)電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)。（）答案：對(duì)10.開(kāi)展電子商務(wù)不需要辦理任何手續(xù)。（）答案：錯(cuò)簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。答案：突破時(shí)空限制，可24小時(shí)營(yíng)業(yè)；減少中間環(huán)節(jié)，降低成本；能快速傳播信息，拓展客戶(hù)群體；提供個(gè)性化服務(wù)，方便消費(fèi)者購(gòu)物。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有哪些常用方法？答案：搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告投放等，通過(guò)這些方法吸引用戶(hù)，提升品牌知名度與產(chǎn)品銷(xiāo)量。3.電子商務(wù)物流配送模式有哪些？答案：主要有自營(yíng)物流配送，企業(yè)自行組建物流體系；第三方物流配送，委托專(zhuān)業(yè)物流企業(yè)；還有第四方物流配送，整合供應(yīng)鏈資源，提供綜合物流解決方案。4.簡(jiǎn)述電子商務(wù)客服的工作流程。答案：客戶(hù)咨詢(xún)接待，了解問(wèn)題；解答疑問(wèn)，提供準(zhǔn)確信息；處理投訴，安撫情緒并解決問(wèn)題；記錄反饋客戶(hù)需求和問(wèn)題，跟進(jìn)訂單處理情況。討論題（每題5分，共4題）1.討論電子商務(wù)發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊及傳統(tǒng)零售業(yè)的應(yīng)對(duì)策略。答案：沖擊在于分流顧客、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等。傳統(tǒng)零售業(yè)可線(xiàn)上線(xiàn)下融合，開(kāi)展O2O模式；提供體驗(yàn)式服務(wù)，發(fā)揮線(xiàn)下優(yōu)勢(shì)；精準(zhǔn)定位，突出特色商品和服務(wù)。2.分析移動(dòng)電子商務(wù)快速發(fā)展的原因。答案：移動(dòng)設(shè)備普及，隨時(shí)隨地可購(gòu)物；支付便捷，移動(dòng)支付技術(shù)成熟；消費(fèi)場(chǎng)景豐富，碎片時(shí)間能消費(fèi)；應(yīng)用功能多樣，滿(mǎn)足多元需求。3.探討如何提升電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)。答案：優(yōu)化頁(yè)面設(shè)計(jì)，確保界面簡(jiǎn)潔美觀、操作方便；提高商品搜索精準(zhǔn)度；完善售后服務(wù)，