PAGEPAGE1疫情防控心理支持預(yù)案一、總則（一）適用范圍本預(yù)案適用于本生產(chǎn)經(jīng)營單位在疫情防控期間，針對(duì)員工、客戶以及其他相關(guān)人員可能顯現(xiàn)的心理困擾和支持需求，訂立的疫情防控心理支持預(yù)案。預(yù)案旨在為相關(guān)人員供應(yīng)及時(shí)、有效的心理支持和干涉措施，確保疫情防控期間的心理健康，維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營單位的穩(wěn)定運(yùn)行。本預(yù)案適用范圍包含但不限于以下情況：1疫情防控期間，因隔離、封鎖、停工等原因?qū)е碌男睦韷毫Γ?因疫情相關(guān)消息、疫情發(fā)展動(dòng)態(tài)等因素引起的社會(huì)恐慌和焦慮；3員工因工作壓力、人際關(guān)系、家庭情形等因素產(chǎn)生的心理困擾；4客戶因疫情導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失、生活不方便等產(chǎn)生的心理壓力；5其他與疫情防控相關(guān)的心理支持需求。（二）響應(yīng)分級(jí)1響應(yīng)分級(jí)原則依據(jù)事故危害程度、影響范圍和生產(chǎn)經(jīng)營單位掌控事態(tài)的本領(lǐng)，對(duì)事故應(yīng)急響應(yīng)進(jìn)行分級(jí)。分級(jí)響應(yīng)的基本原則如下：（1）優(yōu)先保障人員生命安全，減少心理創(chuàng)傷；（2）快速響應(yīng)，及時(shí)供應(yīng)心理支持和干涉；（3）分級(jí)響應(yīng)，確保資源合理調(diào)配；（4）信息共享，協(xié)同作戰(zhàn)，形成合力。2響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（1）一級(jí)響應(yīng)：當(dāng)發(fā)生大規(guī)模疫情，影響范圍廣，員工和客戶心理壓力較大，需趕忙啟動(dòng)本預(yù)案，采取緊急措施進(jìn)行心理支持。（2）二級(jí)響應(yīng)：當(dāng)發(fā)生局部疫情，影響范圍較廣，員工和客戶心理壓力明顯，需啟動(dòng)本預(yù)案，采取相應(yīng)措施進(jìn)行心理支持。（3）三級(jí)響應(yīng)：當(dāng)發(fā)生個(gè)別疫情，影響范圍較小，員工和客戶心理壓力細(xì)小，需啟動(dòng)本預(yù)案，采取防備性措施進(jìn)行心理支持。3響應(yīng)流程依據(jù)響應(yīng)分級(jí)，依照預(yù)案規(guī)定流程進(jìn)行響應(yīng)，包含信息收集、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、心理支持措施訂立、實(shí)施與評(píng)估等環(huán)節(jié)。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位（部門）的應(yīng)急處理職責(zé)1應(yīng)急組織形式本預(yù)案應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)采取統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、協(xié)同搭配的應(yīng)急組織形式。應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由應(yīng)急指揮部、心理支持小組、信息聯(lián)絡(luò)組、宣傳教育組、后勤保障組等構(gòu)成。2構(gòu)成單位（部門）的應(yīng)急處理職責(zé)（1）應(yīng)急指揮部職責(zé)：負(fù)責(zé)疫情防控心理支持工作的全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮；訂立和調(diào)整心理支持預(yù)案；審批重點(diǎn)心理支持措施；協(xié)調(diào)各小組之間的工作；及時(shí)向上一級(jí)部門報(bào)告應(yīng)急響應(yīng)情況。（2）心理支持小組職責(zé)：負(fù)責(zé)心理評(píng)估和干涉；開展心理咨詢服務(wù)；組織心理疏導(dǎo)和培訓(xùn)；幫忙處理緊急心理危機(jī)事件；收集、分析心理支持工作相關(guān)數(shù)據(jù)。（3）信息聯(lián)絡(luò)組職責(zé)：負(fù)責(zé)收集和整理疫情相關(guān)信息；及時(shí)向相關(guān)部門傳遞心理支持工作的信息和指令；與上級(jí)部門保持信息溝通，確保信息暢通；對(duì)外發(fā)布心理支持工作進(jìn)展情況。（4）宣傳教育組職責(zé)：開展疫情防控心理健康知識(shí)宣傳教育；發(fā)布心理健康提示和防備措施；組織心理自救和互救培訓(xùn)；通過各種渠道普及心理健康知識(shí)。（5）后勤保障組職責(zé)：負(fù)責(zé)心理支持工作所需物資的采購、調(diào)配和供應(yīng)；負(fù)責(zé)心理支持工作場合的布置和維護(hù)；負(fù)責(zé)心理支持工作相關(guān)人員的生活保障；負(fù)責(zé)心理支持工作的財(cái)務(wù)管理和審計(jì)。（二）工作小組具體構(gòu)成、職責(zé)分工及行動(dòng)任務(wù)1心理支持小組構(gòu)成：心理咨詢師；心理醫(yī)生；社會(huì)工作者；精神科醫(yī)生；心理干涉志愿者。職責(zé)分工：心理咨詢師負(fù)責(zé)供應(yīng)個(gè)體心理咨詢服務(wù)；心理醫(yī)生負(fù)責(zé)心理評(píng)估、心理治療和藥物治療；社會(huì)工作者負(fù)責(zé)社區(qū)心理支持和資源協(xié)調(diào)；精神科醫(yī)生負(fù)責(zé)精神疾病的診斷和治療；心理干涉志愿者負(fù)責(zé)心理疏導(dǎo)和群體心理干涉。行動(dòng)任務(wù)：開展日常的心理咨詢服務(wù)；組織心理疏導(dǎo)活動(dòng)；供應(yīng)心理危機(jī)干涉；開展心理防備教育。2其他工作小組其他工作小組的構(gòu)成、職責(zé)分工及行動(dòng)任務(wù)參照上述模式進(jìn)行設(shè)置，確保各項(xiàng)應(yīng)急響應(yīng)工作有序、高效地進(jìn)行。三、信息接報(bào)（一）應(yīng)急值守電話1應(yīng)急值守電話：[電話號(hào)碼]2負(fù)責(zé)人：[姓名]，[職務(wù)]3值守時(shí)間：[具體時(shí)間]（二）事故信息接收1事故信息接收渠道：電話報(bào)告；短信報(bào)告；電子郵件報(bào)告；現(xiàn)場報(bào)告。2事故信息接收責(zé)任人：[姓名]，[職務(wù)]，負(fù)責(zé)接收和記錄事故信息；[姓名]，[職務(wù)]，負(fù)責(zé)對(duì)事故信息進(jìn)行初步核實(shí)。（三）內(nèi)部通報(bào)程序、方式和責(zé)任人1通報(bào)程序：事故信息接收責(zé)任人接到報(bào)告后，趕忙向應(yīng)急指揮部報(bào)告；應(yīng)急指揮部依據(jù)事故信息，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的響應(yīng)；應(yīng)急指揮部向心理支持小組、信息聯(lián)絡(luò)組、宣傳教育組、后勤保障組等相關(guān)小組下達(dá)指令。2通報(bào)方式：緊急電話會(huì)議；短信通知；電子郵件通知；現(xiàn)場會(huì)議。3責(zé)任人：應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織內(nèi)部通報(bào)；信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體實(shí)施通報(bào)。（四）向上級(jí)主管部門、上級(jí)單位報(bào)告事故信息的流程、內(nèi)容、時(shí)限和責(zé)任人1報(bào)告流程：應(yīng)急指揮部在啟動(dòng)響應(yīng)后，趕忙向上級(jí)主管部門和上級(jí)單位報(bào)告；信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)收集整理事故信息，形成報(bào)告；應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人審核報(bào)告內(nèi)容，簽字確認(rèn)；信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)報(bào)告的發(fā)送。2報(bào)告內(nèi)容：事故發(fā)生的時(shí)間、地方、原因；事故影響范圍和程度；已采取的應(yīng)急響應(yīng)措施；需要上級(jí)支持和幫忙的事項(xiàng)。3報(bào)告時(shí)限：一級(jí)響應(yīng)：趕忙報(bào)告；二級(jí)響應(yīng)：1小時(shí)內(nèi)報(bào)告；三級(jí)響應(yīng)：2小時(shí)內(nèi)報(bào)告。4責(zé)任人：應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)報(bào)告的審核和發(fā)送；信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)報(bào)告的撰寫和發(fā)送。（五）向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報(bào)事故信息的方法、程序和責(zé)任人1通報(bào)方法：通過電話、短信、電子郵件等方式；通過官方渠道發(fā)布通報(bào)。2通報(bào)程序：信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)收集整理事故信息；應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人審核信息，確定通報(bào)內(nèi)容；信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)通報(bào)的發(fā)送。3責(zé)任人：信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)通報(bào)的撰寫和發(fā)送；應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)通報(bào)內(nèi)容的審核。四、信息處理與研判（一）響應(yīng)啟動(dòng)的程序和方式1信息收集與評(píng)估心理支持小組和信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)收集疫情相關(guān)懷理支持信息；對(duì)收集到的信息進(jìn)行初步評(píng)估，推斷是否實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動(dòng)條件。2應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決策依據(jù)事故性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性，結(jié)合響應(yīng)分級(jí)明確的條件，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行決策；決策流程包含：信息分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、響應(yīng)方案訂立。3響應(yīng)啟動(dòng)若實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動(dòng)條件，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組作出響應(yīng)啟動(dòng)的決策并宣布；通過應(yīng)急指揮部下達(dá)啟動(dòng)指令，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的響應(yīng)。4自動(dòng)啟動(dòng)機(jī)制若系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到事故信息實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動(dòng)條件，自動(dòng)啟動(dòng)響應(yīng)程序；自動(dòng)啟動(dòng)后，應(yīng)急指揮部應(yīng)趕忙進(jìn)行人工確認(rèn)，并依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整響應(yīng)級(jí)別。（二）響應(yīng)分級(jí)啟動(dòng)條件1一級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)條件：疫情影響范圍廣，大量員工和客戶顯現(xiàn)心理困擾；心理支持工作面對(duì)重點(diǎn)壓力，需要跨部門、跨區(qū)域協(xié)作；事態(tài)發(fā)展快速，可能引發(fā)社會(huì)恐慌。2二級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)條件：疫情影響范圍較大，部分員工和客戶顯現(xiàn)心理困擾；心理支持工作面對(duì)確定壓力，需要確定程度的跨部門協(xié)作；事態(tài)發(fā)展較快，可能引發(fā)局部社會(huì)恐慌。3三級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)條件：疫情影響范圍較小，個(gè)別員工和客戶顯現(xiàn)心理困擾；心理支持工作壓力可控，可由部門內(nèi)部解決；事態(tài)發(fā)展平穩(wěn)，社會(huì)恐慌風(fēng)險(xiǎn)較低。（三）預(yù)警啟動(dòng)1預(yù)警啟動(dòng)條件：事故信息實(shí)現(xiàn)預(yù)警啟動(dòng)條件，但未實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動(dòng)條件；猜測(cè)事態(tài)可能發(fā)展，需要提前做好響應(yīng)準(zhǔn)備。2預(yù)警啟動(dòng)程序：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組作出預(yù)警啟動(dòng)的決策；信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)發(fā)布預(yù)警信息，做好響應(yīng)準(zhǔn)備；心理支持小組和其他相關(guān)小組依據(jù)預(yù)警信息，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。（四）響應(yīng)調(diào)整1跟蹤事態(tài)發(fā)展應(yīng)急指揮部實(shí)時(shí)跟蹤事態(tài)發(fā)展，收集相關(guān)信息。2科學(xué)分析處理需求心理支持小組對(duì)事態(tài)發(fā)展進(jìn)行分析，評(píng)估處理需求。3及時(shí)調(diào)整響應(yīng)級(jí)別依據(jù)事態(tài)發(fā)展和處理需求，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)調(diào)整響應(yīng)級(jí)別；調(diào)整響應(yīng)級(jí)別后，應(yīng)急指揮部下達(dá)新的響應(yīng)指令。4躲避響應(yīng)不足或過度響應(yīng)在調(diào)整響應(yīng)級(jí)別時(shí)，確保響應(yīng)措施與事態(tài)發(fā)展相匹配；躲避因響應(yīng)不足而無法有效掌控事態(tài)，或因過度響應(yīng)而造成資源揮霍。五、預(yù)警（一）預(yù)警啟動(dòng)1預(yù)警信息發(fā)布渠道內(nèi)部通訊系統(tǒng)；企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；應(yīng)急廣播系統(tǒng)；移動(dòng)電話短信；企業(yè)官方微信公眾號(hào)等社交媒體。2預(yù)警信息發(fā)布方式緊急會(huì)議通知；短信或郵件通知；官方公告；現(xiàn)場廣播。3預(yù)警信息發(fā)布內(nèi)容預(yù)警等級(jí)（如：藍(lán)色、黃色、橙色、紅色預(yù)警）；預(yù)警原因及事態(tài)概述；預(yù)警影響范圍；應(yīng)急響應(yīng)準(zhǔn)備要求；預(yù)警解除條件及程序。（二）響應(yīng)準(zhǔn)備1隊(duì)伍準(zhǔn)備確保心理支持小組、信息聯(lián)絡(luò)組、宣傳教育組、后勤保障組等應(yīng)急隊(duì)伍處于待命狀態(tài)；對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行必需的培訓(xùn)和演練。2物資準(zhǔn)備配備必需的心里咨詢工具、宣傳資料、防護(hù)用品等；確保物資儲(chǔ)備充分，能夠滿足應(yīng)急響應(yīng)需求。3裝備準(zhǔn)備檢查和維護(hù)應(yīng)急通訊設(shè)備、交通工具等；確保應(yīng)急裝備處于良好狀態(tài)。4后勤準(zhǔn)備布置應(yīng)急工作場合，確保辦公、休息、餐飲等后勤保障；準(zhǔn)備應(yīng)急交通工具和通訊設(shè)備。5通信準(zhǔn)備確保應(yīng)急通訊網(wǎng)絡(luò)暢通；訂立應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)表，明確聯(lián)絡(luò)方式和責(zé)任人。（三）預(yù)警解除1預(yù)警解除基本條件疫情得到有效掌控，心理支持需求減少；應(yīng)急響應(yīng)措施得到有效執(zhí)行，事態(tài)得到穩(wěn)定；相關(guān)部門評(píng)估認(rèn)為不再需要保持預(yù)警狀態(tài)。2預(yù)警解除要求應(yīng)急指揮部依據(jù)評(píng)估結(jié)果，提出預(yù)警解除建議；應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審批通過預(yù)警解除；信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)發(fā)布預(yù)警解除信息。3責(zé)任人應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)警解除的審批和決策；信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)警解除信息的發(fā)布；各工作小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本小組預(yù)警解除后的工作交接和后續(xù)處理。六、應(yīng)急響應(yīng)（一）響應(yīng)啟動(dòng)1響應(yīng)級(jí)別確定依據(jù)事態(tài)發(fā)展和心理支持需求，應(yīng)急指揮部依據(jù)預(yù)案規(guī)定的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)確定響應(yīng)級(jí)別。2響應(yīng)啟動(dòng)程序性工作應(yīng)急會(huì)議召開：應(yīng)急指揮部召開緊急會(huì)議，研究確定響應(yīng)措施；信息上報(bào)：應(yīng)急指揮部向上級(jí)主管部門和上級(jí)單位報(bào)告響應(yīng)啟動(dòng)情況；資源協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)各部門、單位資源，確保應(yīng)急響應(yīng)有效實(shí)施；信息公開：通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)和外部渠道發(fā)布應(yīng)急響應(yīng)信息；后勤及財(cái)力保障：確保應(yīng)急響應(yīng)所需的物資、裝備、資金等后勤及財(cái)力支持。（二）應(yīng)急處理1事故現(xiàn)場警戒疏散確定警戒區(qū)域，設(shè)置警戒線；引導(dǎo)人員疏散至安全區(qū)域；維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入。2人員搜救依據(jù)情況組織專業(yè)救援隊(duì)伍進(jìn)行人員搜救；確保搜救行動(dòng)安全、高效。3醫(yī)療救治啟動(dòng)醫(yī)療救治小組，對(duì)受傷人員進(jìn)行救治；確保醫(yī)療救治工作及時(shí)、有效。4現(xiàn)場監(jiān)測(cè)對(duì)現(xiàn)場環(huán)境、空氣質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)測(cè)；及時(shí)掌握現(xiàn)場更改情況。5技術(shù)支持供應(yīng)必需的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)；幫忙應(yīng)急處理工作的開展。6工程搶險(xiǎn)組織專業(yè)工程搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)行搶險(xiǎn)作業(yè)；保障關(guān)鍵設(shè)施和生命線的安全。7環(huán)境保護(hù)防止次生禍害發(fā)生，保護(hù)生態(tài)環(huán)境；對(duì)污染源進(jìn)行掌控和處理。8人員防護(hù)要求全部參加應(yīng)急處理的人員必需佩戴必需的防護(hù)裝備；定期進(jìn)行健康檢查，確保人員健康安全。（三）應(yīng)急幫忙1懇求幫忙程序及要求當(dāng)事態(tài)無法掌控時(shí)，應(yīng)急指揮部應(yīng)趕忙向外部救援氣力懇求幫忙；懇求幫忙時(shí)，需明確幫忙類型、數(shù)量、時(shí)間等要求。2聯(lián)動(dòng)程序及要求與外部救援氣力建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保信息共享和協(xié)同行動(dòng)；明確各方的職責(zé)和任務(wù)，確保救援行動(dòng)高效有序。3外部救援氣力到達(dá)后的指揮關(guān)系應(yīng)急指揮部對(duì)外部救援氣力到達(dá)后的指揮關(guān)系進(jìn)行明確；外部救援氣力聽從應(yīng)急指揮部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行救援任務(wù)。（四）響應(yīng)停止1響應(yīng)停止基本條件事態(tài)得到有效掌控，心理支持需求減少；應(yīng)急響應(yīng)措施得到有效執(zhí)行，事態(tài)得到穩(wěn)定；相關(guān)部門評(píng)估認(rèn)為不再需要保持應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)。2響應(yīng)停止要求應(yīng)急指揮部提出響應(yīng)停止建議；應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審批通過響應(yīng)停止；信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)發(fā)布響應(yīng)停止信息。3責(zé)任人應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)響應(yīng)停止的審批和決策；信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)響應(yīng)停止信息的發(fā)布；各工作小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本小組響應(yīng)停止后的工作交接和后續(xù)處理。七、后期處理（一）污染物處理1污染物識(shí)別與評(píng)估對(duì)疫情防控過程中產(chǎn)生的各類污染物進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估；確定污染物的性質(zhì)、危害程度和處理方法。2處理措施訂立污染物處理的認(rèn)真計(jì)劃，包含收集、運(yùn)輸、處理和處理的具體步驟；選擇合適的污染物處理技術(shù)和設(shè)備；確保污染物處理過程符合環(huán)保要求，防止二次污染。3責(zé)任單位由環(huán)境保護(hù)部門或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)污染物處理的監(jiān)督和實(shí)施；應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理過程中的問題。（二）生產(chǎn)秩序恢復(fù)1恢復(fù)計(jì)劃訂立生產(chǎn)秩序恢復(fù)計(jì)劃，包含恢復(fù)時(shí)間表、步驟和責(zé)任分工；確保生產(chǎn)設(shè)備、工藝流程和人員配置的恢復(fù)。2恢復(fù)步驟檢查和修復(fù)受損設(shè)備，確保其正常運(yùn)行；評(píng)估和調(diào)整生產(chǎn)流程，提高效率和安全性；組織員工返崗，進(jìn)行必需的培訓(xùn)和引導(dǎo)。3責(zé)任單位由生產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)生產(chǎn)秩序恢復(fù)的具體實(shí)施；應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門間的搭配。（三）人員布置1布置計(jì)劃訂立人員布置計(jì)劃，包含員工返崗、隔離人員關(guān)懷、離職員工彌補(bǔ)等內(nèi)容；確保員工的基本生活需求得到滿足。2布置措施對(duì)于因疫情隔離或受影響而不能正常工作的員工，供應(yīng)必需的關(guān)懷和支持；對(duì)于因疫情導(dǎo)致離職的員工，依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行彌補(bǔ)；對(duì)于返崗員工，供應(yīng)健康檢查和心理輔導(dǎo)服務(wù)。3責(zé)任單位由人力資源部門負(fù)責(zé)人員布置的具體實(shí)施；應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門間的搭配，確保布置工作的順利進(jìn)行。（四）總結(jié)評(píng)估1評(píng)估內(nèi)容應(yīng)急響應(yīng)的有效性；后期處理工作的完成情況；各部門的協(xié)作效率；員工、客戶和社會(huì)的滿意度。2評(píng)估程序應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門進(jìn)行總結(jié)評(píng)估；收集各方反饋看法，形成評(píng)估報(bào)告；依據(jù)評(píng)估結(jié)果，提出改進(jìn)措施和建議。3責(zé)任單位應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)組織評(píng)估工作；各部門負(fù)責(zé)人參加評(píng)估，并供應(yīng)相關(guān)資料。八、應(yīng)急保障（一）通信與信息保障1相關(guān)單位及人員通信聯(lián)系方式應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人：[姓名]，[電話]，[郵箱]；心理支持小組負(fù)責(zé)人：[姓名]，[電話]，[郵箱]；信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人：[姓名]，[電話]，[郵箱]；后勤保障組負(fù)責(zé)人：[姓名]，[電話]，[郵箱]；各部門負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵崗位人員通信錄。2通信方法優(yōu)先使用內(nèi)部通訊系統(tǒng)；可使用電話、短信、電子郵件、即時(shí)通訊工具等作為輔佑襄助通信手段。3備用方案在主通信系統(tǒng)失效時(shí)，啟用備用通信系統(tǒng)；訂立備用通信方案，包含備用線路、設(shè)備、人員等。4保障責(zé)任人應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整體通信保障；信息聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體實(shí)施和協(xié)調(diào)。（二）應(yīng)急隊(duì)伍保障1應(yīng)急人力資源專家團(tuán)隊(duì)：包含心理咨詢師、精神科醫(yī)生、社會(huì)工作者等；專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍：由本單位的員工構(gòu)成，具備心理支持本領(lǐng)；協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍：與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，可隨時(shí)調(diào)用。2隊(duì)伍培訓(xùn)定期對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其應(yīng)急處理本領(lǐng)；組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)本領(lǐng)。3責(zé)任人應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)應(yīng)急隊(duì)伍的整體管理；各小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本小組應(yīng)急隊(duì)伍的具體管理。（三）物資裝備保障1應(yīng)急物資和裝備類型心理咨詢工具；醫(yī)療救助設(shè)備；防護(hù)用品；通訊設(shè)備；辦公設(shè)備；其他必需物資。2數(shù)量、性能、存放位置依據(jù)預(yù)案要求，確定各類物資和裝備的數(shù)量；確保物資和裝備性能符合應(yīng)急需求；明確物資和裝備的存放位置，便于快速取用。3運(yùn)輸及使用條件訂立物資和裝備的運(yùn)輸方案，確保安全及時(shí)；明確物資和裝備的使用條件和操作規(guī)程。4更新及增補(bǔ)時(shí)限定期檢查物資和裝備，確保其處于良好狀態(tài)；依據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)更新和增補(bǔ)物資和裝備。5管理責(zé)任人及其聯(lián)系方式后勤保障組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)物資和裝備的管理；管理責(zé)任人聯(lián)系方式：[姓名]，[電話]，[郵箱]。6臺(tái)賬建立建立物資和裝備臺(tái)賬，記錄其種類、數(shù)量、存放位置、使用情況等信息；定期更新臺(tái)賬，確保信息準(zhǔn)確無誤。九、其他保障（一）能源保障1能源需求評(píng)估評(píng)估疫情防控心理支持工作所需的能源類型和數(shù)量；確保能源供應(yīng)充分，滿足應(yīng)急工作的需求。2能源供應(yīng)方案訂立能源供應(yīng)方案，包含備用電源、能源儲(chǔ)備等；確保在應(yīng)急情況下能夠快速切換到備用能源。3責(zé)任人由后勤保障組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)能源保障的監(jiān)督和實(shí)施。（二）經(jīng)費(fèi)保障1經(jīng)費(fèi)預(yù)算訂立認(rèn)真的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，包含應(yīng)急物資采購、人員培訓(xùn)、應(yīng)急演練等費(fèi)用；確保經(jīng)費(fèi)充分，支持應(yīng)急工作的開展。2經(jīng)費(fèi)管理建立嚴(yán)格的經(jīng)費(fèi)管理制度，確保資金使用的透亮和規(guī)范；定期對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行審計(jì)。3責(zé)任人應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)經(jīng)費(fèi)的統(tǒng)籌和管理。（三）交通運(yùn)輸保障1交通需求分析分析應(yīng)急響應(yīng)所需的交通運(yùn)輸需求，包含人員疏散、物資運(yùn)輸?shù)?；確保交通路線暢通，躲避交通擁堵。2交通保障措施訂立交通保障方案，包含優(yōu)先通行措施、交通管制等；準(zhǔn)備應(yīng)急交通工具，如救助車、運(yùn)輸車輛等。3責(zé)任人后勤保障組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)交通運(yùn)輸保障的協(xié)調(diào)和實(shí)施。（四）治安保障1治安風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)疫情防控心理支持工作可能涉及的治安風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估；訂立治安防控措施，確?，F(xiàn)場安全。2治安保障措施加強(qiáng)現(xiàn)場巡邏，維護(hù)秩序；配備必需的安保人員和設(shè)備；與公安機(jī)關(guān)保持聯(lián)系，協(xié)同應(yīng)對(duì)突發(fā)治安事件。3責(zé)任人安全管理部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)治安保障工作的組織和實(shí)施。（五）技術(shù)保障1技術(shù)需求評(píng)估評(píng)估疫情防控心理支持工作所需的技術(shù)支持；確保技術(shù)設(shè)施正常運(yùn)行，供應(yīng)必需的技術(shù)服務(wù)。2技術(shù)保障措施維護(hù)和更新技術(shù)設(shè)備；供應(yīng)必需的技術(shù)培訓(xùn)和引導(dǎo)；建立技術(shù)支持熱線，及時(shí)解決技術(shù)問題。3責(zé)任人技術(shù)支持部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)技術(shù)保障工作的監(jiān)督和實(shí)施。（六）醫(yī)療保障1醫(yī)療資源評(píng)估評(píng)估疫情防控心理支持工作所需的醫(yī)療保障資源；確保醫(yī)療資源充分，能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)醫(yī)療情形。2醫(yī)療保障措施與醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系；準(zhǔn)備應(yīng)急醫(yī)療物資和設(shè)備；培訓(xùn)醫(yī)療人員，提高應(yīng)急救治本領(lǐng)。3責(zé)任人醫(yī)療管理部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)醫(yī)療保障工作的組織和