中藥抓藥日常管理制度一、總則1.目的為規(guī)范中藥抓藥日常工作流程，確保中藥抓藥服務(wù)的準確性、高效性和安全性，保障患者用藥需求，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司中藥房所有從事中藥抓藥工作的人員。3.基本原則中藥抓藥工作應(yīng)遵循“依法依規(guī)、準確無誤、優(yōu)質(zhì)高效、安全第一”的原則，嚴格按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準及公司規(guī)定開展工作。二、崗位職責(zé)1.中藥師負責(zé)中藥處方的審核，對處方的合理性、準確性進行把關(guān)，確?；颊哂盟幇踩８鶕?jù)審核后的處方準確調(diào)配中藥，嚴格按照配方原則和操作規(guī)范進行抓藥，保證劑量準確、藥物齊全。對調(diào)配好的中藥進行復(fù)核，檢查藥物的品種、數(shù)量、質(zhì)量及劑量等是否與處方一致，如有問題及時糾正。為患者提供用藥指導(dǎo)，解答患者關(guān)于中藥服用方法、注意事項等方面的疑問。協(xié)助藥房負責(zé)人做好中藥房的日常管理工作，如藥品盤點、庫存管理等。2.中藥調(diào)劑員協(xié)助中藥師進行中藥處方的調(diào)配工作，按照中藥師的要求準確抓取各類中藥。負責(zé)中藥房的環(huán)境衛(wèi)生維護，保持工作區(qū)域整潔、有序，定期對調(diào)劑設(shè)備進行清潔和保養(yǎng)。協(xié)助中藥師進行藥品的擺放和整理，確保藥品分類存放、標識清晰，便于查找和使用。及時補充中藥房的常用藥品，保證藥品供應(yīng)充足，對近效期藥品進行統(tǒng)計并及時上報。配合中藥師完成其他臨時性工作任務(wù)。三、中藥采購與驗收1.采購管理中藥房應(yīng)根據(jù)日常業(yè)務(wù)量、庫存情況及臨床用藥需求，制定科學(xué)合理的中藥采購計劃，經(jīng)藥房負責(zé)人審核后報公司采購部門統(tǒng)一采購。采購人員應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的藥品供應(yīng)商，確保所采購的中藥質(zhì)量符合國家相關(guān)標準。與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。采購的中藥應(yīng)具備完整的質(zhì)量證明文件，包括藥品檢驗報告書、合格證等。采購人員應(yīng)認真審核相關(guān)文件，確保所采購藥品來源合法、質(zhì)量可靠。2.驗收管理中藥到貨后，驗收人員應(yīng)及時進行驗收。驗收內(nèi)容包括藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地、包裝、外觀質(zhì)量等。按照國家藥品標準及相關(guān)驗收規(guī)范對中藥進行逐批驗收，檢查藥品是否有霉變、蟲蛀、變質(zhì)等現(xiàn)象。對不符合質(zhì)量要求的藥品，應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系退換貨。驗收合格的中藥應(yīng)及時辦理入庫手續(xù)，填寫入庫驗收記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地、供應(yīng)商、驗收日期、驗收人員等信息。驗收記錄應(yīng)妥善保存，以備追溯查詢。四、中藥儲存與養(yǎng)護1.儲存管理中藥房應(yīng)設(shè)置專門的中藥儲存區(qū)域，根據(jù)中藥的特性和類別進行分類存放。如根莖類、果實種子類、全草類、花類、葉類、皮類、藤木類、樹脂類、菌類、動物類等應(yīng)分開存放，并有明顯的標識。儲存中藥的倉庫應(yīng)保持干燥、通風(fēng)、防潮、防蟲、防鼠，溫度、濕度應(yīng)符合藥品儲存要求。倉庫內(nèi)應(yīng)配備必要的溫濕度監(jiān)測設(shè)備，定期進行監(jiān)測和記錄。中藥應(yīng)按照先進先出、近期先出的原則進行發(fā)放，避免藥品積壓過期。對易串味、易揮發(fā)、易氧化的中藥，應(yīng)采取密封保存等措施。2.養(yǎng)護管理定期對中藥進行養(yǎng)護檢查，一般每月不少于一次。檢查內(nèi)容包括藥品的外觀質(zhì)量、包裝情況、儲存條件等。對發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)及時采取相應(yīng)的處理措施。根據(jù)中藥的特性和季節(jié)變化，采取適當(dāng)?shù)酿B(yǎng)護措施。如夏季高溫時，對易霉變的中藥應(yīng)加強通風(fēng)、晾曬；冬季寒冷時，對易受凍的中藥應(yīng)做好保暖措施。建立中藥養(yǎng)護檔案，記錄中藥的養(yǎng)護情況，包括養(yǎng)護時間、養(yǎng)護人員、養(yǎng)護方法、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果等信息。養(yǎng)護檔案應(yīng)保存至藥品有效期滿后一年。五、中藥抓藥流程1.處方接收中藥房工作人員應(yīng)接收患者或醫(yī)生開具的中藥處方，認真核對處方內(nèi)容，包括患者姓名、性別、年齡、科別、病歷號、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法用量、醫(yī)師簽名等信息。對處方存在的問題，如書寫不規(guī)范、字跡模糊、劑量不清、配伍禁忌等，應(yīng)及時與醫(yī)師溝通聯(lián)系，要求醫(yī)師進行更正或重新開具處方。2.處方審核中藥師對接收的處方進行嚴格審核，依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》、《處方管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)及中藥配伍禁忌、用藥禁忌等知識，對處方的合理性、準確性進行全面審查。審核內(nèi)容包括患者基本信息是否完整準確、藥品名稱是否規(guī)范、劑量是否合理、用法用量是否正確、有無配伍禁忌和妊娠禁忌等。對審核合格的處方，中藥師在處方上簽字確認。3.中藥調(diào)配中藥調(diào)劑員根據(jù)審核后的處方進行中藥調(diào)配。調(diào)配前應(yīng)再次核對處方內(nèi)容，確保準確無誤。按照處方要求，依次稱取各類中藥。稱取中藥時應(yīng)使用經(jīng)校驗合格的衡器，保證劑量準確。對質(zhì)地堅硬、體積較大的中藥，應(yīng)先進行搗碎處理。將稱取好的中藥放入專用的調(diào)劑容器中，按照一定的順序排列整齊，便于復(fù)核。調(diào)配過程中應(yīng)注意避免交叉污染，保持工作區(qū)域清潔衛(wèi)生。4.中藥復(fù)核調(diào)配完成后，由中藥師對調(diào)配好的中藥進行復(fù)核。復(fù)核內(nèi)容包括中藥的品種、數(shù)量、質(zhì)量、劑量、用法用量等是否與處方一致。逐味核對中藥的名稱、規(guī)格，檢查有無錯配、漏配現(xiàn)象。對貴重中藥、毒性中藥等應(yīng)進行重點復(fù)核。復(fù)核無誤后，中藥師在調(diào)配好的中藥上簽字確認，并將調(diào)配好的中藥交與包裝人員進行包裝。5.中藥包裝包裝人員根據(jù)患者需求，選擇合適的包裝材料對調(diào)配好的中藥進行包裝。包裝材料應(yīng)符合藥品包裝要求，無毒、無害、無污染。在包裝上標明患者姓名、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法用量、醫(yī)囑等信息。包裝應(yīng)牢固、密封，便于患者攜帶和保存。對包裝好的中藥進行核對，確認無誤后交付患者，并告知患者中藥的服用方法、注意事項等。六、質(zhì)量控制與監(jiān)督1.質(zhì)量控制措施建立中藥抓藥質(zhì)量控制體系，明確質(zhì)量控制標準和流程。對中藥采購、驗收、儲存、養(yǎng)護、調(diào)配、復(fù)核、包裝等各個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量監(jiān)控，確保中藥抓藥質(zhì)量符合要求。定期對中藥房工作人員進行質(zhì)量培訓(xùn)，提高工作人員的質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括中藥專業(yè)知識、質(zhì)量管理知識、操作規(guī)范等。開展內(nèi)部質(zhì)量自查自糾工作，每月至少進行一次全面的質(zhì)量檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，跟蹤整改效果，確保問題得到徹底解決。2.監(jiān)督管理機制公司設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督管理部門，定期對中藥房的抓藥工作進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括質(zhì)量控制執(zhí)行情況、工作流程規(guī)范情況、人員資質(zhì)及培訓(xùn)情況等。接受患者及社會各界的監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報渠道，及時處理患者的投訴和建議。對投訴舉報事項進行調(diào)查核實，如發(fā)現(xiàn)問題，依法依規(guī)進行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴舉報人。七、人員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃根據(jù)中藥抓藥工作的實際需求和員工的業(yè)務(wù)水平，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋中藥專業(yè)知識、法律法規(guī)、職業(yè)道德、操作技能、質(zhì)量管理等方面。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、崗位練兵等多種形式。2.培訓(xùn)實施按照培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。內(nèi)部培訓(xùn)由經(jīng)驗豐富的中藥師擔(dān)任培訓(xùn)講師，外部培訓(xùn)可邀請行業(yè)專家、學(xué)者進行授課。培訓(xùn)過程中應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、參加人員等信息。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，作為員工培訓(xùn)檔案的重要組成部分。3.考核評估定期對員工進行考核評估，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、操作技能、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面。考核方式可采用理論考試、實際操作考核、日常工作表現(xiàn)評價等多種形式。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，對考核不合格的員工進行補考或再培訓(xùn)。連續(xù)兩次考核不合格的員工，公司將視情況進行崗位調(diào)整或辭退處理。八、安全管理1.藥品安全嚴格遵守藥品儲存、保管、使用等相關(guān)規(guī)定，確保中藥質(zhì)量安全。防止中藥在儲存、調(diào)配過程中發(fā)生變質(zhì)、污染、差錯等事故。對毒性中藥、麻醉中藥等特殊管理藥品，應(yīng)嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定進行采購、儲存、保管、調(diào)配和使用，做到專人負責(zé)、專柜加鎖、專用賬冊、專用處方、專冊登記。2.設(shè)備安全定期對中藥房的調(diào)劑設(shè)備、儲存設(shè)備、溫濕度監(jiān)測設(shè)備等進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。操作人員應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時報修，嚴禁設(shè)備帶故障運行。3.消防安全中藥房應(yīng)配備