企業(yè)辦公大堂管理制度一、總則1.目的為規(guī)范企業(yè)辦公大堂的管理，營(yíng)造安全、整潔、有序的辦公環(huán)境，提升企業(yè)形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于進(jìn)入企業(yè)辦公大堂的所有人員，包括員工、訪(fǎng)客、供應(yīng)商等。3.管理原則辦公大堂管理遵循安全第一、服務(wù)至上、規(guī)范有序的原則。二、人員出入管理1.員工出入員工應(yīng)佩戴工作牌通過(guò)門(mén)禁系統(tǒng)正常出入辦公大堂。工作牌應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。如有遺失工作牌，應(yīng)及時(shí)向人力資源部門(mén)申請(qǐng)補(bǔ)辦，并繳納相應(yīng)的補(bǔ)辦費(fèi)用。員工因特殊原因未攜帶工作牌，需經(jīng)大堂安保人員核實(shí)身份后，登記相關(guān)信息方可進(jìn)入。2.訪(fǎng)客出入訪(fǎng)客需提前與被訪(fǎng)人員取得聯(lián)系，經(jīng)被訪(fǎng)人員確認(rèn)后，在大堂前臺(tái)進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括訪(fǎng)客姓名、單位、來(lái)訪(fǎng)事由、聯(lián)系電話(huà)、被訪(fǎng)人員姓名及部門(mén)等。前臺(tái)接待人員應(yīng)與被訪(fǎng)人員再次核實(shí)訪(fǎng)客信息，確認(rèn)無(wú)誤后發(fā)放臨時(shí)訪(fǎng)客證，并告知訪(fǎng)客注意事項(xiàng)。訪(fǎng)客需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)離開(kāi)辦公區(qū)域，離開(kāi)時(shí)將臨時(shí)訪(fǎng)客證交回前臺(tái)。如遇特殊情況需延長(zhǎng)停留時(shí)間，應(yīng)提前由被訪(fǎng)人員通知前臺(tái)進(jìn)行登記變更。3.供應(yīng)商及其他外來(lái)人員出入供應(yīng)商及其他外來(lái)人員進(jìn)入辦公大堂，參照訪(fǎng)客出入管理流程進(jìn)行登記。如有業(yè)務(wù)往來(lái)需要頻繁進(jìn)入辦公區(qū)域的供應(yīng)商，可由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)申請(qǐng)辦理長(zhǎng)期出入證，并明確有效期限和使用范圍。三、大堂秩序管理1.行為規(guī)范進(jìn)入辦公大堂的人員應(yīng)保持良好的行為舉止，不得大聲喧嘩、追逐打鬧、吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。嚴(yán)禁在大堂內(nèi)進(jìn)行任何形式的商業(yè)推銷(xiāo)活動(dòng)。不得在大堂公共區(qū)域堆放私人物品，保持通道暢通。2.安保巡邏大堂安保人員應(yīng)定時(shí)進(jìn)行巡邏，巡邏時(shí)間間隔不得超過(guò)[X]分鐘。巡邏過(guò)程中要注意觀察大堂內(nèi)的人員動(dòng)態(tài)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類(lèi)異常情況。安保人員應(yīng)熟悉大堂內(nèi)各區(qū)域的功能布局，掌握應(yīng)急處置流程，遇到突發(fā)事件能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)記錄，并向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。對(duì)于一般性問(wèn)題，應(yīng)立即進(jìn)行處理；對(duì)于重大問(wèn)題，應(yīng)在第一時(shí)間向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取相應(yīng)的臨時(shí)措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。3.車(chē)輛停放管理辦公大堂前設(shè)有專(zhuān)門(mén)的停車(chē)場(chǎng)，所有車(chē)輛應(yīng)按照指定的車(chē)位停放整齊，不得亂停亂放。外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，需在入口處進(jìn)行登記，說(shuō)明來(lái)訪(fǎng)事由、被訪(fǎng)人員姓名及部門(mén)等信息，并按照停車(chē)場(chǎng)管理人員的指示停放車(chē)輛。嚴(yán)禁在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行車(chē)輛維修、清洗等作業(yè)。如有特殊情況需要在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行車(chē)輛相關(guān)操作，需提前向物業(yè)管理部門(mén)申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。停車(chē)場(chǎng)管理人員應(yīng)定時(shí)對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行巡查，確保車(chē)輛安全，防止車(chē)輛被盜、被刮擦等情況發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主并協(xié)助處理。四、環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)大堂地面應(yīng)保持干凈整潔，無(wú)污漬、水漬、腳印等，每天至少進(jìn)行[X]次全面清掃，在人流高峰時(shí)段增加清掃頻次。墻面、門(mén)窗、玻璃等應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行擦拭。墻面每月至少擦拭[X]次，門(mén)窗、玻璃每周至少擦拭[X]次。大堂內(nèi)的綠植應(yīng)定期澆水、修剪，保持美觀。綠植養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)每周至少對(duì)綠植進(jìn)行[X]次全面檢查和養(yǎng)護(hù)，及時(shí)更換枯萎或損壞的綠植。垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得外溢。每天至少清理[X]次垃圾桶，在垃圾量較大時(shí)增加清理頻次。2.衛(wèi)生維護(hù)全體員工應(yīng)養(yǎng)成愛(ài)護(hù)辦公大堂環(huán)境衛(wèi)生的良好習(xí)慣，不得隨意丟棄垃圾。如有垃圾產(chǎn)生，應(yīng)自覺(jué)放入垃圾桶內(nèi)。禁止在大堂內(nèi)的墻面、地面、門(mén)窗等公共設(shè)施上張貼、涂寫(xiě)、刻畫(huà)。如因工作需要張貼宣傳海報(bào)等，需提前向物業(yè)管理部門(mén)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后在指定位置張貼，并在活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)清理。各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公區(qū)域周邊的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，定期進(jìn)行清掃和整理，保持環(huán)境整潔。五、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)大堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備（如電梯、空調(diào)、照明系統(tǒng)、消防設(shè)備等）由物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，明確維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)周期和責(zé)任人，并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)組織維修人員進(jìn)行搶修，確保盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。對(duì)于重大設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，保障辦公大堂的正常使用。2.設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范員工應(yīng)正確使用大堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或擅自更改設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)。使用電梯時(shí)，應(yīng)文明乘坐，不得在電梯內(nèi)吸煙、打鬧、蹦跳等，保持電梯內(nèi)清潔。如遇電梯故障，應(yīng)保持冷靜，及時(shí)按下電梯內(nèi)的呼叫按鈕，并通過(guò)電梯內(nèi)的緊急通話(huà)裝置與物業(yè)管理部門(mén)或安保人員取得聯(lián)系?？照{(diào)系統(tǒng)的使用應(yīng)根據(jù)季節(jié)和實(shí)際需要合理調(diào)節(jié)溫度，不得將溫度設(shè)置過(guò)低或過(guò)高，造成能源浪費(fèi)。照明系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)實(shí)際采光情況合理開(kāi)關(guān)，做到人走燈滅，避免長(zhǎng)明燈現(xiàn)象。六、安全管理1.消防安全辦公大堂內(nèi)應(yīng)配備完善的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等，并確保其處于正常運(yùn)行狀態(tài)。物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)定期組織對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能完好。同時(shí)，應(yīng)組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。嚴(yán)禁在辦公大堂內(nèi)違規(guī)使用明火、私拉亂接電線(xiàn)、堆放易燃物品等。如需進(jìn)行電氣焊等明火作業(yè)，必須提前向物業(yè)管理部門(mén)申請(qǐng)，并辦理相關(guān)動(dòng)火審批手續(xù)，采取相應(yīng)的防火措施后方可作業(yè)。如發(fā)生火災(zāi)，全體人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行疏散，不得驚慌失措。疏散過(guò)程中要聽(tīng)從指揮，有序撤離，確保人員安全。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)撥打火警電話(huà)“119”報(bào)警，并向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火災(zāi)情況。2.其他安全管理大堂安保人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大堂內(nèi)的安全監(jiān)控，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰可查。監(jiān)控資料應(yīng)保存至少[X]天，以備查閱。加強(qiáng)對(duì)大堂出入口、電梯轎廂等重點(diǎn)部位的安全防范，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入辦公區(qū)域。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行盤(pán)查和處理，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。定期對(duì)大堂內(nèi)的電氣設(shè)備、線(xiàn)路等進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。對(duì)于存在安全隱患的設(shè)備或線(xiàn)路，應(yīng)立即停止使用，并組織維修或更換。七、信息管理1.大堂公告欄管理大堂內(nèi)設(shè)有公告欄，用于發(fā)布公司內(nèi)部通知、重要信息、活動(dòng)海報(bào)等。公告欄由物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)管理和維護(hù)。各部門(mén)如需在公告欄發(fā)布信息，應(yīng)提前填寫(xiě)《大堂公告欄信息發(fā)布申請(qǐng)表》，注明發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布時(shí)間、發(fā)布期限等信息，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后提交給物業(yè)管理部門(mén)。物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)對(duì)提交的信息進(jìn)行審核，審核通過(guò)后方可發(fā)布。發(fā)布的信息應(yīng)確保內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范，不得發(fā)布未經(jīng)審核或涉及敏感信息的內(nèi)容。公告欄信息應(yīng)定期更新，及時(shí)清理過(guò)期信息，保持公告欄內(nèi)容的時(shí)效性和整潔性。2.大堂電子顯示屏管理大堂內(nèi)設(shè)有電子顯示屏，用于播放公司形象宣傳視頻、重要通知、活動(dòng)預(yù)告等內(nèi)容。電子顯示屏由物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)操作和管理。各部門(mén)如需在電子顯示屏播放信息，應(yīng)提前填寫(xiě)《大堂電子顯示屏信息發(fā)布申請(qǐng)表》，提交相關(guān)視頻素材或文字資料，并注明播放時(shí)間、播放頻率等信息，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后提交給物業(yè)管理部門(mén)。物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)對(duì)提交的信息進(jìn)行審核，審核通過(guò)后方可安排播放。播放的信息應(yīng)符合公司宣傳要求和相關(guān)規(guī)定，不得播放與公司形象不符或低俗、不良的內(nèi)容。電子顯示屏的播放時(shí)間和內(nèi)容應(yīng)合理安排，避免對(duì)員工正常辦公造成干擾。同時(shí)，應(yīng)定期對(duì)電子顯示屏進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保其正常運(yùn)行。八、投訴處理1.投訴渠道設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴郵箱[投訴郵箱地址]和投訴電話(huà)[投訴電話(huà)號(hào)碼]，接受員工、訪(fǎng)客等對(duì)辦公大堂管理方面的投訴和建議。在大堂前臺(tái)顯著位置公布投訴渠道信息，方便人員進(jìn)行投訴。2.投訴處理流程接到投訴后，物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人姓名及聯(lián)系方式等信息，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對(duì)于一般性投訴，物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)在調(diào)查核實(shí)后[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)和處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。對(duì)于較為復(fù)雜或涉及多個(gè)部門(mén)的投訴，物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查處理，并在[X]個(gè)