人員進(jìn)入小區(qū)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)安全管理，規(guī)范人員進(jìn)出行為，保障小區(qū)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于所有進(jìn)入本小區(qū)的人員，包括業(yè)主、租戶(hù)、訪客、工作人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保小區(qū)人員和財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)格把控人員進(jìn)出環(huán)節(jié)。2.憑證出入原則：所有人員憑有效證件或相關(guān)憑證進(jìn)入小區(qū)。3.登記核實(shí)原則：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行詳細(xì)登記，核實(shí)身份信息。二、人員分類(lèi)及進(jìn)入規(guī)定（一）業(yè)主1.業(yè)主憑本小區(qū)發(fā)放的業(yè)主卡進(jìn)入小區(qū)。業(yè)主卡應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。2.業(yè)主應(yīng)主動(dòng)配合門(mén)崗工作人員的查驗(yàn)，刷卡通過(guò)門(mén)禁系統(tǒng)。3.如業(yè)主卡遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。在未補(bǔ)辦新卡之前，可憑有效身份證件登記進(jìn)入小區(qū)，但應(yīng)盡快完成補(bǔ)辦。（二）租戶(hù)1.租戶(hù)憑與業(yè)主簽訂的租賃合同及本人有效身份證件到物業(yè)管理處辦理臨時(shí)出入證。2.臨時(shí)出入證有效期根據(jù)租賃合同期限確定，到期后需重新辦理。3.租戶(hù)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)憑臨時(shí)出入證刷卡進(jìn)入小區(qū)，不得冒用他人證件。（三）訪客1.訪客進(jìn)入小區(qū)前，應(yīng)先與被訪業(yè)主或住戶(hù)取得聯(lián)系，經(jīng)同意后，在門(mén)崗處進(jìn)行登記。2.登記內(nèi)容包括訪客姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話(huà)、來(lái)訪時(shí)間、被訪人姓名及房號(hào)等。3.門(mén)崗工作人員核實(shí)信息無(wú)誤后，發(fā)放臨時(shí)訪客卡，并告知訪客注意事項(xiàng)。訪客應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)離開(kāi)小區(qū)，離開(kāi)時(shí)將臨時(shí)訪客卡交回門(mén)崗。4.如遇特殊情況，訪客無(wú)法提前聯(lián)系被訪人，門(mén)崗工作人員可通過(guò)電話(huà)與被訪人核實(shí)情況，經(jīng)同意后方可登記放行。（四）工作人員1.小區(qū)內(nèi)部工作人員（如保潔、保安、維修人員等）憑工作牌進(jìn)入小區(qū)。工作牌應(yīng)佩戴在明顯位置，以便門(mén)崗工作人員查驗(yàn)。2.外來(lái)工作人員（如快遞員、送貨員、施工人員等）進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)先到物業(yè)管理處辦理臨時(shí)出入手續(xù)，領(lǐng)取臨時(shí)工作證。3.臨時(shí)工作證應(yīng)注明有效期、工作范圍及相關(guān)注意事項(xiàng)。外來(lái)工作人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間和指定區(qū)域內(nèi)工作，工作結(jié)束后及時(shí)離開(kāi)小區(qū)，并將臨時(shí)工作證交回物業(yè)管理處。三、門(mén)崗管理（一）門(mén)崗設(shè)置1.在小區(qū)主要出入口設(shè)置門(mén)崗，實(shí)行24小時(shí)值班制度。2.門(mén)崗應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備，如桌椅、登記本、對(duì)講機(jī)、門(mén)禁系統(tǒng)等。（二）門(mén)崗人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行身份查驗(yàn)、登記核實(shí)。2.維護(hù)門(mén)崗秩序，確保出入口暢通無(wú)阻。3.對(duì)可疑人員和車(chē)輛進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和盤(pán)查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.協(xié)助物業(yè)管理處做好其他相關(guān)工作，如快遞收發(fā)、物品放行等。（三）門(mén)禁系統(tǒng)管理1.門(mén)禁系統(tǒng)應(yīng)保持正常運(yùn)行，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.業(yè)主卡、租戶(hù)臨時(shí)出入證、訪客臨時(shí)卡等應(yīng)與門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，確保刷卡有效。3.如門(mén)禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障，門(mén)崗工作人員應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)急措施，如手動(dòng)開(kāi)啟門(mén)禁等，并通知維修人員盡快修復(fù)。四、登記管理（一）登記要求1.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行詳細(xì)登記，登記內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.登記時(shí)應(yīng)使用黑色或藍(lán)色中性筆，字跡清晰，不得涂改。3.登記本應(yīng)妥善保管，以備查閱。（二）登記流程1.訪客登記：訪客到達(dá)門(mén)崗后，門(mén)崗工作人員首先詢(xún)問(wèn)來(lái)訪事由及被訪人信息，然后按照登記內(nèi)容要求進(jìn)行填寫(xiě)。填寫(xiě)完畢后，將臨時(shí)訪客卡發(fā)放給訪客，并告知訪客離開(kāi)時(shí)間及相關(guān)注意事項(xiàng)。2.業(yè)主、租戶(hù)登記：業(yè)主、租戶(hù)憑有效證件刷卡進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門(mén)崗工作人員應(yīng)通過(guò)門(mén)禁系統(tǒng)確認(rèn)身份信息，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)核實(shí)處理。3.工作人員登記：小區(qū)內(nèi)部工作人員憑工作牌進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門(mén)崗工作人員應(yīng)簡(jiǎn)單核對(duì)工作牌信息，確保人員與工作牌一致。外來(lái)工作人員憑臨時(shí)工作證進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門(mén)崗工作人員應(yīng)按照登記流程進(jìn)行詳細(xì)登記，并發(fā)放臨時(shí)工作證。（三）登記信息查詢(xún)與存檔1.物業(yè)管理處應(yīng)建立人員進(jìn)出登記信息查詢(xún)系統(tǒng)，方便查詢(xún)相關(guān)記錄。2.登記信息應(yīng)定期進(jìn)行整理和存檔，保存期限不少于[X]年。存檔方式可采用紙質(zhì)檔案和電子檔案相結(jié)合的方式，以便查閱和管理。五、特殊情況處理（一）無(wú)有效證件人員1.如遇無(wú)有效證件人員要求進(jìn)入小區(qū)，門(mén)崗工作人員應(yīng)先詢(xún)問(wèn)其身份信息及來(lái)訪事由。2.如能與被訪人取得聯(lián)系并核實(shí)情況，可登記放行。如無(wú)法聯(lián)系到被訪人，應(yīng)拒絕其進(jìn)入小區(qū)，并做好解釋工作。3.對(duì)于強(qiáng)行闖入小區(qū)的無(wú)有效證件人員，門(mén)崗工作人員應(yīng)及時(shí)制止，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)。（二）攜帶大件物品或可疑物品人員1.攜帶大件物品進(jìn)入小區(qū)的人員，門(mén)崗工作人員應(yīng)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和核實(shí)，如屬業(yè)主搬家等正常情況，可登記放行。2.如攜帶物品存在可疑情況，門(mén)崗工作人員應(yīng)進(jìn)行開(kāi)箱檢查或要求其出示相關(guān)證明文件。如無(wú)法提供合理說(shuō)明或證明，應(yīng)拒絕其進(jìn)入小區(qū)，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（三）緊急情況1.如遇火災(zāi)、地震等緊急情況，門(mén)崗工作人員應(yīng)立即開(kāi)啟門(mén)禁系統(tǒng)，確保人員能夠迅速疏散。2.同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)報(bào)告情況，并協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)工作。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.物業(yè)管理處應(yīng)定期對(duì)門(mén)崗人員的工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括人員登記、門(mén)禁管理、秩序維護(hù)等方面。2.監(jiān)督檢查可采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、錄像抽查等方式進(jìn)行，確保制度執(zhí)行到位。（二）考核機(jī)制1.建立門(mén)崗人員考核機(jī)制，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)違反本制度的門(mén)崗人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰或辭退處理。3.考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、執(zhí)行制度情況等方面，具體考核標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理處制定。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織門(mén)崗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括人員登記流程、門(mén)禁系統(tǒng)操作、安全防范知識(shí)等方面。2.通過(guò)培訓(xùn)，提高門(mén)崗人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，確保能夠準(zhǔn)確、快速地處理各類(lèi)人員進(jìn)出問(wèn)題。（二）宣傳1.利用小區(qū)公告欄、微信公眾號(hào)等渠道，向業(yè)主、租戶(hù)及訪客宣傳本小區(qū)人員