美容業(yè)公司企業(yè)管理制度總則制度目的本企業(yè)管理制度旨在規(guī)范美容業(yè)公司的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，確保公司高效、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)，保障員工權(quán)益，提升公司整體業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于管理人員、美容師、前臺(tái)接待、后勤人員等。基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待所有員工一視同仁，公平分配工作任務(wù)，公正進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。3.以人為本原則：尊重員工權(quán)益，關(guān)注員工發(fā)展，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和企業(yè)文化。4.效益優(yōu)先原則：以提高公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目標(biāo)，優(yōu)化資源配置，提升運(yùn)營(yíng)效率。一般制度考勤制度1.工作時(shí)間公司實(shí)行[具體工作時(shí)間，如每周五天工作制，上午9:00下午6:00，午休1小時(shí)]。員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。2.考勤記錄公司采用[考勤方式，如打卡機(jī)、指紋識(shí)別或手機(jī)APP打卡等]進(jìn)行考勤記錄。員工需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡，如因特殊情況無(wú)法打卡，應(yīng)提前向直屬上級(jí)說(shuō)明并填寫《未打卡說(shuō)明表》。3.遲到早退處罰遲到或早退在15分鐘以內(nèi)，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。遲到或早退超過(guò)15分鐘但不足1小時(shí)，視為曠工半天，扣除當(dāng)日工資及當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。遲到或早退超過(guò)1小時(shí)，視為曠工一天，扣除當(dāng)日工資及當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告或記過(guò)處分。4.曠工處理無(wú)故曠工一天，扣除當(dāng)日工資的3倍及當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，并給予警告處分。連續(xù)曠工超過(guò)[X]天或累計(jì)曠工超過(guò)[X]天，公司將予以辭退。請(qǐng)假制度1.請(qǐng)假類型請(qǐng)假分為事假、病假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。2.請(qǐng)假流程員工如需請(qǐng)假，應(yīng)提前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，注明請(qǐng)假類型、請(qǐng)假天數(shù)、請(qǐng)假起止日期等信息，并提交直屬上級(jí)審批。直屬上級(jí)批準(zhǔn)后，將《請(qǐng)假申請(qǐng)表》交至行政部門備案。員工請(qǐng)假期限屆滿，應(yīng)及時(shí)向直屬上級(jí)銷假。如因特殊情況需要延長(zhǎng)假期，應(yīng)提前辦理續(xù)假手續(xù)。3.審批權(quán)限事假：請(qǐng)假1天以內(nèi)由直屬上級(jí)審批，請(qǐng)假23天由部門經(jīng)理審批，請(qǐng)假3天以上由總經(jīng)理審批。病假：需提供醫(yī)院出具的病假證明，請(qǐng)假1天以內(nèi)由直屬上級(jí)審批，請(qǐng)假23天由部門經(jīng)理審批，請(qǐng)假3天以上由總經(jīng)理審批。年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，審批流程參照事假。4.請(qǐng)假薪資待遇事假：無(wú)薪資。病假：按照國(guó)家規(guī)定發(fā)放病假工資。年假：正常發(fā)放工資?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假：按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)公司員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成?；竟べY根據(jù)員工的崗位、職級(jí)、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定。績(jī)效工資與員工的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放。獎(jiǎng)金根據(jù)公司業(yè)績(jī)、個(gè)人貢獻(xiàn)等情況發(fā)放，如年終獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等。2.薪資發(fā)放公司每月[具體日期]發(fā)放上月工資。如遇節(jié)假日或特殊情況，工資發(fā)放時(shí)間將提前通知員工。3.福利政策社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納五險(xiǎn)一金。帶薪年假：?jiǎn)T工根據(jù)工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。節(jié)日福利：在法定節(jié)假日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。培訓(xùn)機(jī)會(huì)：為員工提供各類專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。其他福利：如員工生日福利、定期體檢等。培訓(xùn)與發(fā)展制度1.培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部門每年根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和員工需求制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容涵蓋美容專業(yè)技能、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.培訓(xùn)實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部專業(yè)人員擔(dān)任講師，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃組織開(kāi)展培訓(xùn)課程。外部培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和員工需求，選派員工參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。在線學(xué)習(xí)平臺(tái)提供豐富的學(xué)習(xí)資源，員工可根據(jù)自身情況自主安排學(xué)習(xí)時(shí)間。3.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作、課程作業(yè)等?？己私Y(jié)果作為員工績(jī)效評(píng)估、晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)之一。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，包括美容師、美容顧問(wèn)、店長(zhǎng)、培訓(xùn)講師等不同職級(jí)。人力資源部門根據(jù)員工的個(gè)人能力、職業(yè)興趣和工作表現(xiàn)，為員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并提供相應(yīng)的支持和指導(dǎo)?；局贫葐T工行為規(guī)范1.職業(yè)道德員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)公德，誠(chéng)實(shí)守信，保守公司機(jī)密。尊重客戶，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、熱情的服務(wù)，不得歧視、刁難客戶。同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，不得拉幫結(jié)派、惡意競(jìng)爭(zhēng)。2.工作紀(jì)律員工應(yīng)按時(shí)到崗，不得擅自離崗、串崗。工作時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、看視頻、聊天等。不得在公司內(nèi)吸煙、飲酒、吃零食。3.儀容儀表員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著整潔、得體的工作服。美容師應(yīng)化淡妝，保持頭發(fā)整齊，不得佩戴夸張的首飾。前臺(tái)接待等崗位員工應(yīng)舉止大方、儀態(tài)端莊?？蛻舴?wù)規(guī)范1.接待客戶前臺(tái)接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)地迎接客戶，微笑問(wèn)候，引導(dǎo)客戶就座，并及時(shí)為客戶提供飲品。了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息，如姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)項(xiàng)目等。2.服務(wù)咨詢?yōu)榭蛻籼峁I(yè)的美容服務(wù)咨詢，解答客戶關(guān)于美容項(xiàng)目、產(chǎn)品功效、價(jià)格等方面的疑問(wèn)。根據(jù)客戶的膚質(zhì)、需求和預(yù)算，推薦合適的美容項(xiàng)目和產(chǎn)品。3.服務(wù)過(guò)程美容師應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，確保服務(wù)環(huán)境整潔、舒適。在服務(wù)過(guò)程中，與客戶保持良好的溝通，關(guān)注客戶感受，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式。嚴(yán)格按照美容操作規(guī)程進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。4.客戶反饋處理認(rèn)真對(duì)待客戶的反饋意見(jiàn)，及時(shí)處理客戶投訴和建議。對(duì)于客戶投訴，應(yīng)在[規(guī)定時(shí)間，如24小時(shí)內(nèi)]給予客戶回復(fù)，并采取有效措施解決問(wèn)題，直至客戶滿意。衛(wèi)生安全制度1.環(huán)境衛(wèi)生保持公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、操作間、儲(chǔ)物間等區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃、消毒。美容設(shè)備、工具應(yīng)定期清潔、保養(yǎng)，確保其衛(wèi)生安全。垃圾應(yīng)及時(shí)清理，分類存放，保持環(huán)境整潔。2.產(chǎn)品安全嚴(yán)格把控美容產(chǎn)品的采購(gòu)渠道，確保所使用的產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。產(chǎn)品應(yīng)妥善存放，避免陽(yáng)光直射、受潮、變質(zhì)等情況。美容師在使用產(chǎn)品前，應(yīng)仔細(xì)檢查產(chǎn)品的保質(zhì)期、外觀等，確保產(chǎn)品安全。3.操作安全美容師應(yīng)嚴(yán)格遵守美容操作規(guī)程，正確使用美容設(shè)備和工具，避免發(fā)生安全事故。在操作過(guò)程中，如使用電器設(shè)備、化學(xué)試劑等，應(yīng)采取必要的防護(hù)措施。定期對(duì)美容設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。人事考核制度考核目的通過(guò)對(duì)員工工作表現(xiàn)的考核評(píng)價(jià)，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等提供依據(jù)?？己酥芷诳己朔譃樵露瓤己?、季度考核和年度考核。1.月度考核：每月對(duì)員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為當(dāng)月績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)。2.季度考核：每季度對(duì)員工本季度工作表現(xiàn)進(jìn)行全面考核，考核結(jié)果作為員工績(jī)效評(píng)估、晉升、調(diào)薪等的參考。3.年度考核：每年對(duì)員工全年工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核，考核結(jié)果作為員工年終獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、評(píng)優(yōu)等的重要依據(jù)?？己藘?nèi)容考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面。1.工作業(yè)績(jī)員工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等情況。工作成果對(duì)公司業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)程度。2.工作能力專業(yè)技能水平，如美容技術(shù)、銷售技巧、溝通能力等。學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、問(wèn)題解決能力等綜合素質(zhì)。3.工作態(tài)度工作積極性、主動(dòng)性、責(zé)任心。團(tuán)隊(duì)合作精神、服從意識(shí)、職業(yè)道德等?？己朔绞娇己瞬捎蒙霞?jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，具體比例如下：上級(jí)評(píng)價(jià)占[X]%。同事評(píng)價(jià)占[X]%。自我評(píng)價(jià)占[X]%?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效工資發(fā)放：根據(jù)月度考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)比例的績(jī)效工資。2.晉升調(diào)薪：年度考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，有機(jī)會(huì)獲得晉升或調(diào)薪。3.培訓(xùn)發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，為員工提供針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。4.評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)：評(píng)選年度優(yōu)秀員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。附則制度修訂