企業(yè)駐站人員管理制度總則目的為加強企業(yè)駐站人員的管理，規(guī)范駐站人員的工作行為，提高工作效率，確保駐站工作的順利開展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于企業(yè)所有駐站人員，包括但不限于駐客戶現(xiàn)場的工作人員、駐項目所在地的技術(shù)支持人員等?；驹瓌t1.遵守法規(guī)原則：駐站人員應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)及當?shù)氐南嚓P(guān)政策規(guī)定。2.服從管理原則：服從公司及駐站所在地相關(guān)部門的管理，積極配合工作安排。3.敬業(yè)負責原則：秉持敬業(yè)精神，認真履行工作職責，對工作負責到底。4.團隊協(xié)作原則：與公司內(nèi)部其他部門及駐站相關(guān)人員保持良好的溝通協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。駐站人員職責與工作要求工作職責1.業(yè)務(wù)執(zhí)行：按照公司要求，負責駐站相關(guān)業(yè)務(wù)的具體執(zhí)行，確保工作任務(wù)按時、高質(zhì)量完成。2.信息溝通：及時與公司總部及駐站所在地相關(guān)方進行信息溝通，反饋工作進展、問題及需求。3.客戶關(guān)系維護：與駐站客戶保持良好的合作關(guān)系，了解客戶需求，解決客戶問題，提高客戶滿意度。4.現(xiàn)場管理：負責駐站工作現(xiàn)場的日常管理，包括設(shè)備維護、安全管理等。5.資料整理與匯報：定期整理工作資料，撰寫工作報告，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況。工作要求1.按時出勤：嚴格遵守駐站工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定流程申請。2.工作態(tài)度：保持積極主動的工作態(tài)度，認真對待每一項工作任務(wù)，不得敷衍塞責。3.專業(yè)素養(yǎng)：不斷提升自身專業(yè)技能，熟悉駐站相關(guān)業(yè)務(wù)知識，能夠獨立解決工作中遇到的問題。4.保密意識：嚴格遵守公司保密制度，妥善保管公司機密信息及客戶資料，不得泄露。駐站人員考勤管理考勤記錄1.駐站人員應(yīng)每日按時簽到、簽退，由駐站負責人負責考勤記錄。2.考勤記錄應(yīng)準確、完整，包括出勤時間、請假情況、加班記錄等。請假制度1.請假類型：分為病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。2.請假流程：駐站人員如需請假，應(yīng)提前填寫《駐站人員請假申請表》，注明請假類型、請假天數(shù)及起止日期。將申請表提交給駐站負責人審核，駐站負責人根據(jù)工作情況進行審批。審批通過后，將申請表提交給公司總部相關(guān)部門備案。3.病假：需提供醫(yī)院出具的病假證明，病假期間工資按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.事假：原則上應(yīng)提前申請，特殊情況需事后補假的，應(yīng)說明原因。事假期間無工資。5.年假：按照公司規(guī)定執(zhí)行，駐站人員可根據(jù)工作安排申請年假。年假期間工資正常發(fā)放。6.其他假期：婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。加班管理1.因工作需要加班的，駐站人員應(yīng)填寫《駐站人員加班申請表》，經(jīng)駐站負責人審批后報公司總部相關(guān)部門備案。2.加班后應(yīng)及時安排調(diào)休，如無法調(diào)休的，按照公司規(guī)定發(fā)放加班補貼。駐站人員工作紀律工作行為規(guī)范1.遵守駐站所在地的工作紀律和規(guī)章制度，不得參與任何違法違規(guī)活動。2.不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、看視頻等。3.保持工作場所的整潔衛(wèi)生，愛護公司財物，不得隨意損壞或浪費。廉潔自律1.嚴禁接受駐站客戶或相關(guān)利益方的賄賂、禮品、宴請等。2.不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得從事與公司利益相沖突的業(yè)務(wù)。保密規(guī)定1.嚴格遵守公司保密制度，對涉及公司機密信息、客戶資料等予以保密。2.不得將公司機密信息泄露給任何無關(guān)人員，不得在非工作場合談?wù)摴緳C密事項。3.離職時，應(yīng)將所保管的公司機密資料全部歸還公司，并辦理相關(guān)保密交接手續(xù)。駐站人員培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計劃1.根據(jù)駐站人員的崗位需求和個人發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能、溝通技巧、團隊協(xié)作等方面。培訓(xùn)實施1.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習等多種形式。2.駐站人員應(yīng)積極參加各類培訓(xùn)，認真學(xué)習培訓(xùn)內(nèi)容，提高自身綜合素質(zhì)。職業(yè)發(fā)展1.公司為駐站人員提供職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)個人表現(xiàn)和工作能力，給予晉升、調(diào)崗等機會。2.駐站人員應(yīng)明確自身職業(yè)發(fā)展目標，不斷提升自己，為實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃努力。駐站人員考核與獎懲考核標準1.建立駐站人員考核指標體系，包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作、專業(yè)能力等方面。2.考核周期為季度考核和年度考核相結(jié)合?？己藢嵤?.季度考核由駐站負責人組織實施，填寫《駐站人員季度考核表》，報公司總部相關(guān)部門審核。2.年度考核在季度考核的基礎(chǔ)上進行綜合評定，填寫《駐站人員年度考核表》，報公司總部審批。獎懲措施1.獎勵：對考核優(yōu)秀的駐站人員，給予表彰、獎勵，如獎金、晉升、榮譽證書等。2.懲罰：對考核不稱職的駐站人員，給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。駐站人員工作交接與離職管理工作交接1.駐站人員因工作調(diào)動、離職等原因離開駐站崗位時，應(yīng)進行工作交接。2.工作交接內(nèi)容包括工作資料、設(shè)備、未完成的工作任務(wù)等。3.交接雙方應(yīng)填寫《駐站人員工作交接表》，經(jīng)駐站負責人審核后簽字確認。離職管理1.駐站人員離職應(yīng)提前[X]天向公司提出書面申請，經(jīng)批準后辦理離職手續(xù)。2.離職手續(xù)包括工作交接、歸還公司財物、結(jié)算工資等。3.離職后，駐站人員應(yīng)遵守公司保密規(guī)定，不得泄露公司機密信息。駐站人員后勤保障與支持工作環(huán)境保障1.公司為駐站人員提供必要的工作場所和辦公設(shè)備，確保工作正常開展。2.定期對工作場所進行安全檢查，消除安全隱患，保障駐站人員的人身安全。生活保障1.根據(jù)實際情況，為駐站人員提供必要的生活幫助，如住宿安排、餐飲補貼等。2.關(guān)心駐站人員的生活狀況，及時解決他們生活中遇到的困難。溝通與協(xié)調(diào)1.建立公司與駐站人員的定期溝通機制，及時了解他