京東藥店規(guī)則管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范京東藥店的運營管理，保障藥店業(yè)務的順利開展，維護公司、員工、顧客的合法權益，特制定本規(guī)則管理制度。（二）適用范圍本制度適用于京東藥店全體員工，包括但不限于管理人員、銷售人員、藥師、采購人員、物流人員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關政策，確保藥店經(jīng)營活動合法合規(guī)。2.誠實守信原則：秉持誠實守信的價值觀，對待顧客、合作伙伴和員工，樹立良好的企業(yè)形象。3.質量第一原則：始終將藥品質量放在首位，嚴格把控藥品采購、儲存、銷售等環(huán)節(jié)，確保顧客用藥安全有效。4.顧客至上原則：以顧客需求為導向，提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，滿足顧客合理訴求，提升顧客滿意度。二、組織架構與職責（一）組織架構京東藥店的組織架構包括高層管理團隊、各職能部門（如采購部、銷售部、質量管理部、物流部、人力資源部、財務部等）以及門店。（二）職責分工1.高層管理團隊制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針，領導公司整體運營。對公司重大決策進行審批，確保公司運營符合公司戰(zhàn)略和法律法規(guī)要求。2.采購部負責藥品及相關商品的采購工作，選擇優(yōu)質供應商，確保采購商品的質量和供應穩(wěn)定性。進行市場調研，掌握行業(yè)動態(tài)和商品價格信息，合理控制采購成本。3.銷售部負責藥店線上線下的銷售業(yè)務，制定銷售策略，拓展客戶資源，完成銷售目標。為顧客提供專業(yè)的藥學服務和產(chǎn)品咨詢，解答顧客疑問，處理顧客投訴。4.質量管理部建立健全質量管理體系，負責藥品質量的監(jiān)督和控制。對藥品采購、驗收、儲存、養(yǎng)護、銷售等環(huán)節(jié)進行質量檢查，確保藥品質量符合標準。處理藥品質量事故，對不合格藥品進行有效管理。5.物流部負責藥品及商品的倉儲管理和物流配送工作，確保藥品儲存條件符合要求，配送及時準確。對物流過程中的藥品質量進行監(jiān)控，防止藥品在運輸過程中出現(xiàn)質量問題。6.人力資源部負責員工的招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等人力資源管理工作。制定員工發(fā)展規(guī)劃，提升員工素質和能力，打造優(yōu)秀的員工隊伍。7.財務部負責公司財務管理工作，制定財務預算和成本控制方案。進行財務核算、財務分析和資金管理，確保公司財務狀況健康穩(wěn)定。8.門店按照公司統(tǒng)一標準進行門店運營管理，展示和銷售藥品及相關商品。為顧客提供優(yōu)質的服務，收集顧客反饋，及時處理顧客問題。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.遵守國家法律法規(guī)，遵守社會公德，誠實守信，廉潔奉公。2.熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，具有高度的責任心和使命感。3.保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司內部信息和顧客隱私。（二）工作紀律1.按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。如有特殊情況需要請假，應按照公司請假制度辦理手續(xù)。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗、閑聊，不得從事與工作無關的事情。3.遵守公司各項規(guī)章制度，服從工作安排，積極完成工作任務。對工作安排有異議的，應及時與上級溝通，不得消極怠工。（三）服務規(guī)范1.對待顧客熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。2.為顧客提供專業(yè)、準確的藥學服務和產(chǎn)品信息，不得誤導顧客。3.及時處理顧客投訴和建議，對顧客反饋的問題要認真對待，積極解決，確保顧客滿意。（四）團隊協(xié)作1.樹立團隊意識，積極與同事溝通協(xié)作，共同完成工作任務。2.尊重他人意見和建議，不得互相推諉責任，不得在團隊中制造矛盾和沖突。3.積極參加團隊活動，為團隊發(fā)展貢獻自己的力量。四、藥品采購管理（一）供應商選擇1.建立供應商評估體系，對供應商的資質、信譽、生產(chǎn)能力、質量保證體系等進行綜合評估。2.優(yōu)先選擇具有合法資質、信譽良好、生產(chǎn)質量管理規(guī)范的供應商。3.與選定的供應商簽訂質量保證協(xié)議，明確雙方的質量責任和義務。（二）采購計劃1.根據(jù)藥店銷售情況、庫存狀況和市場需求預測，制定合理的采購計劃。2.采購計劃應包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購時間等詳細信息。3.定期對采購計劃進行評估和調整，確保采購計劃的合理性和準確性。（三）采購流程1.采購人員根據(jù)采購計劃向供應商發(fā)送采購訂單，明確采購商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間等要求。2.供應商收到采購訂單后，應及時確認訂單，并按照訂單要求組織生產(chǎn)和發(fā)貨。3.采購人員跟蹤采購訂單的執(zhí)行情況，及時與供應商溝通協(xié)調，確保采購商品按時、按質、按量到貨。4.藥品到貨后，采購人員應及時通知質量管理部進行驗收。（四）采購合同管理1.與供應商簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務，包括商品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間、質量標準、付款方式等條款。2.對采購合同進行分類管理，建立合同臺賬，記錄合同簽訂、執(zhí)行、變更、終止等情況。3.定期對采購合同進行審查和評估，確保合同的合法性、有效性和完整性。五、藥品質量管理（一）質量管理制度1.建立健全藥品質量管理體系，制定質量管理文件，包括質量方針、質量目標、質量管理制度、操作規(guī)程等。2.明確質量管理部門和各崗位人員的質量職責，確保質量管理工作落實到每個環(huán)節(jié)和每個人。3.定期對質量管理體系進行內部審核和管理評審，持續(xù)改進質量管理工作。（二）藥品驗收1.質量管理部負責藥品的驗收工作，驗收人員應具備相應的專業(yè)知識和技能。2.藥品到貨后，驗收人員應按照驗收標準對藥品的外觀、包裝、標簽、說明書、數(shù)量、質量證明文件等進行逐一檢查。3.對驗收合格的藥品，驗收人員應在驗收記錄上簽字確認，并辦理入庫手續(xù)；對驗收不合格的藥品，應及時填寫不合格藥品報告，通知采購人員進行處理。（三）藥品儲存與養(yǎng)護1.按照藥品儲存條件要求，設置相應的倉庫和儲存設施設備，確保藥品儲存環(huán)境符合規(guī)定。2.對藥品進行分類分區(qū)存放，實行色標管理，合格藥品區(qū)為綠色，待驗藥品區(qū)為黃色，不合格藥品區(qū)為紅色。3.定期對藥品進行養(yǎng)護檢查，對近效期藥品、易變質藥品等重點養(yǎng)護品種增加養(yǎng)護頻次。4.做好藥品養(yǎng)護記錄，發(fā)現(xiàn)藥品質量問題及時采取措施處理，并填寫藥品質量問題處理記錄。（四）藥品銷售與售后1.銷售人員應嚴格按照藥品銷售操作規(guī)程進行銷售，確保藥品銷售給有用藥需求的顧客，并提供正確的用藥指導。2.銷售藥品時，應開具合法有效的銷售憑證，注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、生產(chǎn)企業(yè)等信息。3.對顧客反饋的藥品質量問題，應及時進行調查處理，屬于藥店責任的，應按照規(guī)定給予退換貨或賠償?shù)忍幚?。六、銷售管理（一）銷售策略1.根據(jù)市場需求和競爭狀況，制定合理的銷售策略，包括產(chǎn)品定位、價格策略、促銷活動等。2.不斷優(yōu)化銷售渠道，拓展線上線下銷售業(yè)務，提高市場占有率。3.加強與供應商、合作伙伴的合作，共同開展營銷活動，提升品牌知名度和影響力。（二）銷售流程1.顧客進店或線上咨詢時，銷售人員應熱情接待，了解顧客需求，為顧客提供專業(yè)的藥學服務和產(chǎn)品推薦。2.根據(jù)顧客需求，準確記錄顧客購買信息，包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量等。3.按照銷售操作規(guī)程，為顧客辦理銷售手續(xù)，開具銷售憑證，收款找零，交付藥品。4.對顧客進行售后跟蹤，了解顧客用藥情況，提供必要的用藥指導和售后服務。（三）促銷活動管理1.制定促銷活動計劃，明確促銷活動的目的、時間、內容、方式、參與人員等。2.促銷活動應符合法律法規(guī)要求，不得進行虛假宣傳和不正當競爭。3.對促銷活動進行策劃和組織實施，確保促銷活動順利進行，達到預期效果。4.對促銷活動的效果進行評估和總結，為后續(xù)促銷活動提供經(jīng)驗參考。七、物流管理（一）倉儲管理1.合理規(guī)劃倉庫布局，設置不同功能的庫區(qū)，如常溫庫、陰涼庫、冷藏庫、中藥材庫、危險品庫等。2.配備必要的倉儲設備設施，如貨架、貨柜、溫濕度監(jiān)測設備、冷藏設備、消防設備等，確保藥品儲存安全。3.建立庫存管理制度，定期對庫存藥品進行盤點，確保賬實相符。4.對庫存藥品進行分類管理，按照藥品的有效期、周轉率等因素進行合理擺放，便于查找和管理。（二）物流配送1.選擇具有資質的物流配送企業(yè)，簽訂物流配送協(xié)議，明確雙方的權利和義務。2.對物流配送過程進行監(jiān)控，確保藥品在運輸過程中的質量安全。3.建立物流信息跟蹤系統(tǒng)，及時掌握藥品的運輸狀態(tài)和送達情況，為顧客提供物流信息查詢服務。4.對物流配送過程中出現(xiàn)的問題及時進行處理，如藥品損壞、丟失、延誤等，保障顧客權益。八、財務管理（一）財務預算1.每年末制定下一年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算應根據(jù)公司經(jīng)營目標和業(yè)務計劃進行編制，確保預算的合理性和可行性。3.定期對財務預算的執(zhí)行情況進行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行調整。（二）成本控制1.加強成本管理，建立成本控制體系，對采購成本、銷售成本、物流成本、管理成本等進行全面控制。2.優(yōu)化采購流程，降低采購成本；合理控制庫存水平，減少庫存積壓和損耗；提高物流效率，降低物流成本；加強費用管理，嚴格控制各項費用支出。3.定期進行成本分析，找出成本控制的關鍵點和存在的問題，采取有效措施進行改進。（三）財務核算1.按照國家財務會計準則和公司財務制度進行財務核算，確保財務數(shù)據(jù)的真實、準確、完整。2.及時編制財務報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，為公司管理層提供決策依據(jù)。3.加強財務檔案管理，妥善保管財務憑證、賬簿、報表等財務資料。（四）資金管理1.合理安排資金，確保公司資金的安全和正常周轉。2.加強資金收支管理，嚴格執(zhí)行資金審批制度，確保資金使用合規(guī)。3.對資金進行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)資金風險并采取措施進行防范。九、人力資源管理（一）員工招聘1.根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要，制定員工招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道進行招聘，如網(wǎng)絡招聘、人才市場招聘、校園招聘、內部推薦等。3.對應聘人員進行資格審查、面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)，選拔優(yōu)秀人才加入公司。（二）員工培訓1.建立員工培訓體系，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定培訓計劃。2.培訓內容包括專業(yè)知識、業(yè)務技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面。3.采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種培訓方式，提高員工素質和能力。4.對培訓效果進行評估和反饋，不斷改進培訓工作。（三）績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，明確考核指標、考核標準、考核周期等。2.對員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進行全面考核。3.根據(jù)績效考核結果，進行薪酬調整、晉升、獎勵、處罰等，激勵員工積極工作。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬制度，根據(jù)員工崗位價值、