質(zhì)量管理歸誰(shuí)管理制度總則目的為了明確公司質(zhì)量管理的責(zé)任歸屬，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定要求，提高公司整體運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有部門、崗位及人員在質(zhì)量管理活動(dòng)中的職責(zé)界定與工作規(guī)范。基本原則1.質(zhì)量第一原則：始終將質(zhì)量放在首位，確保公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)滿足或超越客戶期望。2.全員參與原則：質(zhì)量管理是全體員工的共同責(zé)任，鼓勵(lì)各級(jí)人員積極參與質(zhì)量管理活動(dòng)。3.職責(zé)明確原則：清晰劃分各部門、崗位在質(zhì)量管理中的職責(zé)，避免職責(zé)不清導(dǎo)致的管理漏洞。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷尋求質(zhì)量管理的改進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)提升公司的質(zhì)量水平。質(zhì)量管理組織架構(gòu)及職責(zé)質(zhì)量管理委員會(huì)1.組成：由公司高層管理人員組成，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人等。2.職責(zé)制定公司質(zhì)量管理方針和目標(biāo)，并確保其與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。審批公司質(zhì)量管理體系文件和重大質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。定期召開質(zhì)量管理會(huì)議，審議質(zhì)量管理工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決重大質(zhì)量問題。對(duì)公司質(zhì)量管理工作進(jìn)行總體決策和監(jiān)督。質(zhì)量管理部門1.設(shè)置：設(shè)立獨(dú)立的質(zhì)量管理部門，配備專業(yè)的質(zhì)量管理人員。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善公司質(zhì)量管理體系文件，并監(jiān)督其有效執(zhí)行。組織開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。對(duì)原材料、半成品、成品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和試驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。負(fù)責(zé)不合格品的評(píng)審、處置和跟蹤驗(yàn)證，防止不合格品的非預(yù)期使用或交付。收集、分析和反饋質(zhì)量數(shù)據(jù)，為質(zhì)量管理決策提供依據(jù)。組織開展內(nèi)部質(zhì)量管理審核和管理評(píng)審，協(xié)助外部審核機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核工作。對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和技能。各部門職責(zé)1.研發(fā)部門在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中，充分考慮產(chǎn)品的質(zhì)量要求，確保設(shè)計(jì)方案的可行性和可靠性。參與新產(chǎn)品的試制和驗(yàn)證工作，對(duì)新產(chǎn)品的質(zhì)量問題進(jìn)行分析和解決。負(fù)責(zé)收集和整理客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反饋意見，為產(chǎn)品改進(jìn)提供依據(jù)。2.采購(gòu)部門選擇合格的供應(yīng)商，確保所采購(gòu)的原材料、零部件和服務(wù)符合質(zhì)量要求。與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議，明確雙方的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。對(duì)采購(gòu)物資進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)和驗(yàn)證，確保不合格物資不進(jìn)入公司。跟蹤供應(yīng)商的質(zhì)量表現(xiàn)，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和管理。3.生產(chǎn)部門按照質(zhì)量管理體系文件和生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書組織生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。加強(qiáng)生產(chǎn)過程控制，嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律，防止因操作不當(dāng)導(dǎo)致質(zhì)量問題。對(duì)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題及時(shí)進(jìn)行處理和報(bào)告，采取有效的糾正措施和預(yù)防措施。負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，保證產(chǎn)品質(zhì)量不受設(shè)備因素影響。4.銷售部門了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的需求和期望，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。在銷售過程中，向客戶準(zhǔn)確介紹產(chǎn)品的質(zhì)量特性和使用要求，避免因誤導(dǎo)客戶導(dǎo)致質(zhì)量糾紛。收集客戶的質(zhì)量投訴信息，及時(shí)傳遞給質(zhì)量管理部門進(jìn)行處理，并跟蹤處理結(jié)果。5.人力資源部門將質(zhì)量管理知識(shí)納入員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展質(zhì)量管理培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和技能。在員工績(jī)效考核中，將質(zhì)量工作表現(xiàn)作為重要的考核指標(biāo)，激勵(lì)員工積極參與質(zhì)量管理工作。6.財(cái)務(wù)部門為質(zhì)量管理活動(dòng)提供必要的資金支持，確保質(zhì)量管理工作的順利開展。對(duì)質(zhì)量管理相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行核算和控制，提高資金使用效益。質(zhì)量策劃產(chǎn)品質(zhì)量策劃1.在新產(chǎn)品開發(fā)或現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)前，由研發(fā)部門牽頭，組織相關(guān)部門進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量策劃。2.質(zhì)量策劃的內(nèi)容包括：確定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)、識(shí)別關(guān)鍵質(zhì)量特性、制定質(zhì)量控制計(jì)劃、明確檢驗(yàn)和試驗(yàn)要求、策劃質(zhì)量改進(jìn)措施等。3.質(zhì)量策劃的輸出形成《產(chǎn)品質(zhì)量策劃書》，經(jīng)質(zhì)量管理部門審核，報(bào)質(zhì)量管理委員會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。過程質(zhì)量策劃1.各部門針對(duì)本部門負(fù)責(zé)的過程，進(jìn)行過程質(zhì)量策劃。2.過程質(zhì)量策劃的內(nèi)容包括：確定過程質(zhì)量目標(biāo)、識(shí)別過程關(guān)鍵控制點(diǎn)、制定過程控制文件和作業(yè)指導(dǎo)書、明確過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)要求、策劃過程質(zhì)量改進(jìn)措施等。3.過程質(zhì)量策劃的輸出形成《過程質(zhì)量策劃表》，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人審核，報(bào)質(zhì)量管理部門備案。質(zhì)量控制原材料質(zhì)量控制1.采購(gòu)部門按照《采購(gòu)控制程序》選擇合格的供應(yīng)商，并與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議。2.質(zhì)量管理部門制定原材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)計(jì)劃，對(duì)采購(gòu)的原材料進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)和驗(yàn)證。3.對(duì)于關(guān)鍵原材料，可要求供應(yīng)商提供質(zhì)量證明文件或進(jìn)行定期的質(zhì)量審核。4.對(duì)檢驗(yàn)不合格的原材料，按照《不合格品控制程序》進(jìn)行處理，嚴(yán)禁不合格原材料投入生產(chǎn)。生產(chǎn)過程質(zhì)量控制1.生產(chǎn)部門按照生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書和工藝紀(jì)律組織生產(chǎn)，確保生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)。2.質(zhì)量管理部門對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題。3.操作人員對(duì)自己生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行自檢，班組長(zhǎng)進(jìn)行互檢，檢驗(yàn)人員進(jìn)行專檢。4.對(duì)關(guān)鍵工序和特殊過程，要進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，采取有效的質(zhì)量控制措施，如設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)、進(jìn)行過程能力分析等。成品質(zhì)量控制1.產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，檢驗(yàn)人員按照成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行成品檢驗(yàn)和試驗(yàn)。2.只有經(jīng)檢驗(yàn)合格的成品才能入庫(kù)或交付客戶。3.對(duì)成品檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格品，按照《不合格品控制程序》進(jìn)行處理。質(zhì)量保證質(zhì)量體系運(yùn)行1.質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持。2.定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)。3.各部門按照質(zhì)量管理體系文件的要求，認(rèn)真履行各自的質(zhì)量職責(zé)，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。客戶滿意度調(diào)查1.銷售部門定期組織客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和意見。2.質(zhì)量管理部門對(duì)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，針對(duì)存在的問題制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果。3.將客戶滿意度調(diào)查結(jié)果作為評(píng)價(jià)公司質(zhì)量管理工作成效的重要依據(jù)之一。質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量問題識(shí)別與分析1.各部門在日常工作中要及時(shí)收集質(zhì)量信息，識(shí)別質(zhì)量問題。2.對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問題，由質(zhì)量管理部門組織相關(guān)部門進(jìn)行分析，找出問題產(chǎn)生的原因。3.質(zhì)量問題分析可采用因果圖、排列圖、魚骨圖等工具和方法，確保分析結(jié)果準(zhǔn)確、全面。改進(jìn)措施制定與實(shí)施1.根據(jù)質(zhì)量問題分析結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。2.改進(jìn)措施要明確責(zé)任部門、責(zé)任人、完成時(shí)間和預(yù)期效果。3.責(zé)任部門負(fù)責(zé)改進(jìn)措施的具體實(shí)施，質(zhì)量管理部門對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督。改進(jìn)效果驗(yàn)證1.改進(jìn)措施實(shí)施完成后，由質(zhì)量管理部門組織相關(guān)部門對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行驗(yàn)證。2.驗(yàn)證可通過數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場(chǎng)檢查、客戶反饋等方式進(jìn)行，確保改進(jìn)效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。3.對(duì)有效的改進(jìn)措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，納入質(zhì)量管理體系文件，防止問題再次發(fā)生。不合格品控制不合格品識(shí)別與標(biāo)識(shí)1.在原材料、生產(chǎn)過程和成品檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，檢驗(yàn)人員要及時(shí)進(jìn)行識(shí)別和標(biāo)識(shí)。2.不合格品的標(biāo)識(shí)可采用紅色標(biāo)簽、區(qū)域隔離等方式，防止不合格品與合格品混淆。不合格品評(píng)審與處置1.質(zhì)量管理部門組織相關(guān)部門對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審，確定不合格品的處置方式。2.不合格品的處置方式包括：返工、返修、讓步接收、降級(jí)使用、報(bào)廢等。3.對(duì)不合格品的處置要記錄在案，包括不合格品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、處置方式、處置時(shí)間、責(zé)任人等信息。不合格品跟蹤與驗(yàn)證1.責(zé)任部門負(fù)責(zé)對(duì)不合格品的處置過程進(jìn)行跟蹤，確保處置措施有效執(zhí)行。2.質(zhì)量管理部門對(duì)不合格品的處置結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，確保不合格品得到妥善處理，防止不合格品再次流入生產(chǎn)或交付環(huán)節(jié)。質(zhì)量文件與記錄管理質(zhì)量文件管理1.質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)制定和修訂公司質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等。2.質(zhì)量文件要按照規(guī)定的格式和編號(hào)進(jìn)行編制，確保文件的規(guī)范性和完整性。3.質(zhì)量文件發(fā)布前要進(jìn)行審批，確保文件內(nèi)容符合公司實(shí)際情況和質(zhì)量管理要求。4.各部門要嚴(yán)格按照質(zhì)量文件的要求執(zhí)行，不得擅自更改或違反文件規(guī)定。5.質(zhì)量管理部門定期對(duì)質(zhì)量文件進(jìn)行評(píng)審和修訂，確保文件的有效性和適應(yīng)性。質(zhì)量記錄管理1.各部門在質(zhì)量管理活動(dòng)中要及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄相關(guān)質(zhì)量信息，形成質(zhì)量記錄。2.質(zhì)量記錄包括原材料檢驗(yàn)記錄、生產(chǎn)過程檢驗(yàn)記錄、成品檢驗(yàn)記錄、不合格品處理記錄、客戶投訴處理記錄等。3.質(zhì)量記錄要按照規(guī)定的格式和內(nèi)容進(jìn)行填寫，確保記錄真實(shí)、完整、可追溯。4.質(zhì)量記錄由各部門負(fù)責(zé)保管，保管期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.質(zhì)量管理部門定期對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查和評(píng)審，確保質(zhì)量記錄的完整性和可查閱性。質(zhì)量培訓(xùn)與教育培訓(xùn)計(jì)劃制定1.人力資源部門會(huì)同質(zhì)量管理部門根據(jù)公司質(zhì)量管理需求和員工實(shí)際情況，制定年度質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃。2.質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃要明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)實(shí)施1.根據(jù)質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展各類質(zhì)量培訓(xùn)活動(dòng)。2.質(zhì)量培訓(xùn)可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等多種方式進(jìn)行。3.培訓(xùn)過程中要做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、參加人員等信息。培訓(xùn)效果評(píng)估1.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。2.培訓(xùn)效果評(píng)估可采用考試、實(shí)際操作、問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式進(jìn)行。3.根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。質(zhì)量獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)在質(zhì)量管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括：榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。3.具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)選