綜治中心網(wǎng)格管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)綜治中心網(wǎng)格管理，規(guī)范工作流程，提高工作效率，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于綜治中心網(wǎng)格管理人員及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.屬地管理原則：按照行政區(qū)劃和管理范圍，實(shí)行網(wǎng)格化管理，明確各網(wǎng)格責(zé)任主體。2.條塊結(jié)合原則：充分發(fā)揮條線(xiàn)部門(mén)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，與屬地管理相結(jié)合，形成工作合力。3.精細(xì)化管理原則：對(duì)網(wǎng)格內(nèi)各類(lèi)信息進(jìn)行精準(zhǔn)采集、分類(lèi)處理，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。4.服務(wù)群眾原則：以群眾需求為導(dǎo)向，及時(shí)解決群眾反映的問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。二、組織架構(gòu)（一）綜治中心綜治中心是網(wǎng)格化管理的指揮協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實(shí)施、監(jiān)督考核等工作。其主要職責(zé)包括：1.制定網(wǎng)格化管理工作規(guī)劃和年度計(jì)劃。2.協(xié)調(diào)各部門(mén)、各單位開(kāi)展網(wǎng)格化管理工作。3.收集、分析、處理網(wǎng)格內(nèi)各類(lèi)信息。4.指揮調(diào)度網(wǎng)格員及時(shí)處置各類(lèi)問(wèn)題。5.對(duì)網(wǎng)格員工作進(jìn)行監(jiān)督考核。（二）網(wǎng)格根據(jù)轄區(qū)人口、地域、面積等因素，將轄區(qū)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格員。網(wǎng)格員在綜治中心的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)管理工作。其主要職責(zé)包括：1.采集、更新網(wǎng)格內(nèi)各類(lèi)基礎(chǔ)信息，如人口信息、房屋信息、單位信息等。2.排查網(wǎng)格內(nèi)各類(lèi)安全隱患，如消防安全、治安隱患等，并及時(shí)上報(bào)。3.調(diào)解網(wǎng)格內(nèi)各類(lèi)矛盾糾紛，做好群眾工作。4.宣傳法律法規(guī)、政策方針，提高群眾知曉率。5.協(xié)助相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作，如環(huán)境衛(wèi)生整治、市場(chǎng)秩序維護(hù)等。三、網(wǎng)格員職責(zé)（一）信息采集1.定期走訪(fǎng)網(wǎng)格內(nèi)居民、單位，采集人員基本信息、房屋信息、聯(lián)系方式等，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。2.及時(shí)更新網(wǎng)格內(nèi)各類(lèi)變動(dòng)信息，如人員遷入遷出、房屋租賃買(mǎi)賣(mài)等。3.采集網(wǎng)格內(nèi)公共設(shè)施信息，如路燈、井蓋、消防設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)上報(bào)。（二）隱患排查1.每周對(duì)網(wǎng)格內(nèi)進(jìn)行一次安全隱患排查，重點(diǎn)檢查消防安全、用電安全、燃?xì)獍踩取?.排查網(wǎng)格內(nèi)治安隱患，如是否存在盜竊、搶劫等案件高發(fā)區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止違法犯罪行為。3.對(duì)排查出的安全隱患和治安問(wèn)題，要詳細(xì)記錄，分析原因，并及時(shí)上報(bào)綜治中心。（三）矛盾調(diào)解1.積極主動(dòng)排查網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛，如鄰里糾紛、家庭矛盾等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并介入調(diào)解。2.對(duì)于一般性矛盾糾紛，要運(yùn)用溝通技巧和調(diào)解方法，及時(shí)化解，防止矛盾激化升級(jí)。3.對(duì)于復(fù)雜矛盾糾紛，要及時(shí)上報(bào)綜治中心，協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。（四）政策宣傳1.定期向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳法律法規(guī)、政策方針，如掃黑除惡、禁毒、防詐騙等知識(shí)。2.宣傳各類(lèi)民生政策，如低保政策、醫(yī)保政策、就業(yè)政策等，提高群眾政策知曉率。3.通過(guò)發(fā)放宣傳資料、舉辦講座、微信群推送等方式，廣泛開(kāi)展宣傳活動(dòng)。（五）協(xié)助工作1.積極協(xié)助相關(guān)部門(mén)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治工作，督促居民保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。2.協(xié)助維護(hù)市場(chǎng)秩序，對(duì)亂擺攤設(shè)點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)等行為進(jìn)行勸導(dǎo)。3.配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展治安巡邏防控工作，提高群眾安全感。四、工作流程（一）信息收集網(wǎng)格員通過(guò)日常走訪(fǎng)、巡查等方式，收集網(wǎng)格內(nèi)各類(lèi)信息，并及時(shí)錄入綜治信息系統(tǒng)。信息收集應(yīng)做到全面、準(zhǔn)確、及時(shí)。（二）信息上報(bào)1.網(wǎng)格員對(duì)收集到的信息進(jìn)行初步分析，對(duì)于一般性問(wèn)題，能夠自行處理的，要及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給相關(guān)部門(mén)和群眾。2.對(duì)于超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍的問(wèn)題，如安全隱患較大、矛盾糾紛復(fù)雜等，要及時(shí)上報(bào)綜治中心。上報(bào)信息應(yīng)包含問(wèn)題描述、位置信息、初步分析情況等。3.綜治中心收到上報(bào)信息后，要進(jìn)行詳細(xì)登記，并根據(jù)問(wèn)題類(lèi)型，及時(shí)分流交辦給相關(guān)部門(mén)或單位。（三）任務(wù)處置1.相關(guān)部門(mén)或單位接到交辦任務(wù)后，要及時(shí)安排人員進(jìn)行處理。處理結(jié)果要及時(shí)反饋給綜治中心。2.對(duì)于能夠立即解決的問(wèn)題，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理完畢，并將辦理情況反饋給網(wǎng)格員和群眾。3.對(duì)于需要較長(zhǎng)時(shí)間處理的問(wèn)題，要制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并定期向綜治中心匯報(bào)進(jìn)展情況。（四）結(jié)果反饋1.網(wǎng)格員要及時(shí)跟蹤問(wèn)題處理結(jié)果，將處理情況反饋給相關(guān)部門(mén)和群眾，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。2.綜治中心對(duì)問(wèn)題處理結(jié)果進(jìn)行核實(shí)和評(píng)價(jià)，對(duì)于處理不到位的，要督促相關(guān)部門(mén)或單位重新處理。3.對(duì)群眾反映的問(wèn)題要做到件件有回音，事事有著落，不斷提高群眾滿(mǎn)意度。五、考核評(píng)價(jià)（一）考核主體綜治中心負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格員工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。（二）考核內(nèi)容1.信息采集工作完成情況，信息的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性。2.隱患排查工作成效，安全隱患和治安問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、上報(bào)及處理情況。3.矛盾調(diào)解工作質(zhì)量，矛盾糾紛的排查、化解數(shù)量及成功率。4.政策宣傳工作效果，群眾對(duì)政策的知曉率和滿(mǎn)意度。5.協(xié)助工作開(kāi)展情況，配合相關(guān)部門(mén)完成工作任務(wù)的情況。6.工作紀(jì)律執(zhí)行情況，是否遵守工作時(shí)間、請(qǐng)假制度等。（三）考核方式1.日?？己耍壕C治中心通過(guò)查看網(wǎng)格員工作日志、信息系統(tǒng)錄入情況、抽查走訪(fǎng)等方式，對(duì)網(wǎng)格員日常工作進(jìn)行考核。2.定期考核：每月對(duì)網(wǎng)格員工作進(jìn)行一次定期考核，每季度進(jìn)行一次綜合評(píng)定。3.群眾評(píng)價(jià)：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)回訪(fǎng)等方式，收集群眾對(duì)網(wǎng)格員工作的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。（四）考核結(jié)果運(yùn)用1.考核結(jié)果與網(wǎng)格員績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)金。2.對(duì)考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)先推薦參加各類(lèi)培訓(xùn)和晉升。3.對(duì)考核不稱(chēng)職的網(wǎng)格員進(jìn)行批評(píng)教育，連續(xù)兩次考核不稱(chēng)職的，予以辭退。六、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)目標(biāo)提高網(wǎng)格員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，使其能夠更好地履行職責(zé)，做好網(wǎng)格管理工作。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)知識(shí)，如《治安管理處罰法》《人民調(diào)解法》等。2.政策方針解讀，如各類(lèi)民生政策、社會(huì)治理政策等。3.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，如信息采集方法、矛盾調(diào)解技巧、安全隱患排查要點(diǎn)等。4.溝通協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)，提高網(wǎng)格員與群眾、部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)能力。（三）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.開(kāi)展網(wǎng)上培訓(xùn)，通過(guò)綜治信息平臺(tái)、微信公眾號(hào)等發(fā)布培訓(xùn)資料和視頻。3.以會(huì)代訓(xùn)，在工作會(huì)議上對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。4.組織經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，讓優(yōu)秀網(wǎng)格員分享工作經(jīng)驗(yàn)和做法。七、保障措施（一）人員保障1.合理配備網(wǎng)格員隊(duì)伍，根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況，確定網(wǎng)格員數(shù)量和職責(zé)分工。2.加強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)招聘、選拔等方式，選拔優(yōu)秀人員充實(shí)網(wǎng)格員隊(duì)伍。3.對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行定期輪崗交流，避免長(zhǎng)期在一個(gè)網(wǎng)格工作產(chǎn)生倦怠情緒。（二）經(jīng)費(fèi)保障1.設(shè)立綜治中心網(wǎng)格化管理專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于網(wǎng)格員薪酬待遇、培訓(xùn)費(fèi)用、辦公設(shè)備購(gòu)置等。2.嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)管理，確保經(jīng)費(fèi)合理使用，提高經(jīng)費(fèi)使用效益。（三）技術(shù)保障1.建立健全綜治信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格信息的實(shí)時(shí)采集、傳輸、