社區(qū)兒童門店管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范社區(qū)兒童門店的運營管理，確保門店能夠為社區(qū)兒童提供優(yōu)質、安全、有序的服務和產品，保障門店的正常運轉，提高團隊工作效率和服務質量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于社區(qū)兒童門店全體員工，包括店長、店員、收銀員、倉庫管理員等所有在門店工作的人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關政策，依法經營，規(guī)范管理。2.顧客至上原則：始終將顧客需求放在首位，以優(yōu)質的服務和產品滿足社區(qū)兒童及家長的期望。3.團隊協作原則：強調團隊成員之間的溝通、協作與配合，共同完成門店各項工作任務。4.安全第一原則：確保門店經營活動中的人員、產品和環(huán)境安全，預防各類安全事故的發(fā)生。二、門店組織架構與崗位職責（一）組織架構社區(qū)兒童門店設店長一名，下設銷售部、售后服務部、倉庫管理部等部門，各部門根據工作需要配備相應的工作人員。（二）崗位職責1.店長崗位職責全面負責門店的日常運營管理工作，制定并組織實施門店的年度經營計劃和各項管理制度。負責門店員工的招聘、培訓、考核、晉升等人事管理工作，打造高效、團結的團隊。管理門店的財務收支，控制成本費用，確保門店經營效益。負責與供應商溝通協調，確保商品的供應穩(wěn)定和質量可靠。收集市場信息和顧客反饋，分析市場動態(tài)，制定相應的營銷策略，提升門店的市場競爭力。處理門店的各類突發(fā)事件和顧客投訴，維護門店的良好形象。2.銷售部崗位職責店員負責向顧客介紹和推銷門店的兒童產品，解答顧客疑問，促成交易。積極開拓市場，尋找潛在客戶，提高門店產品的銷售量。協助店長進行市場調研，收集顧客需求和競爭對手信息，為門店經營決策提供參考。負責門店產品的陳列展示，保持陳列的美觀、整齊和富有吸引力。做好銷售記錄和客戶信息管理工作，定期回訪客戶，維護良好的客戶關系。3.售后服務部崗位職責負責處理顧客的售后咨詢、投訴和退換貨等問題，及時解決顧客的后顧之憂。對售后問題進行分類整理和分析，及時反饋給相關部門，以便采取改進措施，提高產品質量和服務水平。協助銷售部處理一些與售后相關的銷售問題，如顧客對產品使用方法的咨詢等，促進銷售工作的順利進行。4.倉庫管理部崗位職責負責門店商品的出入庫管理，確保商品數量準確、質量完好。做好倉庫的日常盤點工作，及時更新庫存信息，保證庫存數據的準確性。對倉庫進行合理規(guī)劃和布局，分類存放商品，便于貨物的收發(fā)和管理。負責倉庫的安全管理，做好防火、防盜、防潮等工作，確保倉庫環(huán)境安全。定期對倉庫進行清理和整理，保持倉庫整潔有序。三、員工行為規(guī)范（一）工作紀律1.員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關的事情。3.遵守門店的各項規(guī)章制度，服從上級領導的工作安排和指揮。4.嚴格保守門店的商業(yè)秘密，不得泄露門店的經營信息、客戶資料等。（二）服務規(guī)范1.員工應保持良好的精神面貌和服務態(tài)度，熱情、主動地接待顧客。2.使用文明禮貌用語，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。3.耐心解答顧客的問題，為顧客提供專業(yè)、準確的產品信息和服務建議。4.尊重顧客的意愿和選擇，不得強行推銷產品。（三）著裝規(guī)范1.員工應穿著統(tǒng)一的工作服，保持工作服的整潔、干凈。2.工作服應佩戴工牌，工牌上注明員工姓名、職位等信息。3.不得穿著奇裝異服或過于隨意的服裝上崗。（四）衛(wèi)生規(guī)范1.保持門店內環(huán)境整潔衛(wèi)生，每天定時進行清掃和整理。2.商品陳列應保持整齊、有序，不得隨意堆放。3.倉庫應保持清潔，貨物擺放整齊，通道暢通。4.員工應注意個人衛(wèi)生，保持良好的形象。四、考勤管理（一）考勤制度1.門店實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[具體時間段]。2.員工應在規(guī)定的上班時間前到達門店，打卡簽到；下班時打卡簽退。3.考勤記錄以打卡記錄為準，如因特殊情況無法打卡，應及時向店長說明原因，并填寫《未打卡情況說明表》。（二）請假制度1.員工請假分為事假、病假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等。2.事假：員工因個人事務需要請假，應提前[X]天向店長提出申請，經批準后方可休假。事假期間無工資。3.病假：員工因病需要請假，應提供醫(yī)院出具的病假證明，經店長批準后休假。病假期間工資按照國家相關規(guī)定發(fā)放。4.年假：員工連續(xù)工作滿[X]年的，享受帶薪年假。年假天數根據員工工作年限確定，具體標準按照國家相關規(guī)定執(zhí)行。年假應提前[X]天向店長提出申請，經批準后方可安排休假。5.婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家相關規(guī)定執(zhí)行，員工應提前向店長提供相關證明材料，經批準后休假。（三）遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退在[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理。2.曠工半天的，扣除當天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，視為自動離職，門店予以辭退。五、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.店長應根據門店的經營需求和員工的實際情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內容、培訓時間、培訓方式、培訓師資等。2.培訓內容包括產品知識、銷售技巧、服務規(guī)范、安全知識、企業(yè)文化等方面。（二）培訓方式1.內部培訓：由店長或經驗豐富的員工擔任培訓講師，對員工進行內部培訓。內部培訓可以采用集中授課、現場演示、案例分析等方式進行。2.外部培訓：根據培訓需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓機構舉辦的培訓課程或講座。3.在線學習：鼓勵員工利用業(yè)余時間通過在線學習平臺學習相關知識和技能。（三）培訓考核1.每次培訓結束后，應對員工進行考核?？己朔绞娇梢圆捎每荚嚒嶋H操作、撰寫培訓心得等方式進行。2.考核結果作為員工績效評估和晉升的重要依據之一。對于考核不合格的員工，應進行補考或重新培訓，直至考核合格為止。（四）員工發(fā)展1.門店為員工提供廣闊的發(fā)展空間和晉升機會，根據員工的工作表現和能力水平，適時進行崗位調整和晉升。2.鼓勵員工自我提升，對于積極參加培訓、取得相關專業(yè)證書或在工作中表現突出的員工，給予一定的獎勵和表彰。六、薪酬福利（一）薪酬結構1.員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據員工的職位、工作經驗等因素確定，每月固定發(fā)放。3.績效工資根據員工的工作業(yè)績、工作表現等考核指標進行發(fā)放，考核周期為[X]個月。4.獎金根據門店的經營業(yè)績、員工的突出貢獻等情況發(fā)放。（二）薪酬調整1.門店根據經營狀況、市場行情和員工的工作表現，定期對員工薪酬進行調整。2.員工個人薪酬調整根據績效考核結果、崗位變動等情況進行。對于工作表現優(yōu)秀、為門店做出突出貢獻的員工，給予適當的薪酬晉升。（三）福利政策1.按照國家規(guī)定為員工繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.為員工提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。3.根據門店實際情況，為員工提供節(jié)日福利、生日福利、培訓機會、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等福利。七、績效考核（一）考核原則1.公平、公正、公開原則：績效考核應基于客觀事實，按照統(tǒng)一的標準和程序進行，確?？己私Y果公平、公正、公開。2.全面考核原則：績效考核應涵蓋員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面，全面評價員工的工作表現。3.激勵與約束并重原則：績效考核結果應與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，同時對表現不佳的員工進行約束和改進。（二）考核周期績效考核周期為[X]個月，每月初對上一考核周期的員工工作表現進行考核。（三）考核內容與指標1.工作業(yè)績：主要考核員工的銷售業(yè)績、客戶服務質量、工作任務完成情況等指標。2.工作能力：包括專業(yè)知識、銷售技巧、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等方面。3.工作態(tài)度：考核員工的工作積極性、責任心、敬業(yè)精神、服從意識等。（四）考核方式1.上級評價：由員工的直接上級對員工進行考核評價，評價結果占績效考核總成績的[X]%。2.同事評價：同事之間相互評價，評價結果占績效考核總成績的[X]%。3.自我評價：員工對自己的工作表現進行自我評價，評價結果占績效考核總成績的[X]%。4.顧客評價：通過顧客滿意度調查等方式，收集顧客對員工服務質量的評價，評價結果占績效考核總成績的[X]%。（五）考核結果應用1.績效考核結果與員工的薪酬調整、獎金發(fā)放、晉升、培訓等掛鉤。2.對于績效考核成績優(yōu)秀的員工，給予表彰、獎勵和晉升機會；對于績效考核成績不合格的員工，進行誡勉談話、培訓輔導或調崗處理，如仍不能勝任工作，予以辭退。八、商品管理（一）商品采購1.店長負責根據門店的銷售情況和庫存狀況，制定商品采購計劃。2.采購人員應選擇信譽良好、產品質量可靠的供應商進行合作，確保商品的供應穩(wěn)定和質量安全。3.采購商品時，應簽訂采購合同，明確商品的規(guī)格、數量、價格、交貨期、質量標準、售后服務等條款。4.采購人員應嚴格按照采購合同的約定進行采購，確保商品按時、按質、按量到貨。（二）商品驗收1.倉庫管理人員負責對采購到貨的商品進行驗收。驗收內容包括商品的數量、規(guī)格、質量、包裝等。2.如發(fā)現商品數量不符、質量有問題或包裝損壞等情況，應及時與供應商聯系，辦理退換貨手續(xù)。3.驗收合格的商品應及時入庫，并做好入庫記錄。（三）商品陳列1.店員應根據商品的特點、銷售情況和顧客需求，對商品進行合理陳列。2.商品陳列應遵循美觀、整齊、有序、易拿取的原則，突出商品的特色和優(yōu)勢，吸引顧客的注意力。3.定期對商品陳列進行調整和優(yōu)化，保持陳列的新鮮感和吸引力。（四）庫存管理1.倉庫管理人員應建立庫存臺賬，詳細記錄商品的出入庫情況，確保庫存數據的準確無誤。2.定期對倉庫進行盤點，盤點周期為[X]月/季/年，確保賬實相符。如發(fā)現庫存差異，應及時查明原因并進行處理。3.根據庫存周轉率和銷售情況，合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現象的發(fā)生。4.對于滯銷商品和過期商品，應及時清理和處理，減少庫存損失。九、財務管理（一）財務預算1.店長應根據門店的年度經營計劃，制定財務預算方案，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算應經公司審批后執(zhí)行，并定期對預算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時調整預算指標，確保預算的準確性和有效性。（二）費用管理1.門店各項費用支出應嚴格按照財務制度的規(guī)定進行審批和報銷。2.費用報銷應提供真實、合法、有效的票據，并填寫費用報銷單，經相關負責人審批后交財務部門審核報銷。3.嚴格控制費用支出，杜絕浪費和不合理開支，降低門店運營成本。（三）資產管理1.門店的固定資產和低值易耗品應進行登記造冊，建立資產臺賬。2.定期對資產進行清查和盤點，確保資產的安全和完整。如發(fā)現資產損壞、丟失等情況，應及時查明原因并進行處理。3.資產的購置、處置等應按照公司規(guī)定的程序進行審批。（四）財務報表1.財務人員應按照財務制度的要求，定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等。2.財務報表應真實、準確、完整地反映門店的財務狀況和經營成果，并及時報送公司領導和相關部門。十、安全管理（一）安全制度1.建立健全門店安全管理制度，明確安全責任，確保門店經營活動的安全。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范員工的操作行為，防止安全事故的發(fā)生。（二）安全教育1.定期組織員工進行安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。2.培訓內容包括消防安全、用電安全、商品安全、顧客安全等方面。（三）安全檢查1.店長應定期組織安全檢查，及時發(fā)現和消除安全隱患。2.安全檢查內容包括消防設施、電器設備、商品陳列、通道暢通等方面。