社會(huì)治理網(wǎng)格管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社會(huì)治理，提升社會(huì)管理和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理的精細(xì)化、科學(xué)化、規(guī)范化，特制定本網(wǎng)格管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本地區(qū)內(nèi)所有社會(huì)治理網(wǎng)格的管理與運(yùn)行。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足人民群眾需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)群眾參與社會(huì)治理的積極性、主動(dòng)性。2.整合資源原則：整合各類社會(huì)資源，形成工作合力，提高社會(huì)治理效能。3.信息化支撐原則：運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建高效便捷的社會(huì)治理信息平臺(tái)，提升工作效率和精準(zhǔn)度。4.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)社會(huì)發(fā)展變化和實(shí)際工作需要，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)格設(shè)置和管理措施。二、網(wǎng)格設(shè)置與職責(zé)（一）網(wǎng)格劃分根據(jù)本地區(qū)的人口數(shù)量、地域面積、管理難度等因素，將本地區(qū)劃分為若干個(gè)社會(huì)治理網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格覆蓋一定數(shù)量的居民或單位。（二）網(wǎng)格職責(zé)1.信息收集與上報(bào)：及時(shí)收集網(wǎng)格內(nèi)各類社情民意、矛盾糾紛、安全隱患等信息，并通過信息平臺(tái)上報(bào)。2.政策宣傳與解釋：向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳黨和國家的方針政策、法律法規(guī)等，解答居民疑問。3.矛盾糾紛排查化解：定期排查網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，及時(shí)進(jìn)行調(diào)解處理，將矛盾化解在基層。4.安全隱患排查整治：對網(wǎng)格內(nèi)的安全生產(chǎn)、消防安全、食品藥品安全等隱患進(jìn)行排查，督促相關(guān)單位整改。5.公共服務(wù)代辦：為網(wǎng)格內(nèi)居民提供各類公共服務(wù)代辦事項(xiàng)，如證件辦理、社保繳納等。6.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況，協(xié)助相關(guān)部門做好環(huán)境整治工作。7.特殊人群服務(wù)管理：對網(wǎng)格內(nèi)的孤寡老人、殘疾人、社區(qū)矯正人員等特殊人群進(jìn)行服務(wù)管理。三、網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)（一）網(wǎng)格員配備每個(gè)網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格員，網(wǎng)格員應(yīng)具備一定的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和溝通協(xié)調(diào)能力。（二）網(wǎng)格員選拔通過公開招聘、社區(qū)推薦等方式選拔網(wǎng)格員，選拔過程應(yīng)堅(jiān)持公平、公正、公開的原則。（三）網(wǎng)格員培訓(xùn)定期組織網(wǎng)格員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧等，提高網(wǎng)格員的綜合素質(zhì)和工作能力。（四）網(wǎng)格員考核建立網(wǎng)格員考核機(jī)制，從工作業(yè)績、群眾滿意度等方面對網(wǎng)格員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與網(wǎng)格員的薪酬待遇、獎(jiǎng)懲等掛鉤。四、工作流程與機(jī)制（一）信息收集與上報(bào)流程1.網(wǎng)格員通過日常巡查、走訪群眾、電話溝通等方式收集信息。2.對收集到的信息進(jìn)行整理、分析，分類別錄入信息平臺(tái)。3.對于重大緊急信息，應(yīng)立即上報(bào)，并跟蹤處理情況。（二）矛盾糾紛排查化解機(jī)制1.網(wǎng)格員定期開展矛盾糾紛排查工作，建立矛盾糾紛臺(tái)賬。2.對排查出的矛盾糾紛，進(jìn)行分析研判，制定化解方案。3.組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)解，確保矛盾糾紛得到妥善解決。（三）安全隱患排查整治機(jī)制1.網(wǎng)格員按照規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容，對網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查。2.對排查出的安全隱患，下達(dá)整改通知書，督促相關(guān)單位限期整改。3.跟蹤整改情況，確保安全隱患整改到位。（四）公共服務(wù)代辦機(jī)制1.網(wǎng)格員受理居民的公共服務(wù)代辦事項(xiàng)申請。2.按照規(guī)定的流程和要求，為居民辦理相關(guān)事項(xiàng)。3.將辦理結(jié)果及時(shí)反饋給居民。五、信息平臺(tái)建設(shè)與管理（一）信息平臺(tái)功能1.建立社會(huì)治理信息數(shù)據(jù)庫，整合各類信息資源。2.實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)采集、傳輸、共享和分析。3.具備任務(wù)交辦、跟蹤、反饋等功能。（二）信息平臺(tái)管理1.明確信息平臺(tái)的管理部門和管理人員。2.建立信息平臺(tái)安全管理制度，保障信息安全。3.定期對信息平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保平臺(tái)正常運(yùn)行。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對網(wǎng)格員的工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受群眾監(jiān)督舉報(bào)。（二）考核機(jī)制1.制定詳細(xì)的考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對網(wǎng)格員進(jìn)行量化考核。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。3.對考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對考核不合格的網(wǎng)格員進(jìn)行批評(píng)教育、調(diào)整崗位或辭退。七、保障措施（一）組織保障成立社會(huì)治理網(wǎng)格管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)格管理工作。（二）經(jīng)費(fèi)保障將網(wǎng)格管理工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，確保工作正常開展。