胃腸醫(yī)院日常管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)胃腸醫(yī)院的規(guī)范化管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利開展，特制定本日常管理制度。本制度旨在明確醫(yī)院各部門及工作人員的職責(zé)與行為規(guī)范，確保醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的高效性、安全性和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。2.適用范圍本制度適用于胃腸醫(yī)院全體員工，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政人員、后勤人員等。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)規(guī)定，確保醫(yī)院運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)，滿足患者需求。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)各部門之間的協(xié)同合作，形成工作合力，共同推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展。持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化工作流程和管理方法，提高醫(yī)院整體管理水平。二、醫(yī)院組織架構(gòu)與職責(zé)（一）醫(yī)院組織架構(gòu)胃腸醫(yī)院組織架構(gòu)主要包括行政管理部門、醫(yī)療業(yè)務(wù)部門、護(hù)理部門、醫(yī)技科室、后勤保障部門等。行政管理部門如院長(zhǎng)辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、醫(yī)務(wù)科等；醫(yī)療業(yè)務(wù)部門如消化內(nèi)科、胃腸外科等臨床科室；護(hù)理部門負(fù)責(zé)各科室護(hù)理工作；醫(yī)技科室涵蓋檢驗(yàn)科、影像科等；后勤保障部門包括總務(wù)科、設(shè)備科等。（二）各部門職責(zé)1.院長(zhǎng)辦公室負(fù)責(zé)醫(yī)院行政事務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，處理醫(yī)院日常行政文件、會(huì)議安排等工作。傳達(dá)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策，監(jiān)督各部門執(zhí)行情況，確保醫(yī)院各項(xiàng)工作按計(jì)劃推進(jìn)。負(fù)責(zé)醫(yī)院對(duì)外聯(lián)絡(luò)與公共關(guān)系維護(hù)，協(xié)調(diào)與政府部門、社會(huì)機(jī)構(gòu)等的溝通合作。2.人力資源部制定和執(zhí)行醫(yī)院人力資源規(guī)劃，負(fù)責(zé)人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利等工作。建立員工檔案，維護(hù)員工信息，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展，營(yíng)造良好的人才發(fā)展環(huán)境。組織開展醫(yī)院文化建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)員工凝聚力和歸屬感。3.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作，制定財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制方案。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，保障醫(yī)院資金安全，合理調(diào)配資金，確保醫(yī)院各項(xiàng)工作的資金需求。定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為醫(yī)院決策提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持和財(cái)務(wù)建議。4.醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理工作，制定和完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度與考核標(biāo)準(zhǔn)。組織醫(yī)療業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。協(xié)調(diào)處理醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故，組織醫(yī)療安全檢查，確保醫(yī)療安全。5.臨床科室（如消化內(nèi)科、胃腸外科等）負(fù)責(zé)本科室的醫(yī)療業(yè)務(wù)工作，制定本科室工作計(jì)劃和醫(yī)療質(zhì)量控制措施。組織本科室醫(yī)務(wù)人員開展臨床診療活動(dòng)，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)本科室患者的收治、護(hù)理、康復(fù)等工作，加強(qiáng)與其他科室的協(xié)作，確?；颊叩玫饺?、及時(shí)的治療。6.護(hù)理部門負(fù)責(zé)全院護(hù)理質(zhì)量管理，制定護(hù)理工作計(jì)劃和護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。組織護(hù)理人員培訓(xùn)與考核，提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)和護(hù)理服務(wù)水平。負(fù)責(zé)患者的基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、病情觀察等工作，確保護(hù)理安全，提升護(hù)理質(zhì)量。7.醫(yī)技科室（如檢驗(yàn)科、影像科等）承擔(dān)相應(yīng)的醫(yī)技檢查和診斷工作，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)準(zhǔn)確出具檢查報(bào)告，為臨床診斷和治療提供科學(xué)依據(jù)。負(fù)責(zé)本科室設(shè)備的維護(hù)與管理，保證設(shè)備正常運(yùn)行，確保檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性。8.總務(wù)科負(fù)責(zé)醫(yī)院后勤保障工作，包括水、電、氣供應(yīng)，環(huán)境衛(wèi)生保潔，物資采購(gòu)與管理等。維護(hù)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)處理維修報(bào)修事項(xiàng)，為醫(yī)院醫(yī)療工作提供有力支持。加強(qiáng)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度，確保醫(yī)院秩序安全。9.設(shè)備科負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的采購(gòu)、驗(yàn)收、安裝、調(diào)試、維護(hù)、報(bào)廢等管理工作。建立設(shè)備檔案，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，提高設(shè)備完好率和使用率。跟蹤醫(yī)療設(shè)備新技術(shù)、新產(chǎn)品，為醫(yī)院引進(jìn)先進(jìn)適用的設(shè)備提供技術(shù)支持。三、考勤制度（一）工作時(shí)間醫(yī)院實(shí)行每周[X]天工作制，正常工作時(shí)間為[具體時(shí)間段]。各部門可根據(jù)實(shí)際工作需要，在不違反國(guó)家法律法規(guī)的前提下，合理安排員工的工作班次，但應(yīng)確保醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。（二）考勤管理1.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退?？记谟涗浺源蚩ɑ蚝灥椒绞綖闇?zhǔn)，員工需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡或簽到，不得代打卡或補(bǔ)簽。2.因特殊情況不能按時(shí)打卡或簽到的，需提前向所在部門負(fù)責(zé)人說明原因，并填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單（如適用）。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)核實(shí)情況并簽署意見。3.遲到或早退10分鐘以內(nèi)的，每次扣除績(jī)效分[X]分；遲到或早退1030分鐘的，每次扣除績(jī)效分[X]分；遲到或早退超過30分鐘的，按曠工半天處理，扣除相應(yīng)的工資和績(jī)效分。4.曠工半天的，扣除當(dāng)日工資的[X]%和績(jī)效分[X]分；曠工一天的，扣除當(dāng)日工資的[X]%和績(jī)效分[X]分，連續(xù)曠工超過[X]天或全年累計(jì)曠工超過[X]天的，醫(yī)院有權(quán)解除勞動(dòng)合同。（三）請(qǐng)假制度1.員工請(qǐng)假分為事假、病假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。事假：?jiǎn)T工因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前向所在部門負(fù)責(zé)人提交請(qǐng)假申請(qǐng)單，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間扣除相應(yīng)的工資。病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)出具醫(yī)院出具的病假證明。病假期間的工資按照國(guó)家和醫(yī)院相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。年假：符合條件的員工可享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)員工在醫(yī)院的工作年限確定。年假需提前申請(qǐng)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后安排休假?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假：?jiǎn)T工在符合國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的情況下，可享受相應(yīng)的假期，假期期間工資按照國(guó)家和醫(yī)院相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。請(qǐng)假時(shí)需提交相關(guān)證明材料，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。2.請(qǐng)假申請(qǐng)單應(yīng)至少提前[X]個(gè)工作日提交（特殊情況除外），經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，交人力資源部備案。請(qǐng)假期限屆滿，員工應(yīng)及時(shí)到崗上班，并辦理銷假手續(xù)。如因特殊原因需要延長(zhǎng)假期的，應(yīng)提前辦理續(xù)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)逾期不歸的，按曠工處理。四、薪酬福利制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)醫(yī)院?jiǎn)T工薪酬主要由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、職稱等因素確定，體現(xiàn)員工的基本勞動(dòng)價(jià)值。2.績(jī)效工資：與員工的工作業(yè)績(jī)、工作質(zhì)量、工作態(tài)度等掛鉤，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放，旨在激勵(lì)員工提高工作效率和工作質(zhì)量。3.獎(jiǎng)金：根據(jù)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)效益、科室業(yè)績(jī)、個(gè)人貢獻(xiàn)等情況發(fā)放，包括月度獎(jiǎng)金、季度獎(jiǎng)金、年度獎(jiǎng)金等。（二）薪酬發(fā)放1.醫(yī)院按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，每月[具體日期]發(fā)放員工工資。如遇節(jié)假日或特殊情況，發(fā)放日期將提前或順延。2.員工應(yīng)認(rèn)真核對(duì)工資明細(xì)，如有疑問應(yīng)及時(shí)向人力資源部或財(cái)務(wù)部咨詢。如發(fā)現(xiàn)工資發(fā)放錯(cuò)誤，人力資源部和財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)核實(shí)并予以糾正。（三）福利制度1.社會(huì)保險(xiǎn)與住房公積金：醫(yī)院按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)，并為員工繳納住房公積金。2.帶薪休假：?jiǎn)T工可享受帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，具體休假天數(shù)和規(guī)定按照國(guó)家法律法規(guī)執(zhí)行。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日，醫(yī)院為員工發(fā)放節(jié)日禮品或福利，以表達(dá)對(duì)員工的關(guān)懷。4.培訓(xùn)與發(fā)展：醫(yī)院重視員工的培訓(xùn)與發(fā)展，為員工提供各類專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。5.其他福利：醫(yī)院還提供員工食堂、員工宿舍（如有）、健康體檢等福利，以改善員工的工作和生活條件。五、醫(yī)療質(zhì)量管理制度（一）醫(yī)療質(zhì)量管理組織醫(yī)院成立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，由院長(zhǎng)擔(dān)任主任，副院長(zhǎng)擔(dān)任副主任，各臨床科室主任、醫(yī)技科室主任、醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)等為成員。醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)負(fù)責(zé)制定醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理目標(biāo)、計(jì)劃和制度，定期召開會(huì)議，研究解決醫(yī)療質(zhì)量管理中的重大問題。（二）醫(yī)療質(zhì)量管理制度1.首診負(fù)責(zé)制度：患者就診時(shí)，首診醫(yī)師必須對(duì)患者的檢查、診斷、治療、搶救等工作負(fù)責(zé)到底。對(duì)診斷不明的患者，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或組織會(huì)診，不得推諉患者。2.三級(jí)醫(yī)師查房制度：住院患者實(shí)行三級(jí)醫(yī)師查房制度，即主任醫(yī)師（或副主任醫(yī)師）、主治醫(yī)師和住院醫(yī)師查房。各級(jí)醫(yī)師應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的查房時(shí)間和要求進(jìn)行查房，對(duì)患者的病情進(jìn)行全面評(píng)估，制定合理的治療方案。3.疑難病例討論制度：對(duì)于疑難、危重病例，由科主任或上級(jí)醫(yī)師主持，組織有關(guān)人員進(jìn)行討論，制定最佳治療方案。討論內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)記錄在病歷中，參加討論人員應(yīng)簽名。4.會(huì)診制度：凡遇疑難病例、危急重癥患者或涉及多學(xué)科治療的患者，需要其他科室會(huì)診時(shí)，經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)及時(shí)填寫會(huì)診申請(qǐng)單，寫明會(huì)診理由和要求，經(jīng)本科室主任簽字后送被邀請(qǐng)科室。被邀請(qǐng)科室應(yīng)及時(shí)安排會(huì)診，并將會(huì)診意見及時(shí)反饋給申請(qǐng)科室。5.手術(shù)分級(jí)管理制度：手術(shù)分為四級(jí)，一級(jí)手術(shù)由低年資住院醫(yī)師擔(dān)任術(shù)者，二級(jí)手術(shù)由高年資住院醫(yī)師或低年資主治醫(yī)師擔(dān)任術(shù)者，三級(jí)手術(shù)由主治醫(yī)師擔(dān)任術(shù)者，四級(jí)手術(shù)由副主任醫(yī)師以上擔(dān)任術(shù)者。醫(yī)院嚴(yán)格按照手術(shù)分級(jí)管理制度進(jìn)行手術(shù)審批和管理，確保手術(shù)安全。6.病歷書寫與管理制度：病歷是醫(yī)療工作的全面記錄，是醫(yī)療質(zhì)量的重要體現(xiàn)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照《病歷書寫規(guī)范》要求書寫病歷，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范。病歷應(yīng)妥善保管，防止丟失、損壞。（三）醫(yī)療質(zhì)量考核與評(píng)價(jià)1.醫(yī)院建立醫(yī)療質(zhì)量考核評(píng)價(jià)體系，定期對(duì)各臨床科室、醫(yī)技科室及醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己嗽u(píng)價(jià)內(nèi)容包括醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)、醫(yī)療安全、患者滿意度等方面。2.醫(yī)療質(zhì)量考核評(píng)價(jià)結(jié)果與科室和個(gè)人的績(jī)效掛鉤，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量?jī)?yōu)秀的科室和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的科室和個(gè)人進(jìn)行督促整改，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)的處罰。六、藥品與物資管理制度（一）藥品管理制度1.藥品采購(gòu)：醫(yī)院藥品采購(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家藥品集中采購(gòu)政策和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的藥品供應(yīng)商。藥品采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)需求和庫(kù)存情況合理制定，確保臨床用藥供應(yīng)。2.藥品驗(yàn)收：藥品到貨后，藥庫(kù)管理人員應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、有效期等信息，檢查藥品的外觀質(zhì)量。對(duì)驗(yàn)收合格的藥品辦理入庫(kù)手續(xù)，對(duì)驗(yàn)收不合格的藥品應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系退換。3.藥品儲(chǔ)存：藥庫(kù)應(yīng)具備適宜的儲(chǔ)存條件，按照藥品的性質(zhì)分類存放，設(shè)置溫濕度監(jiān)測(cè)設(shè)備，確保藥品儲(chǔ)存質(zhì)量。藥品應(yīng)按照先進(jìn)先出、近效期先出的原則進(jìn)行發(fā)放。4.藥品調(diào)劑：藥房工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照處方調(diào)配藥品，做到“四查十對(duì)”，確保藥品調(diào)配準(zhǔn)確無誤。發(fā)藥時(shí)應(yīng)向患者詳細(xì)交代藥品的用法用量、注意事項(xiàng)等。5.藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)：醫(yī)院建立藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)制度，醫(yī)務(wù)人員在診療過程中發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)應(yīng)及時(shí)上報(bào)，藥劑科負(fù)責(zé)收集、整理和分析藥品不良反應(yīng)報(bào)告，采取有效措施減少藥品不良反應(yīng)的發(fā)生。（二）物資管理制度1.物資采購(gòu)：醫(yī)院物資采購(gòu)應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，按照規(guī)定的采購(gòu)流程進(jìn)行。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)需要和庫(kù)存情況制定，確保物資供應(yīng)滿足工作需求。2.物資驗(yàn)收：物資到貨后，采購(gòu)部門應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收人員應(yīng)核對(duì)物資的品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等信息，對(duì)驗(yàn)收合格的物資辦理入庫(kù)手續(xù)，對(duì)不合格物資應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商處理。3.物資儲(chǔ)存：物資倉(cāng)庫(kù)應(yīng)合理規(guī)劃存儲(chǔ)空間，分類存放物資，設(shè)置物資臺(tái)賬，記錄物資的出入庫(kù)情況。定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。4.物資發(fā)放：各部門根據(jù)工作需要填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取物資。倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)按照申請(qǐng)單發(fā)放物資，并做好發(fā)放記錄。七、信息管理制度（一）信息系統(tǒng)建設(shè)與管理醫(yī)院建立完善的信息系統(tǒng)，涵蓋醫(yī)院管理信息系統(tǒng)（HIS）、電子病歷系統(tǒng)（EMR）、醫(yī)學(xué)影像存檔與通信系統(tǒng)（PACS）、實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)（LIS）等。信息部門負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)、升級(jí)和安全管理，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。（二）信息安全管理1.加強(qiáng)醫(yī)院信息安全防護(hù)，設(shè)置防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等安全設(shè)備，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。2.嚴(yán)格用戶權(quán)限管理，根據(jù)員工工作職責(zé)和崗位需求分配信息系統(tǒng)操作權(quán)限，禁止非授權(quán)人員訪問信息系統(tǒng)。3.定期對(duì)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全的地方，并定期進(jìn)行恢復(fù)測(cè)試，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)性。4.加強(qiáng)員工信息安全培訓(xùn)，提高員工信息安全意識(shí)，規(guī)范員工信息系統(tǒng)操作行為，防止因操作不當(dāng)導(dǎo)致信息安全事故。（三）信息使用與保密1.醫(yī)院?jiǎn)T工應(yīng)嚴(yán)格按照信息系統(tǒng)操作規(guī)程使用信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.涉及患者隱私和醫(yī)院機(jī)密的信息，員工應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員。違反信息保密規(guī)定的，將依法依規(guī)追究責(zé)任。八、投訴與糾紛處理制度（一）投訴受理1.醫(yī)院設(shè)立投訴管理辦公室，負(fù)責(zé)受理患者及家屬的投訴。投訴渠道包括投訴電話、投訴郵箱、現(xiàn)場(chǎng)投訴等。2.投訴管理辦公室接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)、投訴時(shí)間等，并向投訴人承諾處理時(shí)限。（二）投訴調(diào)查與處理1.投訴管理辦公室應(yīng)及時(shí)將投訴事項(xiàng)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。相關(guān)部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果反饋給投訴管理辦公室。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，投訴管理辦公室組織相關(guān)部門與投訴人進(jìn)行溝通協(xié)商，提出解決方案。如投訴人對(duì)解決方案不滿意，可進(jìn)一步協(xié)商或通過法律途徑解決。3.對(duì)于投訴處理結(jié)果，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)向投訴人反饋，并做好記錄。對(duì)投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，防止類似問題再