鄉(xiāng)政府績效管理制度一、總則（一）目的為加強鄉(xiāng)政府工作人員管理，充分調動工作積極性和主動性，提高工作效率和質量，確保各項工作任務順利完成，特制定本績效管理制度。（二）適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)政府全體在職工作人員。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評估過程和結果應客觀、公正，確保每位工作人員在平等的環(huán)境下接受考核。2.科學合理原則：考核指標和標準應科學設定，符合工作實際，具有可操作性和導向性。3.激勵約束原則：通過績效評估，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予激勵，對未達標的進行約束，促進整體工作提升。4.溝通反饋原則：在績效評估過程中，加強與工作人員的溝通，及時反饋評估結果，幫助其改進工作。二、績效管理組織與職責（一）績效管理領導小組成立以鄉(xiāng)長為組長，各分管領導為成員的績效管理領導小組。負責績效管理工作的總體指導、政策制定、重大事項決策等。（二）績效評估小組由各部門負責人組成績效評估小組。負責對本部門及下屬工作人員的績效進行具體評估，審核績效數(shù)據(jù)，提出績效改進建議等。（三）人力資源部門職責1.負責績效管理工作的組織協(xié)調、制度完善、培訓指導等。2.匯總、統(tǒng)計績效數(shù)據(jù)，核算績效得分和績效獎金。3.建立績效管理檔案，為人員晉升、獎懲等提供依據(jù)。三、績效指標與目標設定（一）工作任務指標根據(jù)鄉(xiāng)政府各部門職能和年度工作目標，將工作任務分解為具體的指標，明確工作內容、工作標準、完成時限等。例如：1.經濟發(fā)展辦公室：完成招商引資項目[X]個，引進資金[X]萬元以上。協(xié)助企業(yè)解決生產經營中的問題[X]個。2.社會事務辦公室：完成農村低保對象審核新增[X]戶，準確率達到[X]%以上。組織開展各類就業(yè)培訓[X]場次，培訓人數(shù)達到[X]人以上。（二）工作質量指標1.工作成果的準確性、完整性。2.工作流程的規(guī)范性、合規(guī)性。3.服務對象的滿意度。例如，通過問卷調查、電話回訪等方式收集服務對象對工作人員服務態(tài)度、辦事效率等方面的評價，設定滿意度目標值。（三）工作能力指標1.業(yè)務知識掌握程度。2.工作技能水平，如計算機操作能力、文字處理能力等。3.溝通協(xié)調能力、團隊合作能力等。（四）工作態(tài)度指標1.責任心，包括對工作任務的認真負責程度、按時完成情況等。2.敬業(yè)精神，如工作積極性、主動性、奉獻精神等。3.服從意識，對上級領導安排的工作任務的執(zhí)行情況。（五）目標設定流程1.每年年初，各部門根據(jù)鄉(xiāng)政府年度工作計劃和本部門工作職能，制定本部門年度工作目標和績效指標草案，報績效管理領導小組審核。2.績效管理領導小組對各部門提交的草案進行審議，提出修改意見，各部門根據(jù)意見進行完善后確定最終的績效目標和指標。3.績效目標和指標確定后，由人力資源部門與各部門負責人簽訂績效目標責任書，明確雙方的權利和義務。四、績效評估周期與方式（一）評估周期績效評估分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對工作人員當月工作任務完成情況進行評估；季度考核在月度考核基礎上，對季度工作整體表現(xiàn)進行綜合評價；年度考核是對工作人員全年工作績效的全面考核，作為年度評先評優(yōu)、獎勵晉升的主要依據(jù)。（二）評估方式1.自評：工作人員每月末對自己當月工作任務完成情況、工作質量、工作態(tài)度等進行自我評價，填寫自評表。2.上級評：各部門負責人根據(jù)下屬工作人員的日常工作表現(xiàn)、工作業(yè)績等，對其進行評價，填寫上級評價表。3.互評：在季度考核時，組織部門內部工作人員進行互評，評價內容包括工作協(xié)作、溝通能力等方面。4.服務對象評：對于直接面向群眾服務的崗位，每季度通過問卷調查、現(xiàn)場測評等方式，收集服務對象對工作人員的評價。5.綜合評價：人力資源部門匯總自評、上級評、互評和服務對象評的結果，結合日常工作表現(xiàn)和工作成果，對工作人員進行綜合評價，確定績效得分。五、績效評估標準與計分方法（一）績效評估標準1.工作任務完成情況：完全完成任務得滿分；部分完成任務按完成比例得分；未完成任務不得分。2.工作質量：工作成果準確、完整、規(guī)范得高分；存在一定問題酌情扣分；出現(xiàn)嚴重質量問題不得分。3.工作能力：業(yè)務知識扎實、技能熟練、具備較強工作能力得高分；能力不足酌情扣分。4.工作態(tài)度：責任心強、敬業(yè)精神好、服從意識佳得高分；態(tài)度不端正酌情扣分。（二）計分方法1.月度考核得分=工作任務得分×[X]%+工作質量得分×[X]%+工作能力得分×[X]%+工作態(tài)度得分×[X]%。2.季度考核得分=（月度考核得分總和÷考核月數(shù)）×[X]%+互評得分×[X]%+服務對象評得分×[X]%。3.年度考核得分=季度考核得分總和÷考核季度數(shù)×[X]%+年度工作成果得分×[X]%。六、績效反饋與溝通（一）反饋方式1.定期反饋：月度考核后，部門負責人與下屬工作人員進行一對一的績效反饋面談，肯定成績，指出不足，提出改進建議。2.不定期反饋：在日常工作中，上級領導發(fā)現(xiàn)工作人員存在問題時，及時進行溝通反饋。（二）溝通內容1.績效評估結果，包括得分、排名等。2.工作表現(xiàn)的優(yōu)點和不足之處。3.改進措施和建議，幫助工作人員明確努力方向。4.工作人員對績效評估的疑問和意見，及時進行解答和處理。七、績效結果應用（一）績效獎金發(fā)放1.根據(jù)年度考核得分，確定績效獎金發(fā)放系數(shù)。得分在[X]分及以上的，發(fā)放全額績效獎金；得分在[X][X]分之間的，按一定比例發(fā)放績效獎金；得分低于[X]分的，不發(fā)放績效獎金。2.績效獎金發(fā)放金額=績效獎金基數(shù)×績效獎金發(fā)放系數(shù)。（二）評先評優(yōu)年度考核優(yōu)秀的工作人員，優(yōu)先推薦參加上級部門組織的各類評先評優(yōu)活動。在鄉(xiāng)政府內部評先評優(yōu)時，同等條件下，績效得分高者優(yōu)先。（三）職務晉升將績效評估結果作為職務晉升的重要參考依據(jù)。連續(xù)多年績效優(yōu)秀的工作人員，在職務晉升、崗位調整等方面給予優(yōu)先考慮。（四）培訓與發(fā)展根據(jù)績效評估結果，分析工作人員的能力短板，有針對性地制定培訓計劃，為其提供個性化的培訓與發(fā)展機會，幫助其提升工作能力。（五）績效改進計劃對于績效未達標的工作人員，部門負責人與其共同制定績效改進計劃，明確改進目標、措施和時間節(jié)點，跟蹤改進效果，確保其工作績效得到提升。八、績效申訴（一）申訴范圍工作人員對績效評估結果有異議，認為存在不公平、不公正等情況的，可以提出申訴。（二）申訴流程1.工作人員在收到績效評估結果通知后的[X]個工作日內，向人力資源部門提交書面申訴材料，說明申訴理由和證據(jù)。2.人力資源部門接到申訴材料后，