社區(qū)幸福家園管理制度一、總則（一）目的為了打造一個和諧、溫馨、安全、有序的社區(qū)幸福家園，規(guī)范社區(qū)各項管理工作，保障居民的合法權(quán)益，提高居民的生活質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于本社區(qū)內(nèi)的所有居民、業(yè)主、租戶以及社區(qū)內(nèi)的各類組織和機構(gòu)。（三）基本原則1.以人為本原則：以居民的需求為出發(fā)點和落腳點，充分尊重居民的意愿，保障居民的合法權(quán)益，為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.公平公正原則：在社區(qū)管理中，堅持公平、公正、公開的原則，對待每一位居民和組織，確保各項管理工作依法依規(guī)進(jìn)行。3.民主自治原則：鼓勵居民積極參與社區(qū)管理，發(fā)揮居民的主體作用，通過民主協(xié)商、自我管理、自我服務(wù)，共同營造社區(qū)幸福家園。4.和諧共建原則：加強社區(qū)與政府部門、社會組織、企業(yè)等各方的溝通與合作，整合資源，共同推進(jìn)社區(qū)建設(shè)與發(fā)展，實現(xiàn)社區(qū)和諧共建。二、社區(qū)組織與職責(zé)（一）社區(qū)居委會1.社區(qū)居委會是社區(qū)居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。2.主要職責(zé)包括：宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策，維護(hù)居民的合法權(quán)益，教育居民履行依法應(yīng)盡的義務(wù)。辦理本社區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)。調(diào)解民間糾紛，促進(jìn)家庭和睦、鄰里和諧。協(xié)助維護(hù)社會治安，做好社區(qū)安全防范工作。向人民政府或者它的派出機關(guān)反映居民的意見、要求和提出建議。組織居民開展各種形式的社區(qū)文化、體育活動，豐富居民的精神文化生活。指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主委員會的工作。（二）業(yè)主委員會1.業(yè)主委員會是由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主利益，執(zhí)行業(yè)主大會決定的組織。2.主要職責(zé)包括：召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況。代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。監(jiān)督管理規(guī)約的實施，對違反管理規(guī)約的行為進(jìn)行勸阻、制止。調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛。業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是受業(yè)主大會或業(yè)主委員會委托，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對社區(qū)進(jìn)行專業(yè)化管理和服務(wù)的企業(yè)。2.主要職責(zé)包括：制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，并組織實施。對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理。維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化，做好垃圾分類處理。協(xié)助維護(hù)社區(qū)秩序，做好安全防范工作，包括門禁管理、巡邏等。提供車輛停放管理服務(wù)。為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)合同約定的其他服務(wù)事項。（四）社區(qū)黨組織1.社區(qū)黨組織是社區(qū)各類組織和各項工作的領(lǐng)導(dǎo)核心。2.主要職責(zé)包括：宣傳和執(zhí)行黨的路線方針政策，宣傳和執(zhí)行黨中央、上級黨組織和本組織的決議。領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)居委會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)等組織，支持和保證它們依照法律法規(guī)和各自章程充分行使職權(quán)。組織黨員和居民群眾開展各類活動，加強思想政治教育，提高居民素質(zhì)。做好社區(qū)黨員的教育、管理和服務(wù)工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)各方面關(guān)系，化解矛盾糾紛，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定。三、社區(qū)環(huán)境管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.社區(qū)內(nèi)實行環(huán)境衛(wèi)生包干制度，劃分責(zé)任區(qū)域，明確責(zé)任人。責(zé)任人應(yīng)定期對責(zé)任區(qū)域進(jìn)行清掃、保潔，保持環(huán)境整潔。2.加強對公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，包括道路、廣場、綠地、樓道等。及時清理垃圾、雜物，做到日產(chǎn)日清。3.做好垃圾分類工作，設(shè)置垃圾分類投放點，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。定期組織垃圾分類宣傳活動，提高居民的垃圾分類意識。4.加強對社區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為及時進(jìn)行勸阻、制止，并依法予以處理。（二）綠化管理1.保護(hù)社區(qū)內(nèi)的綠化設(shè)施和花草樹木，嚴(yán)禁隨意砍伐、破壞。2.定期對綠化區(qū)域進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長良好。3.鼓勵居民參與綠化建設(shè)和養(yǎng)護(hù)，開展植樹造林、種花種草等活動，共同營造綠色家園。（三）環(huán)境保護(hù)1.加強對社區(qū)內(nèi)環(huán)境污染的防治，嚴(yán)禁在社區(qū)內(nèi)焚燒垃圾、秸稈等。2.控制噪聲污染，合理安排施工時間，避免在居民休息時間進(jìn)行高噪聲作業(yè)。3.加強對社區(qū)內(nèi)污染源的管理，如餐飲油煙、污水排放等，確保達(dá)標(biāo)排放。4.開展環(huán)境保護(hù)宣傳教育活動，提高居民的環(huán)保意識，倡導(dǎo)綠色生活方式。四、社區(qū)安全管理（一）治安防范1.建立健全社區(qū)治安防范體系，加強門禁管理，設(shè)置門禁設(shè)施，嚴(yán)格人員和車輛出入登記。2.加強巡邏防控，安排專人進(jìn)行定時巡邏，重點加強對社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、重點部位的巡查。3.安裝監(jiān)控設(shè)備，實現(xiàn)社區(qū)監(jiān)控全覆蓋，確保監(jiān)控設(shè)備正常運行，保存監(jiān)控資料不少于[X]天。4.加強與公安機關(guān)的協(xié)作配合，及時報告和處理各類治安案件，維護(hù)社區(qū)治安秩序。（二）消防安全1.制定社區(qū)消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任。2.加強對社區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。3.定期組織開展消防安全檢查，及時消除火災(zāi)隱患。4.加強消防安全宣傳教育，提高居民的消防安全意識和自防自救能力。5.制定社區(qū)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行撲救和疏散居民。（三）應(yīng)急管理1.建立健全社區(qū)應(yīng)急管理體系，制定各類應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等。2.定期組織開展應(yīng)急演練，提高居民的應(yīng)急反應(yīng)能力和自我保護(hù)能力。3.儲備必要的應(yīng)急物資，如食品、藥品、飲用水、搶險救援工具等，并定期進(jìn)行檢查和更新。4.加強與政府相關(guān)部門和專業(yè)救援隊伍的溝通協(xié)調(diào)，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時得到支援和救助。五、社區(qū)文化建設(shè)（一）文化活動組織1.成立社區(qū)文化活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃和組織開展社區(qū)文化活動。2.定期組織開展各類文化活動，如文藝演出、體育比賽、書法繪畫展覽、讀書分享會等，豐富居民的精神文化生活。3.鼓勵居民自發(fā)組織文化活動團(tuán)隊，如舞蹈隊、合唱團(tuán)、太極拳隊等，并給予必要的支持和指導(dǎo)。（二）文化設(shè)施建設(shè)與管理1.建設(shè)和完善社區(qū)文化設(shè)施，如圖書閱覽室、文化活動室、體育健身設(shè)施等，為居民提供文化活動場所。2.加強對文化設(shè)施的管理，制定管理制度，明確管理人員職責(zé)，確保文化設(shè)施正常使用和安全。3.定期更新圖書閱覽室的圖書，豐富文化活動室的活動器材，滿足居民的文化需求。（三）文化傳承與保護(hù)1.挖掘和保護(hù)社區(qū)的歷史文化資源，如傳統(tǒng)建筑、民俗風(fēng)情、民間技藝等。2.開展文化傳承活動，通過舉辦講座、培訓(xùn)、展覽等形式，讓居民了解和傳承社區(qū)的歷史文化。3.鼓勵居民參與文化遺產(chǎn)的保護(hù)和修復(fù)工作，共同守護(hù)社區(qū)的文化記憶。六、社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理（一）物業(yè)服務(wù)合同1.業(yè)主大會或業(yè)主委員會應(yīng)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書面物業(yè)服務(wù)合同。2.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用、服務(wù)期限、違約責(zé)任等。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的物業(yè)服務(wù)。（二）物業(yè)服務(wù)費用管理1.物業(yè)服務(wù)費用由業(yè)主按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額繳納。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。3.物業(yè)服務(wù)費用的使用應(yīng)遵循合理、公開、透明的原則，主要用于物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)事項和社區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)等。（三）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，業(yè)主委員會或業(yè)主代表應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。2.業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意的，可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出意見和建議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時整改。3.如業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間發(fā)生糾紛，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。七、社區(qū)居民行為規(guī)范（一）文明禮貌1.居民之間應(yīng)相互尊重、相互理解、相互幫助，講文明、講禮貌。2.使用文明用語，不說臟話、粗話，不隨地吐痰，不亂扔垃圾。3.倡導(dǎo)尊老愛幼、鄰里和睦的良好風(fēng)尚，關(guān)心關(guān)愛弱勢群體。（二）公共秩序1.遵守社區(qū)內(nèi)的各項規(guī)章制度，維護(hù)公共秩序。2.不占用公共通道、樓梯間等公共區(qū)域，不私拉亂接電線。3.不在社區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，影響他人休息。4.愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不故意損壞，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備損壞應(yīng)及時向相關(guān)部門報告。（三）環(huán)境衛(wèi)生1.自覺維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，按照規(guī)定分類投放垃圾。2.不隨地大小便，不隨意丟棄雜物，保持居住環(huán)境整潔。3.積極參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治活動，共同營造良好的社區(qū)環(huán)境。（四）消防安全1.遵守消防安全規(guī)定，不違規(guī)用火、用電、用氣。2.不私拉亂接電線，不超負(fù)荷用電，不使用大功率電器。3.不在樓道、樓梯間等公共區(qū)域堆放雜物，確保消防通道暢通。4.熟悉社區(qū)內(nèi)的消防安全設(shè)施設(shè)備位置和使用方法，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時報警并積極參與撲救。（五）鄰里關(guān)系1.鄰里之間應(yīng)相互關(guān)心、相互照顧，建立良好的鄰里關(guān)系。2.尊重他人的生活習(xí)慣和隱私，不隨意干擾他人正常生活。3.發(fā)生鄰里糾紛時，應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決，避免矛盾激化。八、社區(qū)特殊群體關(guān)懷與服務(wù)（一）老年人關(guān)懷1.建立老年人關(guān)愛服務(wù)機制，定期走訪慰問社區(qū)內(nèi)的老年人。2.為老年人提供生活照料、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉等服務(wù)。3.組織開展適合老年人的文化、體育活動，豐富老年人的精神文化生活。4.協(xié)助老年人辦理相關(guān)證件和手續(xù)，提供必要的幫助和支持。（二）殘疾人幫扶1.關(guān)心關(guān)愛社區(qū)內(nèi)的殘疾人，為他們提供生活救助、康復(fù)服務(wù)、就業(yè)指導(dǎo)等幫助。2.協(xié)助殘疾人辦理殘疾證，申請相關(guān)補貼和福利。3.為殘疾人提供無障礙設(shè)施，方便他們出行和生活。4.組織開展殘疾人技能培訓(xùn)和就業(yè)幫扶活動，幫助殘疾人實現(xiàn)就業(yè)和融入社會。（三）兒童關(guān)愛1.關(guān)注社區(qū)內(nèi)兒童的成長和發(fā)展，組織開展各類兒童活動，如親子活動、課外輔導(dǎo)班等。2.為兒童提供安全、健康的成長環(huán)境，加強對社區(qū)內(nèi)兒童游樂設(shè)施的安全管理。3.關(guān)心關(guān)愛留守兒童、困境兒童等特殊群體，為他們提供必要的幫助和支持。4.加強與學(xué)校、家庭的溝通與合作，共同促進(jìn)兒童的全面發(fā)展。九、社區(qū)志愿者服務(wù)（一）志愿者招募與管理1.建立社區(qū)志愿者招募制度，通過社區(qū)公告、網(wǎng)絡(luò)平臺等多種渠道招募志愿者。2.對志愿者進(jìn)行登記注冊，建立志愿者檔案，記錄志愿者的基本信息、服務(wù)項目、服務(wù)時間等。3.加強對志愿者的培訓(xùn)和管理，定期組織志愿者培訓(xùn)活動，提高志愿者的服務(wù)能力和水平。4.為志愿者提供必要的服務(wù)保障，如購買保險、提供工作補貼等。（二）志愿者服務(wù)活動組織1.根據(jù)社區(qū)實際需求和志愿者的特長，組織開展各類志愿者服務(wù)活動，如社區(qū)環(huán)境整治、關(guān)愛孤寡老人、義務(wù)巡邏等。2.制定志愿者服務(wù)活動計劃，明確活動內(nèi)容、時間、地點、參與人員等。3.在志愿者服務(wù)活動中，加強對志愿者