客戶投訴反饋統(tǒng)計(jì)與處理進(jìn)展表序號(hào)投訴時(shí)間客戶信息投訴內(nèi)容投訴類別聯(lián)系方式處理狀態(tài)處理人處理時(shí)間處理結(jié)果客戶滿意度備注120220101產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品問(wèn)處理20220105已解決非常滿意無(wú)220220102售后服務(wù)問(wèn)題售后服處理20220106已解決比較滿意無(wú)320220103趙六物流問(wèn)題物流問(wèn)處理趙六20220107已解決比較滿意無(wú)420220104錢七付款問(wèn)題付款問(wèn)處理錢七20220108已解決非常滿意無(wú)520220105孫八退換貨問(wèn)題退換貨問(wèn)處理孫八20220109已解決非常滿意無(wú)表格說(shuō)明：序號(hào)：投訴記錄的編號(hào)。投訴時(shí)間：客戶投訴的時(shí)間?？蛻粜畔ⅲ嚎蛻舻男彰蚵?lián)系方式。投訴內(nèi)容：客戶投訴的具體問(wèn)題。投訴類別：根據(jù)投訴內(nèi)容，將投訴分為不同的類別。聯(lián)系方式：客戶的聯(lián)系方式。處理狀態(tài)：投訴的處理狀態(tài)，如已處理、未處理等。處理人：處理投訴的工作人員。處理時(shí)間：處理投訴的時(shí)間。處理結(jié)果：投訴的處理結(jié)果，如已解決、未解決等?？蛻魸M意度：客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意度。備注：其他需要備注的信息。投訴ID投訴時(shí)間客戶姓名聯(lián)系電話投訴主題投訴描述投訴渠道處理階段處理人預(yù)計(jì)解決時(shí)間客戶反饋00120230401張女士138xxxxxx訂單問(wèn)題訂單延遲未送達(dá)官方客服已受理王經(jīng)理20230405待反饋00220230402李先生139xxxxxx退換貨產(chǎn)品與描述不符社交媒體處理中趙主管20230407滿意00320230403王女士137xxxxxx付款問(wèn)題付款頁(yè)面無(wú)法加載郵件已解決劉工程師20230404非常滿意00420230404陳先生136xxxxxx退訂問(wèn)題錯(cuò)誤退訂訂單官方處理中孫客服20230406感謝00520230405趙女士135xxxxxx產(chǎn)品故障電子產(chǎn)品異常官方網(wǎng)站已反饋周主管20230410評(píng)價(jià)中表格說(shuō)明：投訴ID：每條投訴的唯一標(biāo)識(shí)碼。投訴時(shí)間：客戶提交投訴的具體日期?？蛻粜彰禾峤煌对V的客戶的姓名。聯(lián)系方式：客戶提供的聯(lián)系電話。投訴主題：投訴的主要內(nèi)容概述。投訴描述：客戶詳細(xì)描述的投訴問(wèn)題。投訴渠道：客戶是通過(guò)哪種方式提交投訴的。處理階段：投訴目前所處的處理狀態(tài)，如“已受理”、“處理中”、“已解決”、“已反饋”等。處理人：負(fù)責(zé)處理該投訴的工作人員姓名。預(yù)計(jì)解決時(shí)間：預(yù)計(jì)解決投訴的時(shí)間?？蛻舴答仯嚎蛻魧?duì)處理結(jié)果的最終反饋，如滿意、不滿意、待評(píng)價(jià)等。投訴編號(hào)投訴日期客戶姓名聯(lián)系電話投訴類別投訴詳情投訴渠道當(dāng)前狀態(tài)負(fù)責(zé)人預(yù)計(jì)解決日期客戶滿意度0012023/04/01張先生138xxxxxxxx物流問(wèn)題快遞逾期未送達(dá)官方郵箱待響應(yīng)李婷婷2023/04/050022023/04/02王女士139xxxxxxxx售后服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題電話客服在處理王磊2023/04/07高0032023/04/03劉先生137xxxxxxxx支付問(wèn)題付款頁(yè)面顯示錯(cuò)誤官方網(wǎng)站解決中陳丹2023/04/06中0042023/04/04陳女士136xxxxxxxx產(chǎn)品功能軟件功能異?？头奶煲逊答佢w悅2023/04/08低0052023/04/05吳先生135xxxxxxxx退換貨請(qǐng)求退換商品社交媒體待確認(rèn)韓靜2023/04/09表格說(shuō)明：投訴編號(hào)：用于標(biāo)識(shí)每一條客戶投訴的唯一號(hào)碼。投訴日期：客戶發(fā)起投訴的日期。客戶姓名：提出投訴的客戶的姓名。聯(lián)系方式：客戶的聯(lián)系電話。投訴類別：投訴所涉及的類別，如物流問(wèn)題、售后服務(wù)、支付問(wèn)題等。投訴詳情：客戶對(duì)投訴問(wèn)題的詳細(xì)描述。投訴渠道：客戶用來(lái)提交投訴的渠道，例如官方郵箱、電話客服、官方網(wǎng)站等。當(dāng)前狀態(tài)：投訴處理過(guò)程中的當(dāng)前狀態(tài)，如“待響應(yīng)”、“在處理”、“解決中”、“已反饋”