設(shè)計服務(wù)收費管理制度總則目的為規(guī)范公司設(shè)計服務(wù)收費行為，確保公司設(shè)計服務(wù)業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展，保障公司和客戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有涉及設(shè)計服務(wù)收費的項目及相關(guān)人員，包括但不限于設(shè)計部門、市場部門、項目管理部門以及財務(wù)部門等?；驹瓌t1.公平公正原則：設(shè)計服務(wù)收費應(yīng)基于公平合理的市場定價原則，充分考慮項目成本、市場行情、服務(wù)質(zhì)量等因素，確保收費標(biāo)準(zhǔn)公平公正，不偏袒任何一方。2.成本效益原則：收費應(yīng)覆蓋設(shè)計服務(wù)過程中的直接成本、間接成本以及合理的利潤空間，同時要兼顧市場競爭力，以實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益的最大化。3.透明公開原則：設(shè)計服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式、收費流程等應(yīng)向客戶明確公開，確?？蛻糁闄?quán)，避免產(chǎn)生誤解和糾紛。4.合規(guī)合法原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，依法依規(guī)進(jìn)行設(shè)計服務(wù)收費活動，確保公司經(jīng)營活動合法合規(guī)。設(shè)計服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)收費項目分類1.創(chuàng)意設(shè)計費：包括品牌形象設(shè)計、廣告創(chuàng)意設(shè)計、包裝設(shè)計等各類創(chuàng)意性設(shè)計工作所收取的費用。2.方案設(shè)計費：針對項目整體解決方案設(shè)計，如建筑設(shè)計方案、室內(nèi)設(shè)計方案、產(chǎn)品設(shè)計方案等所收取的費用。3.深化設(shè)計費：在已有設(shè)計方案基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化、完善設(shè)計所收取的費用，如施工圖深化設(shè)計等。4.設(shè)計咨詢費：為客戶提供設(shè)計相關(guān)的專業(yè)咨詢服務(wù)所收取的費用，如設(shè)計項目可行性分析、設(shè)計風(fēng)格咨詢等。收費標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)1.成本核算人力成本：包括設(shè)計師的薪酬、福利、培訓(xùn)費用等，根據(jù)設(shè)計師的級別、經(jīng)驗、項目投入時間等因素進(jìn)行核算。材料成本：設(shè)計過程中使用的紙張、油墨、模型材料等直接材料費用。設(shè)備成本：設(shè)計所需的軟件、硬件設(shè)備折舊及維護(hù)費用，辦公場地租賃費用等間接成本。2.市場行情參考同行業(yè)類似設(shè)計服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合市場競爭狀況，確保公司收費具有市場競爭力。關(guān)注不同地區(qū)、不同行業(yè)對設(shè)計服務(wù)的需求和價格敏感度，合理調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)。3.項目難度與復(fù)雜度根據(jù)設(shè)計項目的規(guī)模大小、設(shè)計要求高低、技術(shù)難度系數(shù)等因素，綜合評估確定收費標(biāo)準(zhǔn)。對于具有創(chuàng)新性、挑戰(zhàn)性或?qū)酒放朴兄匾绊懙捻椖?，可適當(dāng)提高收費標(biāo)準(zhǔn)。具體收費標(biāo)準(zhǔn)示例1.品牌形象設(shè)計基礎(chǔ)套餐：適用于一般小型企業(yè)品牌形象設(shè)計，收費[X]元，包括品牌標(biāo)志設(shè)計、基礎(chǔ)視覺規(guī)范設(shè)計等。標(biāo)準(zhǔn)套餐：適用于中型企業(yè)，收費[X]元，在基礎(chǔ)套餐基礎(chǔ)上增加品牌應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計，如名片、信紙、信封等。高級套餐：適用于大型企業(yè)或?qū)ζ放菩蜗笥休^高要求的客戶，收費[X]元，涵蓋全方位品牌形象設(shè)計及品牌傳播策略咨詢。2.建筑設(shè)計方案小型建筑項目（建筑面積[X]平方米以下）：收費按建筑面積每平方米[X]元計算，包含初步設(shè)計方案及效果圖。中型建筑項目（建筑面積[X][X]平方米）：收費按建筑面積每平方米[X]元計算，提供詳細(xì)設(shè)計方案、施工圖設(shè)計指導(dǎo)及效果圖制作。大型建筑項目（建筑面積[X]平方米以上）：根據(jù)項目復(fù)雜程度及設(shè)計要求，協(xié)商確定收費金額，通常在[X]元以上，提供全程設(shè)計服務(wù)，包括方案設(shè)計、初步設(shè)計、施工圖設(shè)計、現(xiàn)場服務(wù)等。設(shè)計服務(wù)收費方式固定收費1.適用范圍：對于項目需求明確、設(shè)計工作量相對固定的設(shè)計服務(wù)項目，可采用固定收費方式。2.收費說明：在項目合同簽訂前，根據(jù)項目預(yù)估成本、利潤目標(biāo)及市場行情等因素，確定一個固定的收費金額?？蛻粜柙诤贤炗喓笠欢〞r間內(nèi)支付全部費用。階段性收費1.適用范圍：適用于設(shè)計周期較長、分階段交付成果的項目，如大型建筑設(shè)計項目、復(fù)雜產(chǎn)品設(shè)計項目等。2.收費說明：根據(jù)項目進(jìn)度分為幾個階段，每個階段設(shè)定相應(yīng)的收費節(jié)點和金額。例如，方案設(shè)計階段收取設(shè)計費的[X]%，初步設(shè)計階段收取[X]%，施工圖設(shè)計階段收取[X]%等?？蛻粼诿總€階段成果驗收合格后支付相應(yīng)費用。按比例收費1.適用范圍：對于一些與項目最終收益掛鉤的設(shè)計服務(wù)項目，如廣告設(shè)計項目，可采用按比例收費方式。2.收費說明：根據(jù)設(shè)計服務(wù)對項目整體收益的貢獻(xiàn)比例確定收費金額。通常以項目實際產(chǎn)生的銷售額、利潤額等為基數(shù)，按照一定比例收取設(shè)計費。比例范圍根據(jù)項目性質(zhì)和市場情況在合同中明確約定。設(shè)計服務(wù)收費流程項目洽談與報價1.市場部門或業(yè)務(wù)人員：與客戶進(jìn)行項目洽談，了解客戶需求，詳細(xì)記錄項目信息，包括項目名稱、規(guī)模、設(shè)計要求、交付時間等。2.設(shè)計部門：根據(jù)項目信息進(jìn)行初步評估，確定項目難度和工作量，結(jié)合公司收費標(biāo)準(zhǔn)制定報價方案。報價方案應(yīng)明確收費項目、收費金額、收費方式及付款方式等內(nèi)容。3.報價審批：報價方案提交給部門負(fù)責(zé)人審核，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)項目情況及公司利益進(jìn)行審核把關(guān)，確保報價合理可行。審核通過后，將報價方案提交給客戶。合同簽訂1.合同起草：如客戶接受報價，由法務(wù)部門或相關(guān)專業(yè)人員根據(jù)報價內(nèi)容起草設(shè)計服務(wù)合同。合同應(yīng)明確雙方權(quán)利義務(wù)、設(shè)計服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式、付款時間、交付成果、違約責(zé)任等條款。2.合同審核：合同草案提交給法務(wù)部門、財務(wù)部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行審核。各部門從法律合規(guī)、財務(wù)風(fēng)險、業(yè)務(wù)操作等方面進(jìn)行審核，提出修改意見。修改完善后的合同提交給公司管理層審批。3.合同簽訂：經(jīng)公司管理層審批通過后，由授權(quán)代表與客戶簽訂設(shè)計服務(wù)合同。合同簽訂后，一份原件交客戶保存，一份原件及相關(guān)附件由公司檔案室存檔，一份復(fù)印件交財務(wù)部門作為收款依據(jù)，一份復(fù)印件交項目執(zhí)行部門作為項目開展依據(jù)。費用收取1.收款通知：財務(wù)部門根據(jù)合同約定的付款時間，提前向客戶發(fā)送收款通知，明確告知客戶應(yīng)支付的款項金額、付款方式及付款期限等信息。2.款項催收：如客戶未在規(guī)定時間內(nèi)付款，財務(wù)部門負(fù)責(zé)跟進(jìn)催收。對于逾期未付款項，按照合同約定收取逾期違約金。同時，財務(wù)部門應(yīng)及時與業(yè)務(wù)部門溝通，了解客戶未付款原因，共同協(xié)商解決方案。3.收款確認(rèn)：客戶支付款項后，財務(wù)部門及時進(jìn)行收款確認(rèn)，并開具發(fā)票。發(fā)票信息應(yīng)與合同內(nèi)容一致，確保發(fā)票開具的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。財務(wù)部門將收款情況及時反饋給業(yè)務(wù)部門和項目執(zhí)行部門。項目結(jié)算1.項目交付：項目執(zhí)行部門按照合同約定的時間和質(zhì)量要求完成設(shè)計服務(wù)項目，并向客戶交付全部設(shè)計成果。交付成果應(yīng)包括設(shè)計文件、圖紙、樣品等，同時提供項目總結(jié)報告。2.成果驗收：客戶對設(shè)計成果進(jìn)行驗收，如驗收合格，出具驗收報告；如驗收不合格，項目執(zhí)行部門應(yīng)根據(jù)客戶意見及時進(jìn)行修改完善，直至驗收合格為止。3.結(jié)算申請：項目執(zhí)行部門在項目成果驗收合格后，填寫項目結(jié)算申請表，附上合同、發(fā)票、驗收報告等相關(guān)資料，提交給財務(wù)部門。4.結(jié)算審核：財務(wù)部門對項目結(jié)算申請表及相關(guān)資料進(jìn)行審核，核實項目實際完成情況、收費金額及付款情況等。如審核無誤，按照合同約定進(jìn)行結(jié)算；如發(fā)現(xiàn)問題，及時與項目執(zhí)行部門溝通核實，要求其補(bǔ)充或更正相關(guān)資料。5.結(jié)算支付：經(jīng)財務(wù)部門審核通過后，按照合同約定的付款方式和時間，辦理項目尾款支付手續(xù)。對于多退少補(bǔ)的款項，及時與客戶溝通并進(jìn)行相應(yīng)處理。設(shè)計服務(wù)收費監(jiān)督與管理內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制1.財務(wù)審計：財務(wù)部門定期對設(shè)計服務(wù)收費情況進(jìn)行內(nèi)部審計，檢查收費流程的執(zhí)行情況、收費標(biāo)準(zhǔn)的遵守情況、款項收取及結(jié)算情況等，確保收費活動合法合規(guī)、準(zhǔn)確無誤。2.業(yè)務(wù)部門自查：設(shè)計部門、市場部門等業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期對本部門負(fù)責(zé)的設(shè)計服務(wù)項目收費情況進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并向公司管理層匯報自查結(jié)果。3.管理層監(jiān)督：公司管理層定期對設(shè)計服務(wù)收費管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對重大設(shè)計服務(wù)項目收費情況進(jìn)行重點關(guān)注，確保公司收費政策的有效落實?？蛻舴答佁幚?.反饋渠道建立：通過多種渠道收集客戶對設(shè)計服務(wù)收費的反饋意見，如客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴熱線、電子郵件等，確?？蛻舴答伳軌蚣皶r傳達(dá)至公司相關(guān)部門。2.反饋處理流程：收到客戶反饋后，由專門的客戶服務(wù)人員進(jìn)行記錄，并及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行處理。責(zé)任部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)對客戶反饋進(jìn)行調(diào)查核實，提出解決方案，并將處理結(jié)果反饋給客戶。對于客戶提出的合理訴求，應(yīng)積極采取措施予以解決；對于不合理訴求，應(yīng)做好解釋溝通工作。3.反饋跟蹤與改進(jìn)：客戶服務(wù)人員對客戶反饋處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保問題得到徹底解決。同時，對客戶反饋中反映出的普遍性問題進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)措施，不斷完善設(shè)計服務(wù)收費管理制度和服務(wù)質(zhì)量。違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定：明確設(shè)計服務(wù)收費過程中的違規(guī)行為，包括但不限于擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)、未按合同約定收取費用、私自截留或挪用款項、虛假報價、不正當(dāng)競爭收費等行為。2.違規(guī)處罰措施：對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰措施，包括警告、罰款、解除勞動合同、追究法律責(zé)任等。對于因違規(guī)行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，違規(guī)人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違規(guī)行為記錄與公示：建立違規(guī)行為記錄檔案，對違規(guī)人員的違規(guī)行為進(jìn)行詳細(xì)記錄。同時，在公司內(nèi)部進(jìn)行適當(dāng)范圍內(nèi)的公示，起到警示作用，防止類似違規(guī)行為再次發(fā)生。附則制度解