ICS03.080.30

CCSA12T/JSQA

江蘇省質(zhì)量協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/JSQAXXX—XXXX

醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范

Specificationofhospitalpropertymanagement

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

江蘇省質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布

T/JSQAXXX—20XX

醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的術(shù)語和定義、管理要求、基礎(chǔ)服務(wù)要求、特約服務(wù)要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與

改進(jìn)。

本文件適用于醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用

文件，僅該口期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注口期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）

適用于本文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB15982醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T17242投訴處理指南

GB18466醫(yī)療機(jī)構(gòu)水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)

GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系要求

GB/T24001-2016環(huán)境管理體系要求及使用指南

GB/T24421服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南

GB/T45001-2020職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南

TSGT5002電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則

WS/T311醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范

WS/T312-2023醫(yī)院感染監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)

WS/T367醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范

WS435醫(yī)院醫(yī)用氣體系統(tǒng)運(yùn)行管理

WS/T512醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)定

3術(shù)語和定義

2

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

醫(yī)院物業(yè)服務(wù)hospitaIpropertymanagement

按照合同約定，在醫(yī)院范圍內(nèi)開展的物業(yè)服務(wù)，包括醫(yī)院特有的保障服務(wù)（如環(huán)境衛(wèi)生消毒、醫(yī)療

廢物管理、醫(yī)用輔助設(shè)施設(shè)備管理等）。

3.2

醫(yī)院感染healthcareaccociatedinfection

住院患者在醫(yī)院內(nèi)獲得的感染，包括在住院間發(fā)生的感染和在醫(yī)院內(nèi)獲得的、出院后發(fā)生的感染；

但不包括入院前已經(jīng)開始或入院時(shí)已經(jīng)處于潛伏期的感染。醫(yī)院工作人員在醫(yī)院內(nèi)獲得的感染也屬于醫(yī)

院感染。

3.3

職業(yè)暴露occupationaIexposure

由于職業(yè)關(guān)系而暴露在危險(xiǎn)因素中，從而有可能損害健康或危及生命的一種情況。

3.4

不良事件adverseevent

患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，因醫(yī)療活動(dòng)以及醫(yī)院運(yùn)行過程期間，任何可能影響患者的診療結(jié)果、增加其痛

苦和負(fù)擔(dān)并可能引發(fā)醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故以及影響醫(yī)療工倫的正常運(yùn)行和醫(yī)務(wù)人員人身安全的因素和

事件。

3.5

環(huán)境表面environmentalsurface

醫(yī)療機(jī)構(gòu)建筑物內(nèi)部表面和醫(yī)療器械設(shè)備表面，前者如墻面、地面、玻璃門窗、門、衛(wèi)生間臺(tái)面等，

后者如監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)、透析機(jī)、新生兒暖箱的表面；

3.6

清潔區(qū)cleanarea

進(jìn)行呼吸道傳染病診治的病區(qū)中不宜受到患者血液、體液和病原微生物等物質(zhì)污染及傳播疾病患者

不應(yīng)進(jìn)入的區(qū)域。包括醫(yī)護(hù)人員的值班室、衛(wèi)生間、男女更衣室、浴室及儲(chǔ)物間、配餐間等。

3.7

d)法律、法規(guī)要求持證二崗的應(yīng)取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書并保持有效；

e)結(jié)合工作需要，宜配置適當(dāng)數(shù)量醫(yī)學(xué)或護(hù)理專業(yè)知識(shí)的人員。

4.2.2服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)合格方可上崗，每月應(yīng)至少開展一次技能培訓(xùn)，并建立培訓(xùn)檔案和持續(xù)教育，

基礎(chǔ)培訓(xùn)包括但不限于企業(yè)文化、崗位技能、職業(yè)素養(yǎng)等。

4.2.3專項(xiàng)醫(yī)院院感防護(hù)培訓(xùn)應(yīng)包括但不限于崗位相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及應(yīng)急處置、職業(yè)暴露防護(hù)、洗手法。

4.2.4在醫(yī)院感染風(fēng)險(xiǎn)較高區(qū)域工作或職業(yè)暴露事件發(fā)生幾率較高的作業(yè)人員，每年應(yīng)至少組織一次

員工健康體檢，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行免疫接種。

4.3服務(wù)設(shè)施設(shè)備、工具

4.3.1應(yīng)配備滿足環(huán)境維護(hù)用所需的設(shè)施設(shè)備、工具。

4.3.2應(yīng)有固定的辦公場所、物資及設(shè)備存儲(chǔ)倉庫等。具體要求宜符合：

a)有不少于30疝辦公場所；服務(wù)人員超過10人的服務(wù)項(xiàng)目有不少于5()m?辦公場所，并有洗手設(shè)

施。

b)有不小于30行物資及服務(wù)設(shè)備倉庫；配備中大型設(shè)備、工具的服務(wù)項(xiàng)目，有不小于50戶物資

及服務(wù)設(shè)備倉庫。

c)三級(jí)醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)自有不小于50of的培訓(xùn)場所。

4.4相關(guān)方關(guān)系管理

組織應(yīng)建立可靠的流程保障與相關(guān)方良好關(guān)系，重視其建議和滿意度情況。具體要求包括但不限于:

a)對(duì)醫(yī)院客戶進(jìn)行識(shí)別，細(xì)化市場，優(yōu)化服務(wù)；

b)每年不少于2次對(duì)服務(wù)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)，并建立合格供方名錄；

c)通過參與醫(yī)院各類會(huì)議、座談、集體活動(dòng)，以及利用信息化手段等形式，建立與醫(yī)院的溝通

互動(dòng)，同時(shí)保持與其他相關(guān)方的雙向溝通。

4.5服務(wù)合同

4.5.1組織應(yīng)與醫(yī)院訂立書印的物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)物業(yè)服務(wù)的范圍、質(zhì)量、費(fèi)用、權(quán)利和義務(wù)、物業(yè)用

房、合同期限、服務(wù)考核細(xì)則、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。提供特約服務(wù)時(shí)，宜根據(jù)服務(wù)需要與醫(yī)院簽

訂特約服務(wù)合同。

4.5.2物業(yè)服務(wù)合同需要備案的應(yīng)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，合同期滿后應(yīng)完好保存不少于2年。

4.6財(cái)務(wù)管理

T/JSQAXXX—20XX

建立健全財(cái)務(wù)管理制度，應(yīng)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和服務(wù)收支進(jìn)夕亍財(cái)務(wù)管理，確保賬目清晰。特約服務(wù)費(fèi)用

宜獨(dú)立賬目管理。

4.7檔案管理

4.7.1應(yīng)建立健全組織運(yùn)營的檔案，法規(guī)特殊要求的除外，醫(yī)院物業(yè)服務(wù)檔案包括但不限于：

a）管理檔案：包括院感培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備管理.、應(yīng)急事件處理.、投訴處理、輔醫(yī)服務(wù)等資料；

b）運(yùn)行記錄：包括員工培訓(xùn)記錄、操作記錄、安全巡查記錄、客戶來訪記錄、滿意度調(diào)查記錄等。

4.7.2醫(yī)院物業(yè)服務(wù)檔案可包括紙質(zhì)文件、圖片資料、電子文件等。

4.7.3醫(yī)院物業(yè)服務(wù)檔案應(yīng)規(guī)范管理，資料齊全、分類成冊(cè)、查閱方便。技術(shù)類檔案應(yīng)根據(jù)服務(wù)合同

約定進(jìn)行管理及查閱，管理類檔案應(yīng)確保內(nèi)容完整、準(zhǔn)確。

4.7.4醫(yī)院物業(yè)服務(wù)檔案的保存時(shí)間應(yīng)不少于5年，發(fā)生安全事故、醫(yī)院院感爆發(fā)或職業(yè)暴露事件的

檔案資料應(yīng)長期保存。

4.7.5發(fā)生物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目更迭時(shí)，檔案資料應(yīng)按法律法規(guī)要求移交及院方移交并簽字。

4.8標(biāo)識(shí)管理

4.8.1物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)運(yùn)營需要識(shí)別、制作、分類和使用相應(yīng)的標(biāo)識(shí)。具體標(biāo)識(shí)及要求應(yīng)包括但

不限于：

a）安全警示標(biāo)志，應(yīng)符合GB2894的要求；

b）樓宇廣場等公共信息標(biāo)識(shí)，應(yīng)符合GB/T10001.1的要求；

c）配置設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和安全警示標(biāo)識(shí)；

d）配置“小心地滑”、“維修中”等臨時(shí)作業(yè)服務(wù)狀態(tài)標(biāo)識(shí)；

e）保持標(biāo)識(shí)的清潔；

f）發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)破損，應(yīng)立即處理、修復(fù)；

g）服務(wù)提示性標(biāo)識(shí)。

4.8.2組織在服務(wù)場所適用的標(biāo)識(shí)、標(biāo)志在遵守合同約定下可融合組織的VI系統(tǒng)，但應(yīng)充分考慮醫(yī)院

場所的適宜性。

4.9安全與應(yīng)急管理

6

4.9.1安全管理

4.9.1.1應(yīng)設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)，開展環(huán)境因素、危險(xiǎn)源識(shí)別及評(píng)估。

4.9.1.2建立安全檢查制度，每月至少開展1次安全檢查評(píng)，’介工作，對(duì)服務(wù)場所、人員、設(shè)施設(shè)備和安

全生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行隱患排查，采取相應(yīng)整改措施進(jìn)行隱患治理，并采取相應(yīng)防范措施。

4.9.1.3建立安全管理制度，設(shè)置安全提示標(biāo)識(shí)、制定相應(yīng)作業(yè)要求及注意事項(xiàng)，具體工作包括：

a）定期開展安全教育、培訓(xùn)和宣傳；

b）開展隱患排查及治理；

c）對(duì)風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)實(shí)施作業(yè)許可管理，重點(diǎn)管控；

d）合理配發(fā)勞動(dòng)防護(hù)用品，關(guān)注員工職業(yè)健康；

4.9.2應(yīng)急管理

4.9.2.1應(yīng)建立突發(fā)事件分類分級(jí)處置機(jī)制，突發(fā)事件包括設(shè)施設(shè)備類、公共衛(wèi)生類、社會(huì)治安類、

自然災(zāi)害類、事故類、其他類。

4.9.2.2結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)及特點(diǎn)制定應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)工作方案，預(yù)案每年至少進(jìn)行2次演練。

4.9.2.3每月至少開展1次全員安全教育和培訓(xùn)并做好相應(yīng)記錄。

4.9.2.4應(yīng)適時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案處置和報(bào)告，執(zhí)行信息發(fā)布制度。其中治安事件、刑事事件、消防事件

向政府部門報(bào)告，配合政府部門救援。

4.9.2.5對(duì)突發(fā)事件處置應(yīng)進(jìn)行記錄，記錄的方式包括文字、錄音、錄像和拍照等。

4.9.2.6應(yīng)及時(shí)恢復(fù)秩序，對(duì)突發(fā)事件及處置進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。

4.10標(biāo)準(zhǔn)化文件

組織應(yīng)建立完善的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化文件，包括但不限于服務(wù)手冊(cè)、作業(yè)流程等。鼓勵(lì)按照GB/T24421

建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系及編制成文文件。

5基礎(chǔ)服務(wù)要求

5.1基本要求

5.1.1服務(wù)組織應(yīng)按物業(yè)服務(wù)合同要求及時(shí)提供安全、舒適、文明、高效的物業(yè)服務(wù)。

T/JSQAXXX—20XX

5.1.2應(yīng)根據(jù)GB/T19001、GB/T24001、GB/T45001建立并運(yùn)行相應(yīng)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理

體系，并根據(jù)自身運(yùn)營情況建立其他高水平的管理體系。

5.1.3醫(yī)院需求及項(xiàng)目特點(diǎn)，制定完善的物業(yè)管理服務(wù)方案，滿足服務(wù)需求。

5.1.4服務(wù)人員應(yīng)服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，服務(wù)主動(dòng)、熱情、周到、規(guī)范，服務(wù)中應(yīng)符合文明禮儀、文化

習(xí)俗等要求.

5.1.5服務(wù)質(zhì)量要求宜量化明確，并宜公示。

5.2客戶服務(wù)

5.2.1組織宜在服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置醫(yī)院客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，多途徑開展服務(wù)信息收集和傳達(dá)、投訴接待處置、

回訪、醫(yī)院體驗(yàn)和滿意度測評(píng)等活動(dòng)。具體方式包括但不限于：

a）現(xiàn)場接待來訪；

b）網(wǎng)絡(luò)客服；

c）電話接聽：

d）郵件收發(fā)并處置。

5.2.2投訴管理應(yīng)符合GB/T17242的要求。配置專職人員負(fù)責(zé)收集客戶需求和意見，及時(shí)將客戶意見

反饋給相關(guān)部門，并定期或按約定將處理進(jìn)度及結(jié)果反饋給客戶，登記、記錄等在內(nèi)的所有檔案應(yīng)保存,

備查。

5.2.3建立醫(yī)院物業(yè)服務(wù)反饋制度，受理投訴后，應(yīng)在30min內(nèi)響應(yīng)，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。

5.2.4建立醫(yī)患信息保密制度，提高服務(wù)的安全性、私密性，維護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益。

5.2.5通過公開服務(wù)監(jiān)督信息、投訴意見箱、客服中心等方式受理和處置各類投訴，并進(jìn)行事后回訪。

投訴處置應(yīng)符合以下要求：

a）屬于物業(yè)服務(wù)范圍的，應(yīng)及時(shí)處置；

b）不能立即處置的，應(yīng)按約定及時(shí)回復(fù)處理結(jié)果；

c）屬于醫(yī)院事務(wù)的，宜指引投訴人到醫(yī)院指定部門處理。

5.2.6主動(dòng)對(duì)物業(yè)服務(wù)引起或可能引起的不良事件進(jìn)行處置，包括信息收集、分析、處置結(jié)果傳達(dá)及

后續(xù)改進(jìn)、預(yù)防措施的跟蹤，并積極與醫(yī)院做好溝通和銜接，壓降損失、縮小影響。

5.3環(huán)境維護(hù)

5.3.1保潔服務(wù)

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5.3.1.1按照於/T312、WS/T512要求制定并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程，包括區(qū)域劃分、清潔與消毒的工

作流程、作業(yè)時(shí)間和頻率、消毒液配比等。醫(yī)院衛(wèi)生保潔應(yīng)包括但不限于：

a）作業(yè)時(shí)應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)，執(zhí)行手衛(wèi)生要求，作業(yè)期間應(yīng)按規(guī)定穿戴防護(hù)用品；

b）作業(yè)規(guī)程的制定和執(zhí)行應(yīng)結(jié)合WS/T311關(guān)于醫(yī)院建筑區(qū)域劃分的規(guī)定，并落實(shí)三區(qū)（清潔區(qū)、

潛在污染區(qū)、污染區(qū)）劃分的控制要求；

c）醫(yī)院生活垃圾、醫(yī)療廢物應(yīng)嚴(yán)格分類管理，并落實(shí)無害化暫存的要求；

d）配置的保潔工具、設(shè)備等應(yīng)充分考慮三區(qū)劃分的控制要求，并方便更換、清洗、消毒和滿足

隔離要求的分類存放；

o）堅(jiān)持保潔和消毒工作科學(xué)結(jié)合，消毒工作應(yīng)符合WS/T367>WS/T512要求。

5.3.1.2不同風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域應(yīng)實(shí)施不同等級(jí)的環(huán)境清潔與消毒管理，要求見附錄A。

5.3.1.3作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)擺放醒目的警示標(biāo)志，采取安全防護(hù)措施。

5.3.1.4如發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件，應(yīng)配合醫(yī)院執(zhí)行相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急防控響應(yīng)措施。

5.3.1.5實(shí)施醫(yī)院不同區(qū)域保潔工具顏色標(biāo)識(shí)和專用管理，使用后及時(shí)清潔、消毒。保潔工具顏色標(biāo)識(shí)

應(yīng)遵循醫(yī)院規(guī)定，宜根據(jù)以下要求區(qū)分：

a）污染區(qū)工具標(biāo)識(shí)色為紅色；

b）潛在污染區(qū)標(biāo)識(shí)色為黃色；

c）清潔區(qū)標(biāo)識(shí)色為綠色；

d）特殊污染區(qū)域的工具專用色為深藍(lán)色；

e）衛(wèi)生間區(qū)域標(biāo)識(shí)色為咖啡色；

f）護(hù)士站區(qū)域標(biāo)識(shí)色為紫色。

5.3.1.6按的/7512要求制定并執(zhí)行環(huán)境表面清潔的作業(yè)規(guī)程，落實(shí)床單元衛(wèi)生保潔，協(xié)助護(hù)士做好

終末消毒后的病床防護(hù)隔離措施。具體要求包括但不限于：

a）室內(nèi)公共區(qū)域地面每天以拖洗應(yīng)不少干3次,保持表面整潔、干燥：

b）室內(nèi)公共區(qū)域物表面每周擦拭應(yīng)不少于3次，保持表面無明顯積灰；

c）衛(wèi)生間每天應(yīng)至少3次，每周應(yīng)進(jìn)行徹底消毒不少于2次；

d）病人高頻率接觸的門拉手、床扶手、走道扶手等每天清潔消毒不少于3次；

e）執(zhí)行控?zé)熞螅刻觳簧儆?次及時(shí)清理包括煙蒂在類的各類垃圾：

f）感染暴發(fā)或環(huán)境表面檢出多重耐藥菌時(shí)，應(yīng)進(jìn)行不少于3次的保潔與消毒。

5.3.2生活垃圾管理

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5.3.2.1規(guī)范開展醫(yī)院生活垃圾管理，具體要求包括但不限于：

a）醫(yī)院生活垃圾應(yīng)按規(guī)定至少分成可回收物、有害垃圾、易腐垃圾和其他垃圾，明顯標(biāo)志并分

類袋裝化收集和處理。室內(nèi)生活垃圾暫存不宜超過8h,其中易腐垃圾和其他垃圾暫存應(yīng)小于8ho

b）生活垃圾應(yīng)交付有資質(zhì)單位進(jìn)行終端處理。

c）醫(yī)院生活垃圾不應(yīng)與醫(yī)療廢物、建筑垃圾等混裝、混運(yùn)、混放。

6特約服務(wù)要求

6.1基本要求

6.1.1醫(yī)院物業(yè)服務(wù)組織可杈據(jù)服務(wù)合同約定開展基礎(chǔ)服務(wù)之外的特約服務(wù)，具體合同應(yīng)對(duì)約定服務(wù)

的范圍、事項(xiàng)、費(fèi)用、質(zhì)量等要求予以明確。

6.1.2特約服務(wù)應(yīng)符合相關(guān)規(guī)范的要求執(zhí)行，并可根據(jù)合同約定或醫(yī)院同意下委托給第三方。

6.2司梯服務(wù)

6.2.1司梯工作流程

6.2.1.1運(yùn)行前檢查：控制面板是否靈敏：通訊設(shè)備是否靈敏、通話是否正常；轎廂照明是否正常；

開始工作前，先將電梯上、下行駛數(shù)次，檢查有無故障和運(yùn)行不正常情況，運(yùn)行中有無異聲和異常震動(dòng)，

開關(guān)門是否順暢。

6.2.1.2客人出入電梯時(shí)，用手擋住電梯門。指引時(shí)手指自然并攏，大拇指伸直，并與四指成45°,

掌心向上抬起約與肩同高。

6.2.1.3急救手術(shù)專用梯接到通知時(shí)，迅速將專用電梯運(yùn)行到所需樓層，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員推送病床、輪

椅進(jìn)出電梯，當(dāng)在1F接送急救病人時(shí)，以最快捷的方法予以運(yùn)送。

6.2.1.4每口工作完畢后停駛時(shí)，司梯將轎廂返回至底層基站。在離開轎廂前，檢查轎廂內(nèi)外情況，

做好清潔工作后，將轎廂內(nèi)照明燈關(guān)閉，并切斷電源。離開轎廂后，將轎門和廳門關(guān)閉，并關(guān)閉電鎖。

6.2.2電梯清潔保養(yǎng)流程

6.2.2.1工具準(zhǔn)備：涂水器、玻璃刮刀、伸縮桿、毛巾、水桶、多功能清潔劑、拖把（吸塵器）。

6.2.2.2將電梯駐停在電梯維修層或方便清潔的樓層，盡可能地安排在夜間或人流量較少的時(shí)間段進(jìn)

行電梯清潔，在電梯入口處放置“暫停使用”告示牌。

6.2.2.3將涂水器沒多功能清潔劑，由上至下均勻擦拭，用玻璃刮刀刮凈水跡。

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6.2.2.4用干毛巾擦拭轎廂內(nèi)壁，保持干凈。

6.2.2.5用鐵鉤將轎門內(nèi)槽的雜物勾出，亦可用吸塵機(jī)吸冷轎門內(nèi)槽的沙粒。

6.2.2.6濕拖電梯地面或地毯吸塵，若轎廂為活動(dòng)地毯，將臟地毯收起送洗，轎廂地面濕拖，待地面

干透后鋪上干凈地毯，若轎廂地面為固定地毯，用吸塵機(jī)吸干凈地面的沙粒、雜物。

6.2.2.7根據(jù)電梯表面材料的情況采用下列不同的保養(yǎng)方法：

a）亞光不銹鋼電梯，在平板拖噴灑不銹鋼光亮清潔劑順金屬表面紋路擦拭進(jìn)行清潔拋光處理。

b）木制品裝飾電梯，用干毛巾清潔表面后上保養(yǎng)蠟。

623電梯消毒流程

a）設(shè)置電梯消殺時(shí)間節(jié)點(diǎn)，電梯停止運(yùn)行，將警示牌放置在電梯門口。

b）員工戴手套、口罩，必要時(shí)戴護(hù)FI鏡，用500mg/L含氯消毒水對(duì)電梯轎廂頂棚、四壁進(jìn)行噴灑

或擦拭，用消毒水浸泡拖把后拖拭轎廂地面（電梯運(yùn)送過傳染病人或重大傳染病人需用1000-2000mg/L

含氟消毒水）。

c）通風(fēng)半小時(shí)后，達(dá)到消毒目的，收回警示牌，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。

6.3醫(yī)療廢物管理

6.3.1醫(yī)療廢物管理應(yīng)按《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療廢物專用包裝物、容器標(biāo)準(zhǔn)和警示標(biāo)識(shí)規(guī)定》

及服務(wù)醫(yī)院所在地相關(guān)規(guī)定等執(zhí)行。具體要求包括但不限于：

a）按類別使用專用醫(yī)療廢物容器、垃圾袋包裝，收集時(shí)應(yīng)確認(rèn)是否嚴(yán)密封口并貼上注明生產(chǎn)單

位、日期、類別、數(shù)量、重量等信息的標(biāo)簽；

b）醫(yī)療廢物不超過容器容量的3/4,容器保持閉合狀態(tài)。醫(yī)療廢物收集完畢后，應(yīng)對(duì)容器內(nèi)外表

面、周邊區(qū)域及稱重工具進(jìn)行消毒。

c）應(yīng)按規(guī)定的清運(yùn)路線及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)到醫(yī)院指定的醫(yī)療廢物暫存間，并由專人負(fù)責(zé)管理；

d）若盛裝醫(yī)療廢物的包裝袋外表面被污染時(shí)，應(yīng)增加一層包裝袋;若運(yùn)送員不慎被銳器刺傷、擦

傷時(shí)，按照職業(yè)暴露相關(guān)流程進(jìn)行匯報(bào)、處理；

e）醫(yī)療廢物每次轉(zhuǎn)運(yùn)后，應(yīng)對(duì)醫(yī)療廢物暫存間和使用的運(yùn)送工具進(jìn)行清潔和消毒；

f）醫(yī)療廢物應(yīng)專人專管，使用專門工具進(jìn)行獨(dú)立收集、包裝和內(nèi)部運(yùn)送，醫(yī)療廢物醫(yī)院暫存不應(yīng)

超過48h,宜日產(chǎn)日清；

g）應(yīng)交由醫(yī)院指定的有醫(yī)療廢物處置資質(zhì)的單位進(jìn)行集中處置.，所有交接環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行交接雙簽

登記，記錄保存3年以上；

h）應(yīng)及時(shí)對(duì)醫(yī)療廢物暫存間地面、墻壁、收集及運(yùn)輸工具、車輛等進(jìn)行清洗，采用2000mg/L有

效氯含量的消毒劑和/或30min以上紫外線照射消毒，并做好清洗、消毒記錄。

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6.3.2應(yīng)對(duì)從事醫(yī)療廢物收集、運(yùn)送、貯存、處置等工作的人員和管理人員進(jìn)行必要的職業(yè)防護(hù)管理,

包括但不限于：

a）提供必要的作業(yè)防護(hù)用品，包括口罩、帽子、手套、防護(hù)衣、膠靴、護(hù)目鏡等；

b）提供必要的衛(wèi)生設(shè)施，包括為工作人員提供洗手、淋浴等配套設(shè)施：

c）開展必要的職業(yè)防護(hù)知識(shí)、技能培訓(xùn)和健康教育；

d）定期進(jìn)行健康檢查和跟蹤，必要時(shí)提供防疫免疫接種。

6.3.3應(yīng)建立醫(yī)療廢物管理的應(yīng)急機(jī)制，發(fā)生醫(yī)療廢物泄露、擴(kuò)散、遺失等突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)響應(yīng)。

6.4運(yùn)送服務(wù)

6.4.1文件運(yùn)送

6.4.1.1運(yùn)送文件時(shí)首先要確認(rèn)文件的完整性并核對(duì)確定送達(dá)的部門及人員，把文件放入到封閉性的

文件夾，不允許私自翻閱文件內(nèi)容，確保文件的保密性。

6.4.1.2運(yùn)送的文件應(yīng)由文件的發(fā)送方（醫(yī)生、護(hù)士等）和接收方（醫(yī)生、護(hù)士等）批準(zhǔn)。

6.4.1.3發(fā)送方和接收方都應(yīng)簽署全名以避免可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

6.4.1.4發(fā)送和接收文件的數(shù)量必須隨發(fā)送方和接收方的簽名一起記錄下來。

6.4.1.5如果接收文件的人員不在，在文件送達(dá)時(shí)，運(yùn)送者應(yīng)電話通知運(yùn)送中心等待指示或聯(lián)系發(fā)送

方進(jìn)行確認(rèn)。

6.4.1.6調(diào)度應(yīng)對(duì)暫時(shí)未能送出的文件做好保管并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)分派員工進(jìn)行送達(dá)。

6.4.1.7不允許在文件上自行修改或添加任何文字。

6.4.1.8經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)管理文件運(yùn)送避免重復(fù)勞動(dòng)，逐步建立循環(huán)運(yùn)送，減少對(duì)調(diào)度工作的影響。

6.4.2物品運(yùn)送

6.4.2.1運(yùn)送物品需核對(duì)物品種類、規(guī)格、數(shù)量、完好程度等基本信息。

6.4.2.2在運(yùn)送過程中，要一直有人照看這些物品。

6.4.2.3根據(jù)情況，用手推車或其他容器盛裝材料。

6.4.2.4對(duì)■易碎和精密的物品要注意擺放順序，防止在運(yùn)送過程中掉落或被損壞。

6.4.2.5物品要與發(fā)送方及接收方當(dāng)面清點(diǎn)，如發(fā)送方有簽字記錄，則簽收方須簽字確認(rèn)。

6.5標(biāo)本運(yùn)送

6.5.1標(biāo)本運(yùn)送員戴一次性手套。

6.5.2到科室后先核對(duì)標(biāo)本種類、數(shù)量，記錄后雙方簽字確認(rèn)，把標(biāo)本放到血架上后放入收納盒內(nèi)密

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封，防止標(biāo)本遺失或打翻。

6.5.3標(biāo)本送到相關(guān)科室接收人員簽字確認(rèn)。

6.5.4如發(fā)現(xiàn)有標(biāo)本遺失或打翻要及時(shí)通知調(diào)度員并請(qǐng)負(fù)責(zé)該區(qū)域的保潔員用消毒水把地面遺留的血

跡處理干凈。

6.5.5運(yùn)送帶有針頭的血標(biāo)本時(shí)要注意安全防止被針頭扎傷，如有不慎被扎到立即按職業(yè)暴露應(yīng)急處

置對(duì)傷口進(jìn)行消毒處理并上報(bào)部門主管或經(jīng)理。

6.6藥品運(yùn)送

661確定藥品要送達(dá)的部門和人員.

6.6.2所有運(yùn)送的藥品應(yīng)由藥品的發(fā)送方（醫(yī)生，護(hù)士等）和接收方（醫(yī)生、護(hù)士等）批準(zhǔn)。

6.6.3發(fā)送方和接收方都應(yīng)簽署全名以避免可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

6.6.4如無藥品領(lǐng)用單，藥品的數(shù)量必須隨發(fā)送方和接收方的簽名一起記錄下來。

6.6.5對(duì)于口服藥品運(yùn)送，因?yàn)槠访?、?guī)格、數(shù)量較為復(fù)雜，建立院方配備適當(dāng)容器，發(fā)送方上鎖，

運(yùn)送員至接收部門，由接收部門開鎖。如有疑問，發(fā)送方可直接與接收方聯(lián)系以避免時(shí)間延誤。

6.6.6如果接收藥品的人員不在，在藥品送達(dá)時(shí)，運(yùn)送者應(yīng)電話通知運(yùn)送中心等待指示。

6.6.7經(jīng)理/主管應(yīng)掌握項(xiàng)目對(duì)麻醉藥品及貴重藥品的領(lǐng)用及運(yùn)送要求，并制定程序培訓(xùn)員工，同時(shí)加

強(qiáng)此類藥品運(yùn)送的管理工作。

6.6.8運(yùn)送員每次運(yùn)送時(shí)填寫運(yùn)送記錄以便管理運(yùn)送時(shí)間和分配運(yùn)送員。

6.6.9運(yùn)送經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)管理藥品運(yùn)送避免重復(fù)勞動(dòng)，逐步建立小量藥品的循環(huán)運(yùn)送，減少對(duì)調(diào)度工

作的影響。

6.7試管運(yùn)送

6.7.1與需要試管運(yùn)送服務(wù)的科室進(jìn)行詢問，了解每個(gè)科室所需試管的類型、規(guī)格、數(shù)量及存放地點(diǎn)。

6.7.2向檢驗(yàn)科及試管發(fā)出科室了解試管發(fā)放時(shí)間。

6.7.3掌握各種試管的識(shí)別辦法。

6.7.4在約定時(shí)間為每個(gè)部門運(yùn)送及收取試管的循環(huán)服務(wù)或常規(guī)服務(wù)。

6.7.5對(duì)于暫時(shí)存放的運(yùn)送中心的試管，調(diào)度要加強(qiáng)管理，置于合適容器內(nèi)且保證清潔，并在有效期

內(nèi)使用。

6.8科室助理服務(wù)

6.8.1在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下和護(hù)士指導(dǎo)下進(jìn)行工作，不得進(jìn)行診療活動(dòng)。

6.8.2協(xié)助科室做好被服發(fā)放、更換服務(wù)，分類收集、分類擺放。

6.8.3協(xié)助科室護(hù)士做好合同約定的其他工作。

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6.9導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

6.9.1服務(wù)人員能夠熱情、主動(dòng)提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，具體要求但不限于：

a）正確引導(dǎo)和幫助患者掛號(hào)、候診、檢查、繳費(fèi)、取藥等；

b）協(xié)助醫(yī)護(hù)人員迅速急將重患者送入救治區(qū)域；

c）了解當(dāng)班醫(yī)生坐診情況，協(xié)助做好科室分診及容詢工作；

d）為患者介紹醫(yī)院建筑及功能區(qū)域分布及路徑；

o）為患者指引醫(yī)院周邊交通、街道等信息。

6.9.2導(dǎo)醫(yī)工作流程

6.9.2.1開診前

a）進(jìn)入各自崗位，根據(jù)天氣和室內(nèi)光線強(qiáng)弱，溫度等變化，選擇性開啟照明燈、電視機(jī)電源開關(guān)、

開啟導(dǎo)醫(yī)臺(tái)電腦、整理導(dǎo)診統(tǒng)計(jì)表及病歷等。

b）檢查候診大廳沙發(fā)、茶幾、電視柜等物品擺放是否整齊清潔，保持候診環(huán)境、樓層樓道整潔，

及時(shí)通知保潔清理污垢。

c）開飲水機(jī)電源，準(zhǔn)備一次性水杯，清潔飲水機(jī)水槽、機(jī)身、保證飲用水供應(yīng)。

d）開啟電視機(jī)電源，取出電視遙控器，調(diào)節(jié)好電視機(jī)音量。

e）對(duì)照醫(yī)生值班表，掌握當(dāng)天值班醫(yī)生名單，以做到準(zhǔn)確分診。

f）在醫(yī)生未上班前，對(duì)已經(jīng)候診的患者應(yīng)主動(dòng)問明情況，對(duì)病情較重者應(yīng)妥善安排。

6.9.2.2開診后

a）患者來到時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動(dòng)上迎問候患者，并記錄患者姓名、性別、就診科室（醫(yī)生）、家庭住

址（區(qū)鎮(zhèn)）等相關(guān)資料。然后引領(lǐng)患者到診室就診，引領(lǐng)過程應(yīng)有言語交流，如告訴醫(yī)生姓名，專業(yè)特

長，或詢問患者病情。如遇醫(yī)生處有其他病人就診，則請(qǐng)患者在候診處稍等，將病歷送入診室，雙手遞

放于診桌，輕步退出，帶好房門.出門后主動(dòng)與患者打招呼，給予關(guān)照后迅速返回導(dǎo)醫(yī)臺(tái).

b）在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)前站立服務(wù)和巡回服務(wù)時(shí)，要勤于和善于觀察候診患者。對(duì)候診患者適當(dāng)安慰和疏導(dǎo)。

必要時(shí)簡單詢問病史，如發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系，以便醫(yī)生更慎重對(duì)待患者。

c）時(shí)老弱、殘疾、重癥而又無陪伴的患者應(yīng)給予陪同就診，協(xié)助交費(fèi)、取藥等服務(wù)。

d）對(duì)焦急不安、表情痛苦的患者要主動(dòng)上前詢問和安慰，屬重癥者優(yōu)先就診，并做好其他病友的

解釋工作，以取得病友諒解。

e）維護(hù)就診環(huán)境和秩序：導(dǎo)醫(yī)臺(tái)前沒有患者時(shí)，應(yīng)經(jīng)常巡視候診區(qū)域，歸還被移動(dòng)的候診椅及其

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他物件，及時(shí)清理空水杯、患者拋棄物。發(fā)現(xiàn)候診環(huán)境地面有污物、水漬立即聯(lián)系保潔員清掃。當(dāng)就醫(yī)

者相互爭吵時(shí)，要及時(shí)疏導(dǎo)，必要時(shí)通知管理人員。

6.9.2.3下班前

a）統(tǒng)計(jì)每日就診人數(shù)，并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)送給部門負(fù)責(zé)人。

b）清理候診區(qū)域，關(guān)閉目視、飲水機(jī)、電腦等電源。

c）清洗消毒物品，清理導(dǎo)診臺(tái)，鎖柜子，下班。

6.10輔醫(yī)服務(wù)

6.10.1協(xié)助做好每日陪床家屬的管理、新入院患者生活護(hù)理及入院宣教工作。

6.10.2協(xié)助科室做好患者轉(zhuǎn)床、病房加床、被服發(fā)放及更換服務(wù)，接院感要求做好病房的清潔、消毒

工作。

6.10.3按要求規(guī)范著裝，并佩戴顯著服務(wù)標(biāo)識(shí)。

6.10.4應(yīng)接受基本醫(yī)學(xué)常識(shí)培訓(xùn)，熟悉醫(yī)院診療資源和診療流程。

7服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

7.1物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)機(jī)制，按照服務(wù)質(zhì)量要求定期開展服務(wù)質(zhì)量考核與檢查，并

接受醫(yī)院方的指導(dǎo)和監(jiān)督，接受行業(yè)和行政主管部門等的監(jiān)督、考評(píng)。

7.2組織應(yīng)建立完備服務(wù)檢查和考評(píng)機(jī)制，積極開展多層次、多形式的檢查和考核，包括但不限于：

a）崗位員工自查；

b）主管/班組長檢查，實(shí)施常規(guī)例行和專項(xiàng)檢查并做好相應(yīng)記錄；

c）項(xiàng)H部負(fù)責(zé)人巡查，每月拜訪醫(yī)院后勤管理人員至少1次，并做好相應(yīng)記錄；

d）企業(yè)定期或集中考評(píng)檢查：

e）第三方評(píng)價(jià)。

7.3每年至少開展1次自我評(píng)價(jià)，對(duì)所有服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)人員進(jìn)行全面客觀的評(píng)價(jià)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題制

定整改措施并對(duì)整改后的結(jié)果進(jìn)行復(fù)直。

7.4每年至少開展1次管理評(píng)審活動(dòng)。

7.5物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)制定符合業(yè)態(tài)特點(diǎn)的滿意度調(diào)查方案，明確抽樣樣本、數(shù)據(jù)收集方法、調(diào)查問卷

內(nèi)容。調(diào)查可以由組織自行開展，也可以委托第三方測評(píng)，并每年不少于2次。具體要求應(yīng)符合：

a）每次滿意度調(diào)查應(yīng)覆蓋醫(yī)院服務(wù)區(qū)域內(nèi)80%以上的科室;

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b）應(yīng)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并形成調(diào)查報(bào)告；

c）滿意度調(diào)查結(jié)果可作為服務(wù)與管理持續(xù)改進(jìn)依據(jù)，應(yīng)制定改進(jìn)方案實(shí)施。

7.6應(yīng)及時(shí)落實(shí)與跟進(jìn)客戶的要求、批評(píng)、處罰等，及時(shí)調(diào)整、優(yōu)化服務(wù)提供環(huán)節(jié)，促法服務(wù)工作的

提高。

7.7應(yīng)通過新技術(shù)和新設(shè)備的引進(jìn)和投入，及時(shí)采取創(chuàng)新管理，提升服務(wù)能力。利用運(yùn)送系統(tǒng)、大數(shù)

據(jù)提高運(yùn)送準(zhǔn)確率和效率。

附錄A

（規(guī)范性）

不同等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的日常清潔與消毒管理

A.1不同等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的日常清潔與消毒管理

應(yīng)符合表A.1的要求。

表A.1不同等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的日常清潔與消毒管理

環(huán)境清潔

風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)范圍方式頻率/（次/d）要求

等級(jí)分類

基本沒有患者或患者只作短達(dá)到區(qū)域內(nèi)環(huán)境

暫停留的區(qū)域。如行政管理干凈、干燥、無塵

低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域衛(wèi)生級(jí)濕式衛(wèi)生1-2

部門、圖書館、會(huì)議室、病無污垢、無碎屑、

案室等。無異味等

有普通患者居住，患者體液、達(dá)到區(qū)域內(nèi)環(huán)境

血液、排泄物、分泌物對(duì)環(huán)濕式衛(wèi)生，可用清表面菌落總數(shù)W

中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域消毒級(jí)2

境表面存在潛在污染可能性潔劑輔助清潔8CFU/cm*?或自然

的區(qū)域。如普通住院病房、菌減少1個(gè)對(duì)數(shù)

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門診科室、功能檢在室等。值以上

有感染或定植患者居住的區(qū)濕式衛(wèi)生，可用清

域以及對(duì)高度易感患者采取潔劑輔助清潔

達(dá)到區(qū)域內(nèi)環(huán)境

保護(hù)性隔離措施的區(qū)域，如

高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域消毒級(jí)高頻接觸的環(huán)境22表面菌落總數(shù)符

感染性疾病科、手術(shù)室、產(chǎn)

表面,實(shí)施中、低合GB15982要求

房、重癥監(jiān)護(hù)病區(qū)、移植病

水平消毒

房、燒傷病房、早產(chǎn)兒室等。

注1:各類風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的環(huán)境表面一旦發(fā)生患者體液，血液，排泄物，分泌物等污染時(shí)應(yīng)立即實(shí)施污點(diǎn)清潔與消毒.

注2：在明確病原體污染時(shí)，參考WS/T367提供的方法進(jìn)行消毒。

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[6]醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例國務(wù)院(2016)第380號(hào)

[7]關(guān)于在醫(yī)療機(jī)構(gòu)推進(jìn)生活垃圾分類管理的通知國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)[2017130號(hào)文件

《醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編制說明

1、項(xiàng)目背景

18

江蘇高正健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司的前身是江蘇高正物'業(yè)管理有限公司，

是中國物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)、中國物業(yè)管理綜合實(shí)力百強(qiáng)企業(yè)、江蘇價(jià)格

誠信單位。業(yè)務(wù)涵蓋醫(yī)院后勤服務(wù)、公眾物業(yè)管理、城鎮(zhèn)衛(wèi)生服務(wù)和醫(yī)養(yǎng)結(jié)

合服務(wù)等多個(gè)服務(wù)領(lǐng)域。擁有醫(yī)院后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的【好醫(yī)管】品牌。

業(yè)務(wù)遍及全國十幾個(gè)省份，所服務(wù)的項(xiàng)目包括醫(yī)院后勤、機(jī)場、高鐵站等交

通樞紐、城市綜合體、文化體育場館、高等院校、高速公路、公園等政府物

業(yè)多種類型，項(xiàng)目超過200多個(gè)。員工達(dá)到1()000人，管理物業(yè)面積超2500

萬平方米，2018年業(yè)績突破5億元，其中醫(yī)院后勤管理服務(wù)業(yè)績超過2.5億

元，是一家市場化運(yùn)作、跨區(qū)域經(jīng)營、集團(tuán)化管理的大型專業(yè)后勤管理服務(wù)

供應(yīng)商。

高正健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)通過“科學(xué)技術(shù)應(yīng)用+智慧運(yùn)營平臺(tái)+專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”

的服務(wù)模式，采用線上線下結(jié)合手段，為行業(yè)客戶提供智慧運(yùn)營一體化解決

方案，緊密圍繞設(shè)備管理、能源管理、環(huán)境管理和后勤管理四個(gè)核心業(yè)務(wù)，

建立智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理的長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)后勤管理服務(wù)的安全、

高效、降本、先進(jìn)、滿意的常態(tài)化管理目標(biāo)°

公司申請(qǐng)制定《醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，旨在提升醫(yī)院物業(yè)服務(wù)

質(zhì)量水平，規(guī)范醫(yī)院物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)一步提高企業(yè)在本行業(yè)的市場

知名度和美譽(yù)度，提高企業(yè)的核心競爭力。

2、項(xiàng)目來源

為了提高醫(yī)院物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)應(yīng)變能力，以更好的滿足社

會(huì)需求，公司獲得制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范》的立項(xiàng)，見江蘇省質(zhì)

量協(xié)會(huì)的蘇質(zhì)協(xié)【2024】30號(hào)文件。

3、標(biāo)準(zhǔn)制定工作簡況

T/JSQAXXX—20XX

3.1標(biāo)準(zhǔn)制定相關(guān)單位及人員

本文件起草單位：常州市正平物業(yè)管理有限公司、江蘇高正健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)

有限公司、常州瑞順健康管理有限公司。

本文件主要起草人：徐丹、李小云、張倩。

3.2主要工作過程

2024年5月初成立了“醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)起草小組。起草小

組實(shí)地走訪了省內(nèi)外醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范專家，同時(shí)具體了解公司的部分用戶

的實(shí)際需求和服務(wù)效果。

2023年6月，起草小組對(duì)收集的資料進(jìn)行整埋研討，比對(duì)相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開始起草“醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的草案。

2024年7月，組織省內(nèi)外醫(yī)院物業(yè)服務(wù)行業(yè)專家、有關(guān)用戶單位等對(duì)團(tuán)體

標(biāo)準(zhǔn)的草案進(jìn)行研討，在多次研討后形成團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的征求意見稿。

4標(biāo)準(zhǔn)編制原則、主要內(nèi)容及確定依據(jù)

4.1編制原則

4.1.1標(biāo)準(zhǔn)的編制遵循GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化

文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。

4.1.2團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容制定是在吸收國內(nèi)外醫(yī)院物業(yè)服務(wù)行業(yè)先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)

的基礎(chǔ)上，廣泛收集國內(nèi)同行及醫(yī)院方的意見，結(jié)合我國的醫(yī)院物業(yè)服務(wù)行

業(yè)現(xiàn)狀，作為制定本團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)依據(jù)。制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)時(shí)既考慮實(shí)用性和

可操作性，也力求使服務(wù)要求符合國內(nèi)外醫(yī)院物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的需要。

4.2主要內(nèi)容及確定依據(jù)

4.2.1主要框架

20

本團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范的術(shù)語和定義、管理要求、基礎(chǔ)服

務(wù)要求、特約服務(wù)要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

4.2.2引用和參考的標(biāo)準(zhǔn)

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分：道路交通標(biāo)志

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志

GB15982醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T17242投訴處理指南

GB18466醫(yī)療機(jī)構(gòu)水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)

GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系要求

GB/T24001-2016環(huán)境管理體系要求及使用指南

GB/T24421服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南

GB/T45001-2020職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南

GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范

TSG08特種設(shè)條使用管理規(guī)則

TSGT5002電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則

WS308醫(yī)療機(jī)構(gòu)消防安全管理

WS/T311醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范

WS/T312—2023醫(yī)院感染監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)

WS/T367醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范

WS435醫(yī)院醫(yī)用氣體系統(tǒng)運(yùn)行管理

WS/T512醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)定

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4.2.3主要內(nèi)容的確定（主要技術(shù)指標(biāo)及其確定依據(jù)）

4.2.3.1標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍

本文件適用于醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)。

4.2.3.2主要內(nèi)容及說明

本團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范的術(shù)語和定義、管理要求、基礎(chǔ)服

務(wù)要求、特約服務(wù)要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

管理要求規(guī)定了服務(wù)組織、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施設(shè)備、工具、相關(guān)方關(guān)

系管理、服務(wù)合同、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、標(biāo)識(shí)管理、節(jié)能管理、安全與應(yīng)

急管埋、標(biāo)準(zhǔn)化文件。

本文件主要在企業(yè)最新技術(shù)資料及標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，并結(jié)合當(dāng)前醫(yī)院物業(yè)服

務(wù)規(guī)范行業(yè)特點(diǎn)和需求，在醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范的床單元衛(wèi)生保潔、中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)

域環(huán)境表面菌落總數(shù)、低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的環(huán)境清潔等級(jí)、中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的環(huán)境清潔

等級(jí)等4個(gè)關(guān)鍵性能指標(biāo)，在行'也標(biāo)準(zhǔn)WS/T512-2016《醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境表面清

潔與消毒管理規(guī)范》的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)

了大大提升。

5團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)水平對(duì)比情況

5.1醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范的床單元衛(wèi)生保潔、中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域環(huán)境表面菌落總數(shù)、

低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的環(huán)境清潔等級(jí)、中風(fēng)險(xiǎn)

區(qū)域的環(huán)境清潔等級(jí)等4個(gè)關(guān)鍵性能指標(biāo)，在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)WS/T512-2016《醫(yī)療

機(jī)構(gòu)環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)范》的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了大大提升。

5.2本團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)中的其他技術(shù)要求也已達(dá)到國內(nèi)外當(dāng)前的技術(shù)水平。

5.3先進(jìn)性比對(duì)表見下表U

22

表1團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)主要性能對(duì)比表

關(guān)鍵性能指標(biāo)對(duì)標(biāo)

先

進(jìn)

標(biāo)準(zhǔn)確定依據(jù)性

序指標(biāo)

性

號(hào)名稱

質(zhì)2

對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)章

章節(jié)內(nèi)容?內(nèi)容

及名稱節(jié)

a）室內(nèi)公共區(qū)域地面每天中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，環(huán)境清

6.2

以拖洗應(yīng)不少于次，保潔等級(jí)為衛(wèi)生級(jí)，濕

5.3.1.63中

1式衛(wèi)生，可采用清潔A

a)持表面整潔、干燥；表

劑輔助清潔,頻次為2

1

次/天。

WS/T512-2016

床單b）室內(nèi)公共區(qū)域物表面每中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，環(huán)境清

《醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)6.2

元衛(wèi)潔等級(jí)為衛(wèi)生級(jí)，濕

5.3.1.6周擦拭應(yīng)不少于3次，保境表面清潔與中

2生保式衛(wèi)生，可采用清潔A

b)消毒管理規(guī)表

潔持表面無明顯積灰；劑輔助清潔,頻次為2

1

范》次/天。

c）衛(wèi)生間每天應(yīng)至少3次，中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，環(huán)境清

6.2

潔等級(jí)為衛(wèi)生級(jí)，濕

5.3.1.6每周應(yīng)進(jìn)行徹底消毒不中

3式衛(wèi)生，可采用清潔A

c)表

少于2次；劑輔助清潔,頻次為2

1

次/天。

高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，環(huán)境清

d）病人高頻率接觸的門拉

WS/T512-2016潔等級(jí)為消毒級(jí)，裔

6.2

手、床扶手、走道扶手等《醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)頻接觸的環(huán)境表面，

5.3.1.6中

4境表面清潔與實(shí)施中、低水平消毒，A

d)每天清潔消毒不少于3表

消毒管理規(guī)濕式衛(wèi)生，可采用清

1

次；范》潔劑輔助清潔，頻次

22次/天。

床單e）執(zhí)行控?zé)熞?，每天不少WS/T512-2016

6.2

元衛(wèi)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)

5.3.1.6于"3次及時(shí)清理包括煙蒂中

5生保境表面清潔與/B

e)表

潔在類的各類垃圾；消毒管理規(guī)

1

范》

f）感染暴發(fā)或環(huán)境表面檢WS/T512-2016

6.2

出多重耐藥菌時(shí)，應(yīng)進(jìn)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)

5.3.1.6中

6境表面清潔與/B

f)表

不少于3次的保潔與消消毒管理規(guī)

1

毒。范》

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中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，環(huán)境清

中風(fēng)潔等級(jí)為衛(wèi)生級(jí)，濕

險(xiǎn)區(qū)WS/T512-2016式衛(wèi)生，可采用清潔

達(dá)到中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)環(huán)境表面菌落6.2

域環(huán)附錄A《醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)劑輔助清潔，頻次為2

中

7境表中表總數(shù)W8CFU/