大門崗暗訪管理制度一、總則（一）目的為加強公司大門崗管理，規(guī)范大門崗值班行為，提升公司安全保衛(wèi)水平，確保公司人員、財產(chǎn)安全，特制定本暗訪管理制度。通過定期或不定期的暗訪檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正大門崗存在的問題，強化責任意識，提高服務質量，為公司的穩(wěn)定發(fā)展提供有力保障。（二）適用范圍本制度適用于公司大門崗全體值班人員。（三）基本原則1.客觀性原則：暗訪檢查應基于事實，如實記錄大門崗值班情況，確保檢查結果真實、客觀。2.公正性原則：對所有大門崗值班人員一視同仁，不偏袒、不歧視，按照統(tǒng)一的標準進行檢查和評價。3.及時性原則：及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋，以便值班人員及時整改，避免問題積累和擴大。4.保密性原則：暗訪檢查過程和結果嚴格保密，不得泄露給無關人員，避免對值班人員造成不必要的影響。二、暗訪組織與人員（一）暗訪小組成立由公司人事總監(jiān)擔任組長，保衛(wèi)部門負責人、行政部門相關人員為成員的暗訪小組。暗訪小組負責制定暗訪計劃、組織實施暗訪檢查、匯總分析暗訪結果并提出處理建議。（二）暗訪人員職責1.組長職責全面負責暗訪工作的組織、協(xié)調和指導。審核暗訪計劃、暗訪報告和處理建議。對重大問題進行決策。2.成員職責按照暗訪計劃實施暗訪檢查，如實記錄檢查情況。收集、整理暗訪資料，撰寫暗訪報告。協(xié)助組長對暗訪結果進行分析，提出處理建議。三、暗訪計劃（一）計劃制定暗訪小組應根據(jù)公司大門崗實際情況，制定年度暗訪計劃。年度暗訪計劃應包括暗訪目的、范圍、時間安排、人員分工、檢查內容和方式等。暗訪計劃應具有科學性、合理性和可操作性，確保暗訪工作有序進行。（二）計劃調整如遇特殊情況需要調整暗訪計劃，應提前報組長批準，并及時通知相關人員。調整后的暗訪計劃應確保暗訪工作的連續(xù)性和有效性。四、暗訪內容與標準（一）人員著裝與形象1.值班人員應穿著統(tǒng)一制服，保持制服整潔、完好。2.佩戴工作牌，工作牌應清晰、端正地佩戴在左胸前。3.頭發(fā)應梳理整齊，不得留怪異發(fā)型；面容整潔，不得蓄胡須、留長指甲；不得佩戴夸張的首飾。4.舉止文明，站姿端正，坐姿優(yōu)雅，不得有彎腰駝背、東倒西歪等不良姿態(tài)。（二）值班紀律1.按時到崗，不得遲到、早退、脫崗、串崗。2.堅守崗位，不得在值班期間做與工作無關的事情，如玩手機、聊天、打瞌睡等。3.嚴格執(zhí)行門禁制度，對進出人員和車輛進行認真檢查、登記，不得擅自放行無關人員和車輛。4.不得擅自允許外來人員在大門崗區(qū)域內停放車輛。（三）服務態(tài)度1.對待來訪人員應熱情、禮貌，主動詢問來訪事由，并及時聯(lián)系被訪人員。2.回答問題應耐心、細致，不得推諉、敷衍。3.對不符合進入條件的人員，應做好解釋工作，不得態(tài)度生硬、蠻橫。（四）業(yè)務技能1.熟悉門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等安全保衛(wèi)設施設備的操作方法，能夠熟練運用。2.掌握常見安全問題的處理方法，如遇突發(fā)事件能夠迅速、有效地采取措施。3.熟悉公司人員和車輛信息，能夠準確核實進出人員和車輛的身份。（五）環(huán)境衛(wèi)生1.大門崗區(qū)域應保持整潔衛(wèi)生，無雜物、無垃圾。2.值班室內物品擺放整齊，桌面、地面干凈整潔。3.定期對門禁設備、監(jiān)控設備等進行清潔，確保設備正常運行。五、暗訪方式（一）實地檢查暗訪人員直接到大門崗現(xiàn)場，觀察值班人員的著裝、形象、值班紀律、服務態(tài)度等情況，檢查門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等設施設備的運行情況，查看環(huán)境衛(wèi)生狀況。（二）模擬測試1.模擬外來人員或車輛進入公司，觀察值班人員的檢查、登記流程和處理方式。2.模擬突發(fā)事件，如火災、盜竊等，檢驗值班人員的應急處理能力。（三）查閱記錄查閱大門崗值班記錄、人員和車輛進出登記記錄、設備運行記錄等相關資料，檢查記錄是否完整、準確。六、暗訪實施（一）準備工作1.暗訪人員應提前熟悉暗訪計劃和檢查內容，明確暗訪目的和標準。2.準備好必要的檢查工具，如相機、錄音筆、檢查表等。3.暗訪人員應提前與保衛(wèi)部門溝通協(xié)調，確定暗訪時間和方式，避免影響正常值班工作。（二）現(xiàn)場暗訪1.暗訪人員應在不提前通知的情況下到達大門崗，按照暗訪計劃和檢查標準進行檢查。2.暗訪過程中，暗訪人員應保持低調，避免干擾值班人員正常工作。3.如實記錄暗訪情況，包括發(fā)現(xiàn)的問題、存在問題的值班人員、問題發(fā)生的時間等。記錄方式可以采用文字記錄、拍照、錄音等多種形式。（三）問題反饋暗訪結束后，暗訪人員應及時將暗訪情況反饋給保衛(wèi)部門負責人，并要求保衛(wèi)部門負責人簽字確認。反饋內容應包括暗訪基本情況、發(fā)現(xiàn)的問題、問題分析和處理建議等。七、暗訪結果處理（一）結果分析暗訪小組對暗訪結果進行匯總分析，找出存在的共性問題和突出問題，分析問題產(chǎn)生的原因，評估問題可能帶來的影響。（二）通報批評對于暗訪中發(fā)現(xiàn)的一般性問題，由保衛(wèi)部門對相關值班人員進行通報批評，并要求其在規(guī)定時間內整改完畢。整改情況應及時向暗訪小組反饋。（三）經(jīng)濟處罰對于違反值班紀律、服務態(tài)度惡劣、業(yè)務技能不熟練等問題較為嚴重的值班人員，除通報批評外，給予一定的經(jīng)濟處罰。經(jīng)濟處罰標準根據(jù)問題嚴重程度確定，一般為[X]元至[X]元。（四）崗位調整對于多次違反制度、問題嚴重且屢教不改的值班人員，予以崗位調整，直至辭退。（五）整改跟蹤保衛(wèi)部門負責對存在問題的值班人員進行跟蹤整改，確保問題得到徹底解決。暗訪小組對整改情況進行復查，如發(fā)現(xiàn)整改不到位，責令重新整改，并對相關責任人進行嚴肅處理。八、暗訪資料管理（一）資料收集暗訪人員應及時收集、整理暗訪過程中形成的各種資料，包括暗訪計劃、檢查表、記錄、照片、錄音、暗訪報告等。（二）資料歸檔將收集到的暗訪資料按照年度進行分類歸檔，建立專門的檔案文件夾，妥善保存。檔案文件夾應注明年份、暗訪期數(shù)等信息，便于查詢和管理。（三）資料查閱因工作需要查閱暗訪資料的，應填寫《暗訪資料查閱申請表》，經(jīng)人事總監(jiān)批準后，方可查閱。查閱人員應嚴格遵守保密制度，不得擅自復印、傳播暗訪資料。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制公司設立專門的監(jiān)督郵箱和電話，接受員工對大門崗值班情況的監(jiān)督舉報。對于舉報內容，暗訪小組應及時進行調查核實，并將處理結果反饋給舉報人。（二）考核機制將大門崗暗訪結果納入公司績效考核體系，與保衛(wèi)部門負責人和值班人員的績效獎金掛鉤。對于暗訪成績優(yōu)秀的部門和個人，給予