社區(qū)機構(gòu)收費管理制度一、總則（一）目的為加強本社區(qū)機構(gòu)收費管理，規(guī)范收費行為，確保收費工作的公正、透明、合理，保障社區(qū)機構(gòu)和服務對象的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于社區(qū)機構(gòu)內(nèi)所有涉及收費的項目和活動，包括但不限于各類培訓課程、服務項目、場地租賃等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，依法進行收費。2.合理性原則：收費標準應根據(jù)成本核算、市場行情等因素合理確定，確保收費與提供的服務或產(chǎn)品價值相符。3.公開透明原則：收費項目、標準、依據(jù)等應向社會公開，接受監(jiān)督。4.專款專用原則：收費收入應?？顚Ｓ?，不得挪作他用。二、收費項目與標準（一）收費項目1.培訓課程收費：根據(jù)不同的培訓內(nèi)容和課程時長，收取相應的培訓費用。2.服務項目收費：如心理咨詢服務、康復護理服務等，按照服務的類型和工作量計費。3.場地租賃收費：根據(jù)場地的大小、使用時長等因素收取場地租賃費用。4.其他收費：如資料費、證書工本費等。（二）收費標準制定1.收費標準的制定應綜合考慮以下因素：成本核算：包括師資費用、教材教具費用、場地設備租賃費用、管理成本等。市場行情：參考同行業(yè)類似培訓或服務的收費標準。服務質(zhì)量：確保收費與提供的服務質(zhì)量相匹配。社會承受能力：避免過高或過低的收費影響服務的開展和社會接受度。2.對于新設立的收費項目或?qū)ΜF(xiàn)有收費標準進行調(diào)整時，應進行充分的市場調(diào)研和成本分析，并征求相關(guān)部門、服務對象和員工的意見。經(jīng)社區(qū)機構(gòu)管理層審核通過后，報上級主管部門備案。三、收費流程（一）收費告知1.在開展收費項目或服務前，應提前向服務對象告知收費項目、標準、依據(jù)等信息?？梢酝ㄟ^以下方式進行告知：在社區(qū)機構(gòu)官網(wǎng)、微信公眾號等平臺發(fā)布收費公告。在服務場所顯著位置張貼收費公示牌。向服務對象發(fā)放收費說明手冊或資料。在簽訂服務協(xié)議或合同中明確收費條款。2.收費告知應確保服務對象清楚了解收費的各項內(nèi)容，如有疑問，應及時為其解答。（二）費用收取1.收費方式應多樣化，方便服務對象繳費。常見的收費方式包括：現(xiàn)金繳費：在指定的收費地點收取現(xiàn)金。銀行轉(zhuǎn)賬：提供銀行賬號，便于服務對象通過銀行轉(zhuǎn)賬繳納費用。第三方支付：如微信支付、支付寶支付等。2.收費人員在收取費用時，應開具合法有效的票據(jù)。票據(jù)類型包括財政監(jiān)制票據(jù)或稅務發(fā)票，具體根據(jù)國家規(guī)定和收費項目確定。3.收費人員應在收到費用后當場進行確認，并在票據(jù)上加蓋收費專用章或財務章。對于通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式繳費的，應及時核對到賬情況，并做好記錄。（三）收入核算與入賬1.每日（或定期）結(jié)束后，收費人員應將收取的費用及相關(guān)票據(jù)進行整理、核對，編制收費日報表或明細表。2.將收費日報表或明細表連同收費票據(jù)一并提交給財務部門。財務部門應審核收費數(shù)據(jù)的準確性，并按照財務制度進行收入核算。3.財務部門應及時將收費收入足額入賬，確保資金安全。收入入賬應按照會計科目進行分類核算，便于財務統(tǒng)計和管理。四、退費管理（一）退費條件1.因社區(qū)機構(gòu)原因?qū)е路諢o法正常開展，如培訓課程取消、服務項目變更等，應全額退還服務對象已繳納的費用。2.服務對象因自身原因無法繼續(xù)接受服務，如個人突發(fā)重大疾病、工作調(diào)動等，在符合一定條件下可以申請退費。具體退費條件和標準應在服務協(xié)議或合同中明確約定。3.因不可抗力因素導致服務無法進行或部分無法進行的，可根據(jù)實際情況協(xié)商退費事宜。（二）退費申請與審核1.服務對象如需退費，應填寫退費申請表，注明退費原因、繳費時間、繳費金額等信息，并提交相關(guān)證明材料。2.退費申請表經(jīng)所在服務部門負責人審核后，提交至財務部門。財務部門對退費申請及相關(guān)證明材料進行審核，核實繳費情況和退費條件。3.對于符合退費條件的申請，財務部門應在規(guī)定時間內(nèi)完成退費審批手續(xù)，并通知服務對象辦理退費手續(xù)。（三）退費辦理1.財務部門根據(jù)退費審批結(jié)果，按照原繳費渠道進行退費。對于現(xiàn)金繳費的，退還現(xiàn)金；對于銀行轉(zhuǎn)賬繳費的，將款項原路退回至服務對象提供的銀行賬號；對于第三方支付繳費的，通過相應支付平臺進行退款操作。2.在辦理退費手續(xù)時，財務部門應收回原開具的票據(jù)，并開具退費憑證。退費憑證應明確注明退費金額、退費原因等信息。3.財務部門應做好退費記錄，包括退費申請表、審批文件、退費憑證等相關(guān)資料的歸檔保存，以備日后查詢和審計。五、票據(jù)管理（一）票據(jù)種類與使用范圍1.社區(qū)機構(gòu)應按照國家規(guī)定領取和使用合法有效的票據(jù)，包括財政監(jiān)制票據(jù)和稅務發(fā)票。2.財政監(jiān)制票據(jù)適用于非營利性收費項目，如行政事業(yè)性收費、政府性基金等。稅務發(fā)票適用于經(jīng)營性收費項目，如服務收費、培訓收費等。3.應根據(jù)收費項目的性質(zhì)和稅收政策要求，正確選擇和使用相應的票據(jù)。不得混用票據(jù)或使用非法票據(jù)進行收費。（二）票據(jù)領購與保管1.票據(jù)管理員應按照規(guī)定程序到財政部門或稅務機關(guān)領購票據(jù)。領購票據(jù)時，應填寫票據(jù)領購申請表，注明領購票據(jù)的種類、數(shù)量等信息，并經(jīng)相關(guān)負責人審批。2.票據(jù)領購回來后，票據(jù)管理員應及時進行登記，包括票據(jù)的種類、號碼、數(shù)量、領購日期等信息。建立票據(jù)臺賬，詳細記錄票據(jù)的出入庫情況。3.票據(jù)應妥善保管，存放于安全、防潮、防火、防盜的專用票據(jù)庫房或保險柜中。票據(jù)庫房應配備必要的安全設施，如監(jiān)控設備、消防器材等。4.票據(jù)管理員應定期對票據(jù)進行盤點，確保票據(jù)賬實相符。如發(fā)現(xiàn)票據(jù)丟失、損壞等情況，應及時報告并采取相應的補救措施。（三）票據(jù)開具與使用1.收費人員在收取費用時，應按照規(guī)定的內(nèi)容和要求開具票據(jù)。票據(jù)內(nèi)容應包括收費項目、收費標準、收費金額、繳費日期、服務對象名稱等信息。2.票據(jù)應使用中文填寫，字跡清晰、工整，不得涂改、挖補。如有填寫錯誤，應在原票據(jù)上注明“作廢”字樣，并重新開具票據(jù)。3.開具的票據(jù)應加蓋收費專用章或財務章，確保票據(jù)的有效性。不得開具空白票據(jù)或虛開票據(jù)。4.收費人員應按照票據(jù)號碼順序依次開具票據(jù)，不得跳號、斷號。每日結(jié)束后，應將已開具的票據(jù)存根聯(lián)整理好，交票據(jù)管理員保管。（四）票據(jù)繳銷1.票據(jù)使用完畢后，票據(jù)管理員應及時進行繳銷。繳銷票據(jù)時，應填寫票據(jù)繳銷申請表，注明繳銷票據(jù)的種類、號碼、數(shù)量等信息，并附上已開具票據(jù)的存根聯(lián)。2.經(jīng)財務部門審核后，將票據(jù)存根聯(lián)及繳銷申請表一并提交至財政部門或稅務機關(guān)進行繳銷。財政部門或稅務機關(guān)在審核無誤后，予以辦理繳銷手續(xù)，并在票據(jù)繳銷申請表上加蓋印章。3.票據(jù)繳銷后，票據(jù)管理員應將繳銷情況在票據(jù)臺賬中進行記錄。同時，將已繳銷的票據(jù)存根聯(lián)按照規(guī)定期限妥善保管，以備日后查驗。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.社區(qū)機構(gòu)應建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對收費管理工作進行檢查和評估。2.財務部門應加強對收費收入的核算和監(jiān)管，確保收入及時足額入賬，票據(jù)使用規(guī)范。3.審計部門應定期對收費項目進行審計，檢查收費的合法性、合理性和合規(guī)性，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見。4.各服務部門應配合財務部門和審計部門的工作，如實提供收費相關(guān)的資料和信息。（二）外部監(jiān)督1.主動接受上級主管部門、財政部門、稅務部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合提供收費管理工作的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。2.設立舉報電話、郵箱等渠道，接受服務對象和社會公眾的監(jiān)督舉報。對舉報內(nèi)容應及時進行調(diào)查核實，如情況屬實，依法依規(guī)處理。（三）違規(guī)處理1.對于違反收費管理制度的行為，應視情節(jié)輕重給予相應的處理。處理方式包括批評教育、責令改正、經(jīng)濟處罰、行政處分等。2.對于擅自設立收費項目、提高收費標準、亂收費等違規(guī)行為，除退還多收