航空公司站坪管理制度一、總則（一）目的為加強航空公司站坪運行管理，確保站坪運行安全、有序、高效，保障航班正常起降，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于航空公司站坪區(qū)域內的所有運行保障活動，包括但不限于飛機?？?、旅客上下機、貨物裝卸、飛機勤務保障等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，嚴格遵守相關安全法規(guī)和操作規(guī)程，確保站坪運行安全無事故。2.高效運行原則：優(yōu)化站坪資源配置，提高運行效率，減少航班延誤，保障航空公司整體運營效益。3.協(xié)同配合原則：各部門之間密切協(xié)作，加強溝通與協(xié)調，形成高效的運行保障合力。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度和流程，實現(xiàn)站坪運行的規(guī)范化、標準化管理。二、站坪運行職責分工（一）運行指揮部門1.負責站坪運行的總體指揮與協(xié)調，制定站坪運行計劃和方案。2.監(jiān)控站坪運行動態(tài)，及時處理運行中的突發(fā)事件和異常情況。3.與機場其他相關部門保持密切溝通，確保信息傳遞暢通。（二）飛行部門1.負責飛機在站坪的安全?？俊⑼瞥龊突兄笓]。2.按照運行指揮部門的指令，合理安排航班起降順序。3.配合其他部門做好飛機的各項勤務保障工作。（三）地服部門1.組織旅客上下機，提供旅客服務保障，確保旅客安全、舒適出行。2.負責貨物、行李的裝卸工作，保證裝卸質量和效率。3.做好飛機客艙清潔、供應品補充等勤務工作。（四）機務部門1.負責飛機在站坪的日常維護和檢查，及時排除故障。2.配合其他部門進行飛機的特殊勤務保障，如加油、加水等。3.對站坪設備設施進行定期維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。（五）安保部門1.負責站坪區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，維護站坪秩序。2.對進出站坪的人員、車輛和物品進行安全檢查，防止危險物品進入站坪。3.協(xié)助處理站坪運行中的各類安全事件。三、站坪設施設備管理（一）設施設備分類站坪設施設備主要包括停機位、登機橋、行李處理系統(tǒng)、加油設備、消防設備、照明設備等。（二）設施設備維護1.各部門負責本部門所使用設施設備的日常維護和保養(yǎng)，制定詳細的維護計劃和操作規(guī)程。2.機務部門定期對飛機停靠相關設施設備進行全面檢查和維護，確保其性能良好。3.對于大型關鍵設施設備，如登機橋、行李處理系統(tǒng)等，應制定專門的維護方案，由專業(yè)人員進行定期維護和維修。（三）設施設備更新與改造1.根據(jù)站坪運行發(fā)展需要和設施設備的使用狀況，適時進行設施設備的更新與改造。2.由運行指揮部門牽頭，組織相關部門對設施設備更新改造項目進行可行性研究和論證，制定項目方案。3.項目實施過程中，嚴格按照工程管理相關規(guī)定進行招投標、施工管理和質量驗收，確保項目質量和進度。四、站坪運行流程（一）航班到達流程1.飛行部門提前與塔臺溝通，確定航班預計到達時間，并按照指定航線和高度引導飛機進入站坪。2.運行指揮部門根據(jù)航班信息，提前安排停機位和相關保障資源。3.飛機到達指定停機位后，地服部門迅速組織旅客下機，同時機務部門對飛機進行初步檢查。4.地服部門負責引導旅客至候機區(qū)域，安排行李提取等相關服務。（二）航班過站流程1.飛行部門向運行指揮部門報告航班過站時間和相關要求。2.運行指揮部門協(xié)調各保障部門，確保在規(guī)定時間內完成客艙清潔、供應品補充、行李裝卸等工作。3.機務部門對飛機進行全面檢查，排除故障隱患，確保飛機適航。4.地服部門組織旅客登機，飛行部門指揮飛機推出、滑行，準備起飛。（三）航班出發(fā)流程1.飛行部門提前與塔臺溝通，確定航班預計起飛時間，并按照指定航線和高度引導飛機進入跑道。2.運行指揮部門根據(jù)航班信息，提前安排停機位和相關保障資源。3.飛機到達指定停機位后，地服部門迅速組織旅客登機，同時機務部門對飛機進行最后檢查。4.飛行部門指揮飛機起飛，運行指揮部門監(jiān)控航班起飛情況，確保航班安全離港。五、站坪安全管理（一）安全制度與培訓1.建立健全站坪安全管理制度，明確各部門和人員的安全職責。2.定期組織站坪工作人員進行安全培訓，培訓內容包括安全法規(guī)、操作規(guī)程、應急處置等。3.新入職員工必須經(jīng)過安全培訓并考核合格后方可上崗。（二）安全檢查與隱患排查1.安保部門負責站坪區(qū)域的日常安全檢查，對人員、車輛、物品等進行嚴格檢查。2.各部門定期對本部門所負責的設施設備進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。3.運行指揮部門組織開展站坪安全聯(lián)合檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全問題及時下達整改通知，并跟蹤整改情況。（三）應急處置1.制定站坪應急預案，明確各類突發(fā)事件的應急處置流程和責任分工。2.定期組織應急演練，提高各部門和人員的應急處置能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，各部門按照應急預案迅速響應，協(xié)同配合，確保將損失降到最低限度。六、站坪環(huán)境保護（一）環(huán)保制度與措施1.建立站坪環(huán)境保護制度，明確各部門在環(huán)境保護方面的職責。2.采取有效措施減少飛機噪聲、尾氣排放等對周邊環(huán)境的影響。3.加強對站坪垃圾的分類收集和處理，防止環(huán)境污染。（二）節(jié)能減排1.推廣應用節(jié)能減排技術和設備，如節(jié)能照明系統(tǒng)、新型加油設備等。2.優(yōu)化站坪運行流程，減少能源消耗。3.加強對員工的節(jié)能減排教育，提高員工的環(huán)保意識。七、站坪服務質量管理（一）服務標準與規(guī)范1.制定站坪服務質量標準和規(guī)范，明確服務內容、服務流程和服務要求。2.加強對站坪工作人員的服務培訓，提高服務意識和服務水平。3.定期對服務質量進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務中存在的問題。（二）旅客投訴處理1.建立旅客投訴處理機制，及時受理旅客投訴。2.對旅客投訴進行調查核實，按照規(guī)定程序進行處理，并及時向旅客反饋處理結果。3.分析旅客投訴原因，采取有效措施加以改進，不斷提高服務質量。八、站坪人員管理（一）人員資質與培訓1.明確站坪各崗位人員的資質要求，確保人員具備相應的專業(yè)知識和技能。2.定期組織人員培訓，不斷更新知識和技能，適應站坪運行發(fā)展需要。3.鼓勵員工參加各類職業(yè)技能競賽和培訓活動，提高員工綜合素質。（二）績效考核1.建立站坪人員績效考核制度，制定科學合理的考核指標和評價標準。2.定期對員工進行績效考核，考核結果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。3.根據(jù)績效考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎