小區(qū)內(nèi)商鋪管理制度總則制定目的為加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)商鋪的管理，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，營造安全、整潔、有序的居住環(huán)境，保障業(yè)主、商戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于小區(qū)內(nèi)所有商鋪及其從業(yè)人員。管理原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及地方相關(guān)規(guī)定，確保商鋪經(jīng)營活動(dòng)合法合規(guī)。2.服務(wù)與管理并重原則：在加強(qiáng)管理的同時(shí)，注重為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)小區(qū)商業(yè)的健康發(fā)展。3.公平公正公開原則：對(duì)所有商鋪一視同仁，管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，處理結(jié)果公開透明。4.業(yè)主權(quán)益優(yōu)先原則：在商鋪經(jīng)營活動(dòng)中充分考慮業(yè)主利益，不得損害業(yè)主的合法權(quán)益。商鋪準(zhǔn)入管理商鋪經(jīng)營資格審核1.商戶申請入駐小區(qū)商鋪時(shí)，需向物業(yè)管理公司提交以下資料：營業(yè)執(zhí)照副本原件及復(fù)印件。法定代表人身份證原件及復(fù)印件。經(jīng)營項(xiàng)目相關(guān)許可證（如食品經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證等，根據(jù)具體經(jīng)營項(xiàng)目而定）。店鋪裝修設(shè)計(jì)方案（包括平面圖、效果圖等），需符合小區(qū)整體規(guī)劃和安全要求。其他相關(guān)證明材料。2.物業(yè)管理公司對(duì)商戶提交的資料進(jìn)行審核，重點(diǎn)審查經(jīng)營項(xiàng)目的合法性、安全性以及與小區(qū)環(huán)境的適應(yīng)性。對(duì)于不符合要求的申請，應(yīng)及時(shí)告知商戶并說明原因。租賃合同簽訂1.經(jīng)審核通過的商戶，需與物業(yè)管理公司簽訂租賃合同。租賃合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，包括租賃面積、租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃期限、租金支付方式、商鋪用途、違約責(zé)任等內(nèi)容。2.在簽訂租賃合同前，商戶應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，如有疑問可向物業(yè)管理公司咨詢。合同簽訂后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)。裝修管理1.商戶在進(jìn)行店鋪裝修前，需向物業(yè)管理公司提交裝修申請，并繳納裝修保證金（裝修結(jié)束后，如無違規(guī)行為將予以退還）。裝修申請應(yīng)包括裝修施工單位資質(zhì)證明、裝修施工計(jì)劃、裝修圖紙等資料。2.物業(yè)管理公司對(duì)裝修申請進(jìn)行審核，審核通過后發(fā)放《裝修許可證》。商戶應(yīng)嚴(yán)格按照《裝修許可證》規(guī)定的時(shí)間、范圍和要求進(jìn)行裝修施工。3.裝修施工過程中，物業(yè)管理公司將安排專人進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保裝修施工符合安全、環(huán)保、美觀等要求。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修行為，將責(zé)令商戶立即整改，并處以相應(yīng)的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，將要求商戶停止裝修，并承擔(dān)由此造成的一切損失。4.裝修結(jié)束后，商戶應(yīng)向物業(yè)管理公司申請驗(yàn)收。物業(yè)管理公司將組織相關(guān)人員對(duì)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后退還裝修保證金。如驗(yàn)收不合格，商戶應(yīng)按照要求進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格為止。商鋪經(jīng)營管理營業(yè)時(shí)間管理1.小區(qū)內(nèi)商鋪的營業(yè)時(shí)間應(yīng)遵守物業(yè)管理公司的統(tǒng)一規(guī)定，原則上不得早于[具體開門時(shí)間]開門營業(yè)，不得晚于[具體關(guān)門時(shí)間]關(guān)門停業(yè)。如有特殊情況需要調(diào)整營業(yè)時(shí)間，需提前向物業(yè)管理公司提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。2.在營業(yè)期間，商戶應(yīng)保持店鋪內(nèi)有足夠的照明和通風(fēng)設(shè)施，確保購物環(huán)境舒適。商品陳列與擺放管理1.商戶應(yīng)在店鋪內(nèi)合理規(guī)劃商品陳列區(qū)域，保持商品擺放整齊、有序，不得在店外隨意擺攤設(shè)點(diǎn)、堆放貨物。2.商品陳列應(yīng)符合安全、衛(wèi)生要求，不得影響小區(qū)內(nèi)的通行和消防安全。對(duì)于易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)物品，不得在商鋪內(nèi)陳列銷售。環(huán)境衛(wèi)生管理1.商戶應(yīng)負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)及周邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，每天營業(yè)結(jié)束后及時(shí)清理店內(nèi)垃圾，并將垃圾放置在指定的垃圾桶內(nèi)。物業(yè)管理公司將定期對(duì)垃圾進(jìn)行清運(yùn)。2.禁止商戶在小區(qū)內(nèi)隨意丟棄垃圾、排放污水，不得將泔水等廢棄物倒入下水道或垃圾桶內(nèi)。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，物業(yè)管理公司將責(zé)令商戶立即整改，并視情節(jié)輕重處以相應(yīng)的罰款。3.商戶應(yīng)保持店鋪門窗、招牌等設(shè)施的整潔，定期進(jìn)行清洗和維護(hù)，不得在門窗、招牌上亂貼亂畫、懸掛雜物。噪音與異味管理1.商戶在經(jīng)營過程中應(yīng)控制噪音和異味排放，不得產(chǎn)生超過國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音和異味，影響小區(qū)居民的正常生活。2.對(duì)于產(chǎn)生噪音的設(shè)備（如空調(diào)外機(jī)、通風(fēng)設(shè)備等），商戶應(yīng)采取有效的降噪措施，確保噪音不超出規(guī)定范圍。同時(shí)，應(yīng)合理安排營業(yè)時(shí)間，避免在居民休息時(shí)間進(jìn)行高噪音作業(yè)。3.如發(fā)現(xiàn)商戶存在噪音或異味擾民問題，物業(yè)管理公司將及時(shí)通知商戶進(jìn)行整改。如經(jīng)多次通知仍未整改到位，物業(yè)管理公司有權(quán)采取進(jìn)一步措施，直至取消其經(jīng)營資格。安全管理1.商戶應(yīng)高度重視安全工作，建立健全安全管理制度，加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.商鋪內(nèi)應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，并確保其完好有效。消防設(shè)施和器材應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，不得擅自挪用、拆除或損壞。3.商戶應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得在商鋪內(nèi)違規(guī)使用明火、私拉亂接電線、堆放易燃物品等。如因經(jīng)營需要使用明火作業(yè)，必須提前向物業(yè)管理公司申請，并采取相應(yīng)的防火措施，確保安全。4.商鋪應(yīng)安裝必要的防盜報(bào)警設(shè)備，并與物業(yè)管理公司的監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。發(fā)生安全事故或突發(fā)事件時(shí)，商戶應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向物業(yè)管理公司報(bào)告。5.物業(yè)管理公司將定期對(duì)商鋪進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)通知商戶整改。商戶應(yīng)積極配合物業(yè)管理公司的安全管理工作，對(duì)存在的安全問題及時(shí)進(jìn)行整改，確保商鋪經(jīng)營安全。商鋪費(fèi)用管理租金管理1.商鋪?zhàn)饨鸢凑兆赓U合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和支付方式收取。商戶應(yīng)按時(shí)足額繳納租金，如逾期未繳納，將按照租賃合同約定收取滯納金。2.物業(yè)管理公司應(yīng)定期向商戶發(fā)送租金催繳通知，提醒商戶按時(shí)繳納租金。對(duì)于長期拖欠租金的商戶，物業(yè)管理公司有權(quán)采取停水停電、限制經(jīng)營等措施，直至通過法律途徑解決。物業(yè)費(fèi)管理1.商鋪物業(yè)費(fèi)按照建筑面積計(jì)算，由商戶向物業(yè)管理公司繳納。物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]執(zhí)行，主要用于小區(qū)公共區(qū)域的保潔、綠化、安保、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等服務(wù)。2.商戶應(yīng)按照物業(yè)管理公司規(guī)定的時(shí)間和方式繳納物業(yè)費(fèi)。物業(yè)管理公司應(yīng)定期公布物業(yè)費(fèi)收支情況，接受商戶監(jiān)督。水電費(fèi)管理1.商鋪水電費(fèi)按照實(shí)際用量結(jié)算，由商戶自行承擔(dān)。商戶應(yīng)按照供電、供水部門規(guī)定的時(shí)間和方式繳納水電費(fèi)。2.物業(yè)管理公司將定期抄表統(tǒng)計(jì)商鋪水電費(fèi)用量，并向商戶發(fā)送繳費(fèi)通知。商戶應(yīng)在接到通知后按時(shí)足額繳納水電費(fèi)，如逾期未繳納，將按照相關(guān)規(guī)定收取滯納金。其他費(fèi)用管理1.如因商戶原因產(chǎn)生的垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修保證金等其他費(fèi)用，商戶應(yīng)按照物業(yè)管理公司規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)繳納。2.對(duì)于代收代付的其他費(fèi)用，物業(yè)管理公司應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，確保費(fèi)用收取和使用的透明、公正。商戶監(jiān)督與考核管理日常監(jiān)督檢查1.物業(yè)管理公司將安排專人對(duì)小區(qū)內(nèi)商鋪進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營秩序、安全管理、營業(yè)時(shí)間等方面。2.監(jiān)督檢查人員應(yīng)定期填寫檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)拍照或錄像，并通知商戶限期整改。商戶應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將整改情況反饋給物業(yè)管理公司。業(yè)主投訴處理1.物業(yè)管理公司設(shè)立業(yè)主投訴渠道，接受業(yè)主對(duì)小區(qū)內(nèi)商鋪的投訴和建議。對(duì)于業(yè)主的投訴，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。2.如發(fā)現(xiàn)商鋪存在違反本管理制度或損害業(yè)主利益的行為，物業(yè)管理公司將責(zé)令商戶立即整改，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。同時(shí)，商戶應(yīng)向業(yè)主賠禮道歉，賠償業(yè)主因此造成的損失?？己嗽u(píng)分1.物業(yè)管理公司將定期對(duì)商鋪進(jìn)行考核評(píng)分，考核內(nèi)容包括經(jīng)營管理、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、業(yè)主滿意度等方面?？己嗽u(píng)分結(jié)果將作為商鋪后續(xù)管理和服務(wù)的重要依據(jù)。2.考核評(píng)分采用百分制，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：經(jīng)營管理（40分）：包括營業(yè)時(shí)間遵守情況、商品陳列與擺放、證照齊全等方面。環(huán)境衛(wèi)生（30分）：包括店鋪內(nèi)外衛(wèi)生狀況、垃圾清理、異味控制等方面。安全管理（20分）：包括消防設(shè)施配備、用電安全、防盜措施等方面。業(yè)主滿意度（10分）：通過業(yè)主投訴、問卷調(diào)查等方式收集業(yè)主對(duì)商鋪的滿意度評(píng)價(jià)。3.根據(jù)考核評(píng)分結(jié)果，將商鋪分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)：90分及以上為優(yōu)秀等級(jí)，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，如優(yōu)先續(xù)約、減免部分物業(yè)費(fèi)等。6089分為合格等級(jí)，要求商戶針對(duì)存在的問題進(jìn)行整改，加強(qiáng)管理。60分以下為不合格等級(jí)，物業(yè)管理公司將對(duì)商戶進(jìn)行警告，并要求其限期整改。如整改后仍未達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理公司有權(quán)解除租賃合同。違規(guī)處理與違約責(zé)任違規(guī)行為界定1.商戶如有下列行為之一，視為違規(guī)：未按照本管理制度規(guī)定的營業(yè)時(shí)間營業(yè)。擅自改變商鋪用途或經(jīng)營范圍。在店鋪外隨意擺攤設(shè)點(diǎn)、堆放貨物，影響小區(qū)通行和環(huán)境秩序。未保持店鋪內(nèi)及周邊環(huán)境衛(wèi)生整潔，存在垃圾亂倒、污水橫流等現(xiàn)象。產(chǎn)生噪音或異味超標(biāo)，影響小區(qū)居民正常生活。違反消防安全規(guī)定，存在安全隱患。未按照規(guī)定繳納租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用。其他違反本管理制度或法律法規(guī)的行為。違規(guī)處理措施1.對(duì)于輕微違規(guī)行為，物業(yè)管理公司將以書面形式通知商戶限期整改，并給予警告。2.對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)較為嚴(yán)重的違規(guī)行為，物業(yè)管理公司將視情節(jié)輕重處以罰款、暫停營業(yè)整頓等處罰措施。罰款金額按照違規(guī)行為的性質(zhì)和影響程度確定，一般為[X]元至[X]元不等。3.如商戶的違規(guī)行為給小區(qū)造成重大損失或嚴(yán)重影響小區(qū)秩序的，物業(yè)管理公司有權(quán)解除租賃合同，并要求商戶承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.對(duì)于違反法律法規(guī)的行為，物業(yè)管理公司將及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，由相關(guān)部門依法進(jìn)行處理。違約責(zé)任1.商戶應(yīng)嚴(yán)格履行租賃合同約定的各項(xiàng)義務(wù)，如因商戶原因?qū)е挛飿I(yè)管理公司或第三方遭受損失的，商戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.如商戶違反本管理制度規(guī)定，給小區(qū)業(yè)主或其他商戶造成損失的，商戶應(yīng)負(fù)責(zé)賠償業(yè)主或其他商戶的